經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō)：“我把丑話說(shuō)在前頭。”

可人是有血有肉有感情的高級(jí)動(dòng)物，誰(shuí)真的愛(ài)聽(tīng)丑話呢？不善言談?wù)咭坏┟媾R危難之時(shí)，就把那句話掛在嘴邊，讓聽(tīng)者覺(jué)得難受，也讓講者不知從何開(kāi)口。但能把話說(shuō)得滴水不漏的人卻并不一定把丑話說(shuō)在前頭，因?yàn)樯囝^是軟的，舌頭是圓的，他們往往能把丑話說(shuō)成好話，能讓尷尬場(chǎng)面變成活躍氣氛，能讓場(chǎng)面話說(shuō)得玲瓏多變，也能讓聽(tīng)眾聽(tīng)了舒服還一輩子不忘，這就需要說(shuō)話時(shí)，讓舌頭多拐幾道彎。

1．場(chǎng)面話，既要懂得說(shuō)，更要習(xí)慣說(shuō)

“場(chǎng)面話”是人際交往中說(shuō)話必備的應(yīng)酬之一，而說(shuō)“場(chǎng)面話”也是一種生存智慧，在社交中一些高手都懂得說(shuō)，也習(xí)慣說(shuō)。這不是罪惡，也不是欺騙，而是一種“必要”。

在人際交往中，無(wú)論是誰(shuí)，都會(huì)說(shuō)或聽(tīng)到“場(chǎng)面話”，好的客套話能給人以好的印象，能在交往中起到溝通的作用。

什么是場(chǎng)面話？其實(shí)，就是在一些場(chǎng)合不得不說(shuō)的客套話。

某甲在一國(guó)營(yíng)單位工作，十幾年沒(méi)有升遷，于是通過(guò)朋友牽線，拜訪一位負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)的單位主管，希望能調(diào)到別的單位，因?yàn)樗滥莻€(gè)單位有一個(gè)空缺，而且他也符合條件。

那位主管表現(xiàn)得非常熱烈，并且當(dāng)面應(yīng)允，拍胸脯說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題！”

某甲高高興興地回去等消息，誰(shuí)知半個(gè)月、一個(gè)月、兩個(gè)月過(guò)去，一點(diǎn)消息也沒(méi)有，打電話去，不是不在，就是“正在開(kāi)會(huì)”，問(wèn)朋友，朋友告訴他，那個(gè)位置已經(jīng)有人捷足先登了。他很氣憤地問(wèn)朋友：“那他又為什么對(duì)我拍胸脯說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題？”朋友也不知如何回答才好。

這件事的真相是：那位主管說(shuō)了“場(chǎng)面話”，而某甲相信了他的“場(chǎng)面話”。

一般來(lái)說(shuō)，“場(chǎng)面話”有以下幾種：

——當(dāng)面稱(chēng)贊人的話：諸如稱(chēng)贊你的小孩可愛(ài)聰明，稱(chēng)贊你的衣服大方漂亮，稱(chēng)贊你教子有方……這種場(chǎng)面話所說(shuō)的有的是實(shí)情，有的則與事實(shí)有相當(dāng)?shù)牟罹啵f(shuō)起來(lái)雖然“惡心”，但只要不太離譜，聽(tīng)的人十之八九都感到高興，而且旁人越多他越高興。

——當(dāng)面答應(yīng)人的話：諸如“我全力幫忙”、“有什么問(wèn)題盡管來(lái)找我”等。說(shuō)這種話有時(shí)是不說(shuō)不行，因?yàn)閷?duì)方運(yùn)用人情壓力，當(dāng)面拒絕，場(chǎng)面會(huì)很難堪，而且會(huì)馬上得罪人；纏著不肯走，那更是麻煩，所以用“場(chǎng)面話”先打發(fā)，能幫忙就幫忙，幫不上忙或不愿意幫忙再找理由，總之，有“緩兵計(jì)”的作用。

所以，“場(chǎng)面話”想不說(shuō)都不行，因?yàn)椴徽f(shuō)，會(huì)對(duì)你的人際關(guān)系有所影響。

不過(guò)，千萬(wàn)別相信“場(chǎng)面話”。

對(duì)于稱(chēng)贊或恭維的“場(chǎng)面話”，你要保持你的冷靜和客觀，千萬(wàn)別兩句話就樂(lè)昏了頭，因?yàn)槟菚?huì)影響你的自我評(píng)價(jià)。冷靜下來(lái)，反而可看出對(duì)方的用心。

對(duì)于拍胸脯答應(yīng)的“場(chǎng)面話”，你只能保留態(tài)度，以免希望越大，失望也越大；只能“姑且信之”，因?yàn)槿饲榈淖兓療o(wú)法預(yù)測(cè)，你測(cè)不出他的真心，只好做最壞的打算。要知道對(duì)方說(shuō)的是不是“場(chǎng)面話”也不難，事后求證幾次，如果對(duì)方言辭躲閃，虛與委蛇，或避不見(jiàn)面，避談主題，那么對(duì)方說(shuō)的就真的是“場(chǎng)面話”了。所以對(duì)這種“場(chǎng)面話”，一定要有清醒的頭腦，否則可能會(huì)壞了大事。

“場(chǎng)面話”是一種交際需要，既要能說(shuō)，還要善說(shuō)，既要認(rèn)真聽(tīng)，但也不要信。信的人是沒(méi)見(jiàn)過(guò)場(chǎng)面的人，不聽(tīng)的人是不識(shí)場(chǎng)面的人。

2．話不能說(shuō)死，言中有意話中有話

在與人說(shuō)話時(shí)，難免會(huì)遇到別人的刁難，面對(duì)他人咄咄逼人之勢(shì)，我們是怒發(fā)沖冠把話說(shuō)絕說(shuō)死呢？還是點(diǎn)到為止？這就要懂得說(shuō)話滴水不漏，給對(duì)方留有一點(diǎn)余地，又讓對(duì)方知難而退。

法國(guó)著名的革命家、空想共產(chǎn)主義者弗朗斯瓦·諾埃爾·巴貝夫1797年在凡多姆高等法院法庭上受審時(shí)辯護(hù)說(shuō)：“當(dāng)我第一次受審時(shí)，我曾隆重地提出保證，我要偉大地、莊嚴(yán)地來(lái)維護(hù)我們的事業(yè)，這樣，我才對(duì)得起法國(guó)的真誠(chéng)朋友，我才對(duì)得起自己。我一定會(huì)遵守我的諾言……”

“自由的精神，我是多么感激你！因?yàn)槟闶刮姨幱诒人衅渌娜烁鼮樽杂傻牡匚弧Ｎ宜允歉鼮樽杂桑且驗(yàn)槲疑砩媳持F鏈。我所要完成的任務(wù)是多么美好！我所維護(hù)的事業(yè)是多么崇高！它只許我說(shuō)出真理——這也正是我要的。即使我的內(nèi)心感覺(jué)沒(méi)有對(duì)我指點(diǎn)出真理，這項(xiàng)事業(yè)會(huì)迫使我說(shuō)純粹的真理。正是因?yàn)槲疑砩媳持F鏈，我在無(wú)數(shù)被壓迫者和受難者之前有發(fā)表自由意見(jiàn)的優(yōu)先權(quán)……”

“我們雖然關(guān)在人籠里，并受殘酷的折磨，但只要我們還能得到那崇高的事業(yè)的支持，我們便有責(zé)任公開(kāi)宣布我們所熱愛(ài)的真理……”

巴貝夫就這樣在法庭上宣揚(yáng)革命理想，這種充滿戰(zhàn)斗激情的語(yǔ)言，人人都懂得所講內(nèi)容，但也沒(méi)有明說(shuō)，卻不失雄辯的力量。

說(shuō)話本應(yīng)準(zhǔn)確、清楚。但在語(yǔ)言的實(shí)際運(yùn)用中，許多話是具有模糊性的。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中有些話不必要、也不便于說(shuō)得太實(shí)太死。

王元澤是宋朝著名政治家、文學(xué)家王安石的兒子。在他剛幾歲時(shí)，有一個(gè)客人把一頭獐和一頭鹿放在同一個(gè)籠子里，問(wèn)王元澤哪一頭是獐，哪一頭是鹿。王元澤回答說(shuō)：“獐旁邊的那頭是鹿，鹿旁邊的那頭是獐。”王元澤的回答固然沒(méi)有錯(cuò)，但卻是含糊其辭的，因?yàn)樗麤](méi)有確切地指明哪頭是獐，哪頭是鹿。然而妙就妙在這“含糊其辭”上，王元澤如果老老實(shí)實(shí)地回答“不知道”，那就顯示不出他的聰穎和機(jī)智，也不可能引起客人對(duì)他的才華的贊賞了。

一個(gè)財(cái)主晚年得子，不勝高興。生日那天，大家都來(lái)祝賀。財(cái)主問(wèn)客人甲說(shuō)：“這孩子將來(lái)怎么樣？”客人甲說(shuō)：“這孩子將來(lái)能當(dāng)大官！”財(cái)主大喜，給了賞錢(qián)。財(cái)主問(wèn)第二個(gè)客人乙，客人乙說(shuō)：“這個(gè)孩子將來(lái)要發(fā)大財(cái)！”財(cái)主又賞了錢(qián)。財(cái)主又問(wèn)第三個(gè)客人丙，客人丙說(shuō)：“這個(gè)孩子將來(lái)要死的。”財(cái)主氣極了，把他打了一頓。說(shuō)假話的得錢(qián)，說(shuō)真話的挨打。既不愿說(shuō)假話，又不愿挨打，怎么辦？只好說(shuō)：“啊呀，哈哈，啊哈，這孩子嗎？哈哈……”

言而不盡意是人生的一大憾事，但有時(shí)候卻又不能盡意，“猶抱琵琶半遮面”是最理想的一種效果，它既不得罪人，也不會(huì)讓人窮追猛打。

3．話語(yǔ)委婉，使人“如浴春風(fēng)”

做人正直很有必要，但說(shuō)話一味直來(lái)直去就不太可取了，因?yàn)椴贿m當(dāng)?shù)闹毖匀缤痰洞踢M(jìn)人的心里，不僅得不到別人的贊同，反而會(huì)傷害人的心靈。

醫(yī)生給人看病，遇到病情較嚴(yán)重而又診治不及時(shí)的病人，就直言道：“你怎么這么瘦哇！臉色也很難看！”“你知道你的病已經(jīng)到了什么地步了嗎？”“哎呀！你是怎么搞的？你這個(gè)病為什么不早點(diǎn)來(lái)看哪！”這些說(shuō)法里所包含的消極作用會(huì)使病人怎么想呢？作為醫(yī)生這是治病還是致病呢？

相反，如果換一種方式說(shuō)：“幸好你及時(shí)來(lái)看病，只要你按時(shí)吃藥，多注意休息，放下思想包袱，相信你很快就會(huì)好起來(lái)的。”這將給病人很大的鼓舞。

又如，當(dāng)妻子買(mǎi)了一件衣服征求丈夫的意見(jiàn)，丈夫覺(jué)得妻子穿這件衣服不太合適，如果丈夫不尊重體貼妻子的心情，就會(huì)直露地批評(píng)說(shuō)：“你看你的審美觀真成問(wèn)題，一把年紀(jì)了還穿這么鮮艷的衣服，豈不成老妖婆了？”這樣生硬、貶損的話必定會(huì)傷害妻子的自尊心。反之，丈夫會(huì)把否定的意見(jiàn)說(shuō)得委婉得體，給予暗示：“不錯(cuò)，顏色真鮮艷，給女兒穿，那是很漂亮的。”

當(dāng)你去拜訪朋友，主人熱情地拿出水果、零食招待你，而你卻直言說(shuō)：“不吃，不吃，我從來(lái)就不喜歡吃零食，再說(shuō)我剛吃完飯，肚子飽得很，哪還有胃口吃這些東西。”這樣不僅讓人掃興，而且還傷了主人的自尊心。你應(yīng)該體諒到主人的一片熱情和好意，委婉地說(shuō)：“謝謝，謝謝！多新鮮的水果，多香的糖，只可惜剛吃完飯，沒(méi)有胃口吃了，太遺憾了！”

總之，委婉說(shuō)話不僅是一種策略，也是一門(mén)做人的藝術(shù)。說(shuō)話委婉含蓄是做人的一個(gè)必要條件，也是待人圓滑的表現(xiàn)。作為一個(gè)現(xiàn)代人，應(yīng)當(dāng)有這種文明意識(shí)，掌握這一有利于人際交流的語(yǔ)言表達(dá)方式。

說(shuō)話直來(lái)直去，不僅會(huì)傷人自尊，也會(huì)反傷自己，所以委婉表達(dá)，不僅可以讓人接受，還可以深得人心。畢竟春風(fēng)襲人的語(yǔ)言，他人也愿意聽(tīng)。

4．求人辦事，繞開(kāi)困難再開(kāi)口

請(qǐng)求別人，一定要選擇好時(shí)機(jī)。當(dāng)別人忙時(shí)或正在發(fā)怒時(shí)若不知趣開(kāi)口求人，那別人不是敷衍你就是對(duì)你翻白眼。而善于說(shuō)話者，就能在別人高興時(shí)順勢(shì)求人，這種趁虛而入請(qǐng)求別人當(dāng)然成功率要高得多。

有事求人幫忙時(shí)，一般可先適度地稱(chēng)頌對(duì)方某一顯著的優(yōu)點(diǎn)。比如，稱(chēng)頌他樂(lè)于助人，稱(chēng)頌他有路子、辦法多等等。真誠(chéng)地稱(chēng)頌，多說(shuō)些人情話，可以博得對(duì)方的好感，使他愿意幫助你。

同時(shí)，你還要替對(duì)方著想一下，你提出的請(qǐng)求將會(huì)給對(duì)方造成哪些壓力，可能存在哪些困難。這些難處，你說(shuō)出來(lái)比由他本人說(shuō)出來(lái)要好得多。“我知道這件事會(huì)給您添許多麻煩，但我沒(méi)有別的門(mén)路，只能拜托您了。”這樣說(shuō)，較易使對(duì)方樂(lè)于為你做事。

請(qǐng)求別人幫忙，一定要講究禮貌。比如：“勞駕，請(qǐng)把杯子遞給我。”“您能幫我把這個(gè)放上去嗎？”為表示尊重，還可以在提出要求時(shí)，用商量的語(yǔ)氣：“哪天有空我們?cè)僖?jiàn)見(jiàn)面？”“請(qǐng)您明天到我辦公室來(lái)一趟，好嗎？”

如果用生硬的口吻提要求，那一定會(huì)使對(duì)方不悅。

前些年，某廠某車(chē)間接到國(guó)庫(kù)券認(rèn)購(gòu)任務(wù)，幾百名工人都認(rèn)購(gòu)了不同的數(shù)額，最后只剩下幾個(gè)“老頑固”。這幾個(gè)擁有30年左右工齡的老工人，任憑車(chē)間主任磨破了嘴皮，他們依然不肯認(rèn)購(gòu)：“不是說(shuō)要自愿嗎？我不自愿！”

前后已經(jīng)開(kāi)了三次動(dòng)員會(huì)，依然毫無(wú)結(jié)果。下班時(shí)，車(chē)間主任把這幾位老工人送到車(chē)間門(mén)口，輕聲說(shuō)：“我只講最后一句：我現(xiàn)在很為難，請(qǐng)大家?guī)蛡€(gè)忙。”

奇怪，剛才態(tài)度還強(qiáng)硬的老工人聽(tīng)了這句語(yǔ)重心長(zhǎng)的話，竟紛紛表示：“主任，我們不會(huì)讓你為難。”說(shuō)完，大家立即轉(zhuǎn)身回去簽名認(rèn)購(gòu)。

很快，國(guó)庫(kù)券的認(rèn)購(gòu)任務(wù)就完成了。

一句充滿人情味的求助的話，居然比通盤(pán)大道理更具有說(shuō)服力。作為老工人，雖然文化水平不高，但重情義。現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)不是講大道理，而是請(qǐng)他們幫忙。他們想：領(lǐng)導(dǎo)看得上咱，豈能不給面子？就這樣，氣一下順了。

那位車(chē)間主任，在正面強(qiáng)攻不下的情況下，改用避實(shí)就虛、迂回包抄的戰(zhàn)術(shù)，先了解對(duì)方的心理需求，然后由虛而實(shí)，從而達(dá)到目的。可見(jiàn)，誠(chéng)懇的請(qǐng)求，實(shí)為見(jiàn)效的說(shuō)服方法。

人生得意須盡歡。在別人得意時(shí)，你的話語(yǔ)讓別人錦上添花，你求人也會(huì)不求自應(yīng)。不同的病人需要不同的藥方。對(duì)于“吃軟不吃硬”的人，要勇于低下頭，畢恭畢敬，而不是趾高氣揚(yáng)，居高臨下。

5．說(shuō)就說(shuō)些他人得意之事

社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，人們之間更加需要合作。在社會(huì)活動(dòng)中，許多人都會(huì)遇到“求于人”的情況。怎樣才能使你的需求得到滿足，不至于被對(duì)方拒絕呢？這就需要你能夠巧妙地運(yùn)用贊美，將對(duì)方引入你設(shè)定的情景，在求與被求的雙方心理上架設(shè)溝通的橋梁，然后提出你的要求，這樣，就會(huì)使你的要求成功地得到滿足。

如果你能很有興致地與一個(gè)人談?wù)撍膶?zhuān)長(zhǎng)，或他所取得的成績(jī)，或他所開(kāi)展某項(xiàng)業(yè)務(wù)的輝煌時(shí)，你適時(shí)地提出與之相關(guān)的需求，在這樣的時(shí)刻，他拒絕你的可能性最小，你的要求得到的成功率最大，這是經(jīng)過(guò)心理學(xué)家及社會(huì)學(xué)家的實(shí)驗(yàn)所證明的。所以，當(dāng)你有求于人時(shí)，就需要措辭得當(dāng)，營(yíng)造一個(gè)合適的氛圍，使你的需求最大可能和最大限度地得到滿足。

有位朋友金某，他認(rèn)識(shí)許多學(xué)術(shù)界的泰斗，并能常常得到他們的指點(diǎn)。問(wèn)及他們之間的相識(shí)，也是緣于贊美運(yùn)用的得法。因?yàn)橛泻芏嗳艘苍菰L過(guò)這些大師，但往往談不上幾句便無(wú)話可說(shuō)，很快被“趕”了出來(lái)，而他竟成為大師們的座上客，其中的奧秘自不待言。

作為準(zhǔn)備在學(xué)術(shù)領(lǐng)域有所建樹(shù)的金某，自然也很仰慕這些大師，他得知拜訪這些人不易，每當(dāng)?shù)谝淮伟菰L某專(zhuān)家時(shí)，他先將這個(gè)人的專(zhuān)著或特長(zhǎng)仔細(xì)研究一番，并寫(xiě)下自己的心得。見(jiàn)面之后，先贊揚(yáng)其專(zhuān)著和學(xué)術(shù)成果，并提出自己的想法。由于他談的正是大師畢生致力于其中的領(lǐng)域，自然也就能激起大師的興趣，談話雙方有了共同話題。談話中，金某又不失時(shí)機(jī)地提出自己不理解的地方，請(qǐng)求大師指點(diǎn)，在興奮之際，大師自然不吝賜教，于是金某既達(dá)到了結(jié)交的目的，又增長(zhǎng)了許多見(jiàn)識(shí)，并解決了心中存在的疑惑，可謂一舉多得。

這里金某就在有求于人時(shí)，巧妙地運(yùn)用了贊語(yǔ)。自己所稱(chēng)贊的，正是對(duì)方引以為豪并最感興趣的，自然使對(duì)方高興，使其心理得到滿足，此時(shí)，金某的問(wèn)題也就不成為問(wèn)題。當(dāng)然，這只是生活中的一個(gè)方面，如果運(yùn)用恰當(dāng)，在生活的方方面面，都能行得通。

初次見(jiàn)面，許多人除了幾句客套話之外，便沒(méi)有了下文，此時(shí)宜聊些對(duì)方的經(jīng)歷與輝煌，引起對(duì)方的興趣，求人辦事，就得乘機(jī)而入。

6．套近乎，學(xué)會(huì)跟陌生人說(shuō)話

請(qǐng)求別人辦事時(shí)，只有關(guān)系親近事情才好辦，關(guān)系親近的最佳途徑就是套近乎。對(duì)陌生人也好，對(duì)熟人也好，只有用各種方式同別人接近，形成融洽的關(guān)系，才能達(dá)到自己的目的。

和陌生人搭訕，套近乎，總是以這樣的方式開(kāi)始：“您是哪里人？”“哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的？”“聽(tīng)口音，你家是南方人……”。初次見(jiàn)面，這些都算是挺好的話題，以此作為開(kāi)始，繼續(xù)交談下去就會(huì)容易許多。其實(shí)，這絕不是簡(jiǎn)單的寒暄，而是試探對(duì)方下一步態(tài)度的前哨戰(zhàn)。因?yàn)槌錾鼗蛘弋厴I(yè)于哪所大學(xué)，往往是形成一個(gè)人的判斷標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵因素。

有這么一件事，說(shuō)的是三個(gè)人一齊出國(guó)旅行，其中一個(gè)服務(wù)于水產(chǎn)公司，另一位則是家具制造廠的職員，當(dāng)三人進(jìn)入餐廳吃飯，在長(zhǎng)桌邊坐下時(shí)，那位家具制造廠的朋友首先開(kāi)口說(shuō)道：“呀，這張椅子是法國(guó)制的，果然不錯(cuò)。”接著，當(dāng)菜端上來(lái)時(shí)，水產(chǎn)公司的職員瞥了一眼，就立刻贊嘆道：“用的魚(yú)是上等，真想去問(wèn)問(wèn)廚師是哪里買(mǎi)的。”因職業(yè)的不同，對(duì)所看到的東西判斷的標(biāo)準(zhǔn)也迥然而異，從這個(gè)例子可以略見(jiàn)一斑了。

只要能抓住這種標(biāo)準(zhǔn)，以后要引出的話題就簡(jiǎn)單了。為了這個(gè)目的，所以要用詢問(wèn)出生地或畢業(yè)學(xué)校的言語(yǔ)或握手，這被認(rèn)為是順利與別人交談的第一步。推銷(xiāo)員之所以開(kāi)始時(shí)從毫無(wú)生意關(guān)系的話題談起，無(wú)非就是為了想獲知顧客的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

比如說(shuō)，當(dāng)你想求辦事的人走過(guò)來(lái)與你開(kāi)始談話時(shí)，你不妨先聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)一兩分鐘，然后問(wèn)他（她）：“聽(tīng)口音，你是××地方人吧？”說(shuō)中了，最好，即使不對(duì)也沒(méi)關(guān)系，因?yàn)閷?duì)方肯定會(huì)糾正道：“不，我是××地方人。”

一旦獲知對(duì)方的有關(guān)信息，事情就好辦了，你可以充分調(diào)動(dòng)有關(guān)知識(shí)，和他就這一話題攀談下去：“我兩年前也曾去過(guò)，你是哪個(gè)縣的？”諸如此類(lèi)與自己辦事毫無(wú)關(guān)系的話題，只要你有空，即便要談上一陣也未嘗不可。現(xiàn)實(shí)生活中，這種獻(xiàn)殷勤、套近乎的方法常常用于求別人辦事之中，一旦關(guān)系密切后，別人就是想拒絕你的請(qǐng)求也“卻之不恭”了。

表面看起來(lái)，陌生人很生疏，與他套近乎難似上青天，其實(shí)不然，因?yàn)閷?duì)方不了解你，同時(shí)也不好隨便拒絕你。只要話語(yǔ)客氣，禮貌表達(dá)，多在話里頭拋幾個(gè)“繡球”給他，自然關(guān)系就近了。

7．傷人面子勝似挖人心