⑥ 急性氣管-支氣管炎三句詢問金話術

氣溫驟變導致呼吸道疾病高發，患有普通感冒的人多了。此外，急性氣管-支氣管炎的患者多了，有的人可能要問，急性氣管-支氣管炎跟普通感冒有什么不同嗎？

急性氣管-支氣管炎是生物、理化刺激或過敏等因素引起的急性氣管-支氣管黏膜炎癥，多散發，無流行傾向。多由上呼吸道感染遷徙不愈所致。它的病因有微生物如病毒、細菌、支原體等，還有理化因素：冷空氣、粉塵、煙霧等和過敏反應，如花粉、動物毛皮等。由此可見，引起急性氣管-支氣管炎的病因更復雜。

一般來說，急性氣管-支氣管炎通常發病較急，全身癥狀輕，可有發熱，初為干咳或少量黏液痰，隨后痰量增多，咳嗽加劇，可延續2～3周，去醫院檢查，如果是細菌感染者，白細胞計數可升高。

事實上，很多顧客可能更多地會選擇直接到藥店購藥，自行藥療，藥店人員接待這一疾病顧客的機會很多。

在交流中，我們可以進行以下詢問，以推動銷售，同時幫助顧客。

（1）你之前感冒了幾天？用藥后癥狀沒有控制住，對嗎？

這句話是想了解顧客之前感冒多久了，因為急性氣管-支氣管炎多由上呼吸道感染如普通感冒遷徙不愈所致，了解顧客感冒的時間，也可以幫助顧客了解疾病的病程及服藥的時長。

一些顧客在感冒后可能用過藥，但是沒控制住病情，我們可以問一下是不是這種情況，選擇封閉式問句，是為了確認這一點。當然，也可以轉換為開放式問句，如你之前用過什么藥嗎？即使在顧客回答用藥后沒有控制住病情之后，也要進一步詢問之前用的是什么藥。

（2）你平時抵抗力怎么樣？

上呼吸道感染多與患者的抵抗力有關，抵抗力強者，在同樣的情形下并不生病，這是免疫系統的差別。所以，我們在與顧客交流時，也可以通過這一詢問了解顧客的具體情況，幫助顧客選擇合適的營養素，提高其抵抗力，也可以給出鍛煉身體、增強體質的建議。

（3）你咳嗽有幾天了？有痰嗎？痰是什么樣的？你到醫院做過檢查嗎？

有一些急性氣管-支氣管炎患者會有咳嗽咳痰的癥狀，如果有這些癥狀，需要使用對癥處理的止咳化痰藥。在選擇止咳化痰藥時，要根據顧客的具體痰的性狀來用藥，中藥、西藥配合使用，會達到袪痰止咳的作用。

如果是細菌感染者，如咯黃膿痰、咽部膿胎，白細胞計數升高；則還需要抗感染治療，也可以選擇服用這一類中藥的產品。

有些顧客可能到醫院檢查過，我們順便問一下，通過顧客的檢查報告更準確地指導用藥。

急性氣管-支氣管炎在藥店可能會被當成感冒，但這可能是感冒的延續，也可能是其他原因所致，要幫顧客仔細分析清楚，而分析的過程需要通過詢問來實現，所以不詢問就賣藥、少詢問就拿藥都不科學。

藥店的銷售來源對疾病的分析，當我們用心通過培訓來提升員工的專業素養時，就能呈現銷售的改變，現場培訓加上演練會達到學有所用的目的。