我有一個學員跟我談到他與太太的關系，他說他與太太相處得不好，很多時候他都不想回家，因為他覺得太太對他有太多莫名的不滿，見到他就嘮叨，兩個人經常為一些小事吵架，讓他很煩。

于是，我教了他一個改善兩人關系的簡單方法，這個方法就是無論太太怎么說、說什么，都耐心地保持著微笑聆聽！同時，我還教給他一些聆聽的技巧和注意事項，他回家后照做了。

再次來到課堂的時候，他告訴我：“每次我微笑著聽太太發(fā)牢騷，過了一會兒，我太太就會說‘哎呀，算了，你都聽我說了這么多，我就不跟你計較了！’”

以前，他可能遇到問題就想解決問題，于是太太一說話他就開始拼命解釋，結果越解釋誤會越多，越解釋越復雜。反而是當他試著去耐心聆聽的時候，問題就解決了。

喬·吉拉德被譽為當今世界上最偉大的推銷員。在回憶往事時，他常常念叨這樣一件令其終生難忘的故事。

在一次推銷中，喬·吉拉德與客戶洽談順利，正當馬上就要簽約成交時，對方卻突然變了卦。眼看著到嘴邊的鴨子飛走了，當天晚上，喬·吉拉德便按照顧客留下的地址去求教客戶改變主意的原因。

客戶見他滿臉真誠，就實話實話了：“你的失敗是由于你沒有自始至終聽我講話。就在我準備簽約時，我提到我的兒子即將上大學，而且還提到了他的運動成績和他將來的抱負。我是以他為榮的，但是你當時卻沒有任何反應，而且還轉頭用手機和別人講話，我一惱火，就改變了主意！”

此番話鄭重地提醒了喬·吉拉德，使他領悟到耐心、專注地聆聽的重要性。他認識到，如果不能自始至終耐心、專注地聆聽對方講話的內容，不能認可客戶的心理感受，則有可能失去客戶。