一眼洞察他人的內心世界

中國有句俗語：“人心隔肚皮，人心莫測。”人與人交往的時候，更是處處設防，以免上當受騙。特別是一些老于世故的人，喜怒不形于色，我們很難單從語言上看出其內心活動。所以，若非通過冷讀術觀察對方的神色舉止，是無法輕易判斷出來的。我們先來看看下一例：

挑選了很久的她終于停下了腳步、為其介紹產品的是銷售員小李。“我只是隨便看看。”客戶看似漫不經心。小李聽到客戶這樣說，并沒有放棄推銷，因為她發現了一個很小的細節：客戶看到這款化妝品時，突然睜大了眼睛，也再沒有看其他款了。

于是，她嘗試著問：“小姐，那您認為貴了多少錢呢？”

客戶：“至少是貴了500元吧……價格真的太貴了！我看我還是不買了。”這位小姐一邊說著一邊拿起一套化妝品。

小李：“小姐，您認為這套化妝品能用多久呢？”

客戶：“這個嘛，我比較省，怎么也要用半年吧！”

小李：“如果用原來牌子的化妝品，要用多久呢？”

客戶：“原來那個兩個月要買一套吧，因為效果不太明顯。”

小李：“您看原來那個牌子的化妝品是200元一套，可以用兩三個月，我們按照三個月計算，您半年需要花400元。但是小姐，實不相瞞，我們這種化妝品，如果您比較省，至少可以用一年，這是所有客戶共同得出的經驗。因為它富含的營養成分比較多，所以只要稍微用一點，就可以了。”

客戶：“真的是這樣的嗎？”

小李：“這是我的客戶共同的見證。這個周末您有時間嗎？我已經約了所有客戶舉行一個聯誼，希望您也能參加。”

客戶：“這樣啊，好，我相信其他女孩子的眼力……”

這則案例中，我們發現，化妝品推銷員處理客戶異議的方法很值得我們學習。這里，她之所以能判定出客戶說的“我只是隨便看看”并非真實想法，是因為她觀察到客戶的眼神變化：客戶看到這款化妝品時，突然睜大了眼睛，也再沒有看其他款了。這是一種心有所屬的表現。

可見，聰明的人不會只聽交往對方的語言，還會觀其神色舉止，因為言語可以用偽裝來掩蓋，而神色舉止的真實性則高得多。

那么，具體來說，我們該如何通過觀察他人的神色舉止來洞察他人內心呢？

1.神色

那么，一般來說，我們能從對方的眼神中讀出哪些信息呢？

（1）當對方眼神四射、游離不定時，這說明對方已經開始對你的談話沒有興趣了，此時，明智的做法應該是停止你的言論或者再尋找一個新的、能讓對方提起興趣的話題。

（2）當對方眼神上揚時，便說明你的話讓對方感到不以為然。此時，即使你能尋找到更多充分的論據來證明自己的言論，也很難讓對方信服，你還不如戛然而止。

（3）當對方面帶微笑、神色恬靜時，這表明對方對你的表現說明滿意，此時，你不妨繼續說幾句對方愛聽的話。如果你有求于他，那么，此時開口，成功的概率比較大。

（4）當對方有以下神色時，表明他是樂于并專注于傾聽你說的話：

嘴角向后拉起，或是嘴呈半關狀態的樣子；

隨著講話的內容，表現出各種表情的時候（因為他正聽得入迷）；

眼睛瞇起來，或者眨都不眨的時候；

隨著講話人的動作或指示而轉移他的視線。

2.舉止

舉止，指的就是身體語言。什么是身體語言呢？身體語言簡稱體語，指非詞語性的身體符號，包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、姿勢與外貌、身體間的空間距離等。

以下是一些與人交往的過程中的常識性身體語言，需要我們掌握：

（1）付賬：右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上做出寫字的樣子，這是在餐廳表示要付賬的手勢。

（2）憤怒、急躁：兩手臂在身體兩側張開，雙手握拳，怒目而視；也常常頭一揚，嘴里咂咂有聲；同時眨眨眼睛或者眼珠向上和向一側轉動，也表示憤怒、厭煩、急躁。

（3）很驕傲、不可一世：用食指往上指鼻子。

（4）贊同：向上翹起拇指。

（5）講的不是真話：講話時，無意識地將一食指放在鼻子下面或鼻子邊時，往往會令人理解為講話人“講的不是真話”、難以置信。

（6）別作聲：嘴唇合攏，將食指貼著嘴唇。

（7）害羞：雙臂伸直，向下交叉，兩掌反握，同時臉轉向一側。

（8）威脅：由于生氣，揮動一只拳頭的動作似乎無處不有。因受挫折而雙手握著拳使勁搖動的動作。

（9）絕對不同意：掌心向外，兩只手臂在胸前交叉，然后再張開至相距一米左右。

（10）因為事情失敗而頹廢：兩臂在腰部交叉，然后再向下，向身體兩側伸出。

當然，觀人神色舉止只是冷讀術的一個小小的部分，需要我們掌握和了解的還有很多，但最重要的是要懂得觀察，于細微處看出一個人的心理動態，這樣，即使面對那些經驗豐富的人，也能先觀其心而做出具體的應對策略。