第一章 明確目標(biāo)，界定問題

把難題清清楚楚地寫下來，便已經(jīng)解決了一半。

——查爾斯·吉德林

“把難題清清楚楚地寫出來，便已經(jīng)解決了一半。”這是著名的吉德林法則，由美國通用汽車公司管理顧問查爾斯·吉德林提出。該法則的核心理念是：當(dāng)問題出現(xiàn)之后，不要被問題或危機(jī)沖昏了頭腦，并且自暴自棄，世界上所有不好的事情，只是在你認(rèn)為它們不好的情況下，才會成為真正不好的事情；解決問題的關(guān)鍵是有條理地寫出問題，并積極地去面對。這里有一個特別經(jīng)典的故事。

英國麥克斯亞郡有位婦女向法院提起了一場訴訟，訴訟的對象是一家足球廠商——宇宙足球廠。這位婦女要求宇宙足球廠賠償她10萬英鎊的精神損失費(fèi)。而訴訟的理由在我們看來可能有點(diǎn)不可理喻，竟然是她的丈夫迷戀足球到了不可自拔的地步，嚴(yán)重影響了他們的家庭生活和夫妻之間的關(guān)系。

結(jié)果在宣判之前，這位婦女竟然得到了大多數(shù)陪審團(tuán)成員的支持，也就是說，宇宙足球廠要面臨敗訴并且支付對方精神損失費(fèi)的結(jié)果。這下宇宙足球廠的老板坐不住了。但該足球廠的公關(guān)顧問認(rèn)為，這場官司即使打輸了，也只需要支付一筆精神損失費(fèi)，這樣離奇的訴訟理由并不會給足球廠帶來其他太多的負(fù)面影響。如果能夠通過這場官司，把賠償?shù)腻X“賺回來”，不就把問題解決了嗎？于是，宇宙足球廠并沒有在法庭上就如何打贏這場官司花太大的力氣，而是反其道而行之，借助媒體的力量對這場官司大肆宣傳，證明其生產(chǎn)的足球?qū)η蛎杂腥绱舜蟮奈ΑＷ詈螅m然輸?shù)袅斯偎荆撟闱驈S因此而名聲大振，銷量在原有的基礎(chǔ)上增加了四倍，可以說是因禍得福。

這個故事說明，解決問題的前提是清楚地找出問題，看到問題的癥結(jié)所在，雜亂無章的思維是不可能產(chǎn)生有條理的行動的。