口是心非的人愛抓耳撓腮

我們都知道，語言的溝通是雙向的，任何單向的都不叫溝通。而我們更為嚴重的錯誤認識是，溝通僅僅只能通過語言來傳遞，其實，很多時候，一些非口頭語言也是溝通的重要方式。

非口頭語言包含的內容非常豐富，當然包括肢體語言，包括我們的動作、表情、眼神，實際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什么樣的聲調去說，用什么樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。還有一些非口頭語言，比如動作和行為等。

與人交談的過程中，我們若想了解他人真實的想法，就需要從多方面考察。事實上，如果一個人對你說：“我非常理解你的心情。”同時，我們看見他在抓耳撓腮，那么，不要被他的話欺騙了，這是口是心非的表現。他這一動作已經暴露了他心中的秘密。

心理學家研究發現，人們抓撓脖子一般是用食指抓撓脖子的側面或者耳垂下方那塊區域，而且食指運動的次數一般為五次左右。而這個動作代表的意思一般是對于所說話語的不確定或不安。

小張是一名機械設備推銷員，最近，她與一位要批量購買產品的客戶已經進行過多次洽談，對方也派過技術人員來驗過貨，可就是遲遲不愿成交，張小姐心想：如果再不主動出擊，時間消耗的越久，客戶購買的可能性越低。于是，張小姐決定主動打消客戶的顧慮，這天，張小姐來到客戶的公司。

見到對方負責人鄭經理以后，她立即熱情地說：“鄭經理，您知道的，這一型號的設備，我們公司的產品是最一流的，您現在考慮得怎么樣了？”

“嗯，是吧……”對方冷冷地說道。張小姐注意到，對方在說這句話的時候，做了一個下意識的動作，用手指輕輕地撫摸了幾次頸部，張小姐明白，鄭經理雖然嘴上認可自己的話，但內心肯定還是很有顧慮的，于是，就產品性能問題，張小姐繼續說：

“我能理解您的想法，雖然我向您保證我們公司的產品性能屬于業界一流，估計您也向同行打聽過，不過在您沒有親眼見到我們公司的規模和生產狀況前，存在這種擔心和顧慮是人之常情，為公司采購需要認真、負責，不能出半點紕漏，不然會影響到公司運營的。”張小姐語重心長地說。

“是啊，真難得你能理解我的想法……”

“對于我們公司的設備，您大可以放心。您也派技術人員來試用過，我想知道您還擔心哪些方面的問題呢？”

鄭經理說道：“其實我們急需一批這樣的產品，對于你們公司本身的生產能力及產品質量我已經沒有什么可顧慮的了，不過我擔心的是你們能否在合同簽訂的15天之內就將產品全部發到指定地點。”

聽到鄭經理這樣說，張小姐馬上說：“原來您擔心的是這個啊，您稍等，我馬上打電話讓秘書為您傳真一份資料。”

一分鐘后，張小姐對鄭經理說：“我給您傳真的是我們公司專門針對緊急訂貨的客戶制訂的‘快速訂貨通道’，通過‘快速訂貨通道’，我們公司可以按照您的要求送貨到指定地點，只要您能按照要求及時支付貨款，之后就可以憑單取貨了……”

聽到張小姐這樣說，鄭經理松了一口氣，認真思考了一會兒，他對張小姐說：“明天我會到貴公司簽合同。”

這里，我們發現，張小姐在和客戶溝通時之所以能成功打消客戶的異議，就是因為她懂得從客戶的小動作探查客戶的內心活動——表面上看，客戶認同張小姐說的“這一型號的設備，我們公司的產品是最一流的”這句話，但實際上，他用手指撫摸頸部的動作已經出賣了他的真心，其實，他對張小姐的話還是很懷疑的。于是，在接下來的溝通中，張小姐便圍繞這一問題進行闡述，站在客戶的角度，以真誠的話表達了對客戶心情的理解，迅速拉近了與客戶的心理距離，取得客戶的信任之后，她再了解客戶顧慮的原因就容易得多了。

事實上，與人交涉，即便遇到對方抓耳撓腮、說謊話的態度時，我們依然可以積極應對。就比如，向上級提出升職加薪或者某些建設性的工作意見時，要做到多用事實性論據，如數字、權威報道等；而面對那些愛撒謊的人，我們應該秉持寬容的態度去理解，也許他是有苦衷的，并且鼓勵對方說出心口一致的話，但是，如果對方總是口是心非、以撒謊為樂呢？那么，你要做的就是放棄他，別猶豫！否則，你只能生活在猜忌和謊言中，那會讓你苦不堪言！

總之，在現實生活中，我們也會遇上口是心非的人，他們的招牌動作就是抓耳撓腮，你可以一次能辨別出來，但不可能每次都細心斟酌，對于那些愛撒謊的人，理智的做法應該是放棄這個口是心非者！