第三節 人力資源管理與企業核心能力和競爭優勢
隨著人力資源管理的發展和不斷演進，其角色和功能定位也發生了相應的變化，不僅是支持企業建立核心能力與競爭優勢，而且更是支撐企業可持續成長與發展的重要力量。
一、人力資源管理如何支撐企業核心能力
前面闡述了企業核心能力來源于企業內部所擁有的知識、技術、關系和流程，其具有價值性、獨特性、難模仿性和組織化四個特征。那么人力資源管理活動是通過什么機制來實現對核心能力的支撐？美國康奈爾大學的斯奈爾教授提出了“戰略—核心能力—核心人力資本”這個模型。（圖1—3）
圖1—3 戰略—核心能力—核心人力資本模型中戰略人力資源管理的整體框架
從圖1—3中可以看出，人力資源管理系統是通過三種機制來實現對企業核心能力的支撐：
一是通過形成人力資本、社會資本和組織資本的存量來支撐企業的核心能力。即通過戰略性人力資源管理實踐，可以使企業內部人員與系統有機整合，從而促進企業內部核心人力資本的形成，并結合企業的社會資本和組織資本，共同形成具有價值有效性、稀缺性、難以模仿性和組織化特征的智力資本，最終支撐企業的核心能力和競爭優勢。
二是通過促進企業內部的知識流動來支撐企業內部的知識管理，從而支撐企業的核心能力。即通過分層分類的戰略人力資源管理實踐，可以促進企業內部的知識管理，使知識得以有效地整合、轉化、創新，從而幫助組織尤其是知識創新型組織提高其核心能力。
三是通過戰略能力的變革來支撐企業的核心能力。即通過戰略人力資源管理實踐提升企業適應市場變革和創造市場變革的運作能力，進而提升企業知識系統把握市場機會、為消費者創造價值的能力，從而對企業核心能力給予支持。
上述三個方面相互之間也存在著內在關系：學習與創新、適應市場的戰略能力是形成企業核心能力的兩個支柱，這兩個支柱又是通過人力資本、社會資本和組織資本的整合而形成的。因此，通過人力資源管理實踐形成的核心人力資本，是戰略人力資源管理系統支撐企業核心能力的關鍵。而根據對企業高層管理者和人力資源負責人的調查結果，學習與開發訓練、高組織承諾的工作環境、吸引/甄選/維系人才、管理繼任者的儲備、績效管理/薪酬設計是與組織核心能力和成功關鍵要素最密切相關的五項人力資源管理職能。（表1—1）
表1—1 與組織核心能力和成功關鍵要素密切相關的人力資源管理職能
二、企業如何通過人力資源管理獲取競爭優勢
人力資源管理除了通過提升企業核心能力來支撐企業的可持續成長與發展，還可以直接與企業競爭優勢相聯系，勞倫斯·S·克雷曼在《人力資源管理：獲取競爭優勢的工具》一書中，就提出了一個人力資源管理實踐獲取企業競爭優勢的模型。（圖1—4）
圖1—4 通過人力資源管理實踐獲取競爭優勢的模型
在圖1—4中，模型的一端是企業競爭優勢，指的是著名戰略管理專家邁克爾·波特在其著作《競爭優勢》一書中提出的企業獲取競爭優勢的兩種途徑，即成本領先和差異化。模型的另一端是人力資源管理實踐，勞倫斯·S·克雷曼將其劃分為甄選前的實踐（人力資源規劃、工作分析），甄選中的實踐（招聘、甄選），甄選后的實踐（培訓/開發、績效評估/報酬、生產率改進方案），以及受外部因素影響的實踐（安全與健康、國際化）。這些人力資源管理實踐對企業競爭優勢的影響可以通過直接和間接兩個途徑來產生。
1．人力資源管理對競爭優勢的直接影響
（1）對成本領先的影響：企業可以通過采取以成本削減為導向的人力資源管理實踐，提高企業人力資源的成本產出率，降低企業的人工成本，直接產生企業的成本領先優勢。
（2）對產品差異化的影響：企業與競爭對手直接相區別的人力資源管理實踐，可以直接改變員工對客戶提供服務的方式、態度和水平，從而能夠直接影響企業的競爭優勢。
2．人力資源管理對競爭優勢的間接影響
人力資源管理實踐通過以員工為中心的結果和以組織為中心的結果，能夠有效支撐組織的競爭優勢，保障組織的可持續發展。
（1）以員工為中心的結果。以員工為中心的結果包括員工的能力、動機和態度，這是人力資源管理活動所直接影響的變量。具體內容為：
?員工的能力：員工擁有的工作所需的知識、技能和能力；
?員工的動機：員工的工作意愿和努力程度；
?員工的態度：員工的工作滿意度、組織承諾和組織公民行為。
（2）以組織為中心的結果。以組織為中心的結果包括組織的產出、員工保留、遵守法律和企業形象等方面。具體可以通過以下方式來實現：
?有能力勝任工作并且具有較高工作意愿和積極性的員工往往也具有較高生產率，能夠提高組織產出；
?員工的工作滿意度、組織承諾的提高能夠有效地弱化員工的離職傾向，從而提高組織的員工保留率；
?員工的組織公民行為能夠有效地提高團隊的凝聚力，從而提高組織的生產率，并能夠減少員工的離職；
?員工的工作滿意度和組織承諾往往建立在公平公正的人力資源管理實踐的基礎之上，而公平公正的人力資源管理制度也能夠降低企業面臨相關法律訴訟的可能，并提高企業的社會形象。
（3）人力資源管理對競爭優勢的影響。人力資源管理實踐通過層層傳導機制最終形成企業成本領先和產品差異化的競爭優勢：
?在人員數量保持不變的情況下，組織產出的增加能有效降低企業產品的單位成本，從而增強企業的成本優勢；
?員工保留能力的提高能降低由于人員流失所增加的替代原來員工的人工成本和組織成本，從而增強企業的成本優勢，此外，員工保留能力的提高有助于建立一支高度穩定的員工隊伍，從而有利于提高客戶的保持率，為企業帶來財務價值的增加；
?遵守就業相關法律能夠減少企業的法律訴訟，節約企業成本；
?企業形象的提升和公平公正的人力資源管理能夠幫助企業提高產品的差異化程度，增強企業的競爭優勢。