第一節(jié) 萬(wàn)眾矚目的“數(shù)字化”

仔細(xì)分析那些屹立于疫情中的企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)它們有個(gè)共同特征，即它們的產(chǎn)品并非“實(shí)物”（有少數(shù)例外，如大疆公司），而是以數(shù)字化手段提供服務(wù)。

“數(shù)字化”這個(gè)詞在2020年走進(jìn)了更多人的眼中。各行各業(yè)都在研究，如何將自己的生意與數(shù)字化“聯(lián)姻”。2020年，有人將其命名為“數(shù)字化元年”。這一點(diǎn)我們是認(rèn)同的，2020年，“數(shù)字化”這個(gè)詞的熱度，從感覺上，的確有一個(gè)顯著的提升。

那么，“數(shù)字化”是不是在特定情況下刮起的一股熱風(fēng)？它是不是技術(shù)狂人的自嗨？

其實(shí)，“數(shù)字化”這個(gè)詞，并非誕生于2020年，在這之前，它也并非身處偏僻的角落。實(shí)際上，各國(guó)早就開始研究它，并制定了相應(yīng)的政策來(lái)支持它、發(fā)展它。

一、部分國(guó)家關(guān)于數(shù)字化的政策

1.德國(guó)

2014年8月，德國(guó)政府通過(guò)《數(shù)字化行動(dòng)議程（2014—2017）》。2016年3月，德國(guó)聯(lián)邦經(jīng)濟(jì)和能源部發(fā)布《數(shù)字化戰(zhàn)略2025》。《數(shù)字化戰(zhàn)略2025》這一文件描述了數(shù)字化重點(diǎn)領(lǐng)域的目標(biāo)，并提出了相應(yīng)的實(shí)施措施，其導(dǎo)論部分開門見山地提出：

“數(shù)字化改變了游戲規(guī)則，引發(fā)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)方方面面的巨大變革。與此前的所有變化相比，更為顯著的是快者將淘汰慢者。誰(shuí)能更早地開發(fā)新市場(chǎng)并盡快推廣自有標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)就將成為最后的贏家。我們必須將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為政策和經(jīng)濟(jì)的優(yōu)先領(lǐng)域，并為其中的迫切問(wèn)題提供新的解決方案。

技術(shù)轉(zhuǎn)型正加快步伐，信息交流也發(fā)展迅猛，主要原因是設(shè)備、機(jī)器和人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)能力顯著增強(qiáng)。2015年，約有200億臺(tái)設(shè)備和機(jī)器通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)相連。據(jù)估計(jì)，到2030年，此數(shù)字將增加至5 000億。為了更好利用變化帶來(lái)的機(jī)遇，我們制定《數(shù)字化戰(zhàn)略2025》。在本戰(zhàn)略中，將對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的目標(biāo)進(jìn)行描述，并提出相應(yīng)的實(shí)施措施?！?/p>

在隨后的正文部分，該文件列舉了“邁向未來(lái)的十個(gè)步驟”。

（1）到2025年在全德國(guó)建成千兆級(jí)光纖網(wǎng)。

（2）掀起一股創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮——扶持創(chuàng)業(yè)及新創(chuàng)企業(yè)與成熟企業(yè)間的合作。

（3）為更多的投資與創(chuàng)新建立管理框架。

（4）鞏固“智能化聯(lián)網(wǎng)”在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)中的核心地位。

（5）強(qiáng)化信息安全性并發(fā)展信息主權(quán)。

（6）為中小型企業(yè)、手工業(yè)者和服務(wù)業(yè)提供新型商業(yè)模式。

（7）利用工業(yè)4.0推進(jìn)德國(guó)的現(xiàn)代化。

（8）將數(shù)字化技術(shù)的科研、開發(fā)和創(chuàng)新帶入頂尖水平。

（9）實(shí)現(xiàn)生命各階段的數(shù)字化教學(xué)全覆蓋。

（10）創(chuàng)建作為職能中心的數(shù)字化局。

雖然譯文使用的詞語(yǔ)是“十個(gè)步驟”，但我們認(rèn)為其實(shí)是“十個(gè)領(lǐng)域”，對(duì)于每個(gè)領(lǐng)域，文件都列出了詳細(xì)的行動(dòng)措施。有興趣的讀者可以自行搜索原文。

2.美國(guó)

2012年5月23日，美國(guó)啟動(dòng)“數(shù)字政府戰(zhàn)略”（Digital Government Strategy，簡(jiǎn)稱DGS），該戰(zhàn)略的目的是利用數(shù)字手段更好地服務(wù)國(guó)民。

2020年9月10日，新美國(guó)安全中心發(fā)布《設(shè)計(jì)美國(guó)數(shù)字發(fā)展戰(zhàn)略》一文，重點(diǎn)闡述了制定美國(guó)數(shù)字發(fā)展戰(zhàn)略的四大指導(dǎo)原則和五大理念。

美國(guó)數(shù)字發(fā)展戰(zhàn)略的四大指導(dǎo)原則如下。

（1）數(shù)字化發(fā)展需要政府整體戰(zhàn)略。

（2）私營(yíng)部門在數(shù)字發(fā)展中可發(fā)揮重要作用。

（3）戰(zhàn)略必須優(yōu)先考慮與“全球搖擺國(guó)家”的緊密聯(lián)系。

（4）美國(guó)的數(shù)字發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)強(qiáng)調(diào)開放數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)、創(chuàng)造就業(yè)、創(chuàng)新和能力建設(shè)方面帶來(lái)的好處，而不是讓美國(guó)公司與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。

美國(guó)數(shù)字發(fā)展戰(zhàn)略的五大理念如下。

（1）增強(qiáng)美國(guó)與有技術(shù)能力的盟國(guó)的合作效率，并提高聯(lián)合行動(dòng)的知名度。

（2）開發(fā)技術(shù)解決方案和民間社會(huì)機(jī)制，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)自由。在國(guó)家安全委員會(huì)或其他協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)中建立中央集權(quán)的政府機(jī)制，跟蹤和應(yīng)對(duì)我國(guó)在海外的數(shù)字項(xiàng)目。

（3）在涉及新興數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)方面，加強(qiáng)國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)力和多邊合作。

（4）促進(jìn)人力資源發(fā)展，特別是通過(guò)工商管理、工程和其他技術(shù)與職業(yè)技能培訓(xùn)。

（5）在國(guó)務(wù)院或美國(guó)國(guó)際開發(fā)署內(nèi)設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目，招募具有工程、創(chuàng)業(yè)或投資經(jīng)驗(yàn)的頂尖人才，推進(jìn)和實(shí)施美國(guó)數(shù)字發(fā)展戰(zhàn)略。

3.中國(guó)

相對(duì)于德國(guó)和美國(guó)，我國(guó)政府對(duì)數(shù)字化也有同樣的重視。

2020年5月22日，第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議《政府工作報(bào)告》寫道：

“推動(dòng)制造業(yè)升級(jí)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展……要繼續(xù)出臺(tái)支持政策，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)?！?/p>

中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部在《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2021—2023年）》中，提出了五項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)、44項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)、12項(xiàng)保障措施，如圖1-3所示（由于篇幅有限，本圖未全部列出重點(diǎn)任務(wù)和保障措施，具體細(xì)分請(qǐng)參考相關(guān)文件）。

圖1-3 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃

在國(guó)家頂層設(shè)計(jì)之下，各地政府積極制定、出臺(tái)結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣臄?shù)字化發(fā)展政策。例如，上海市于2020年年底公布了《關(guān)于全面推進(jìn)上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意見》，強(qiáng)調(diào)：

（1）全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是面向未來(lái)塑造城市核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之舉；

（2）到2025年，上海全面推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得顯著成效，國(guó)際數(shù)字之都建設(shè)形成基本框架；

（3）堅(jiān)持整體性轉(zhuǎn)變，推動(dòng)“經(jīng)濟(jì)、生活、治理”全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型；

（4）堅(jiān)持全方位賦能，構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字城市基本框架；

（5）堅(jiān)持革命性重塑，引導(dǎo)全社會(huì)共建共治共享數(shù)字城市；

（6）通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將各領(lǐng)域堵點(diǎn)難點(diǎn)轉(zhuǎn)化為發(fā)展亮點(diǎn)，形成政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)、全社會(huì)共同參與的城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作格局。

僅以上述三個(gè)國(guó)家為例，足以說(shuō)明數(shù)字化被重視的程度。那么，什么是數(shù)字化？它為什么具備如此大的能量？本節(jié)后面兩部分，將分別解答這兩個(gè)問(wèn)題。

二、什么是數(shù)字化

談到數(shù)字化，筆者曾經(jīng)有過(guò)困惑：按理來(lái)說(shuō)，在IT世界里，一切都用0和1來(lái)表示，那么它們?cè)缇捅粩?shù)字化了，這與現(xiàn)在流行起來(lái)的“數(shù)字化”概念是一回事嗎？到底什么是數(shù)字化？數(shù)字化轉(zhuǎn)型又是什么呢？

在IT界，有一家公司特別擅長(zhǎng)發(fā)明和解釋術(shù)語(yǔ)，當(dāng)然，會(huì)“編”會(huì)“造”的人很多，包括你我，都可以自創(chuàng)一些獨(dú)特的術(shù)語(yǔ)和說(shuō)明，而該公司厲害的地方是，業(yè)內(nèi)多數(shù)人都認(rèn)可它的解釋——這就是權(quán)威，這家公司名叫Gartner。我們來(lái)看看，它對(duì)數(shù)字化的解釋。Gartner公司官網(wǎng)截圖如圖1-4所示。

在其名詞解釋網(wǎng)頁(yè)上，與數(shù)字（Digital）有關(guān)的詞有很多，筆者選擇了如下幾個(gè)進(jìn)行介紹，僅供參考。

（1）Digital is the representation of physical items or activities through binary code.When used as an adjective，it describes the dominant use of the latest digital technologies to improve organizational processes，improve interactions between people，organizations and things，or make new business models possible.

數(shù)字是通過(guò)二進(jìn)制代碼表示的物理項(xiàng)目或活動(dòng)。當(dāng)用作形容詞時(shí)，它描述了最新數(shù)字技術(shù)在改善組織流程、提升人員技能、組織與事物之間的交互或使新的業(yè)務(wù)模型成為可能方面的主要用途。

圖1-4 Gartner 網(wǎng)頁(yè)截圖

（2）Digitization is the process of changing from analog to digital form，also known as digital enablement.Said another way，digitization takes an analog process and changes it to a digital form without any different-in-kind changes to the process itself.

數(shù)字化是將模擬信息轉(zhuǎn)換為數(shù)字形式的過(guò)程，也被稱為數(shù)字使能。換句話說(shuō)，數(shù)字化采用模擬信息并將其更改為數(shù)字形式，而信息本身沒有任何不同的變化。

（3）Digitalization is the use of digital technologies to change a business model and provide new revenue and value-producing opportunities; it is the process of moving to a digital business.

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)字技術(shù)來(lái)改變商業(yè)模式并提供新的收入和價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)。這是轉(zhuǎn)向數(shù)字業(yè)務(wù)的過(guò)程。

從上面的詞條解釋可以看出，Gartner認(rèn)為Digital所包括的兩層含義并不明確，于是又“列出”另外兩個(gè)詞來(lái)說(shuō)明，一個(gè)用于代表從模擬信息向數(shù)字形式的轉(zhuǎn)換，即數(shù)字化；另一個(gè)代表商業(yè)模式的變化，即數(shù)字化轉(zhuǎn)型。盡管有了這樣涇渭分明的兩個(gè)術(shù)語(yǔ)，在日常應(yīng)用中，人們還是會(huì)有意無(wú)意地把它們弄混，或者把“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”簡(jiǎn)化為“數(shù)字化”（“狹義”的數(shù)字化指的是物理事物變成計(jì)算機(jī)里的0和1，“廣義”的數(shù)字化指的是商業(yè)模式變化，即數(shù)字化轉(zhuǎn)型）。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的詞條解釋中，含有另一個(gè)術(shù)語(yǔ)“數(shù)字化技術(shù)”，它是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵屬性。沒有數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)的商業(yè)模式也可以轉(zhuǎn)型，如從出售辦公樓轉(zhuǎn)為出租辦公空間，但這不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前，已知的數(shù)字化技術(shù)包括人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)（Big Data）、云計(jì)算（Cloud Computing）、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、區(qū)塊鏈（Block Chain）、移動(dòng)化（Mobile）等。

我們?cè)賮?lái)看“轉(zhuǎn)型”這個(gè)詞。所謂的“轉(zhuǎn)型”是指一個(gè)組織發(fā)展到一定的階段，內(nèi)部因素和外部環(huán)境的變化導(dǎo)致了組織的業(yè)務(wù)發(fā)生了根本的變化。這里的內(nèi)部因素包括產(chǎn)品成熟度、人員能力、組織的流程等；外部環(huán)境包括大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)家政策、新技術(shù)的發(fā)展等。因此，轉(zhuǎn)型是一個(gè)組織戰(zhàn)略的問(wèn)題，我們要慎重地對(duì)待。數(shù)字化只是其中新技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)的一個(gè)維度的影響，不是全部。

如果要用一句話把上面的術(shù)語(yǔ)串起來(lái)，可以這樣描述：企業(yè)在業(yè)務(wù)已經(jīng)數(shù)字化的基礎(chǔ)上，利用數(shù)字化技術(shù)，通過(guò)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造出更大的價(jià)值。這是一個(gè)持續(xù)的、永無(wú)終點(diǎn)的過(guò)程（在企業(yè)持續(xù)存在的前提下），企業(yè)會(huì)不停地發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和積累新的類型的數(shù)字，數(shù)字化技術(shù)會(huì)不斷推陳出新，商業(yè)模式也就相應(yīng)地隨時(shí)代而變。

讓我們用“導(dǎo)航”這個(gè)例子來(lái)輔助理解上述術(shù)語(yǔ)。首先，我們對(duì)“導(dǎo)航”下個(gè)定義：導(dǎo)航是指導(dǎo)人們沿著一定的路徑到達(dá)目的地的一種工具。

在紙版地圖時(shí)代，筆者到達(dá)一個(gè)陌生的地方，下車后先要買一份地圖，然后在地圖上查找路線，并在行進(jìn)過(guò)程中，時(shí)不時(shí)把地圖翻開，再次查詢和確認(rèn)。費(fèi)時(shí)、費(fèi)力不說(shuō)，萬(wàn)一這地圖不是最新版的，那就可能迷路。生活在上海的人，在那些年里，幾乎每半年都要買一份新的上海地圖。這相當(dāng)于企業(yè)信息化開展之前的“手工”時(shí)代。

后來(lái)有了電子地圖。把地圖裝進(jìn)電子設(shè)備以后，很快就發(fā)展出電子導(dǎo)航功能，計(jì)算機(jī)可以根據(jù)地圖找出最佳路線（通常是最短路線），并在行進(jìn)過(guò)程中時(shí)時(shí)提醒是繼續(xù)前行還是轉(zhuǎn)彎?？梢哉f(shuō)，地圖這時(shí)已經(jīng)被“數(shù)字化”了（由紙版變成了0和1），但是，這個(gè)初級(jí)的數(shù)字化還有很多問(wèn)題，如地圖會(huì)不定期地更新數(shù)據(jù)，而導(dǎo)航設(shè)備如無(wú)法同步更新，就會(huì)不了解路況，從而不能及時(shí)繞開擁堵路段。

隨著云計(jì)算和移動(dòng)化的發(fā)展，電子地圖服務(wù)商可以在云端隨時(shí)更新地圖數(shù)據(jù)，使用者通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備直接連接云端，無(wú)須下載地圖到本地；電子地圖服務(wù)商還可以實(shí)時(shí)獲取路況數(shù)據(jù)，在使用者行進(jìn)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)擁堵路段，并建議更改路線，甚至可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)推測(cè)將來(lái)時(shí)間的路況。這時(shí)的導(dǎo)航功能，利用的并不只是靜態(tài)的電子地圖數(shù)據(jù)，還有路上所有車輛導(dǎo)航App提供的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，與上一時(shí)代相比，已經(jīng)有了革命性的變化，可以稱之為一種新的商業(yè)模式，電子地圖服務(wù)商實(shí)現(xiàn)了一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

然而，導(dǎo)航的變化，并非到此為止。曾有人設(shè)想過(guò)這樣的未來(lái)：自動(dòng)駕駛程序全面接管汽車，所有車輛在上路前，自動(dòng)進(jìn)行路面負(fù)載均衡的計(jì)算，行進(jìn)路線與車速完全無(wú)須人類關(guān)心，同時(shí)，另外一批維護(hù)程序在云端監(jiān)控著每一輛車的狀況，絕大部分故障在發(fā)生前就被識(shí)別和處理。在這些因素的聯(lián)合作用下，路上的擁堵情況幾乎被消除，所有人都可以在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)快速到達(dá)目的地。這又是一種商業(yè)模式的變化，因?yàn)樗陔娮拥貓D和導(dǎo)航App數(shù)據(jù)之外，還集成了物聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)商的數(shù)據(jù)，建立了一個(gè)生態(tài)，即又一次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

這肯定不是“導(dǎo)航”服務(wù)商商業(yè)模式的終點(diǎn)。

這里有另一個(gè)問(wèn)題：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是不是意味著企業(yè)必須重新構(gòu)建所有的信息系統(tǒng)？企業(yè)中的信息系統(tǒng)太多了，為了分析這個(gè)問(wèn)題，我們需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分類。幸運(yùn)的是，Gartner已經(jīng)幫我們分過(guò)一次類，它把企業(yè)的信息系統(tǒng)分為三類：SoR（System of Record）、SoD（System of Differentiation）、SoI（System of Innovation）[1]。SoR強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)性，通常是行業(yè)通用的優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這類系統(tǒng)壽命長(zhǎng)達(dá)多年，可以從市場(chǎng)上買到商業(yè)化成品，典型的例子是傳統(tǒng)的ERP。SoD是反映企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)，體現(xiàn)了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同，這類系統(tǒng)通常是買不到的（能買到的成品就難以體現(xiàn)差異），即使買到有一定匹配度的專業(yè)化產(chǎn)品，也需要相當(dāng)高的客戶化工作量，SoD壽命不會(huì)很長(zhǎng)，1~3年內(nèi)應(yīng)該升級(jí)換代，以免對(duì)手跟上，SoD的典型示例是生產(chǎn)排程系統(tǒng)。SoI用于檢驗(yàn)企業(yè)的各種創(chuàng)新想法，這類系統(tǒng)通常是輕量化的，可以被快速地開發(fā)和部署，壽命也不長(zhǎng)，可能在1年內(nèi)就會(huì)被替換（被廢棄或升級(jí)），這類系統(tǒng)難以從市場(chǎng)上買到。例如，企業(yè)為一種新的銷售模式創(chuàng)建的訂單系統(tǒng)。在這三類系統(tǒng)中，企業(yè)應(yīng)該將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)放在SoD和SoI上。如果企業(yè)在SoR中仍然存在薄弱點(diǎn)，應(yīng)該盡快選定一款商業(yè)化產(chǎn)品，結(jié)合自身特點(diǎn)完成實(shí)施。

三、數(shù)字化的價(jià)值

為什么數(shù)字化這么火熱？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很好回答。大多數(shù)人都會(huì)說(shuō)“這是時(shí)代的產(chǎn)物”。

人們，不只是企業(yè)家，總是期冀用盡量小的成本獲得盡量大的價(jià)值。蒸汽機(jī)、電氣、計(jì)算機(jī)，這些代表著前三次工業(yè)革命的發(fā)明，無(wú)一不是這種期冀的結(jié)果。進(jìn)入21世紀(jì)后，人們?cè)絹?lái)越深刻地意識(shí)到，在宏觀物理世界（原子）的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)成本居高不下，相對(duì)而言，對(duì)電子（數(shù)字）的操控要便宜得多。數(shù)字孿生工廠，無(wú)須消耗實(shí)際的材料，即可檢驗(yàn)新的生產(chǎn)工藝；數(shù)字化組合試驗(yàn)可以在一天內(nèi)進(jìn)行成千上萬(wàn)種組合試驗(yàn)以尋找新的藥品配方，卻不消耗任何原料、不產(chǎn)生一點(diǎn)廢品；人工智能客服在某些領(lǐng)域已經(jīng)接管大量真人的工作量；疫情期間的人們通過(guò)協(xié)同工具進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)；甚至，有些物理世界的實(shí)驗(yàn)已經(jīng)很難展開，而電子實(shí)驗(yàn)可以取而代之，如核爆。

數(shù)字，以其天生的、不受宏觀物理世界約束的屬性，給人們帶來(lái)了無(wú)限的想象空間。早在1996年，美國(guó)學(xué)者尼葛洛龐帝在其出版的《數(shù)字化生存》一書中，就描述了這樣的場(chǎng)景：“人類生存于一個(gè)虛擬的、數(shù)字化的生存活動(dòng)空間，在這個(gè)空間里人們應(yīng)用數(shù)字技術(shù)（信息技術(shù)）從事信息傳播、交流、學(xué)習(xí)、工作等活動(dòng)?！边@些在當(dāng)時(shí)看來(lái)相當(dāng)科幻的場(chǎng)景，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)化、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)的普及，正逐漸成為現(xiàn)實(shí)。

讓我們回頭來(lái)看本書開篇提到的兩個(gè)案例，ZOOM和Salesforce。ZOOM提供遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)，這個(gè)純數(shù)字化的產(chǎn)品，打破了物理世界對(duì)人們交流的限制，讓因疫情而不能自由行動(dòng)的人們有了繼續(xù)交流、推動(dòng)工作的機(jī)會(huì)。受疫情影響，現(xiàn)場(chǎng)走訪這種傳統(tǒng)形式幾乎被停滯，企業(yè)不得不尋求數(shù)字化的形式來(lái)管理客戶關(guān)系，Salesforce專注于CRM領(lǐng)域，雪中送炭般提供相應(yīng)的服務(wù)。另外，CRM的實(shí)施可以在遠(yuǎn)程方式下進(jìn)行（如借助ZOOM工具），因而其業(yè)績(jī)提升、股價(jià)上漲也是自然的結(jié)果。

這就是“時(shí)代的產(chǎn)物”這一答案的補(bǔ)充說(shuō)明。有一種說(shuō)法，數(shù)字化是第四次工業(yè)革命的代表。企業(yè)擁抱數(shù)字化，就是為了實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)價(jià)值，即業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

創(chuàng)新就是顛覆現(xiàn)狀，推陳出新，不斷地打破已有的邊界，突破瓶頸。彼得德魯克在《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》中講企業(yè)家精神的核心就是創(chuàng)新。同時(shí)給出了創(chuàng)新的來(lái)源：意外事件、程序需要、產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、認(rèn)知的變化、新知識(shí)。

在當(dāng)前的大環(huán)境下，業(yè)務(wù)創(chuàng)新面臨著新的要求。

第一，業(yè)務(wù)場(chǎng)景全面縱深。一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)不僅僅是面向自己組織的內(nèi)部，在企業(yè)全組織、全資產(chǎn)、全職能、全流程“數(shù)字化”的基礎(chǔ)上，連接和整合業(yè)務(wù)鏈上下游伙伴及消費(fèi)者，構(gòu)建全渠道、多元化、一體化的企業(yè)“生態(tài)系統(tǒng)”。

第二，需求變更有序快速。客戶的個(gè)性化需求越來(lái)越多，需要可預(yù)期、快節(jié)奏地完成組織、資產(chǎn)、職能、流程、合作伙伴的優(yōu)化和更迭。賦能組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建快速敏捷的“價(jià)值交付系統(tǒng)”。

第三，技術(shù)生態(tài)開放自主。各種開源開放的新技術(shù)涌現(xiàn)，如云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別、在線支付等，需要有一個(gè)鏈接，把這些新的技術(shù)和服務(wù)連接進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，快速構(gòu)建自主可控的系統(tǒng)，構(gòu)建企業(yè)自己的“技術(shù)生態(tài)”。

那么，是不是所有的行業(yè)都受到或?qū)?huì)受到數(shù)字化潮流的影響呢？

為了解答這個(gè)問(wèn)題，從2015年開始，思科攜手瑞士洛桑國(guó)際管理發(fā)展學(xué)院（簡(jiǎn)稱IMD）共同組建了全球全數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中心（簡(jiǎn)稱“DBT中心”），與全球各地不同行業(yè)的全數(shù)字化及非全數(shù)字化高管進(jìn)行了數(shù)百次對(duì)話，他們的研究成果著成了《全數(shù)字化賦能》一書。在這本書中，作者提出了“全數(shù)字化旋渦”這個(gè)概念。

全數(shù)字化旋渦是各行各業(yè)向“全數(shù)字化中心”推進(jìn)時(shí)必然經(jīng)歷的過(guò)程，將使商業(yè)模式、產(chǎn)品（或服務(wù)）和價(jià)值鏈最大限度地實(shí)現(xiàn)全數(shù)字化。旋渦的力量將使實(shí)體要素與全數(shù)字化要素分離開來(lái)，形成可以直接組合的“組件”，從而引發(fā)新的顛覆并沖淡行業(yè)之間的界限。

圖1-5是2015年對(duì)未來(lái)五年的預(yù)測(cè)所繪制的一張數(shù)字化旋渦圖。

資料來(lái)源：邁克爾·韋德等.全數(shù)字化賦能［M］.瑞士洛桑國(guó)際管理發(fā)展學(xué)院，譯.北京：中信出版社，2019。

圖1-5 數(shù)字化旋渦圖

在圖1-5中，越接近中心，表示受數(shù)字化影響越大；旋渦中心不代表“災(zāi)難”，善于利用數(shù)字化技術(shù)的企業(yè)，則會(huì)傲立潮頭；從外圍向中心的移動(dòng)不是均速的、不是漸近的，其路徑也是不可預(yù)測(cè)的。企業(yè)需要及早主動(dòng)地?fù)肀?shù)字化。

現(xiàn)在是2021年，回看這張圖，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度相當(dāng)高。例如，圖中教育行業(yè)距離旋渦中心較遠(yuǎn)，而如今在我國(guó)，輔助教育機(jī)構(gòu)已普遍采用線上教學(xué)，相當(dāng)一部分機(jī)構(gòu)還用上了人工智能技術(shù)。再例如，當(dāng)時(shí)還處于旋渦外圍的公用事業(yè)，現(xiàn)在也在謀劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型，代表之一就是中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)，其不滿足于簡(jiǎn)單的賣電生意，著手進(jìn)行用戶畫像、生態(tài)合作，向數(shù)字化要更多的價(jià)值。

又是時(shí)代的產(chǎn)物，又是第四次工業(yè)革命的代表，數(shù)字化轉(zhuǎn)型如此重要，各行各業(yè)奉之為瑰寶甚至是可持續(xù)發(fā)展之頂梁柱，也就不足為怪，而是順理成章之行為。問(wèn)題是，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)容易嗎？有哪些需要繞過(guò)的坑？有哪些可以借用的橋？