序

10年前，我與朱莉·斯泰爾斯一同撰寫了《非暴力溝通·職場篇》的第1版。此后幾年間，我一直幫助人們在面對具有挑戰性的溝通情景時，以合他們自己心意的方式同理別人并被對方同理。這幾年間，我在二十多個國家里做了很多類似的培訓，由此也加深了我自己對非暴力溝通的理解，更提高了我在情緒化、高風險、充滿張力的環境中使用非暴力溝通技能的能力。后來，我思考著將《非暴力溝通·職場篇》再版。在這個過程中，我越來越清晰地意識到，時至今日，書中所提到的內容依然非常適合在職場中應用。

從某些方面來說，《非暴力溝通·職場篇》（也包括非暴力溝通系列的其他書籍）傳播的思想意識都是超前的。這本書中的內容，例如同理、積極心理學、幸福和職場的意義等，在這幾年間都逐漸成為當今社會的主流話題，并不斷出現在媒體上和相關研究中。

通常情況下，職場的核心是完成工作，但對任何行業來說，最關鍵的是溝通，而成功溝通的關鍵就是成功建立連接。若沒有自我連接，我們就無法關注當下的事情并正確處理問題；若不能與溝通的另一方產生連接，你就不必多費口舌了，因為對方很可能不會以你所期待的方式感受到你的想法。

這本書（以及我所有其他作品）的重點是使用不同的方法對溝通結果進行評估，包括這些溝通是否朝著我們想要的方式發展。例如，我們在結束一段對話后會做出總結，思考這次溝通進行得是否順利，以便從中學到一些東西。此外，我們還要分析下次溝通有什么需要改進的地方，以便今后能更好地達成我們的愿望。這個學習周期不斷循環往復，每完成一次，我們離自己的愿望就更近了一步，讓自己的個人生命和職業能力有所延伸和提升，而我們所付出的努力也會逐漸看到成效。

我們鼓勵大家以自己的需要為導向來實踐以上提到的學習周期：曾經發生的什么事滿足了你的需要？或者展望未來，你是否發現這樣的溝通策略能更好地滿足你的需要？當你不停地評估你的需要并努力去滿足它時，你就更容易得到滿足，并能從中找到生活的意義，同時也能為他人的幸福做出一定的貢獻。

大眾文化告訴我們，貢獻、滿足、意義和幸福是重要的，它們值得我們在職場中去大膽追求。但除了這些，我們更應關注“如何”去實現這些。

《非暴力溝通·職場篇》給出了這個答案，它告訴我們應該注意哪些事情，以及在面對職場中具有挑戰性的溝通時我們應該怎么說、怎么做。

當我處在一個富有挑戰性的環境里并且情緒十分激動時，一份之前練習過的學習指南就像是一個暴風雨中的避難所。這份指南告訴我們面對當下的情況應該注意什么以及怎么去做。它指導我們改變面對沖突時的習慣性反應，告訴我們應該如何去想、采取什么行動，才能達到更好的效果。你是否常常回想起之前的某個場景，并為自己當時的言行感到后悔？練習我們的這份學習指南能夠幫助我們改變之前慣有的沖突反應，從而減少我們對自己之前的言行感到后悔的次數。

當然，在過去10年中，我的想法也在不斷更新。如果大家熟悉我近來的作品（包括《選擇和平》《從沖突到連接》《當你的思維破壞了你的夢想》），就會看到我思維的改變過程。雖然我的思維有了改變，但這本書第1版提出的非暴力溝通技能、概念和練習仍非常適用于我們的職場生活。因此，此次再版時我沒有采用自己最新作品中的思維來重寫這本書。

這次再版的第七章還增加了一系列職場溝通指南，我們會討論創作這份指南的目的以及用它們來提高非暴力溝通技能的方法。

我還為《非暴力溝通·職場篇》寫了一本練習手冊《非暴力溝通·團隊篇》（中文簡體版即將由華夏出版社出版）。這本練習手冊里面記錄了適用于我們身處的社區的、能支持團隊工作的指南，可指導我們在團隊中正確地溝通對話，為團隊達成期待的結果奠定基礎。

本書首次出版后，我更加深刻地體會到了練習非暴力溝通技能的重要性，并立志將這些技能融入自己每天的生活中，使其成為一種習慣。因為我發現自己有很多次情緒非常激動，是未真正運用非暴力溝通技能的緣故。因此，我在自學和培訓他人的過程中，更關注在情緒化的情境中使用非暴力溝通技能。

本書中的策略幫助我改變了思維模式和生活方式，希望你也能有這樣的體會。