應(yīng)用案例　人力資源經(jīng)理與管理的多重責(zé)任

星期一，早上7：30，山姆·雷諾克斯（Sam Lennox），一家高級(jí)紡織公司湖景（Lakeview）工廠的人力資源經(jīng)理，驅(qū)車緩緩開離他在郊區(qū)的家，駛向工廠上班。天氣美好，萬里晴空，陽光明媚，晨風(fēng)輕輕拂過。工廠離山姆的家有9英里^[1]的路程，開車需要15分鐘到達(dá)，所以山姆有足夠的時(shí)間思考一些工作方面的問題。

高級(jí)紡織公司擁有和經(jīng)營5家工廠：一家紡紗廠、兩家針織廠和兩家制衣廠。高級(jí)紡織公司在全國以其高質(zhì)量的產(chǎn)品而享有盛譽(yù)，尤其在男士運(yùn)動(dòng)上衣方面非常有名氣。公司總部位于雙城（Twin-cities），離其中的兩家工廠不遠(yuǎn)。另外三家工廠離總部也只有100~200英里的路程。每家工廠雇用70~100名員工。在雙城大約有250名員工。

山姆大學(xué)畢業(yè)后便就職于高級(jí)紡織公司。他做過一些不同的工作，但晉升得很快。他因?yàn)榫哂薪M織“和諧團(tuán)隊(duì)”的能力而在公司出名，從來沒有被投訴過。盡管他取得的業(yè)績并不十分突出，但是他仍然受到了公司中許多人的稱贊。他成功地組織了工會(huì)，盡管使工會(huì)組織東部工廠的計(jì)劃落空，但他仍被提升到了助理人事經(jīng)理的位置上。

山姆的進(jìn)步被公司的人事副總裁格蘭·強(qiáng)森（Glen Johnson）注意到了。格蘭把山姆調(diào)到了湖景工廠擔(dān)任特別人事助理，當(dāng)時(shí)湖景工廠出現(xiàn)了一些人事問題。六個(gè)月后他因前任經(jīng)理的突然離任而被任命為人事經(jīng)理。山姆依靠自己的能力解決了湖景工廠面臨的大部分人事問題，并開始著手考慮如何設(shè)計(jì)出一個(gè)一流的人事計(jì)劃。

山姆心情輕松，提高了車速，汽車嗡嗡地在新建好的高速公路上前進(jìn)。山姆自言自語地說：“我一定要做一些有意義的事情。”

于是他開始考慮今天一天要做的工作，一個(gè)項(xiàng)目，另一個(gè)項(xiàng)目，思考著哪一個(gè)更重要。幾分鐘后，他決定目標(biāo)管理的計(jì)劃（MBO）可能是最重要的。他蹙眉頭思考了一會(huì)兒，回憶起格蘭曾在星期五問過他是否進(jìn)一步考慮了這個(gè)計(jì)劃。他考慮這個(gè)計(jì)劃已經(jīng)有三個(gè)多月了，但是總是有一些其他的事情突然出現(xiàn)。“我沒有許多時(shí)間坐下了來真正做這件事，”他對(duì)自己說，“我最好今天解決這個(gè)問題。”所以，他開始細(xì)分計(jì)劃的目標(biāo)、程序和實(shí)施步驟。“是時(shí)候了，”他自言自語，“這個(gè)問題我已經(jīng)考慮許久了。”他記得和格蘭在一年前就討論過這個(gè)問題，當(dāng)時(shí)他們倆一起參加了一個(gè)關(guān)于目標(biāo)管理的研討會(huì)。當(dāng)時(shí)，他們都認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃很好，并且在山姆調(diào)到湖景工廠的時(shí)候，他們就決定試著在湖景工廠實(shí)施這個(gè)計(jì)劃。那時(shí)他們就認(rèn)識(shí)到這個(gè)計(jì)劃會(huì)遭到某些工廠經(jīng)理的反對(duì)。

一輛汽車長鳴疾駛而過，把他從沉思中驚醒，但是他的思緒很快又進(jìn)入他決定進(jìn)行的其他項(xiàng)目中。他又開始考慮主管培訓(xùn)的問題。他還需要簡化員工檔案制度。目前的制度不僅煩瑣，而且缺乏一些主要的信息。還有許多員工投訴問題需要解決。其中一些問題與監(jiān)管力度不夠有關(guān)，有的則與工作條件惡劣有關(guān)，還有一些反映了溝通的不暢通和員工士氣的低落。

山姆把車開進(jìn)了停車場(chǎng)時(shí)便停止了思考。當(dāng)他在碼頭遇到倉庫工頭艾爾·諾潤（Al Noren）時(shí)，他才知道出了問題。“早晨好，艾爾！”山姆高興地跟他打招呼。

“沒有那么好，山姆，替班的新人今天沒有來。”艾爾抱怨道。

“你有沒有得到他的消息？”山姆問。

“沒有。”艾爾回答。

山姆蹙著眉頭。“最好打個(gè)電話給他。”他說。

艾爾猶豫了一下說：“好的，山姆，但是你能幫我再找一個(gè)人嗎？今天有兩輛車的貨要卸。”

在山姆要離開時(shí)，他大聲說：“我半個(gè)小時(shí)后給你打電話，艾爾。”然后徑直向辦公室走去。

他坐在辦公桌前，他的辦公桌在泰瑞（Terry）和其他兩個(gè)文員的對(duì)面。一個(gè)女文員給他搬來了一大堆信件。他告訴她準(zhǔn)備一些辦公用品然后開始打開這些信件。電話鈴響了；是工廠經(jīng)理打來的，要求他替他們找一個(gè)新的秘書。在山姆坐在那里聽工廠經(jīng)理嘮叨與那些秘書之間的問題時(shí)，他想：“小題大作。”他開始給幾個(gè)工頭打電話，看看他們有沒有人能到艾爾的倉庫工作，就在這時(shí)，他被另一個(gè)職員打斷，她要他看幾份辭職報(bào)告。他試圖找到這些有代表性的問題的癥結(jié)，這時(shí)電話鈴又響了。這次是格蘭·約翰遜（Glen Johnson）打來的。他尖著嗓子說：“我聽到反映說我們不能解決一些申訴問題，是哪些問題？”山姆回答說他沒有時(shí)間，但他會(huì)弄清楚的。然后他們談了一些問題，最后談話結(jié)束，“山姆，你的確需要解決好這些問題。”山姆嘆了口氣。泰瑞站在他的辦公桌前等著他審批幾項(xiàng)費(fèi)用。

周末公司登出了一些招聘廣告，現(xiàn)在有幾位應(yīng)聘的人來到辦公室。在應(yīng)聘和面試進(jìn)行的時(shí)候有點(diǎn)嘈雜。山姆開始幫忙，并開始和一位應(yīng)聘者談話，這時(shí)賽西爾·哈迪（Cecil Hardy）進(jìn)來了。賽西爾是工廠的工程師，路過這里想進(jìn)來喝杯咖啡，聊聊天。他快要退休了，今天他主要是想談?wù)劰镜酿B(yǎng)老福利的事。他還描述了他在星期日打高爾夫球的情況。還在上大學(xué)期間，山姆打過高爾夫，偶爾也和賽西爾一起打過球。

時(shí)間很快到了上午10：45，是給員工開會(huì)討論質(zhì)量控制問題的時(shí)候了。山姆并不是特別感興趣，但是工廠經(jīng)理要求所有的部門領(lǐng)導(dǎo)都要參加這個(gè)會(huì)議。“他們總是拖沓，我們總是做一些對(duì)我們不是那么重要的事情。”山姆邊想邊走向會(huì)議室。

山姆和一位做塑料纖維生意的朋友一起去吃午飯。這位朋友在一個(gè)小時(shí)之前給他打電話，說他想談?wù)勔豁?xiàng)重要的醫(yī)療計(jì)劃項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目是一家保險(xiǎn)公司建議的。他們驅(qū)車來到鎮(zhèn)子上一家新開張的餐廳。

山姆在大約下午2點(diǎn)回到辦公室，這時(shí)辦公室里仍在忙著給應(yīng)聘者面試。他突然想起倉庫還需要一個(gè)人手。“現(xiàn)在已經(jīng)太遲了。”他思忖。他坐下并開始整理與投訴有關(guān)的材料。生產(chǎn)主管打電話來說要跟他討論他需要幾個(gè)生產(chǎn)人員的事。他需要有經(jīng)驗(yàn)的人員，并且對(duì)山姆的部門新近給他們招聘的員工不太滿意。山姆到休息室休息了一會(huì)兒，喝了杯飲料。他注意到一些機(jī)密員工的檔案拿了出來但沒有放回去。他邊整理邊想：“是誰干的？”

山姆回到辦公桌前，想找一個(gè)幫他們銷售廣告的童子軍。這是工廠經(jīng)理給他提出的怪異的工作之一。下午的時(shí)間在一分一秒地過去，但山姆處理的申訴工作仍然沒有什么進(jìn)展，他變得著急起來。“問題是，”他想，“我不能肯定對(duì)莎莉·福斯特（Sally Foster）和克特·戴維斯（Curt Davis）的問題究竟該做些什么。”

下午4：45，東部工廠的人事經(jīng)理打電話過來，向山姆詢問一些員工的問題，這些問題是原先山姆在這個(gè)工廠時(shí)由山姆處理的。完了之后，已經(jīng)5：30了，山姆一個(gè)人留在辦公室。他有些疲倦。穿上外套，走向停車場(chǎng)。“謝謝你幫倉庫找了人。”艾爾大聲說，這時(shí)山姆的車駛離了停車場(chǎng)。

山姆的雙眼注視著交通狀況，同時(shí)回想起今天一天他所完成的工作。“忙嗎？”他問自己。“事情太多，但我是否完成了什么事情？”他的腦海中快速閃過今天所做的工作。是或不是似乎都是問題的答案。“有些日常的工作，跟其他任何一天沒有多大區(qū)別。人事職能要求不停地工作，我們應(yīng)該再雇用幾個(gè)新員工的。有沒有完成什么有創(chuàng)造性或特殊的項(xiàng)目？”山姆不情愿地回答：“沒有。”同時(shí)做了個(gè)鬼臉。

帶著一絲內(nèi)疚，他繼續(xù)開車前進(jìn)。“我是一個(gè)經(jīng)理嗎？我拿的是經(jīng)理的工資，受人尊敬，并且負(fù)有執(zhí)行經(jīng)理職責(zé)的權(quán)利。然而，公司能夠從一個(gè)經(jīng)理那里得到的最大的價(jià)值就是它有創(chuàng)造性的思想和成就。你需要時(shí)間思考。今天與往常的任何一天沒有什么區(qū)別；我?guī)缀鯖]有做什么有創(chuàng)造性的工作。我今天早晨滿懷熱情計(jì)劃要做的那些項(xiàng)目跟上周一樣仍然沒有完成。而且，我不能保證明天是否真正完成它們。”

山姆的思緒繼續(xù)著：“晚上加班嗎？是的有時(shí)候需要。可以理解。但是近來加班太多了。我欠妻子和家庭一些時(shí)間。我工作的真正目的是為了他們。如果我總不能跟他們?cè)谝黄穑@就違反了我個(gè)人的人生目標(biāo)。到教堂做禮拜的時(shí)間呢？應(yīng)該取消嗎？我花了許多時(shí)間到教堂，但是我覺得我也欠上帝一些時(shí)間。此外，我相信我正在做出有價(jià)值的貢獻(xiàn)。也許我應(yīng)該減少與兄弟姐妹相處的時(shí)間，那會(huì)擠出一點(diǎn)時(shí)間來。但是娛樂的時(shí)間怎么辦呢？”

山姆在尋找著答案。這時(shí)他已經(jīng)駛離了高速公路，開向通往回家的路，但是這些問題仍然縈繞在他的腦海中。“我猜我的確不知道答案，”他邊開車邊對(duì)自己說，“今天早晨，所有的事情似乎都很簡單，但是現(xiàn)在……”他的兒子向汽車奔跑過來，大聲喊著：“媽咪，爹地回來了。”

討論題

1.人力資源管理包括許許多多的活動(dòng)。山姆這一天的工作展示了人力資源管理的哪些職能活動(dòng)領(lǐng)域的？

2.列出無效管理的領(lǐng)域和說明山姆的工作時(shí)間是如何被盜用的。

3.討論山姆的職業(yè)發(fā)展前景。他現(xiàn)在是否應(yīng)該得到提升？

[1] 1英里=1.609千米。