第3招　O2O引流

O2O即Online To Offline，是指“線下”（Offline）的商業機會和互聯網（Online）充分結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，線下實體店成為交易的實體支撐。

通俗地說，無論是電商還是實體店，只要能兼具網上商城及線下實體店二者，并且網上商城與線下實體店全品類價格保持一致，即可稱之為O2O。也有人認為，O2O是B2C（Business To Customers，商家對消費者個人）模式的一種特殊形式。

O2O模式下，消費者在線上購買某項商品或服務，然后去線下享受服務。O2O更側重服務性消費，包括餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車等。

線上向線下導流模式是O2O模式的實踐，核心是線下實體店，主要目的是通過O2O模式來為線下實體店導流，提高線下實體店的成交量。

線上向線下導流，適用于品牌號召力較強、影響力較大的實體商業，具體導流模式如下：

●　線上發放優惠券，供線下實體店使用，增加實體店銷量；

●　通過位置定位功能幫助消費者快速找到門店，為線下實體店導流；

●　收集線下實體店用戶數據，進行精準營銷，提高成交率；

●　線上發布新品（服務）預告，吸引用戶到店試穿、試用，刺激購買欲望。

案例3-1

優衣庫打造的O2O閉環的主要目的是為線下實體店提供引流服務，幫助線下門店提高銷量，并做到推廣導流效果可查、每筆交易可追蹤。

優衣庫采用“門店+官網+天貓旗艦店+手機APP”多渠道布局中，其中手機APP可以支持的功能如下：

●　實體店查詢；

●　在線購物；

●　優惠券發放；

●　二維碼掃碼。

優衣庫的在線購物功能是通過跳轉到手機端的天貓旗艦店來實現的；優惠券發放和實體店查詢功能則主要是為了向線下實體店引流，增加用戶到店消費的頻次和客單價，提升經營績效。

目前來看，優衣庫已經有效實現了線上線下的雙向融合。

首先，手機APP上設計的優惠券、二維碼都是為引流而設計的，只能在線下實體店內才能掃描使用。

其次，優衣庫線下實體店內的商品和優惠券二維碼也只匹配優衣庫的APP，從而可以將線下實體店的消費者吸引到線上，提高APP的下載量和用戶量，培養忠實的消費者，實現線上線下融合的良性循環。

移動互聯時代，電商在布局線下，線下實體店也在進軍線上，線上與線下已經實現高度融合。O2O全渠道將是零售的未來，這已成行業共識，實體商家也都在投資打造線上線下融合的多渠道及數據設施，甚至呈現后來居上的態勢。

線上線下的界限開始越來越模糊，互相引流、融合成為一個趨勢，這意味著O2O的下一步要演化成“O+O”。線上線下的融合有多種方式，主要取決于以下幾點：

●　線上購買能不能線下退？

●　線下購買能不能線上退？

●　A店購買能不能B店退？

●　線上購買能不能線下試？

如果做到了這些，才是真正的“O+O”，才能為顧客帶來愉快的消費體驗。

O2O強調“閉環”，O2O就是將線下實體店開到線上，線下實體店成為O2O的一個數據節點。在線上，用戶往往不愿意將詳細個人信息透漏給網站；而線下則不同，商家能夠很容易收集到顧客詳細的個人信息，通過線下的實體店深度挖掘顧客資源，通過大數據分析為顧客提供更好的服務和體驗，實現了在數據層面的O2O閉環，進而才能實現流量的循環。

也就是說，把線下的流量導流到線上，再從線上導流到線下消費，反復循環，達到整個閉環。