相反，如果滿腦子考慮的都是瑣碎的現實，那么終會被淹沒在現實的海洋里而不能自拔，最終陷入迷茫之中，所以凡是要成大事，都要把二者結合起來，才能取得最佳效果。

6.耐心期待大器晚成的人

有的人有些小聰明，往往能想出一些小點子把事情點綴得更完美，這類人看上去思維敏捷，反應靈敏，也的確討人喜歡；但是也有另一些人，表面上看并不聰明，甚至有點傻的樣子，卻往往是大器晚成。

對于這類大智若愚的人，領導者一定要有足夠的耐心和信心，決不能由于一時的無為而冷落他甚至遺棄他，因為這類人往往能預測未來，注重追求長遠的利益。既然是長遠的利益，也就不是一朝一夕所能達到的。信任他并給予重任，而不能讓這類寶貴的人才流失。要知道輕易就斷定沒有一點問題的人是極不牢靠的。

無論大事小事，一定存在著各種問題，做事情說到底也就是解決這樣或那樣問題。

如果一個人輕易就斷定沒有任何問題，這至少表明他對這件事看得還不夠深入。這種草率作風是極不牢靠的一種表現。如果讓他來做一些重大的事情，那得到的也只能是一些失望的結果，所以這種人不可輕易相信他，否則上當的只能是自己。

除非有十足的把握，否則一般人對任何事不可能許下重諾，因為事情的發展往往不以人們的意志為轉移，各種無法預料的情況隨時都有可能出現，所以一個負責任的人并不一定會常常許諾。相反，正是由于他的責任心，使他作了全面而系統的考慮，他才不會輕易許諾，這樣的人才是可靠的，不要因為他們沒有承諾而不委以重任，只要給予充分的信任，調動他們的積極性，事情多半就會成功。而相反有一類人，隨口就答應，表現得很自信，到頭來卻不能完成使命。而且這種人也常常為自己輕易打下的保票找出各種理由來推諉塞責，對于這種輕諾又寡信的人，千萬不可信任。

7.拘泥于小節的人一般不會有什么大成就

做任何事情，有得必有失，利益上有大也有小，要想取得一定的利益，必然要舍棄一部分小利，如果一個人總是在一些小節上爭爭吵吵，不愿放棄的話，那也就終難成大業。

就如做廣告，很明顯的一個事實，公司越大則廣告也做得越大，現在很多跨國集團所創的世界名牌，都是長年累月廣告效應的成果。有的一年的廣告費就高達幾個億，但是他們的利潤卻比這高出好多倍。某種意義上，這種小節不拘的越多，所能獲得的回報也就越多，所以說拘泥于小節的人很難成就大事業。

8.重用說話有分量的人

口若懸河，滔滔不絕的人未必就是能擔當大任的人，而且這種人常常并沒有什么真才實能。他們只能通過回頭的表演來取信別人，抬高自己。

真正有能力的人，只講一些必要的高語，而且一開口就常常切中問題的要害，這種人往往謹慎小心，沒有草率的作風，觀察問題也比較深入細致，客觀全面，做出的決定也實際可靠，獲得的成果也就實實在在。所謂“真人不露相，露相非真人”講的就是這個道理。

所以，管理者應該注意一些少言寡語的人，因為他們的聲音往往最有參考價值。切不可被一些天花亂墜的言語所迷惑，這也是一個成功的領導者所應該具有的鑒別力。有效授權是一個優秀管理者必備的要素。

經理孫偉在自己的辦公室時，除了要與客戶電話聯絡外，還要處理公司大大小小的事情，桌上堆滿公文等待他處理，每天忙得不亦樂乎。

每次他出差，必須提前三小時，處理公司轉送過來的傳真，一一作答后，將傳真回送給他的公司。這樣做，他當然會覺得自己做得太多。他的員工只做工作，而不必動腦筋去思考、去回答，也不必負擔任何的責任與風險。像他這種做法，好的人才不可能留下來。

面對這樣的問題，他說，員工沒有辦法做得像他一樣的好。

但是他忽視了兩點：“第一，若你的員工如你這樣聰明，做得和你百分之百一樣好的話，則他不必當你的員工，早就當經理了。第二，你從不給他機會去嘗試，怎么知道他做得不好？”

一個公司的經理不懂得授權，他即使一天24小時不吃不睡，也只是一個腦子在思考，一雙手在勞作，只有適當授權公司才能得以發展。

當然，授權也要講究原則：

1.充分授權并非不聞不問

有些人對授權有所疑惑，誤認為既已授權，就可什么事都不聞不問。其實，那是錯誤的觀念。譬如，某知名企業的經理，喜愛釣魚，經常整天不在公司，跑去海邊釣魚，但公司業務仍然順利推展，到底為什么？原來他充分授權，同時經常指名點將于下班后到他家吃晚飯，由他太太親自下廚煮釣回來的魚。輕松愉快的晚餐中，該經理就從這些參與晚宴的干部中獲知公司業務的進展以及人事的概況。授權就是讓員工有自主權，好像自己當經理一樣，獲得尊重與肯定，具有相當程度的成就感。授權并不是要你授權之后什么都不去管，你仍須隨時待命，當公司遭遇極大難題，員工解決不了，此時你仍必須親自出馬解決，絕不可不理，讓公司蒙受損失，那就失去授權的真義。

2.充分挖掘員工潛力

因為有好干部，授權給他們全權處理。尤其在工廠方面，只要他們遵循公司的規定--公司有合理利潤的大前提下，哪家工廠提供的樣品，一旦獲得訂單必須下給該廠，除非該廠因不接或倒閉，方允許轉廠，但必須事先征求我的同意。他們有百分之百的決定權。決定下多少價格給該廠，我很少過問，即使在公司也很少出面與工廠交涉，除非他們不能解決。也不是每個屬下都可授權，更不是錄用人之后，馬上授權。在授權之前，你必須親自觀察一段時間，了解他對公司的忠誠度與處事的態度、方法。若他忠誠度夠，事情處理公正、迅速和確實，則你可采取漸進式的授權，一直到你完全對他信任和滿意，你才可完全授權，然后在背后做些評估和追蹤的工作。如此才能留住一個優秀的人才。

3.信任部屬

個人經營公司迄今將近22年，員工與共事超過19年的還有6位，這6位分居各重要部門，因而，讓我有時間出國考察、念書、打高爾夫球和參加社團。有一年，我公司營業額增長95%，但我統計當年公司員工只增加11%。所以，我將這份成績歸于我擁有優秀忠誠的老干部。因為我授權給老干部，做到舉一反三，雖然業務量遞增，但他們有完全的自主權，不必事事請示，因而能應付自如。

4.授權必知的理念

（1）員工是你工作的伙伴，是創造資產的主要因素。要實現一個夢，必須大家一起投入完成。善待員工，給予員工實質上的照顧，也給予一些精神上的鼓勵，這對安定軍心是有幫助的。員工能安定，公司才能穩定成長，樂于永久和公司一起奮斗。

（2）每位員工都期望得到老板的賞識。若他們的心理有這種感受的話，就是做到筋疲力盡也值得一搏。每位員工都渴望取得老板的信任與愛戴，授權就是老板對員工肯定的具體實踐。

（3）讓員工有學習的機會。人不是生下來就會做事，任何事情都是學來的，領導也是如此。你一定要讓員工有學習與犯錯的機會，由錯誤中吸取教訓，學習經驗。對員工說：同樣的事情，只允許第一次的錯，絕不允許第二次的錯。常利用業務檢討會，將某甲的錯誤，報告給大家聽，作為大家的借鑒，目的就是希望大家不要犯同樣的錯誤。當然任何錯誤都會造成公司或多或少的損失，但若你擔心員工犯錯，讓公司遭受損失，而不敢讓員工去嘗試，則員工永遠無法進步，公司要成長哪有可能，有的人多一事不如少一事，少做少錯，不做不錯，這對公司顯然是不利的。（4）耐心教導員工。我認為任何人不可能什么事都自己做，必須有心栽培值得你信賴的有潛力的員工，耐心地教導他們。剛開始學習階段，難免發生錯誤，致使公司蒙受損失，但只要不是太大，不會動搖公司的本身，就把它當作訓練費用。待一段時間之后，你認為他已有足夠的經驗與智慧去應付一切事務，就該大膽地授權給他，讓他做主，去發揮。如此，公司才留得住可用之才，這也是一個公司永續經營之道。

把自己從繁雜的事務中解脫出來，抓住幾個宏觀的事情，把其他的事交給員工去做，輕輕松松做老板吧！

使管理者更有說服力的幾項要領

希爾頓對提升的每個人都很信任，放手讓他們在職業范圍中發揮聰明才智，大膽負責地工作。如果他們犯錯誤，他常常單獨把他們叫到辦公室，先鼓勵安慰一番，告訴他們：“當年我在工作中犯過更大的錯誤，你這點小錯誤算不得什么，凡是干工作的人，都難免會出錯。”然后，他再客觀地幫他們分析錯誤的原因，并一同研究解決問題的辦法。他之所以對下屬犯錯誤采取寬容的態度，是因為他認為，只要企業的高層領導，特別是總經理和董事會的決策是正確的，員工犯些小錯誤是不會影響大局的。

從上可知，希爾頓對提升的人是相當信任的，用人就是這樣，用人不疑，疑人不用。他的成功全在于他善于信任員工，所以做為管理者，以下幾點必須注意：

（1）要以權威的語氣講話。為了達到這個目的，你必須熟悉你講話的內容，你對你的題目了解得越多越深刻你講得就會越生動、越透徹，語氣就越肯定、自信。

（2）盡量使用簡單的詞匯和簡短的句子，避免使用具體和專門的詞匯和詞語。最簡潔的文章總是最好的文章，其原因就是它不僅顯得有力，而且容易理解，關于講話和對話也可以說是同樣的道理。絕對掌握這種藝術的人，說話使用的詞匯和發布命令所使用的詞語都是簡單、簡潔、一語中的并且容易理解的，不會有人不明白。

（3）避免使用不必要的詞匯和說一些沒有用的事。

（4）說話要直截了當而且中肯。如果你想在你所說的各種事情上都取得駕馭人的卓越能力，一個最基本的要求：集中一點，不要分散火力。

（5）不要夸口。不但永遠不要夸口或者言過其實，而已在陳述你的情況時還要動腦筋為自己留有余地，這樣你就不必擔心會遇到什么責難。

（6）對待聽眾不可盛氣凌人，要坦率而開誠布公地回答所有問題。即使你可能是你要講的這個專題的權威人士，你也沒有任何理由可以盛氣凌人地對待聽眾。一位著名的管理大師說：“我還從來沒有遇到過一個人不在某個方面比我更精通。”

（7）要有外交手腕及策略。圓滑老練是指在適當的時間和地點去說適當的事情又不得罪任何人的一種能力。尤其是當你對付固執的人或者棘手的問題時，你更需要圓滑老練，甚至使用外交手腕。要說做起來也很容易，就像你對待每一個女人都像對待一位夫人一樣，對待每一個男人都像對待一位紳士一樣。

（8）要為你的聽眾提出最好的建議，不要為你自己提出最好的建議。如果你能做到這一點，那誰都沒有辦法從你的腳下搶走一塊地盤，你也就永遠立于不敗之地。

說服固執的員工不能跟他頂牛

職工小張因為一份年終計劃被部門經理訓了幾次，他發誓決不修改。這天他被總經理叫到辦公室。總經理說：“小張呀，你的年總結計劃寫得不錯，尤其是前半部分，如果后半部分再稍修改一下就更完美了。”小張當下就取回計劃連夜進行修改。

許多人很固執，他們抵制任何變化。如果管理者遇上此類職員的確有點難處理，不妨借鑒以下方法：

1.創造良好的氛圍。

與好抵制者的交鋒多半在會面開始前就注定要失敗了。比如，在建議銷售經理卡特爾一起再談談那件不愉快的事情時，你就可以感覺到他格外警覺。

從那些非語言動作，嘴巴緊張不安的抽動，無緣無故的咳嗽，搔頭皮，可以看出，他頭腦中的警報系統正在響起。使他害怕的原因是，他已經估計到這次見面可能有不愉快的結果。

為了創造良好的氛圍，你一定不要那么嚴肅，而是應該采取令人愉快的建設性的態度。先表示真誠的贊揚。贊揚不等于要求你喜歡卡特爾。要表揚的是他的具體成績而不是他的全面表現。真誠的贊揚沖淡了對方為自己辯護的必要，也就關掉了他內心的警報。

通過重申相互關系消除他對被解雇或降職的擔憂。要讓卡特爾知道，他和你以及公司在一起是有前途的。當聽到今后的項目中仍然有他參加時，卡特爾會體會到言外之意，而你也能看到他逐漸放松心情，自衛意識進為一步減弱了。

此外還要注意的是，要求的變化不能太大。每一次只變化--4‘，步，以使阻力最小。對一項小小的變化的要求可以包含在一句話里，同時這句話還要表示出你確信對方會同意你的要求。

2.抓住你要求的核心部分。

你最好學會在幾秒鐘之內講出為促成變化而特地設計的妥協條件。

“比爾，如果所有未定稿文件在星期五中午前修改完，那你星期五下午就可以休息了。行吧？”

就講這么多。微笑著簡要地講明變化，接著說“行吧？”“同意吧？”或者“我們就這么定吧？”不要多說，你提的是合理建議。給對方機會表示同意。如果在等待同意時保持微笑而且閉嘴不說話，就可以避免一個大錯，即繼續講下去。

其實，你不需要加上過多的解釋，我們總慣于自欺欺人，認為有充分理由說服對方按自己的要求去做。其實這些理由不管用。如果對方此刻尚未改變態度，再多解釋也白費勁。

當有人老是抵制你的變化要求時，你會想要問問為什么。而只要一問為什么，就等于給對方一個空子進行沒完沒了的討論。而且如此一來他很容易不按你的要求行事。因此，你要注意的是：盡量不要去問為什么。

3.判斷對方的真實想法。

認真分析對方的反應。如果對方給你的回答不是“行”，那就要仔細分析他的反應，搞清楚他的反對是合理的還是抵制性的。把注意力集中在對方的反應上，同時切忌主觀臆斷。你讓人搬一件重物，而他告訴你他的背部肌肉剛剛拉傷，這時候你的表態一定要恰當。如果你把它錯誤判斷為躲避工作的借口，那你就很可能面臨一起投訴或傷殘索賠。

對爭辯也要作仔細分析。如果有人公開批評或不同意你的要求，你容易把它看作是抵制而加以拒絕。不要這樣做。要耐心傾聽，看看他的論點是否言之有理。如果他的情況情有可原，或者論據合理，就不要堅持讓他服從你的要求。承認他的觀點是正確的，并且不再要求做出變化，還要感謝他指出這一點，收回或修改你的要求。

4.運用竹子定律。

臺風掃過熱帶地區時，竹類植物能逃脫厄運不受損傷。竹子只是彎曲下來。一見風暴吹過，竹子會在瞬間彈回原位。

竹子為面對抵制如何正確反應提供了極好的樣板。先是彎曲以示注意到了對方的反應。然后恢復原樣，重述你的要求。

這種方法非常有效，因為它使抵制泄了勁，而你所要求的變化卻還保留下來且毫無變化。現在來看看竹子戰術如何對付更激烈的言辭和其他抵制辦法，并且平靜地實現變更。