回話要因人制宜

說話要因人制宜，回話也要因人制宜，這樣才能保證回話的效果最佳。在溝通過程中，很多人不管面對怎樣的溝通對象，都會說些千篇一律的話，絲毫沒有變化。這樣一來，雖然自己說話很省心，但是在溝通效果方面會大打折扣。我們常常需要面對不同的溝通對象，對此，一定要摸清對方的脾氣秉性，這樣才能讓回話發揮更大的作用。

具體而言，對待急性子的人，回話應該更快一些，這樣才能避免讓對方等待，才不至令其感到著急和不安；反之，對待慢性子的人，回話則應該慢一些，可以多思考一會兒，而不要在對方話音剛落的時候就急于給出回答，否則，一則使得自己沒有時間思考，導致回話不夠恰當，二則導致對方感受到壓力，也覺得自己跟不上你的節奏，為此對于交談產生抵觸心理。當然，急性子和慢性子只是兩種比較有代表性的性格。所謂千人千性，意思是說，所謂一千個人就有一千種不同的性格。所以，在面對不同的溝通對象時，我們要根據溝通對象的性格特點，有的放矢地采取回話的策略，使得回話達到最好的效果。

早在幾千年前，大教育家孔子在教育學生的時候，就采取不同的回話策略。例如，冉求做事情不夠堅決果斷，為此，當冉求問“老師，聽到就要去做嗎”時，孔子回答可以，這是為了鼓勵冉求更加堅定勇敢。而學生仲由很是爭強好勝，膽子非常大，為人也特別勇猛，為此，當仲由問孔子“老師，聽到了就要去做嗎”時，孔子告誡仲由不能，要三思而行，這是為了勸仲由不要總是沖動，而要在做各種事情之前把問題思考得全面透徹，這樣才能綜合權衡利弊，從而作出正確的選擇和決斷。孔子不愧是偉大的思想家和教育家，能在面對不同的學生時給予不同的回話，也爭取做到給予每個學生最好的引導和幫助。

銷售員雅菲最近正在接觸和跟進的客戶王老板是個大老粗，雖然事業做得很大，但是沒有什么文化，為此身上帶著一些江湖氣。這讓原本文質彬彬的雅菲很不適應。有一次，雅菲給王老板打電話：“王老板，您對房子的事情考慮得怎么樣了？最近，看這套房子的客戶還挺多的，有一個客戶特別有意向，下個周末就要帶著家里人過來復看。我覺得，您看房子很多了，看到一套合適的房子不容易，因而一定要抓住機會……”雅菲的話還沒說完，王老板就直截了當地說：“你想讓我干嗎，說！”對于王老板的質問，雅菲有些丈二和尚摸不著頭腦，囁嚅著說：“我……我……”王老板更著急了：“你是想讓我買這套房子？”雅菲感覺到王老板的語氣很生硬，還以為王老板生氣了呢，但是箭在弦上不得不發，她索性直接回答王老板：“是的，您要是再不抓緊購買，這套好房子就被別人買去了！”王老板說：“我這幾天正在外面出差，讓我的秘書給你交錢，行嗎？”雅菲聽到王老板的話有些呆住了，良久才說：“可以的，可以的！”電話那頭，王老板說了句“秘書下午3點到”，不等雅菲回話，就掛斷了電話。

顯而易見，王老板和雅菲之前遇到的客戶完全不同。王老板很有錢，又沒有文化，為此做事情很干脆利索，還是個不折不扣的直脾氣。為此，雅菲在促使王老板購買的時候說的那些話，對于王老板而言未免有些太過彎彎繞繞，所以讓王老板感到很不耐煩。后來，聽到王老板有些厭煩的話，雅菲索性橫下心，死馬當作活馬醫，也把話說得直截了當、開門見山，結果反而得到了王老板爽快的對待，這也算是有心栽花花不成，無心插柳柳成蔭了。幸好雅菲靈機一動，及時采取適宜的方法對待王老板，最終讓銷售獲得成功。

每個人的脾氣秉性都是不同的，有的人天生敏感，很自卑，給這樣的人回話時，一定要多多支持和鼓勵他們，讓他們鼓起信心和勇氣努力去嘗試，放開手腳去做；有的人天生大大咧咧的，神經很大條，在給他們回話的時候，最好開門見山，而避免彎彎繞繞，這樣才能以坦誠相見，讓溝通的效果立竿見影；有的人非常紳士，因此要用有禮貌的話來回答他們；有的人看起來就像是土匪，對此，你就要用帶著匪氣的話回應他們，這樣才會與他們性情相投，說起話來也更加投合脾性，使得溝通收到事半功倍的效果。有的時候，有的人性格內向，不愿意說出太多的話，對此，我們要循循善誘，找到對方感興趣的話題，從而激發起對方談話的興致，讓對方更加愿意和我們傾心交談。

總而言之，對于不同的人要采取不同的回話策略，切勿把同樣的回話策略照搬套用到每個人身上，否則就會導致溝通事倍功半。當然，對于那些不懷好意、故意刁難的溝通者，我們也不要總是退讓，需要強硬的時候就要保持強硬的態度，這樣才能表明自己的立場，堅持自己的原則，讓自己在溝通中有更好的表現。