探尋“客戶”與“經理”的本義

《現代漢語詞典》中對客戶的釋義是：（1）舊時指外地遷來的住戶。（2）工商企業或經紀人稱來往的主顧；客商。對于你的客戶，你要照料和保護他的利益。如果只是簡單地把產品或服務賣給他，那么他僅是顧客而已。可見，你與客戶之間的關系比你與顧客之間的關系更深厚，更緊密。

經理二字，既可做名詞，又可做動詞。做動詞時，經理的釋義是使用一定技能去處理和管理，諸如在管理企業中行使經營、行政與監督職能，小心對待，謹慎處理。

結合起來看，客戶經理的字面意思就是對客戶進行經營管理的人，但在管理過程中，客戶經理必須具備相應的技能，要小心謹慎地照料和保護客戶的利益。也就是說，客戶經理的本質是經理客戶。

那么，對于銀行而言，客戶經理該如何經理客戶呢？綜上，就是要具備相應的專業技能，在滿足客戶金融與非金融需求的過程中，小心對待，謹慎處理，既要建立和保持雙方的長期密切聯系，又要防范個中可能出現的風險，最終實現雙贏。