交往中的話語貴在讓人覺得高興，如果人家覺得難以忍受，不僅事沒辦成，而且人與人的關(guān)系會更糟。因此，了解內(nèi)心，讓他內(nèi)心清爽愉悅是說話的關(guān)鍵。

俗話說：“樹要皮，人要臉。”所謂“臉”，就是人的自尊。人如果沒有了自尊，那便無藥可救了。沒有自尊的人有兩種情況：一種是自己失去的，一種是叫人給毀傷的。對前一種人，領(lǐng)導(dǎo)者所做的努力或許很少，但后一種情況，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的卻要千萬注意。不少人的自尊心恰恰是被領(lǐng)導(dǎo)者毀傷的。

有些人由于工作上能力較差，時常做不好事情，反而給人添麻煩，于是每個單位都想將他調(diào)走，但似乎又沒有地方肯接納他。有的領(lǐng)導(dǎo)便會對人說：“他要是能調(diào)走，我磕頭都愿意！”這種話便是傷人自尊心的。

事實(shí)上，即使是在工作場所中被視為無用的人，也有他自己的想法與自尊心。他或許看似低能，卻在某一方面潛藏著特長；也許，他一無所長，但他卻也因此比別人更勤奮賣力。偌大個單位，總該有適合他的工作可做，而不應(yīng)對他抱嫌棄的態(tài)度。

有的人本身并不低能，但因?yàn)樽鲥e了事，也會引得某些人說出傷人自尊心的話來。比如：“你是什么東西？你以為自己是老天爺？”或者說：“你這種家伙，成事不足，敗事有余！”這種話一出口，不是叫人心灰意冷，就是引起大吵大鬧。

調(diào)查研究表明：凡是自尊心很強(qiáng)的人，不論在什么崗位上，都會盡自己的努力而不甘落后于人。明智的人要保護(hù)他人的自尊心，還要想方設(shè)法加強(qiáng)他人的自尊心。比如，注意禮貌，讓他們充分體會到自己作為一個人與他人在人格上是平等的；或使用適當(dāng)?shù)陌劊屗麄冇袠s譽(yù)感，等等。

自尊心受到毀傷的程度是不同的，有的屬于局部的，就是說，被害者的自尊心并未完全失去，他還能感覺到自己受了傷害，這樣他就必然記住傷害他的人，對之產(chǎn)生反感、厭憎乃至仇恨。

如果這個人是他的領(lǐng)導(dǎo)的話，他要么積極地謀劃調(diào)離本單位，要么便采取“不合作主義”。只要是你說的話，你下的指示，他都不會盡心盡力、心甘情愿地去辦。這樣，怎么可能把工作搞好呢？

另一類是全部的，就是說，被害者已經(jīng)全然失去了自尊。他甚至感覺不到什么叫自尊心受傷害。他自暴自棄，自甘下流，什么烏七八糟的事都干。

傷人自尊心是說話的大忌，在你心情不好的時候，尤其要注意維護(hù)別人的自尊。只有讓被求者心里美滋滋的，人家才能真心實(shí)意為你說話。

8．插嘴懂方法，有縫就得鉆

與別人說話，一般是當(dāng)別人說完你再說，以少插嘴為妙，但少插嘴不意味著不插嘴，被人罵得狗血噴頭還當(dāng)聾作啞以求委曲求全，但這不是好辦法，畢竟沉默也是有限度的。這就要我們懂得插嘴的技巧：看準(zhǔn)時機(jī)，見縫就鉆，明快簡潔，干脆利索。

現(xiàn)實(shí)生活的各種場合中都存在與人交往、讓人代為辦事的情況。在與人交談時，常常要談?wù)摳鞣N問題，插嘴也是套近乎的一種表現(xiàn)形式。好的插話能取得事半功倍的效果，不適當(dāng)?shù)牟逶拕t會使事情更糟。別人說話我不能插嘴，但如果全讓別人說，聽者還不郁悶死，所以見話題就插，總比受人欺負(fù)做啞巴好?？聪旅鎺讉€范式：

范式一：兩位女孩子正在一個角落里悄悄地說著什么，一位男士不自覺地湊上去問道：“你們在說什么呢？”結(jié)果遭到兩個女孩子的一句“討厭！”那男士只好悻悻地走開了。

范式二：一位老師在課堂上正興致勃勃地給他的學(xué)生談著他對我國經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展的看法，滔滔不絕，忽然一個學(xué)生站起來說道：“老師，你剛才說得不對。”那老師一怔，繼而臉色一變：“你給我坐下，有問題下課再談！”

范式三：小王的老板正發(fā)泄著對他這幾天表現(xiàn)的不滿：“最近這幾天你怎么老遲到？”“為什么上班的時候總是心不在焉的？”“真是的，太不像話了，你看，連頭發(fā)都留這么長！”

小王忍不住了，插了一句：“這是我的自由！”

“什么？你的自由？要自由就別到我這兒來！”

第二天小王就被解雇了。

生活中不乏上面的范式，那位男士，那位學(xué)生還有小王之所以把事情弄僵了，是因?yàn)樗麄儧]有把握好插話的時機(jī)，結(jié)果遭到別人的抱怨或憎恨。

說話除了要注意場合和對象外，還要把握好時機(jī)，什么時候該說，什么時候不該說，什么時候可插，什么時候不可插，都不是隨隨便便的。

講話要及時地“切入”話題，必須找到雙方共同關(guān)心的內(nèi)容。

小李家的電話老是出現(xiàn)雜音，他幾次找當(dāng)?shù)剜]局要求檢修一下線路。

郵局局長立即把正在看雜志的小于找來，批評他的不是，并令其趕快隨小李到他家去檢修線路。

一路上，小于緊鎖著眉頭不吭一聲，小李靈機(jī)一動，問道：“你剛才看的是什么雜志？”

“《體育世界》。”

“哎呀，這雜志我家訂了好幾年了，包你看個滿意?！?

于是一路上兩人你一言我一語談得有滋有味，到小李家后，電話線很快檢修完畢，后來兩人還成了好朋友。

小李適時地找到了共同關(guān)心的話題，使本來緊張的氣氛很快消除了。

洗衣機(jī)用久了，功能減退了，妻子想再買個新的，丈夫不同意。一天，丈夫?qū)ζ拮诱f：“我昨天換的衣服洗完了沒有，我明天有重要會議，必須穿?！?

妻子打開洗衣機(jī)，一看：“還轉(zhuǎn)著呢？第一道程序都沒完?！?

“這個破洗衣機(jī)！”丈夫道。

“還是再買個新的吧，”妻子乘機(jī)趕緊插話道。

“買一個吧?！闭煞蛐廊煌饬?。

一到商店，看中一臺洗衣機(jī)，一問要幾千元。

“太貴了，以后再買吧！”丈夫說。

“衣服那么多，又老換，急著穿怎么辦？”妻子說。

這時服務(wù)小姐插一句：“這臺洗衣機(jī)雖貴點(diǎn)，但質(zhì)量好，容積大，功率大，洗得又干凈又快?！?

“行，那就買一臺吧?！闭煞蚪K于同意了。

聰明的妻子，精明的服務(wù)員，能夠敏捷地捕捉住插話的時機(jī)，達(dá)到了目的。

在插話提意見或表示反對時，一定要先看準(zhǔn)對方的心境，對方如果正激動興奮不已地陳述自己觀點(diǎn)時，你不要去打斷他，插入自己的不同意見；如果對方正針對你發(fā)泄心中的不平之氣時，你要暫時忍耐一下，不要插話頂嘴。俗話說：“出門看天色，說話看臉色?！蹦樕切那楹脡牡那缬瓯?，人心境好時，萬事皆樂；心境不佳時，舉事皆憂。插話或提反對意見時務(wù)必考慮這一點(diǎn)，等對方平靜下來，心平氣和、心情舒暢的時候去說，才能收到良好的效果，達(dá)到自己的目的。

打斷別人講話插嘴時，還要注意以下幾點(diǎn)：

把握別人談話主題，插話前先得聽明白人家在說什么，說到哪兒了，你才能確定自己應(yīng)該插什么，可以插什么，什么時候插合適。如果你插些跟他們交談毫無關(guān)系的內(nèi)容，那只會打亂別人談話的思路，招人厭惡。

注意自己的身份，要把握好無論如何插話者只是配角，談話者是主角，多說話的應(yīng)是他們，如果沒有得到他們同意，你不可說話太多，以免喧賓奪主。

注意禮貌。插話時畢竟會打擾別人的思路或破壞氣氛，所以插話前必須獲得對方同意?？梢韵榷Y貌地打聲招呼：“對不起，我插一句?！薄罢?jiān)试S我說一點(diǎn)。”“我可以插一句嗎？”吸引對方注意或征得同意，不過，這樣的插話不要太多。

9．舌頭是圓的，好話丑話全靠一張嘴

舌頭是圓的，舌頭也是軟的，但又軟又圓的舌頭能把丑話說成好話，把好話說成丑話，這就要表達(dá)者說話小心慬慎三思而行。

一言興邦，一言喪邦。雖然每個人都會說話，但話說得好的人卻不多，說話并不見得比寫文章容易，文章寫錯了可以修改，而一句話說出來了，要想修改是比較困難的。正所謂“說出去的話，潑出去的水”，就是這個意思。

有一則流傳已久的笑話，說的是一位工會主席召集五個委員開會。開會的時間早已過了，可是只來了三個。他嘆氣說道：“唉，該來的沒有來！”有個委員聽了這話覺得很不自在，他想：莫非我是不該來的人？于是這個委員悄悄地走了。工會主席見狀，又嘆道：“唉，不該走的走了！”剩下的兩個委員聽工會主席這么說，誤認(rèn)為他倆是該走而沒有走的人，于是一氣之下全走了?？梢?，只因?yàn)檎f話不妥當(dāng)，非但會議沒開成，而且還得罪了人。工會主席用舌頭給對方心里留下的陰影，恐怕短時間內(nèi)難以抹去。

正因?yàn)槿绱耍诖颂幨乐校屇愕纳囝^能吐出蓮花來，多說一些好聽話、順心話。

鬼谷子認(rèn)為：與智慧型的人說話，憑借的是見聞廣博；與見聞廣博的人說話，憑借的是辨析的能力；與善辯的人說話，就要簡明扼要；與上司說話，就要用奇妙的事來打動他；與下屬說話，就要用好處來說服他；別人不愿意做的事情，就不要勉強(qiáng)；對方所喜歡的，就模仿而順從他；對方所討厭的，就避開而不談它。能做到這些，就算利用好了你的舌頭。

漢高祖劉邦打敗了項(xiàng)羽，平定天下之后，開始論功行賞，群臣在這個時候，彼此爭功，吵了一年多都無法確定。劉邦認(rèn)為蕭何功勞最大，就封蕭何為侯，封地也最多，但群臣卻心中不服，議論紛紛。在封賞勉強(qiáng)確定之后，對席位的高低先后又起爭議，大家都說：“平陽侯曹參身體多次受傷，而且攻城掠地，功勞最多，應(yīng)當(dāng)排他第一?！眲钜?yàn)樵诜赓p時已經(jīng)委屈了一些功臣，多封了許多給蕭何，所以在席位上也不好再堅(jiān)持，但心中還是想將蕭何排在首位。

這時候，關(guān)內(nèi)侯鄂君已經(jīng)揣摩出劉邦的意圖，就不顧眾大臣的反對，挺身上前說道：“群臣的評議都錯了！曹參雖然有攻城掠地的功勞，但這只是一時之功?；噬吓c楚霸王對抗五年，時常丟掉部隊(duì)，四處逃避。而蕭何卻常常從關(guān)中派兵員填補(bǔ)戰(zhàn)線上的漏洞。楚、漢在滎陽對抗了好幾年，軍中缺糧，都是蕭何轉(zhuǎn)運(yùn)糧食補(bǔ)給關(guān)中，糧餉才不至于匱乏。再說皇上有好幾次逃到山東，都是靠蕭何保全關(guān)中，才能接濟(jì)皇上的，這才是萬世之功。如今即使少了一百個曹參，對漢朝有什么影響？為什么你們認(rèn)為一時之功高過萬世之功呢？我主張蕭何第一，曹參其次。”

劉邦聽了，自然是無比高興，連忙說：“好，好！”于是下令蕭何排在第一，可以帶劍入殿，上朝時也不必急行。

劉邦分封諸侯的時候，將一些從前跟著他出生入死、身經(jīng)百戰(zhàn)的功臣比喻為“功狗”，而將發(fā)號施令、出謀劃策的蕭何比喻為“功人”，所以蕭何的封賞最多。明眼人一看就知道劉邦寵幸蕭何，因此在安排入朝的席位上，高祖雖然表面上不再堅(jiān)持蕭何應(yīng)排在第一，但鄂君早已揣摩出他的心意。于是順?biāo)浦?，專揀好聽的話講，劉邦自然高興。鄂君因此而被改封為“安平侯”，封地也比原來多了近一倍。鄂君在關(guān)鍵時刻說的幾句話，使他一生享盡榮華富貴。

語言是工具，而且是個絕世好“工具”，但要把這工具利用得完美無瑕，也是很不簡單的。

10．“謝謝”要大膽地說出口

“謝謝”兩字寫來簡單，但要說得恰到好處也并不容易，這就要等時機(jī)、看眼色、重語速，表達(dá)時還要真誠。

如果你留心的話，在飯店或火車站的門口，肯定可以經(jīng)?？吹缴纤炯安繉?，或是兩位有生意關(guān)系的朋友在搭乘出租車。他們這時候的對話，往往會令旁人聽了感覺無聊而竊笑不已。

車子行駛至門口，部屬立刻對上司說：“您請上?！边@原因想必大家都非常清楚，一般來說，司機(jī)的后座是最安全而且又是上座，因此，做上司的在聽了部屬這么說后，通常會接受部屬的美意先進(jìn)入車內(nèi)。但也有一些上司，可能因?yàn)椴缓靡馑蓟蛴X得麻煩而不愿坐那個位置。