寶潔全球商業(yè)服務(wù)部門的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗

到2015年初，我已經(jīng)在寶潔工作了24年。作為經(jīng)營規(guī)模達(dá)千億美元的全球商業(yè)服務(wù)（Global Business Service，GBS）部門的副主管，我有幸參與了幫助寶潔實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先的GBS業(yè)務(wù)的全過程。GBS部門能夠為全球商業(yè)組織提供各項服務(wù)，包括人力資源、金融、制造系統(tǒng)、營銷和銷售系統(tǒng)以及信息技術(shù)等。寶潔的GBS明顯領(lǐng)先于同類企業(yè)，并且影響了全球商業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的演化過程。但這并不是寶潔在第四次工業(yè)革命中取勝的保證。下一章將會提及我們做出決策時的環(huán)境，這些決策使我們進(jìn)行主動性顛覆。下一章也介紹了我們所采用的方法。正是那次經(jīng)歷使我開始思考如何成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

初期，我腦海里最大的問題是如何進(jìn)行一種能夠持續(xù)或永續(xù)的轉(zhuǎn)型。已經(jīng)有一些先驅(qū)者嘗試在GBS中推行顛覆性創(chuàng)造，并已產(chǎn)生了一些很好的創(chuàng)意，但還遠(yuǎn)不能驅(qū)動整個行業(yè)實現(xiàn)持續(xù)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型。我們的目標(biāo)是在起步和領(lǐng)跑階段均取得成功。