本章小結(jié)

在本章中，我們學(xué)到了：

· 我們是感性的人類，通過(guò)提高情感智力，我們可以有效地使憤怒的人或劍拔弩張的情境冷卻下來(lái)。

· 傾聽的新方法：忽略話語(yǔ)的表面意思，專注傾聽話語(yǔ)背后所隱藏的情感。

·情感標(biāo)記：一種能夠反映說(shuō)話者背后隱藏的情感的技巧。

·情緒：一種復(fù)雜的物理與心理上的結(jié)構(gòu)，包括情感和感覺。

·情感：與基本情緒相關(guān)的腦系統(tǒng)所激活的心理結(jié)果。

·感覺：與基本情緒相關(guān)的腦系統(tǒng)所激活的生理結(jié)果。

· 情緒分類：將感情和感受進(jìn)行組織并分類為不同的精神結(jié)構(gòu)的技能。

·情感粒度：對(duì)情感認(rèn)知的精確度。

·述情障礙：無(wú)法描述自己的情感體驗(yàn)。

我們還學(xué)到了情感標(biāo)記的三個(gè)基礎(chǔ)步驟：

·忽略對(duì)方說(shuō)出的話語(yǔ)的具體內(nèi)容。

·猜測(cè)語(yǔ)言背后隱藏的情感體驗(yàn)。

·用直接的、陳述性的“你”開頭的句子來(lái)反映情緒。