第四章 企業社會責任價值創造的道德倫理需求溯源

企業社會責任是企業創造和傳遞正能量的重要途徑。在這個過程中，消費者是一支最強大的力量。研究消費者對企業社會責任的參與行為及其心理根源，不但可以解釋消費者這類行為的本質原因，還可以據此研究消費者對企業社會責任需求的特征。消費者會采用不同的方式對待負責任和不負責任的企業，對企業社會責任表現較差的企業，消費者會采取懲罰措施，而對企業社會責任表現良好的企業，消費者會采取獎勵措施。無論是懲罰措施還是獎勵措施，都需要消費者付出相應的成本，而消費者直接獲得的物質利益往往都無法彌補這種成本。這與傳統的“理性經濟人”假設顯然是相悖的，也是傳統的經濟學模型理念無法解釋的。只有在“修正的理性經濟人”假設下，引入消費者精神層面的需求，考察企業社會責任為消費者提供的精神層面上的效用，才能從根本上解釋消費者對企業社會責任的參與行為。