這是某個公司的例子。大家的工作能力沒有太大的差別，可是為什么大家有事時總找他一個人幫忙而不找別人呢？原來是這個人在別人求他幫忙時，總是說：“嗯，可以。”總是非常愉快地接受。

只是這個職員有不好的地方，那就是過于輕率地接受別人的托付。有時候在期限時間內(nèi)不能完成，結(jié)果給托付一方帶來麻煩。

那么，怎樣做才好呢？重要的是受托付一方要估計一下自己在一定的時間內(nèi)（比如一天）可以完成的工作量。比如，讓你制定文件時要知道有多少頁，或者有多少字，估計一下自己是否能夠完成再做答復(fù)。

在接受托付時不能只是好意地接受，而應(yīng)該在判斷自己能否真正完成之后再做回答。因為如果不這樣做，有時會給托付一方帶來麻煩。

下面再看拒絕“難以拒絕的請求”的技巧：

在工作中有托別人做工作的時候，也有別人托自己工作的時候。當別人托付給你工作時的應(yīng)對方法可以說對人際關(guān)系最重要。

別人托付你的事不一定都接受，有時你也有自己有事而拒絕的時候。要認識到這時的拒絕方法不好可能會使你與對方的人際關(guān)系惡化。

無論是誰，拒絕對方的請求都是很棘手的事。可是，如果什么都接受很可能會丟了自己原來的工作。如果能巧妙地拒絕難以拒絕的請求，就能很好地完成自己的工作。相反，如果不能巧妙地拒絕別人的請求比如毫不猶豫地拒絕，會被對方誤解，從而導(dǎo)致人際關(guān)系惡化；而有求必應(yīng)則會被別人認為你是八方討好的人。

除此以外，還要掌握不會使人際關(guān)系惡化的巧妙的拒絕方法。

1.如果不能做就要明確地拒絕

如果全部工作都痛痛快快地接受，即使做完了也很可能讓人覺得你沒什么功勞。因此，一定要巧妙地避免這種結(jié)局的出現(xiàn)。巧妙拒絕的要領(lǐng)是不要猶猶豫豫。能完成的時候，即使馬上就要到期你接受了也沒關(guān)系；如果不能完成，就要早點告訴對方另請別人。

最尷尬的是把受托的工作擱置，在規(guī)定期限內(nèi)沒能完成，向托付一方交白卷。這樣的話請求一方就無法交差。在別人請求說“你能幫我做嗎？”時，你要是不能完成就盡早告訴對方，避免因工作沒完成給對方帶來麻煩。

2.具體說明不能做的理由

在拒絕請求時只是說“我很忙”，很可能會被人說：“那個人不愛幫助別人”、“求他什么事都是一臉的不高興”，所以拒絕時要具體地說明一下不能接受的理由。

在緊急制定第二天負責(zé)人會議的資料時，在你拼命工作的時候，上司走過來對你說：吒陜點打印這份文件這時，要正確地向上司說明第二天負責(zé)人會議的資料必須盡快完成，然后讓上司判斷哪個工作更急迫。

“是這樣啊！你正在做的工作不盡快完成可不行，我的這份之后再做比較好”，或者上司認為向重要顧客交出計劃書這件工作更急迫，對你說：“實在對不起，這件工作更急迫，制作會議資料的工作稍后我?guī)湍阕觯蠹s三十分鐘就能完成。”這時，你要照上司的指示去做。

重要的是自己不能隨意決定優(yōu)先順序，你要不惜努力地來巧妙維持與上司間的這種信賴關(guān)系，這對在公司里愉快工作是很有必要的。

3.說些有效的措詞

只是具體說明不能接受的原因是不夠的，重要的是要首先說一些表示歉意的話。比如說“實在對不起”“真是過意不去”“我很愿意為你效勞，可是”

4.量力而行

拒絕別人時，若只簡單地說“不能做”，則即使被別人說“不熱情”或“不愛幫忙”也是沒有辦法的。冷淡地拒絕，很可能會使人際關(guān)系產(chǎn)生裂痕。若能反過來考慮一下自己是請求者時的心情，在別人請求你時就能表現(xiàn)出只要力所能及就盡力幫忙的姿態(tài)。

可是，同時你一定要清楚自己的能力范圍。能力所不及的事，一定不要硬挺，這會招致很糟糕的結(jié)果。如果對方仍然強塞給你，可以把丑話說到前頭。但是，最好的原則仍然是，力所不及，就不要答應(yīng)。

在此之前介紹的都是對公司同僚的拒絕方法，現(xiàn)在稍微談一談對公司以外的人的拒絕方法。

如果是沒有預(yù)約而突然闖進的顧客，繁忙時可以讓他去接待處。可是對于XX部長介紹來的或XX分公司介紹來的客戶，就不能這樣冷淡地將之推開。這時候，要先聽完客戶的大概介紹后，再決定是否接受請求，至少要注意不能給客戶添麻煩。

如果應(yīng)對的方法不當，可能會造成很嚴重的后果。所以，一定要與上司商量，聽從上司的指示，不能自己擅自決定。

5.一般要盡量接受

我們已經(jīng)了解了怎樣巧妙地拒絕難以拒絕的請求的方法。但是，為了建立良好的人際關(guān)系，在別人有事托付你時，不能總有“自己忙得不可開交，不能幫忙”“簡直是無理的請求”的想法，而應(yīng)該有“應(yīng)該盡力幫助他”“也許他以后會幫助我做些什么”這樣積極的想法。

另外，無論如何也沒法接受時，在說不行之前要向他提供一些代替的方案。比如，有好幾件事需要自己來做，因為時間不允許而無法接受時，也不能說“我不能做”或“不行”，而應(yīng)該這樣說：“我正在處理XX急用的文件，等這個結(jié)束再幫你，可能要等到下午兩點以后，行嗎？”

做成功男人就要懂得養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

芝加哥一家大公司的高級主管病了，第一次去見沙勒醫(yī)師的時候，整個人充滿了緊張、焦慮和悶悶不樂。他工作繁忙，又不能停下來，他需要幫助。

“當這位病人向我陳述病情的時候，電話鈴響了，”沙勒醫(yī)師說道，“是醫(yī)院打來的。我絲毫沒有拖延，馬上做了決定。只要能夠的話，我一向速戰(zhàn)速決，馬上解決問題。掛上電話不久，電話鈴又響了。又是緊急事件，頗費了我一番唇舌去解釋。接著，有位同事進來詢問我有關(guān)一位重病患者的種種事項。等我說明完畢，我向這位病人道歉，讓他久候了。但是這位病人精神愉悅，臉上有種特殊的表情。”

“別道歉，醫(yī)師，”這位病人說道，“在這十分鐘里，我似乎明白自己什么地方不對了。我得回去改變我的工作習(xí)慣但是，在我臨去之前，可不可以看看你的抽屜？”沙勒醫(yī)師拉開桌子的抽屜，除了一些文具外，沒有其他東西。“告訴我，你的待理事項都放在什么地方？”病人問。

“都處理了。”沙勒回答。“那么，待復(fù)信件呢？”“都回復(fù)了。”沙勒告訴他，“不積壓信件是我的原則。

我一收到信，便交代秘書處理。”

6.個星期之后，這位公司主管邀請沙勒醫(yī)師到他的辦公室參觀。他改變了--當然桌子也變了。他打開抽屜，里面沒有任何待辦文件。“6個星期以前，我有兩間辦公室，三張辦公桌，”這位主管說道，“到處堆滿了沒有處理完畢的東西。跟你談過之后，我回來清除掉了一貨車的報告和舊文件。現(xiàn)在我只留下一張辦公桌，東西一來便處理妥當，不會再有堆積如山的待辦事件讓我緊張憂煩。最奇怪的是，我已不藥白愈，再不覺得身體有什么毛病啦！”

做成功男人總要養(yǎng)成良好習(xí)慣，請看：良好的工作習(xí)慣1：

把桌面清理干凈，只保留與目前工作有關(guān)的物品

芝加哥和西北鐵路公司的總裁羅藍·威廉斯說過：“桌面老是堆滿紙張的人會發(fā)現(xiàn)：把桌面清理干凈，只保留與目前工作有關(guān)的物品，會使工作進行得更順利，不會出錯。我稱之為好管家，是提高效率的第一步。”

如果你到華府的國會圖書館參觀，就會看到天花板上有幾個大字，那是詩人波普所寫的：“秩序是天國的第一律。”秩序也應(yīng)是商場的第一律。但實際果真如此嗎？不見得。一般人的桌面總是堆滿紙張，好幾個星期都不曾看一眼。一家紐奧良的報紙發(fā)行人說，他的秘書有一天為他清理桌面的時候，終于發(fā)現(xiàn)了那臺失蹤兩年的打字機。

一張亂七八糟堆滿了待復(fù)信件、報告和備忘錄的桌子，足以導(dǎo)致慌亂、緊張和憂煩。更嚴重的是，時常擔(dān)憂“萬事待辦，卻無暇辦理”的人，不只會感到緊張勞累，而且會引發(fā)高血壓、心臟病和胃潰瘍。

前聯(lián)邦最高法院院長查理·伊凡說：“人不會因為過勞而死，卻會因放蕩和憂煩而死。”不錯，放蕩會消耗人的精力，而憂煩--因為這些人不曾把工作做完啊！

良好的工作習(xí)慣2：為明天定一個計劃

遍布全美的“都市服務(wù)公司”創(chuàng)始人亨利·杜赫提說過，人有兩種能力是千金難求的：

這兩種無價的能力，一是思考能力，一是能按事情輕重處理問題的能力。

白手起家的查理·陸克曼，經(jīng)過12年的努力，升上了派索登公司總裁一職，年薪十萬，另有上百萬其他收入。他把成功歸功為兩種能力。陸克曼說：“就記憶所及，我每天早晨5點起床，因為這時刻我的思考力最好。我計劃當天要做的事，并按事情的輕重程度安排好。”

全美最成功的保險推銷員之一法蘭克·貝特格，每天早晨還不到5分鐘，便把當天要做的事安排好了--是在前一個晚上預(yù)備的--他定下每天要做的保險數(shù)額，如果沒有達成，便加入第二天的數(shù)額，往后也如此推算。

沒有人能永遠按照事情的輕重程度去做事。但是，按部就班的做事方法，總比想到什么就做什么要好得多。

假使蕭伯納沒有為自己定下嚴格規(guī)定，每天要寫5頁的稿子，他可能永遠只是個銀行出納員。他度過9年一b碎的日子，而9年總共才賺了三十塊錢稿費，平均一天才一分錢！由于他一直把寫作當成最重要的事去做，終于成了不朽的作家。就連漂流到荒島上的魯賓遜，也不忘每天定下一個作息表呢！

良好的工作習(xí)慣3：

有問題要立刻解決，也不要拖延

霍威爾“美國鋼鐵公司董事會”的董事之一。他說，董事會開會常常拖拖拉拉，許多問題被提出來討論，卻很少做什么決定，以致大家得把一大堆報告帶回家研究。

后來，霍威爾說服董事會，一次只提一個問題，直到解決為止，絕不拖延。表決之前可能需要研究其他資料，但為了讓問題真正獲得解決，除非前一個問題得到處置，否則不開始討論第二個問題。這個辦法的效果十分顯著：備忘錄上的待處理事項解決了，行事表上也不再擠滿預(yù)定處理進度。大家不必再抱一大堆資料回家，也不用被尚未解決的問題弄得惴惴不安。

這不僅是美國鋼鐵公司董事會的好方法，也是你我的好原則。

良好的工作習(xí)慣4：

學(xué)習(xí)如何組織、授權(quán)與督導(dǎo)

商場上，許多人常因不懂得授權(quán)而提早走入了墳?zāi)埂＿@些人，事必躬親，結(jié)果被那些繁瑣的細節(jié)所淹沒，難怪他們會常常感到匆忙、憂煩、急躁和緊張。學(xué)習(xí)授權(quán)給別人是非常困難的，用人不當往往導(dǎo)致不可收拾的結(jié)果。盡管如此，身為主管人員還得學(xué)習(xí)如何委派他人，否則永遠免不了疲于奔命。

大企業(yè)的高級主管，如果不懂得組織、授權(quán)與督導(dǎo)，通常在五六十歲即死于心臟疾病--這是長期緊張憂煩的結(jié)果。

所以，要使你不致過勞與心煩：

1.把你的桌面清理干凈，只保留與目前工作有關(guān)的物品。

2.為明天定一個計劃。

3.有問題要立刻解決，一刻也不要拖延。

4.學(xué)習(xí)如何組織、授權(quán)與督導(dǎo)。

犯了錯誤處理得當也是一門學(xué)問

犯了錯誤處理得當也是一門學(xué)問

某家食品公司的營業(yè)主任孫先生，有一天接到一家客戶公司孟經(jīng)理的電話，以相當激烈的語氣向?qū)O主任索賠，指責(zé)其食品公司的貨品發(fā)生錯誤。

孫主任雖然認為不可能發(fā)生這樣的事，但深深了解：以后的情況如果惡化或擴大就更糟了。于是他的第一步驟是無論如何先得向客戶表示歉意。于是，孫主任立刻趕赴孟經(jīng)理的辦公室，誠懇地鞠躬致歉，并說：“給您帶來麻煩，實在相當抱歉！”對于錯誤則未作任何辯白。

工作上出現(xiàn)失誤是很嚴重的事，可是實際上誰都有工作出錯的時候。問題是在出錯之后怎樣處理。

如果發(fā)生錯誤時處理的方法不當，就會破壞人際關(guān)系。下面，介紹一下出現(xiàn)錯誤時的處理方法。

1.要知道事后處理的重要性

工作上的過失有大有小，多種多樣。雖說如此，也不能說“這樣的錯誤不算什么”。因為出現(xiàn)的錯誤是大是小，不能由本人決定。

比如你交給上司計算有錯誤的文件，上司沒發(fā)現(xiàn)，又把它做成會議資料，結(jié)果將如何呢？這不是道歉就能解決的問題。即使辭職也不是真正承擔(dān)了責(zé)任，只是逃避了責(zé)任而已。

這時，你怎樣進行處理是重要的。不能忘了出錯后必須進行事后處理。根據(jù)事后處理的方法，錯誤造成的后果可以變大也可以變小。

2.同上司商量處理方法

世上沒有希望自己出錯的人，可是，無論是誰都會有因稍微粗心大意而出錯的時候，即使是上司以前也許也出現(xiàn)過和你一樣的錯誤。重要的是，出現(xiàn)錯誤時要盡早和上司商量。

也有人因為不愿意讓本部門的人知道自己的過失而求助于其他部門的同事，但由于他不了解情況，可能會向你提供不正確的處理方法，如果你按他的建議做，很可能會出現(xiàn)無法挽回的后果。

3.正確認識自己的錯誤

在發(fā)生錯誤的時候，無論是誰都無意中想為自己辯解。比如，“X的指示和做法就是錯誤的”、“那時要是能給我一點點的勸告，也不會發(fā)生這樣的錯誤”、“本來從開始時時間就不夠，要是時間寬裕一些就不會發(fā)生這樣的錯誤了！”

可是，無論你找出千萬個理由為自己辯解，錯誤也不會得到解決，莫不如立即行動，盡A己最大的努力使錯誤的損失減少到最小。

自己要是不能正確認識到自己的錯誤，就不可能著手進行善后處理。同樣，在進行事后處理時如果沒有堅持不懈的精神和毅力，反而可能會使錯誤加深。要想對錯誤進行積極處理，首先要正確認識到自己的錯誤。

4.盡量避免犯同樣的錯誤

如果你第一次犯錯尚可原諒，第二次再犯同樣的錯就不可原諒了。所以，要盡量避免犯同樣的錯誤。

你A己作為社會中的一員，要想得到不斷發(fā)展，要想在工作崗位上保持良好的人際關(guān)系，就必須盡量避免犯同樣的錯誤。

如果你能努力做到這一點，不僅錯誤會越來越少，而且會受到上司的信賴和重用。

虛心接受批評的人會受到上司和前輩的喜歡

周飛是某個公司的職員，在工作中經(jīng)常遇到挫折，情緒很低落，整天苦惱地想：“為什么我這么慘，老是失敗？難道我真的就這樣工作下去嗎？”可是從某個時候起，他突然變得開朗起來，積極地努力工作。那是因為他突然做起“失敗備忘錄”的緣故，他把每次失敗的原因都記在“失敗備忘錄”上。由于經(jīng)常重看那些記錄，以往的經(jīng)歷成為對自己的訓(xùn)誡和激勵，使自己的前車之轍，成為自己的后車之鑒，避免再發(fā)生同樣的失敗。

因為失敗而受到批評是不可避免的，問題在于如何避免失敗再次發(fā)生，牢記每一次失敗，不是讓你抓住失敗的痛苦不放，而是讓你總結(jié)失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)，為迎接下一次的成功做充分的準備。

因此，能虛心接受批評的人會受到上司和前輩的喜歡。在繁忙的業(yè)務(wù)中有的失敗只要再仔細一些就能避免，發(fā)生這樣的失敗的時候就非常容易惹人生氣。特別是在年輕的時候經(jīng)常會由于粗心大意而出錯，給上司和前輩帶來很多麻煩，因而被上司警告或批評。