第二章 哈佛經的質量管理

一、質量管理組織

企業最高管理者對所生產產品的質量應承擔全部的責任。因此，質量管理的運作必需由總經理(ＣＥＯ)直接控制。必須明確地認識到，質量保證工作的主要任務屬于各個單位和部門，他們的工作影響著最終產品的質量。但是，除所有職能部門外，還應建立一個質量管理核心小組，以協調和監督企業內部質量方針的執行。

各個部門的人員應該認識到本部門的質量職能范圍以及對產品質量的影響。各部門應有明確的組織結構，在這種組織結構中，質量活動的權限應委托給分小組。這些分小組應該清楚地認識到他們的職責、工作權限和自由度、交流的渠道以及發生意外情況的處理方法。每個員工都應具有達到質量目標的責任感。應該制定出一套管理辦法，用以監督和報告所達到的質量。

圖921是質量保證分小組組成的組織結構圖。

雖然質量保證主要是員工的一種職責，但是，與質量保證緊密相關的其他職責，例如，最終檢驗、驗證和實驗室試驗活動等，應該歸屬于質量保證部門，組織機構中應該設立一個部門，專門負責監控和審核；這個部門應向質量保證部門的領導和最高管理者提供資料，以便在問題出現時，及時采取糾正措施。

組織結構僅表示出質量職能的總體框架。質量組織機構的有效性取決于總經理的責任和熱情。總經理除對質量體系實行直接控制外，還應該激勵所有的員工，并且通過支持有關活動和提供實施質量方針所必要的附加條件，來明確而又連續地表現其職責。