引言

親愛的考弗女士：

我名叫蘇珊·拉索，是山谷州立女子監獄（Valley State Prison for Women）的一名囚犯。寫這封信給您，是希望您可以考慮為我們的社團舉辦一次調解技術方面的研討會。我們社團里的女性不僅希望能成為更好的自己，也希望能夠更好地幫助其他人。我想一個調解研討會將不僅僅使囚犯們受益，也能讓工作人員從中獲得好處。您可以先教我們小組里的女孩子，之后我們會將所學到的東西分享給其他小伙伴們。

希望您可以考慮我的提議，期待能很快收到您的回信。感謝您抽出時間來閱讀我的請求。

謹啟！

蘇珊·拉索

山谷州立女子監獄

勞蕾爾·考弗，我的摯友與同事，讓我讀一讀這封她剛剛從蘇珊那里收到的來信，并問我：“你怎么看？”

“我做。”我毫不猶豫地回答道。如果能讓囚犯們變成和平的締造者，我們就可以徹底地證明任何人都能促成和平，從而停止世界各地的紛爭。假如這個方法能在一個充滿暴力的、最高安全級別的監獄里奏效，那么它又有什么理由在其他地方不成功呢？

然而讓這項計劃獲得批準可不是一件容易的事情。盡管我和勞蕾爾兩人都是經驗豐富的律師，但這還是我們第一次和監獄機構打交道。好在最終我們還是獲得了支持，因此2010年的4月，我們開始了第一個小組的訓練工作。

當時，山谷州立女子監獄被譽為世界上最大的、最暴力的女子監獄。監獄內共有3480名犯人，全部擠在一個容量為2400人的設施內。我們試驗組的十五名女性都在服刑，有的甚至被長期監禁。她們來自不同行業、不同種族，有著不同的教育水平和社會經濟背景。她們頑固、封閉、易怒、深受傷害。她們是被現代社會遺忘的底層人群。我們不確定我們的技術是否能應對這些棘手的案例，但這些婦女想結束在監獄生活中的爭斗與爭吵，并且需要方法來實現愿望。

我無法形容第一次踏進最高安全級別的監獄的那種感受。我不是一個會被輕易嚇到的人，但當我通過中央控制室，聽到安全門一扇扇滑動開來的聲音，我的注意力開始緊繃，我知道此時此刻我們已深入虎穴。

我們被分配到D院項目辦公室的會議室。穿過主庭院，走差不多四分之一英里^[1]就是D院。那是個典型的干冷而清爽的四月天清晨，我們穿行在加利福尼亞中央谷地，勞蕾爾和我安靜地向前邁步，同時觀察著監獄環境的細節：高高的圍墻上端纏繞著剃刀形狀的金屬絲，高聳的警戒塔矗立在邊上，廣大而貧瘠的土地上并沒有種植蔬菜，這是昏暗、壓抑、荒涼之地。

當我們抵達D院辦公室的時候，立刻注意到了墻上并排的長方形的牢籠。這些牢籠是用來控制憤怒的犯人的，憤怒的犯人會被關押在里面，直到警衛可以控制住她們為止。警官帶領我們進入會議室，在昏暗的熒光燈照射下，公共機構常見的綠漆墻面和單調的混凝土地面顯得十分乏味無趣。一半的座椅都是壞的，廢棄的電腦堆在墻角。房間陰冷而不適于居住。勞蕾爾和我習慣了在明亮而寬敞的大學教書，即使是最糟糕的時候，我們也會在酒店的會議中心里授課。而這顯然和我們過去所經歷的大不相同。

在接下來的十五分鐘里，我們的學生陸續進入教室。黑種人、白種人、黃種人，年輕人、中年人、老年人……都是女人，都是長期服刑或被判無期徒刑的犯人。她們穿著藍色的監獄服，有的沒有化妝，有的只輕描淡寫地畫了幾筆。有幾個人戴著墨鏡，頭飾從棒球帽到嘻哈頭巾各不相同。

我感受到了一些令人刺痛的抱持著懷疑的目光，也能感到另一些人溫順但害怕的眼神。我能夠從她們的眼神中解讀出她們的疑惑：“這個高大笨拙的白人老律師到底想在這兒干什么？”

于是，我們的工作開始了。

在訓練的第四周，我意識到一種有力量的變化開始發生了。

那一天，我們早早來到了監獄。當時的我仍無法習慣厚重的大鐵門在我身后嘎吱作響的聲音。

我們走過那四分之一英里的路程來到D院的項目辦公室，那個破舊的會議室現在已經變成了我們的教室。

熒光燈無力地閃爍著，一名叫薩拉的囚犯已經早早來到教室里了。她坐在遙遠角落里的一把金屬折疊椅上，靜靜地抽泣著。勞蕾爾半跪在她身邊，而我則保持著一個謹慎的距離站在一旁。

勞蕾爾輕聲問道：“發生什么事情了，薩拉？”

薩拉沉默了一會兒，然后對我們說：“我來到監獄已經很多年了。我有一個兒子，他和我母親住在一起。我每周都給他寫信，可三年來從未收到過他的回信。我只能通過我母親知道他的近況。”

“兩周前，我決定試試你們教給我們的方法。我寫了一封不一樣的信，用了你們講述的技巧，信里我說他這些年一定很不好過。我只在信里描述了自己想象中他的情況，但一句也沒有提到我自己。”她說道，這是我們幾周前講過的一種核心傾聽技巧。

然后她舉起了一張紙和一張相片：“今天，是這三年來第一次，我收到他的回信。之前他真的很生氣，好在最終他覺得我還是在聽他傾訴的。他告訴我他找了一個女朋友，并且還想來監獄看我。”她一邊說著一邊又啜泣了起來，但顯然，這是快樂與幸福的淚水。

勞蕾爾和我互相對視，此時此刻我們真切地感受到了這些技巧所蘊含的極大能量，這改變了學員們的人生，也拯救了她們的家庭。傾聽的技巧改變了薩拉，她通過寫信來“傾聽”，并獲得了多年來一直與她疏遠的兒子的回信。

從那天起，我們見證了數以百計的類似的故事在囚犯們的身上發生，不僅是在山谷州立監獄，其他監獄也是一樣。通過電話或來訪，他們解決了和父母、兄弟姐妹、孩子之間的糾紛。一名男性囚犯利用新學到的傾聽技巧，在十五年后的今天，與自己的前妻達成了和解。當我們的和平締造者們通過這個項目熟練地掌握了共情傾聽和降低憤怒的技巧時，他們的家人、朋友甚至是獄友們都能感受到這種意義深遠地改變所帶來的好處。

這之后，我們擴大了培訓規模，增加了兩個女子監獄和一個男子監獄的授課。最終我們在每個監獄內部都訓練了核心的骨干，讓他們能夠獨立去訓練其他的囚犯們。2017年，我們的“和平監獄計劃”為任何想要學習如何快速避免暴力發生的囚犯們提供研討會與培訓。到目前為止，超過15 000名囚犯從600位新晉的調解員處受益。在獲得了捐款之后，我們將整個計劃的規模擴大到了總計十一座監獄。有些監獄里有我們的學員，因此他們能夠很快地轉換身份，并開始幫助新群體進行練習。另外，我們的一名同事還在希臘的雅典展開了和平監獄計劃。在意大利與法國，和平監獄計劃也正在籌劃啟動。

所有這些連鎖反應，都源于一名女性的信，這名女性的名字叫作蘇珊·拉索。

和平監獄計劃是我職業生涯中最意義深遠的經歷。我一次又一次深深地被那些囚犯們所觸動，他們努力學習如何認真而有同理心地傾聽他人，學習如何領導他人解決問題，來避免監獄環境內的暴力沖突。他們想要學習、想要進步、想要服務社群的渴望，是我努力擴展“和平監獄計劃”的動力。我希望每一個想要學習這些技巧的人，都能夠如愿以償。

我的目的是教會你們如何迅速而有效地使沖突降溫，不論是在什么情境下，不論對方是什么人。這樣做可以使你避免失去對自我的控制，讓你保持鎮定。你會因掌握了這項新技能而感到自信，因為通過運用這項新技能你可以去應對那些在家庭、職場、社區中令人感到心煩意亂的人；你可以在不失去冷靜的情況下接納別人對你的侮辱、挑釁和不尊重；你將能夠站在激烈的情緒面前，在正確的時刻用正確的方式說出正確的話。簡言之，你將對你的情緒產生極大的控制。這將會給予你一種你從未想象過的力量。

當你學習并掌握這些技巧時，你將體驗到五個強有力的轉變。

第一個轉變將在你意識到人是感性而非理性的存在的時候發生。當你能夠擺脫人“生而理性”的觀念，你對身邊的人的行為與態度便開始有了改觀。你將會減少評判與批評，轉而更多地去理解與共情。

第二個轉變將在你了解情緒失控的時候發生。我把情緒失控叫作第一宗罪。它無處不在，令人受傷。在后天的家庭或社會環境影響下，我們學會了否定他人的情感，并用這種方式緩解我們自己的焦慮。實際上當你開始意識到情緒失控的時候，你其實是有能力去阻止它的。

第三個轉變將在你理解并能夠開始練習感情標記的時候發生。這是一種傾聽他人情緒的技巧。當你第一次成功地傾聽你那憤怒的孩子或情緒失控的伴侶的心聲，你的人生將發生永久的改變。你將會見識到學會真誠而具有同理心的傾聽能擁有怎樣巨大的力量。

第四個轉變會在你練習對他人做情感標記后發生。某些時刻，你會發現自己在傾聽自身的情感經驗。你會發現你能夠讓自己變得冷靜、集中，不論面對發出什么挑釁，都不再立刻沖動地做出回應。

第五個轉變將會出現在傾聽過程中。你會感受到無我的狀態。當你傾聽他人的講述時，你的自我消失了，你感受到的會是最真實的本質。這是人最根本的狀態。

本書將指導你運用這些技巧來面對任何你可能經歷的挑戰。當你擁有了應對周圍人的情感體驗的自信與能力，你將會感受到上面所說的五種轉變。而你的人際關系也將變得更加和諧、更加深入、更加有益。

不再需要爭吵，不再需要通過沖突來應對恐懼。當你成長并開始轉變，你身邊的其他人也會跟著一起變化。你將把情感能力作為珍貴的禮物贈送給你生命中的人們。你將會變成一個優秀的老師與和平締造者。而在許多關鍵時刻，這種人正是我們最需要的人。

在當今這個浮夸、荒唐且充滿赤裸裸的侵略的社會里，禮貌是非常珍貴的。在超市的長隊中、在學校里、在飯桌上、在辦公室內、又或是在政治場合中，我們都需要用這些技巧來面對強烈的情緒，這樣我們才能解決問題，幫助那些怒火沖天的人們緩解憤怒的情緒。

我親眼見證了一些無私奉獻的囚犯將監獄里的暴力轉變為和平。你的努力將使身邊的其他人發生轉變。當越來越多的人去學習并實踐本書中所講述的技巧，我們將會看到禮貌與和平的現象出現穩定而顯著地增長。就像政治學家與作家羅伯特·阿克塞爾羅德（Robert Axelrod）在20世紀80年代做的計算機模擬所證明的一樣——“鴿子將趕走老鷹”。

阿克塞爾羅德寫道：“假設每次只來一個新人，‘自私者’的世界將免受任何人的侵略。但問題是，在這樣一個全部都是自私者的世界里，沒有人會互相合作。然而，如果新來的人進入了這個小集群，他們將有機會促使合作發生。”阿克塞爾羅德發現，在解決沖突時，和平合作比侵略與暴力更為有效。即使只有一小群人是鴿派（溫和派），當他們進入鷹派（主戰派）的領域，最終也能將暴力驅除。

我們在監獄里觀察到了這種效果。當調解員們進入到那些不知和平與合作為何物的小團體中時，改變發生了——暴力與惡行減少了。僅僅只是一小隊調解員便使整個監獄的環境改變了。我相信同樣的事情也會發生在你的生活、家庭、社群里，只要你這個少數人愿意去學習這些技巧，并將它們運用于每一天的生活中。

總而言之，掌握并實踐這些溝通技巧，將幫助你：

·減少爭論。

·增進理解與共情。

·改善重要關系。

·用一種深刻的方式去傾聽。

·創造一個禮貌的新環境。

·為有著完全不同信仰的人們提供交談的機會。