1.2 需求的升級

上述列舉的行業(yè)變化，只是這個社會變革的零散縮影。當前，在政府引導(dǎo)下的供給側(cè)改革，各行各業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)造及使之成為可能的科學技術(shù)研究，表面看起來是對落后產(chǎn)業(yè)的調(diào)整和淘汰，本質(zhì)上則是為了更好地滿足未來人們生活方式的需求。

從上述不同行業(yè)的分析中，可以看到人們需求的滿足，歸納起來有三種方式，這三種方式是從低到高的三種遞進：功能的滿足、品質(zhì)的追求和方案的整合。

1.2.1 功能的滿足

第一階段的需求，迫切需要解決的是有無的問題。比如滿足人們的出行需求，自行車比走路快，汽車比自行車快，所以只要能造出自行車或者汽車，以市場能夠承受的最高價格銷售給客戶，就能讓企業(yè)快速發(fā)展，獲取成功。

功能的滿足是從無到有的第一步。對于大部分人來講，在饑餓的時候，吃飽比吃好更重要；在寒冷的時候，穿得溫暖比穿得漂亮更重要。

人類永不知足，如果條件允許，人們總是會想要更好的。人們對功能的需要得到滿足后，就會想要更好的品質(zhì)和體驗。“功能的滿足”就會升級到“品質(zhì)的追求”。

1.2.2 品質(zhì)的追求

第二階段的需求，解決的是從有到優(yōu)的問題。比如在眾多自行車品牌中，總有做得相對好的：騎起來更省力、使用年限更長，或者看起來更漂亮，這些具有品質(zhì)優(yōu)勢的品牌會得到更多顧客的青睞，即便價格貴一點，人們也愿意為了享受這種高品質(zhì)而支付高價錢。

品質(zhì)的追求是從有到優(yōu)的第二步。人們在吃飽后就會自然地追求食物口感，在穿暖后就會期望衣服更加好看。在這個階段，提供更高品質(zhì)、更好體驗的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，就更能夠獲得客戶的認同。當前國內(nèi)大部分優(yōu)秀企業(yè)，不管是以生產(chǎn)冰箱聞名的海爾還是“掌握核心科技”的格力，或者是追求性價比的小米，都是這一輪競爭的獲勝者。

“人們購買的不是直徑為5毫米的鉆頭，而是直徑為5毫米的鉆孔。”隨著優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給的增多，人們會越來越意識到，自己需要的東西不是工具和手段，而是最終需求的滿足。因此市場的需求展現(xiàn)出了兩種新的趨勢，即聚焦客戶的真實需求，一是更加多樣化，二是強調(diào)完整性。

1.2.3 方案的整合

一方面，人的多樣性，決定了消費者需求的多樣性。當生產(chǎn)力不足時，人們只能通過相同的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足自己不同的需求。但隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，消費者一些獨特的需求便會得到重視和滿足。比如人們對自行車的需求，有的側(cè)重于健康，有的側(cè)重于省力，還有的側(cè)重于便攜，因此各種山地自行車、公路自行車、折疊自行車被開發(fā)出來，以滿足人們各種各樣的需求。

另一方面，隨著社會分工的深入，人們很難同時兼顧太多自己專業(yè)范圍之外的事情。因此產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，被期望能夠解決客戶在某些方面的全部問題，直接滿足需求，而不只是賣單一的產(chǎn)品和服務(wù)。在上一節(jié)的論述中，我們看到目前大部分企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向，都是向著“系統(tǒng)的解決方案”方向發(fā)展的：建筑設(shè)計咨詢行業(yè)的全過程服務(wù)、金融行業(yè)的交叉銷售、汽車行業(yè)的打包服務(wù)、家居行業(yè)的生活解決方案、電子元器件的模組解決方案等。這些方案有兩個關(guān)鍵點：一是客戶多樣化的、關(guān)聯(lián)性的需求，能夠通過企業(yè)的解決方案得到全面的滿足；二是企業(yè)通過提供解決方案，更加緊密地黏住了客戶，增加了客戶訂單，并且排除了其他競爭對手搶奪客戶的可能性。

多樣化和完整性的需求，因為都基于對客戶內(nèi)在真正需求的滿足，我們將它們統(tǒng)稱為“方案的整合”。方案的整合是第三個階段中企業(yè)競爭的重點，也是目前眾多企業(yè)業(yè)務(wù)升級的核心。

人類的欲壑總是難填的，一個需求的滿足往往會催生更多新需求的產(chǎn)生。對這些需求的滿足推動了科技的進步和社會的發(fā)展：從腳力到馬車、從馬車到自行車、從自行車到汽車，再到飛機、高鐵。而每一種新的技術(shù)，總是從功能的滿足，再到品質(zhì)的追求，最后通過整合的方案，在技術(shù)和資源的限制下，盡可能大地滿足人們的需求。

這三種需求滿足方式的遞進，促使社會的生產(chǎn)組織方式也在不斷變化，變化的趨勢，就是從以生產(chǎn)者為中心到以消費者為中心的改變。在功能滿足階段，生產(chǎn)單位完全以自我為中心，以產(chǎn)品為中心，通過提升效率，降低成本，為盡可能多的客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，賺取足夠利潤。在品質(zhì)追求階段，生產(chǎn)單位開始考慮市場的需求，關(guān)注客戶的體驗，盡可能在組織內(nèi)部協(xié)調(diào)資源讓客戶的需求得到更好的滿足。而到方案整合階段，客戶才是一切生產(chǎn)活動的中心，雖然現(xiàn)在還處于這種轉(zhuǎn)變的初期，但已經(jīng)可見組織邊界正在逐漸打破：銀行業(yè)和保險業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)和家居行業(yè)，眾多廠商和經(jīng)銷商，鐵路部門和航空企業(yè)之間的關(guān)系遠比過去更為親密。

人們需要的不是衣服，而是溫暖、舒適和漂亮；人們購買的不是汽車，而是便捷、面子和安全。人們需求的不斷升級，其實是更加接近真正的需求本身。在這種需求的不斷升級中，作為需求的提出者和滿足者，每個工作者都會面臨新的挑戰(zhàn)。分析并認識這些挑戰(zhàn)，是每個職場人在主動成長過程中必須思考的問題。