根據對方的知識水平回話

成語“對牛彈琴”的意思是，對著牛演奏高雅的樂曲，牛根本聽不懂，依然在那里專心地反芻吃草，而對于音樂無感。實際上，不僅人和牛之間有著這么大的鴻溝無法逾越，人與人之間，因為教育經歷、家庭背景、生活環境、知識水平等的不同，也會產生巨大的思想距離，導致彼此之間對于對方的話根本聽不懂。這樣的交流看似在進行對話，實際上彼此之間不能相互理解，也沒有共鳴，最終只會導致溝通阻塞，沒有任何更進一步了解的可能，反而會產生誤解，使得事與愿違。

在與人溝通的過程中，我們一定要考慮到對方的知識水平、理解能力和接受能力，進而調整自己表達的方式和力度，爭取把話說得讓對方能夠聽懂，也能夠理解和接受。如果不提前做好各種準備工作，則就像是打槍的時候沒有瞄準靶心一樣，一定會導致差之毫厘，謬以千里。大多數人回話的時候只考慮自己的情緒和感受以及要表達的意思，忽略了對方的接受和理解能力。也許有些朋友會說，我們與他人相處是有圈子的。沒錯，你與同事、朋友、同學相處，的確會因為各個方面的相近而形成圈子，但是，如果你與賣菜的人、推銷的人、路邊的陌生人相處，還能要求對方必須理解你的語言，適應你的表達方式嗎？現實生活中，每個人都要與形形色色的人相處，我們一定要學會和不同知識水平的人打交道，這樣才能給每個人以正確的回話，并促使溝通順暢進行下去。

作為一家餐館里的服務員，于娜的客戶緣很好。很多老客戶來到餐館里，都指明要求于娜為他們服務。這是為什么呢？

于娜很擅長察言觀色，而且很會溝通。例如，店里來了知識分子顧客，于娜會非常有禮貌地問對方：“您好，老師，請問您需要點兒什么？我們這里有各地風味的菜品，您可以看這菜單，我給您介紹？”在介紹的過程中，于娜還會根據不同的時令和節氣給客人推薦菜品：“老師，現在是秋天，大閘蟹正肥美，來壺黃酒和大閘蟹一起吧！”如果進來的是農民工兄弟，于娜就會說：“師傅，今天想吃什么？要紅燒獅子頭，還是要紅燒肉？”如果進來的是年紀大的客戶，于娜就會問：“大伯，您想吃什么？我們這里的清蒸獅子頭里有馬蹄蓮，非常清脆鮮甜，您可以嘗嘗！還有疙瘩湯，也是很受歡迎的。”

就這樣，于娜不管見到怎樣的客戶，都會說出相應的回話，為此客戶們都很喜歡于娜，也都愿意找于娜服務。因為看到于娜在待人接物上的眼力見兒，也見識到于娜的語言素養和待人處事能力，沒過多久，老板就提升于娜為大堂經理，讓于娜負責協調整個飯館的大堂工作。

到什么山頭唱什么歌，對于于娜而言，就是見到什么人說什么話。通常情況下，知識分子文縐縐的，格調高雅，為此，和知識分子說話要字斟句酌，才能收到最好的效果。而對于農民工兄弟而言，則不喜歡酸溜溜地咬文嚼字，為此，在和他們打交道的時候，就要把話說得敞亮一些，通俗易懂，如此，溝通才會順暢。此外，對于年邁的老人或者年幼的孩子，更是要用符合對方年齡特點和身心發展特點的話來進行溝通，才能事半功倍。

任何時候，回話只有說得恰到好處，才能收到事半功倍的效果。如果總是說得顛三倒四，根本不符合自己的身份，也不符合對方的知識水平，則溝通就會事倍功半。善于溝通的人不僅口若懸河，而且能夠把話說到他人的心里去，讓他人感到很容易理解，也很方便溝通，從而真正發揮語言的作用。