給對方留些說話的機會

一臺音色清純、透亮，低音渾厚、震撼力強的音響引起了一位顧客的注意。這位顧客剛走進店里，一位男售貨員就熱情地迎了上來，臉上還掛著一副職業感十足的微笑，他還沒等顧客開口，就開始介紹起了這臺音響。他的介紹顯得很專業、很流暢，從性能優勢到結構特點，從價格到售后服務，一一道來，還一邊講一邊進行演示。

起初顧客被他那熱情而熟練的介紹所感動，也對產品產生了幾分好感。他本想問點兒什么，可是那位售貨員連珠炮似的一直講個不停，令顧客怎么也插不上嘴。他不管顧客懂不懂他所說的話，也不管顧客的反應如何，一直喋喋不休地講下去。一副你不掏出錢包，就絕不善罷甘休的樣子，使得顧客心里很不悅。特別是當他褒揚自己的品牌，貶低其他品牌時，顧客不免對他的動機產生了疑問：如此夸夸其談背后，產品性能是否果真高超？頓時，這種疑慮把顧客先前產生的好感一掃而光。

后來，顧客出于禮貌，道歉后不好意思地走開了。而那位售貨員也為他白費了口舌而有幾分失望和怨憤。

談話禮儀中有兩個最基本的要求：

1.不打斷對方。你有說話的權利，對方也有說話的權利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養的標志。

2.給對方留有說話的機會。真正會說話的人懂得給別人留有說話的機會，給別人表達意愿的權利。所以，要想成為一名優秀的銷售，除了對產品本身具備足夠的專業知識外，怎樣說話，說什么，什么時候適合說，什么時候不適合說，都是有講究的。所以，面對客戶時，千萬不要喋喋不休地說個不停，一定要給顧客適當的發表意見的機會。