批評(píng)別人時(shí)要對(duì)事不對(duì)人

批評(píng)別人時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人。“事”指具體的行為、事件，“人”指事件所涉及的人以及人的人格、個(gè)性等因素。誰(shuí)都會(huì)做錯(cuò)事，做錯(cuò)了事，并不代表這個(gè)人如何如何。批評(píng)時(shí)，一定要針對(duì)事情本身，不要針對(duì)人。因?yàn)榕u(píng)的只是行為本身，而不是某個(gè)人。

例如，有的教師在批評(píng)學(xué)生時(shí)，常常不能理智地分析問(wèn)題，不能對(duì)學(xué)生“就事論事”，而習(xí)慣于“就人論事”。例如：“你怎么這么笨，連這么簡(jiǎn)單的題都不會(huì)做！”“這個(gè)學(xué)生品質(zhì)惡劣，竟然敢頂撞老師！”其實(shí)，腦子笨與不會(huì)做簡(jiǎn)單題沒(méi)有聯(lián)系，頂撞老師也不見(jiàn)得品質(zhì)就一定惡劣。這是兩碼事，二者之間沒(méi)有必然聯(lián)系，不能硬扯到一起。所以，教師批評(píng)學(xué)生時(shí)，要注意把學(xué)生的行為表現(xiàn)與他的個(gè)性品質(zhì)分開(kāi)來(lái)看。教師感興趣的，應(yīng)是學(xué)生做具體事情中的行為表現(xiàn)，要把批評(píng)指向?qū)W生在活動(dòng)中的具體行為表現(xiàn)和做的具體事情，而不要指向他本人。也就是說(shuō)，批評(píng)不要涉及學(xué)生其他與目前過(guò)失沒(méi)有聯(lián)系的方面，批評(píng)的主要目的是讓學(xué)生認(rèn)識(shí)自己所犯的錯(cuò)誤，幫助他糾正錯(cuò)誤以免再錯(cuò)。糾正錯(cuò)誤是將批評(píng)直接指向錯(cuò)誤的行為表現(xiàn)上，一件事情做錯(cuò)了就批評(píng)這件事情做錯(cuò)了，不要涉及其他。如學(xué)生字寫(xiě)錯(cuò)了字就指出這個(gè)字寫(xiě)錯(cuò)了，不要說(shuō)什么學(xué)習(xí)態(tài)度不認(rèn)真、不踏實(shí)之類(lèi)的話(huà)；也不要因?yàn)閷W(xué)生某一方面表現(xiàn)不好，就說(shuō)他什么都不好，這也不行、那也不行。

總而言之，批評(píng)學(xué)生時(shí)要客觀地分析問(wèn)題，實(shí)事求是，就事論事，要讓學(xué)生明白他是因什么事情做錯(cuò)了而受到批評(píng)的，避免“就人論事”的現(xiàn)象出現(xiàn)。

同樣的道理也適用于其他方面。

對(duì)事不對(duì)人，盡量描述事實(shí)而不是妄加評(píng)價(jià)。當(dāng)別人做出某種錯(cuò)誤或不恰當(dāng)?shù)氖虑闀r(shí)，應(yīng)避免用評(píng)價(jià)性語(yǔ)言，如“沒(méi)能力”“失信”等，而應(yīng)當(dāng)客觀陳述發(fā)生的事實(shí)及自己對(duì)該事實(shí)的感受。尤其是批評(píng)人時(shí)，應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤的事實(shí)本身進(jìn)行分析和探討，不要定性或下結(jié)論。

在分析事情或批評(píng)別人時(shí)，要注意以下原則：

1.善于講求普遍性，不要涉及具體人

問(wèn)題是通過(guò)具體的人和事表現(xiàn)出來(lái)的，所以在溝通的過(guò)程中，很難做到不涉及具體的人。但是，溝通的目的在于解決問(wèn)題而不是針對(duì)某個(gè)人。例如，在實(shí)際工作中，問(wèn)題有可能廣泛存在于諸多崗位及工作環(huán)節(jié)中，雖然表現(xiàn)在一個(gè)點(diǎn)上，但是具有普遍性，是系統(tǒng)性的問(wèn)題，需要在公開(kāi)的、較大范圍內(nèi)，對(duì)某一特定問(wèn)題進(jìn)行廣泛溝通，目的是闡述此問(wèn)題的普遍性，在整體上使問(wèn)題得到解決。

2.只用事實(shí)，不用感覺(jué)

爭(zhēng)論時(shí)的論據(jù)必須是事實(shí)（事實(shí)不是真相，事實(shí)只是實(shí)際存在的東西），不能以感覺(jué)為論據(jù)原因，因?yàn)闋?zhēng)論需陳列論據(jù)原因及觀點(diǎn)，前后兩者必須有因果關(guān)系，具體事實(shí)才具有產(chǎn)生因果的能力，而感覺(jué)（即說(shuō)我覺(jué)得怎樣）是抽象的。因此，缺乏產(chǎn)生因果的能力，不能是一個(gè)有效的推論。

3.溝通要針對(duì)具體問(wèn)題，不要針對(duì)人的個(gè)性特征

比如，小張上班總是遲到，如果溝通時(shí)說(shuō)“為什么總是遲到，怎么這么懶啊”，這樣說(shuō)就會(huì)引起當(dāng)事人很大的反感，不是成功的溝通方式。但是，如果換一種方式，如上周二、周三遲到，這次又遲到，有什么問(wèn)題嗎？這樣做，既具體指出問(wèn)題所在，又不涉及個(gè)人的個(gè)性因素，比較容易讓人接受，同時(shí)也減少了對(duì)方辯解的理由和空間，有利于問(wèn)題的解決。要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行具體分析，進(jìn)行深入細(xì)致的溝通，不要因?yàn)閷?duì)個(gè)性的爭(zhēng)執(zhí)導(dǎo)致矛盾升級(jí)。真誠(chéng)道歉，可以獲得別人的諒解。

“金無(wú)足赤，人無(wú)完人。”溝通中出現(xiàn)一時(shí)的失誤，也是在所難免的。只有態(tài)度誠(chéng)懇、大膽地去承認(rèn)錯(cuò)誤，真誠(chéng)地向別人道歉，才能得到他人的原諒。

不要總害怕承認(rèn)自己的不對(duì)，以為這樣別人就會(huì)看不起自己。在人際交往中，其實(shí)，真正有能力的人往往勇于承認(rèn)自己的不足之處。說(shuō)對(duì)不起，不代表真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圈”的余地。同時(shí)，也能化解人與人之間的誤會(huì)。

當(dāng)一件事情做得不恰當(dāng)或不合理時(shí)，需要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。誠(chéng)懇地道歉是解決矛盾的良藥，也是一個(gè)人胸懷寬廣的表現(xiàn)。有些人明知是自己的錯(cuò)誤，但出于面子或是想維護(hù)自己的地位而遮遮掩掩，甚至還要找出無(wú)數(shù)理由為自己辯解，這樣做只能是欲蓋彌彰，起到相反的作用。

例如，在教學(xué)過(guò)程中，教師難免會(huì)犯一些這樣那樣的知識(shí)性錯(cuò)誤，尤其是現(xiàn)在傳媒很發(fā)達(dá)，有不少科學(xué)知識(shí)，學(xué)生知道，而教師未必知道。有些教師出現(xiàn)失誤時(shí)，不敢大膽地承認(rèn)錯(cuò)誤，而是采取隱瞞方式淡化處理，甚至強(qiáng)詞奪理。他們以為這樣做，就維護(hù)了教師的形象。

其實(shí)，效果適得其反。事實(shí)證明，教師敢于在學(xué)生面前認(rèn)錯(cuò)，更能贏得學(xué)生的尊重和信賴(lài)，也能影響和帶動(dòng)學(xué)生勇敢地去承認(rèn)和改正白身的錯(cuò)誤。因此，當(dāng)教師出現(xiàn)失誤時(shí)，要勇敢地承擔(dān)錯(cuò)誤并積極改正，這也是作為一名教師必備的素質(zhì)。同樣，學(xué)生犯了錯(cuò)誤，也要勇于承認(rèn)，及時(shí)改正。有的學(xué)生受到批評(píng)，即使心里已經(jīng)知道自己不對(duì)，嘴上卻死不認(rèn)錯(cuò)，與教師鬧得很僵。有的人則相反，受過(guò)一次批評(píng)后，就特別怕那個(gè)教師，擔(dān)心他對(duì)自己有成見(jiàn)。這都是沒(méi)有必要的。錯(cuò)了就錯(cuò)了，主動(dòng)向教師承認(rèn)，及時(shí)改正，依然是個(gè)好學(xué)生。

喬治·華盛頓是美國(guó)第一任總統(tǒng)。他小時(shí)候是一個(gè)又聰明又淘氣的孩子。

一天，父親送給他一把小斧頭。那小斧頭新嶄嶄的，小巧鋒利。小喬治想：父親的大斧頭能砍倒大樹(shù)，我的小斧頭能不能砍倒小樹(shù)呢？我要試一試。他看到花園邊上有一棵櫻桃樹(shù)，他就高興地跑過(guò)去，舉起小斧頭向櫻桃樹(shù)砍去，一下，兩下……櫻桃樹(shù)倒在地上了。

一會(huì)兒，父親回來(lái)了，看到心愛(ài)的櫻桃樹(shù)倒在地上，很生氣。他問(wèn)小喬治：“是你砍倒了我的櫻桃樹(shù)嗎？”

小喬治這才明白自己闖了禍，心想：今天準(zhǔn)得挨爸爸揍啦！可他從來(lái)不愛(ài)說(shuō)謊，就對(duì)父親說(shuō)：“爸爸！是我砍倒你的櫻桃樹(shù)，我想試一下小斧頭快不快。”

父親聽(tīng)了小喬治的話(huà)，不僅沒(méi)有打他，還一下把他抱起來(lái)，高興地說(shuō)：“我的好兒子，爸爸寧愿損失一千棵櫻桃樹(shù)，也不愿你說(shuō)一句謊話(huà)。爸爸原諒敢于承擔(dān)錯(cuò)誤的孩子。不過(guò)，以后再也不能隨便砍樹(shù)了。”

小喬治望著父親，懂事地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

在家庭教育中，有的家長(zhǎng)由于各種原因而誤解孩子的時(shí)候，偶爾說(shuō)了錯(cuò)話(huà)，也要立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。

人的一生不可能永不犯錯(cuò)。有時(shí)候，錯(cuò)誤只是自己的一時(shí)疏忽所造成，并不構(gòu)成太大的得失。但如果不認(rèn)錯(cuò)，后果就將不可收拾。所以，一個(gè)人的際遇安危、成敗得失，往往和自己能否敢于認(rèn)錯(cuò)有著十分密切的關(guān)系。誰(shuí)都難以避免犯錯(cuò)，但要懂得去認(rèn)錯(cuò)。不懂得認(rèn)錯(cuò)，一方面不能獲得他人的諒解，另一方面也無(wú)法進(jìn)一步加以修正錯(cuò)誤，獲得進(jìn)步。