說著，柳建國從身上掏出一個小本子：“除了剛才我說的自信，我認為，還需要建立客戶資料，隨時了解客戶動向和難題，并為客戶解決難題；同時，定期進行感情聯絡和溝通，隨時幫助客戶留意跟他業務有關的信息與機會，積極地介紹生意給客戶；還有，就是要積極處理客戶的抱怨。”

“客戶的抱怨是正常的，重要的是如何妥善處理客戶的抱怨。我們應該時刻做好為客戶服務的準備，以平和的心態認真地聽取客戶的抱怨，了解客戶抱怨...