第三節(jié)　大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館知識服務的價值鏈

“價值鏈分析法”是由美國哈佛商學院著名戰(zhàn)略學家邁克爾·波特提出的，它將企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本活動和輔助活動，二者共同構成了企業(yè)的價值鏈。在不同的企業(yè)參與的價值活動中，并不是每個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值，事實上只有某些特定的價值活動即“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”才能真正創(chuàng)造價值。企業(yè)所保持的競爭優(yōu)勢本質(zhì)上是企業(yè)在價值鏈某些特定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢。

價值鏈模型同樣適用于高校圖書館的知識服務實踐。它能夠讓高校圖書館了解在知識服務的哪些具體環(huán)節(jié)應用競爭策略會有最大收益，在何處應用信息系統(tǒng)和現(xiàn)代信息技術最有可能帶來戰(zhàn)略影響。高校圖書館知識服務體系包括的主要要素有知識資源庫、知識服務專業(yè)技術人員、知識服務平臺、知識服務業(yè)務流程、知識服務組織機構、知識服務管理制度、知識服務環(huán)境等。從業(yè)務流程來看，高校圖書館知識服務主要由這樣一些知識活動環(huán)節(jié)組成：①用戶提出知識需求；②圖書館知識服務團隊識別用戶需求；③知識服務團隊選擇知識資源庫和知識服務系統(tǒng)，制定知識收集、檢索策略；④實施知識收集、檢索策略；⑤對收集到的知識資源進行篩選、分析、加工；⑥向用戶提供所需知識；⑦用戶反饋；⑧再收集、再分析、再篩選、再提供，直到用戶完全滿意為止。現(xiàn)結合大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館知識服務業(yè)務流程和關鍵環(huán)節(jié)，構建高校圖書館知識服務價值鏈模型。該模型可為高校圖書館知識服務找準支點，有利于充分利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)等現(xiàn)代信息技術，提高圖書館知識服務能力和水平，提升圖書館知識服務的競爭力。價值鏈模型將高校圖書館知識服務視為由一系列活動構成的鏈條，每項活動都為知識服務增值，包括主導性活動和輔助性活動。高校圖書館知識服務價值鏈模型如圖3-1所示。

圖3-1　知識服務價值鏈模型

主導性活動直接關系到高校圖書館知識服務關鍵環(huán)節(jié)，即為高校圖書館知識服務創(chuàng)造價值的過程。輔助性活動支持主導性活動的進行，包括組織機構設置、管理制度制定、專業(yè)技術人員選配（員工招募、培訓）、信息技術平臺建設等。

高校圖書館可以借助價值鏈模型，對比競爭對手和其他相關行業(yè)，對設計的知識服務業(yè)務流程進行基準測試，以確定知識服務的最佳運作方式。在基準測試中，高校圖書館要用嚴格的標準來比對自身的效率和效益，衡量業(yè)績，而行業(yè)最佳運作方式一般由咨詢公司、研究機構、政府機構和行業(yè)協(xié)會制定，成功的解決方案應能夠讓高校圖書館實現(xiàn)知識服務目標。

一旦分析了高校圖書館知識服務價值鏈的各個階段，就能確定高校圖書館知識服務需要什么樣的知識管理系統(tǒng)。一旦確定了所需要的知識管理系統(tǒng)，高校圖書館就可以付諸實施，在競爭對手的價值鏈薄弱環(huán)節(jié)加強自身實力，進而提高自身的競爭優(yōu)勢。