前言

像高手一樣解決問題

作為戰略學教授，我們常與各類受眾進行交流，有本科生、MBA學生，也有企業高管。雖然背景各異，期望不同，但這些人都面臨著一個共同的挑戰：怎樣才能學以致用。

學生告訴我們，商業管理的概念和工具，相對比較容易理解。畢竟，對于擁有非商業領域高等學位的人士來說，對某個行業的結構進行分析，或評估一家公司是否具有成本優勢，并非多么艱巨的智力挑戰。對于擁有多年工作經驗的職場資深人士而言，這樣的任務更是不在話下。而當我們想要將同樣的工具應用到真正的商業情境之中時，商界人士所面對的問題往往十分復雜，事實不清晰，期望會隨時發生變化。商業知識，無論是在學校中學到的，還是在工作中領悟的，都為管理者提供了一個裝滿框架的寶藏，但這個寶藏并不能幫助他們識別和理解問題。

2014年，我們決定填補這一空缺，在巴黎高等商學院MBA專業開設“問題解決方法論”這門核心課程。我們很快意識到，需要將商業溝通中的一些方面納入本課程，作為其重要組成部分，讀者從本書后面的內容中可了解到個中原因。在歷經多次迭代和打磨之后，終于形成了我們在本書中介紹的這套方法論。

麥肯錫的顧問團隊歷時多年開發并凝練而成的問題解決方法論，為本書帶來了極大的啟迪。因為頂尖管理咨詢企業的本質，就是要幫助高管搞明白他們面臨的最為艱巨的問題究竟是怎么回事。而能夠駕輕就熟、游刃有余地解決問題，這也是麥肯錫顧問的核心競爭力。解決問題的能力，就像這家偉大公司的每一個特質一樣，隨著學徒精神代代傳承。奧利維爾對當年自己初出茅廬時得到大師指點始終心懷感激，恩情難忘。他也記得從合伙人到暑期實習生在內的所有同事，在近30年的職業生涯中數不清的團隊會議上向自己發出的挑戰和鞭策。

我們非常感謝在過去幾年間參加過問題解決與溝通研討會的數百位學生和管理人員。他們不僅促使我們對這套方法論持續進行打磨，而且還不斷提醒我們，其中有一些東西是缺失的：伯納德希望課程的時間足夠長，足以讓學生意識到有必要對自身的問題解決技巧進行打磨，但實際時長又太過短暫，來不及讓他們熟練掌握所需的全部工具和方法。學生和管理人員問，哪里能找到一本書，可以通過閱讀來練就更加嫻熟的問題解決技巧。我們希望，問題的答案現在就在讀者的手中。