非暴力溝通的“形”和“神”

學習非暴力溝通，如果你只看到了形，只學技巧，只模仿，有可能你學的技巧無效，甚至有可能效果完全相反。就像中醫治病一樣，如果他本來就是堵塞的，你還給他補；他本來就是虧空的，你還給他疏，這樣只能使他的病情加重。

我們所說的“形”和“神”，就是非暴力溝通的技巧和道。不少關于“非暴力溝通”的讀書會，甚至專題工作坊，基本上講的都是“形”的內容，告訴你應該怎么說話。

假如你是一個媽媽，回到家一推開門看到孩子把玩具扔到沙發上、地板上、墻角里……以前你的說話方式就是：“你不是個好孩子！我不喜歡你啦！”學了非暴力溝通，老師教你要按照四要素來說話，比如：“我回到家推開門，看到地板上有三個玩具、沙發上有四個玩具（觀察），我有點生氣（感受），我之所以生氣，是因為我特別看重承諾和整潔（需要）。所以你現在愿意把玩具收拾起來，放到玩具籃里嗎（請求）？”

很多人認為學非暴力溝通，就是學這樣說話。這樣說話，很可能別人用了有效，你用了無效。我不否認這樣說話的效果，但是這樣說話最多三成有效。那么，為什么七成是無效的呢？因為只是學到了“形”。

比如剛才的例子，如果有效，很有可能這個媽媽和孩子的關系還算不錯，或者孩子特別小——孩子很小的時候還沒有跟媽媽形成很大沖突的情況下，你這么說是有效的。如果孩子上學了，很有可能已經有了反抗的意識和力量，或者你們的關系存在沖

突，那么這么說就很有可能是無效的。

所以，非暴力溝通的“形”就是對觀察、感受、需要和請求這四個要素應用的一系列方法，就是我們關注的技巧。

“形”背后的“神”是什么呢？它指我們是否有能力看到表面形式之下的人的連接，而且把注意力放到連接的層面上。它是我們說的非暴力溝通的“道”，指人與自我的關系、與他人的關系，關系就是“道”。

這是學習非暴力溝通需要特別注意的關鍵點，我也希望大家在接觸任何東西，或者學習任何學問的時候，都注意這點——形意合一、形神合一、技巧和道合一。你要抓住背后的“道”，“道”應用得好的時候，技巧才會用得熟練，所以兩者都不可偏頗。