自 序 無接觸商業續寫后疫情時代新篇章

回顧一年前的新冠肺炎蔓延全球的景象，一方面，整個實體經濟一片哀鴻遍野；另一方面，率先擁抱無接觸商業的服務商、品牌商、碼商，卻迎來了前所未有的發展機遇。

中國還有80%的線下商戶沒有完成升級轉型，據2020年7月30日，730支付寶合作伙伴大會·夏季峰會的數據顯示，4個月里，85%的商家已實現“V”字反彈。

非典、汶川地震、新冠疫情，是21世紀前20年中國遭遇的三場特大災害，每一次都損失慘重，但慶幸的是我們沒有浪費任何一次順勢而為的機會。

2003年非典過后，中國開啟了電子商務黃金時代，深遠影響了國人的生活方式；

2008年汶川地震后，中國開啟了互聯網公益元年，“隨手捐”成為數億中國人的日常善舉；

2020年的這一場新冠疫情，中國進入數字生活新時代，市場經濟出現了無接觸等新商業形態。

每一次危機都孕育著新的機遇，即使在疫情最嚴重之時，大量的餐飲和快銷商戶的自營到家業務也在蓬勃發展；無人零售蔚然成風，拯救武漢于萬一的火神山醫院里，就曾出現過由一家知名互聯網公司提供的無人收銀機；為防疫情，民眾被迫居家隔離，整個在線服務業，包括在線醫療、在線教育、在線娛樂，都如雨后春筍般生長……一面是企業遭受前所未有的危機，另一面是很多企業從“危”中尋找“機”。許多地方政府也陸續放開政策，鼓勵中小企業和創業者們不畏危機，積極創新轉型謀發展。所以，差別在于危險屬于所有人，而機會只屬于少數人。

企業的“機”究竟在哪里？

在我國，大部分企業都是中小企業，尤其是傳統制造行業的中小企業。其實，無論疫情是否到來，這些企業無不面臨著一種困境：他們很想要“鼎新革故”，卻苦于找不到一條正確的轉型道路，所以在原地停滯不前。在中小企業創新能力整體偏弱的前提下，如果我們可以轉變觀念，在恰當的時機，嘗試做“第一個吃螃蟹的人”，或許就能在同質化嚴重、生存艱難的經濟環境下找到一線生機。

在2020年疫情防控期間，全國人民足不出戶，但生活并未因此黯然失色，外賣“無接觸配送”守護著中國人“舌尖上的安全”；“遠程醫療”、“在線課堂”為人們提供了足不出戶的優質服務；美妝、服裝等零售業大幅轉戰直播平臺；文旅、音樂節紛紛被搬到線上……這一切都得益于“無接觸商業”的快速崛起?！盁o接觸商業”模式也讓眾多企業在新的領域找到了延展的空間，更讓消費者在家中也能享受到更加多元化、多層次的服務體驗。

所謂無接觸商業，就是基于人與人、人與物“接觸有限”或“沒有接觸”的經濟，其本質是數字經濟的一部分，和整個數字技術、人工智能、產業信息化這些基礎支持密不可分。可以說，5G、大數據、人工智能、云計算以及智能物聯等新技術是數字經濟發展的基石，也是“無接觸商業”順利施行的技術載體。過去，人與人之間很容易面對面實現互動，而2020年以來疫情導致人們必須暫時隔離。那么，人和人、商家與消費者當面互動的成本大幅度增加，即便在線互動的效果可能沒有線下體驗那么好，但是對企業來說成本相對也低了很多，可以說是疫情將“無接觸經濟”和數字技術的潛能顯性化了，因此，一系列的“無接觸”商業模式被推向了前臺。

今天，世界正在進入以數字化和信息化產業為主導的經濟發展時期。早在2000年，習近平總書記在福建任職期間，就曾高瞻遠矚地提出了“數字福建”的重大決策。直到黨的十九大，習近平進一步提出了建設網絡強國、數字中國的戰略目標，并多次就人工智能、大數據、區塊鏈等前瞻信息技術主持中央政治局集體學習，推進傳統產業數字化、智能化，引導傳統經濟與數字經濟深度融合。

的確，在抗擊此次疫情中基于數字化的無接觸商業發揮了巨大作用，通過電商購物、外賣、在線支付等方式，確保人們可以在滿足基本生活需求的前提下居家隔離；通過線上教學、娛樂、問診等形式在家即可享受服務；各地有關部門則通過大數據分析等手段對人流進行精準管控，阻斷疫情傳播。可以說，數字經濟是疫情期間緩沖作用最大、最有效的經濟形勢之一，它不僅幫助我們解決了消費難、采購難的問題，同時也是中國社會在特殊時期實現平穩過渡的堅實基礎。

2020年3月26日，一場應對新冠肺炎的G20特別峰會在北京召開。

會上，習近平不僅倡議各國同舟共濟、加強合作，推動構建“人類衛生健康共同體”，還提出一系列舉措，推動后疫情時代的企業“化危為機”。這一年，我們研究院參與推動了以六盤水市為代表的貴州刺梨產業升級，攜手法國國家實驗室開發了香榭兒口腔噴霧，由復星集團代理，在天貓國際達到垂直類目第一，其產品附加值也提高了近150倍。

從精準扶貧到鄉村振興，從工業經濟到數字經濟，中國力量一直在貢獻著世界。習近平指出，疫情加速了5G、人工智能等新技術、新平臺、新業態興起，在線教育、遠程醫療、網上購物等“非接觸經濟”加速到來，為我國經濟復蘇企業發展提供了新的思路。為此，世界各國也應加強數字基礎設施建設，打造利于企業發展的數字經濟環境，同時加強數據安全方面的合作，創作國與國之間公平競爭的環境。二十國集團就此建議達成共識并首次寫入領導人宣言。

對中國而言，中國社會對數字化生活實踐的需求將進一步增長，我們要做的就是把這種行之有效的數字化方式繼續推廣下去。讓那些可行的實踐成果為促進我國數字化就業、降低企業的成長成本和各界人士的學習成本提供經驗借鑒。

而作為數字經濟的重要組成部分，“無接觸商業”不僅是我國應對此次重大突發性公共事件的重要助力，更為我國未來新經濟體的可持續發展處于全球先進水平奠定了基礎。尤其在在電子政務、遠程辦公、在線教育、遠程醫療、電子商務、移動支付、智慧物流、共享交通等領域，在我國的普及程度越來越高、業務模式也越來越成熟。因此，“無接觸商業”這種基于新技術和新需求的新商業形式，對于我國整體經濟以及企業的數字化轉型升級具有重大意義。

當然，我們也要看到，新事物的發展要經歷一個漫長的周期，目前“無接觸商業”還處于起步階段，存在著基礎設施、服務標準不完善等問題，尤其在我國經濟欠發達地區的普及度并不高，加之很多傳統企業缺乏向線上轉型的能力。為此，幫助企業看清大環境、情勢的變化，為企業轉型提供可參考的樣本，這是我創作本書的初衷。

客觀地說，在外部大環境發生改變，企業的生存環境越來越不樂觀的情況下，幾乎所有企業都面臨這壓縮開支、減員甚至停止招聘的風險。但時任英國首相丘吉爾曾說過，不要浪費一場好危機。消費市場在危機關頭，正是企業儲備人才、厚積薄發的好時機。就眼下來說，企業轉為危機最好的機遇就是把握當下新出現的商業形態——無接觸商業。

其實，“無接觸”并非一個新詞。在數字化經濟時代，“無接觸”的商業形式雛形出現，只是還沒有大規模爆發以及形成系統的商業模式。而2020疫情進一步加速了“無接觸”這種新商業模式的到來。在這樣的背景下，商業生態和形象發生了怎樣的變化？商業模式是怎么變化的？對生活和企業有什么影響？催生出了哪些新場景？對企業數字化轉型有什么意義？企業如何在安然度過危機的同時，重構增長力……這些都是本書重點探討的內容。

關于寫一本《無接觸商業》的本書，是在疫情期間視頻直播火神山醫院搭建時開始萌發的念頭，為武漢加油，居家隔離陪五歲的女兒用手工做了火神山醫院的模型之后，我決定開始執筆。

2020年4月30日，在各方數據的支持下，本書第一稿完成，隨即而來誕生了5G技術驅動下的“基于場景交互的電商”概念。隨之而來的是為出版做準備，而在此刻收到了出版社對本書書名和內容的論證，出版社傾向于數字經濟，而我堅持使用《無接觸商業》做書名。

2020年11月20日第二稿出來，這一年無接觸被體現的淋漓盡致。與此同時針對出版社提出無接觸商業的偽概念、時效性、非新商業模式等我一一做了論述和論證，可以肯定的是無接觸商業并非2020年初才提出來的，它是疫情期間新的生活方式的需求驅動。

2021年6月22日是我和媳婦結婚12周年，這被稱之為絲婚，而我卻在這一天溫習了“絲路電商”。作為中國電子商務的一名老兵，我深切的感受到自2016年以來，中國已與多個國家簽署電子商務合作備忘錄并建立了雙邊電子商務合作機制，如今我們的合作伙伴遍及五大洲，“絲路電商”成為經貿合作新渠道和新亮點。

2021年6月28日，我得知北京市將在8月份召開全球數字經濟大會，并收到出席大會論壇主旨演講的邀請函，我腦海里閃現了數字貨幣的光芒，不僅僅是貨幣，無接觸經濟下的企業數字化轉型、鄉村數字化建設、政府數字化政務都將會如期而至。

商務部按照國家主席習近平提出的建設和平之路、繁榮之路、開放之路、創新之路、文明之路的要求，深入推進“一帶一路”經貿合作，發展“絲路電商”，打造國際合作新平臺的行動已經覆蓋了22個國家，未來還會以更快的速度遞增。我工作負責的縣學（北京）電子商務技術研究院也與法國國際智慧實驗室簽署了共同促進農業創新和農產品高質量發展的戰略合作協議。

互聯網經濟賦能實體經濟的發展是大勢所趨，“無接觸”本身就是數字經濟的一部分，它的發展與數字技術、人工智能、AI、大數據、云服務、產業信息化等基礎支持密不可分。

概括地說，這不僅是一本幫助企業重新思考、快速“回血”的落地指南，更是區別于市場同類“數字化”書籍的前瞻性的有思考、有洞見、有格局的“未來書”。本書從“無接觸商業”成因、發展現狀及未來趨勢等背景分析出發，幫讀者全面分析“無接觸”的涵義，認識到龐大的消費需求必然催生新的業態，同時倒逼企業發展，呼喚時代共建。

以此背景為基礎，為新的“無接觸商業”形態畫像，進一步解析新商業形態對人們生活、企業的影響，以及帶來什么樣的心消費模式、新就業模式，重新認識企業轉型之困。

為了幫助企業人重新思考、重構增長力，以“無接觸”催生出的無接觸超市、無接觸餐廳、無接觸教學、無接觸就醫、無接觸辦公、無接觸娛樂、無接觸零售等新消費場景為轉型突破口，為企業提供了從數字化到數字化轉型的新思路，以及重構增長力量，引導企業新經濟可持續發展的轉型策略。本書將幫助在“特殊時期”更多迷茫的中國企業家、管理者完成商業模式創新。

決定一個企業持久競爭力的除了專業，還要有能夠快速迭代創新的能力。大部分企業都被卷入這場措手不及的危機中，但所有企業都可以正好為未來長遠發展積蓄更深厚的力量。畢竟，我們每個人都是和大環境密不可分的命運共同體。每一個人和每一個優秀的中國民族企業，都將一起助推著我們這個時代，浩浩蕩蕩地繼續向前進，續寫后疫情時代的新篇章。正如習近平總書記在“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要中提出的“加快數字化發展建設數字中國”，強調“打造數字經濟新優勢”。這為我國在無接觸經濟時代的發展指明了方向。而發展數字經濟的重點，是推進產業的數字化和數字產業化，推動數字經濟和無接觸經濟深度融合，提高中國數字產業集群的國際競爭力。在宏觀方面，加強數據庫建設，讓經濟調控更加科學，促進我國以更高的水平參與國際經濟合作；在微觀方面，通過數字技術推動中國企業，尤其是小微企業轉型升級，并通過多維度、多視角的數據分析評估體系，扶持小微企業逆流而上、繁榮發展。

目前，我國經濟正處在爬坡過坎的轉型升級時期，無接觸商業模式下，讓數字經濟與傳統產業深度融合繼而形成新業態、新模式，有利于我國經濟增長方式的轉變和企業轉型升級，增強我國經濟發展的韌性，為中國經濟的發展提供強勁動能。

“沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春?！?/p>

未來，中國依舊會堅定不移做“世界和平的建設者、全球發展的貢獻者、國際秩序的維護者”。打開后疫情時代的大門，我們中國的企業必將如鳳凰涅槃，浴火重生，邁向一條更加廣闊、充滿希望的陽光之路！

姚廣輝

2021年3月