第2章 商務談判人員的素質

【本章導讀】

本章主要介紹了商務談判人員應該具備的倫理道德素質的內容、心理素質的內容以及業務素質的內容。目的是使讀者明確需具備哪些良好的職業道德、心理素質、思維方式、業務知識及談判的能力才能成為一名優秀的商務談判人員。

【關鍵詞匯】

倫理道德素質 心理素質 業務素質

【案例2-1】 世界零售業巨頭沃爾瑪之所以能夠兌現其“天天平價”的低價承諾，很重要的原因之一就是它擁有一支精明強干的采購談判團隊。沃爾瑪的采購談判人員必須熟知各供應商提供的商品價格、服務水平以及成本情況。除了具有豐富的商品知識以外，沃爾瑪的談判人員也具備極強的心理素質。在談判時，沃爾瑪的談判人員甚至一分錢一分錢地與供應商討價還價。在他們看來，多爭取一分錢的價格折讓就多為顧客多讓渡了一分錢的價值，對此，他們從不疲憊。沃爾瑪采購談判團隊的工作熱情、談判能力和心理素質給零售業界樹立了鮮明的標桿形象。