1.3　物流管理的特點(diǎn)與內(nèi)容

物流管理（Logistics Management）是指在社會(huì)再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本、提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。

1.3.1　物流管理的特點(diǎn)

現(xiàn)代物流管理是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上的，主要有四個(gè)特征：

（1）以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo)；

（2）以企業(yè)整體最優(yōu)為目的；

（3）以信息為中心；

（4）重效率，更重效益。

1.3.2　物流管理的內(nèi)容

物流管理的內(nèi)容包括三個(gè)方面。

第一，對物流活動(dòng)諸要素的管理，包括對運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的管理。

第二，對物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對其中的人、財(cái)、物、設(shè)備、方法和信息等要素的管理。

第三，對物流活動(dòng)中具體職能的管理，主要包括對物流計(jì)劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職能的管理等。

物流作業(yè)管理、物流成本管理和物流服務(wù)管理是最基本的物流管理。

1.物流作業(yè)管理

隨著物流管理越來越被重視，物流作業(yè)管理也成為現(xiàn)代物流管理的重要組成部分。物流作業(yè)管理是對具體的物流作業(yè)展開一系列的管理工作，強(qiáng)調(diào)低成本、高質(zhì)量和快速響應(yīng)。在作業(yè)分析的基礎(chǔ)上，對物流作業(yè)流程進(jìn)行改善，實(shí)行有效的作業(yè)管理，從而實(shí)現(xiàn)物流總成本最低和作業(yè)流程最優(yōu)的目標(biāo)。

物流作業(yè)管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)，其他層面的物流管理都是圍繞物流作業(yè)管理開展的，或者是在物流作業(yè)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行的延伸。物流作業(yè)管理包括如下內(nèi)容。

（1）運(yùn)輸管理。運(yùn)輸管理要注重考慮運(yùn)輸費(fèi)用、運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、運(yùn)輸能力、運(yùn)輸頻率，以及貨物的安全性、適用性和到貨的準(zhǔn)確性等因素。運(yùn)輸管理的本質(zhì)就是選擇恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式，努力以最低的成本將貨物及時(shí)地送達(dá)目的地。

（2）儲(chǔ)存管理。儲(chǔ)存管理主要由接貨管理、保管管理、發(fā)貨管理構(gòu)成。

（3）包裝管理。包裝管理應(yīng)適應(yīng)企業(yè)物流作業(yè)、商品保護(hù)、形象展示和促進(jìn)銷售的需要，用科學(xué)的方法確定包裝組合，并盡可能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流。

（4）裝卸搬運(yùn)管理。裝卸搬運(yùn)管理主要是在加強(qiáng)物品保護(hù)和防損的前提下，運(yùn)用高效的機(jī)械加快作業(yè)速度，以加快物流速度，使得裝卸搬運(yùn)作為銜接性的物流作業(yè)活動(dòng)充分發(fā)揮器械效能。

（5）流通加工管理。流通加工管理側(cè)重兩個(gè)層面，一是加工中心自身的管理，二是加工與運(yùn)輸、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、配送等物流作業(yè)環(huán)節(jié)的作業(yè)整合問題。

（6）配送管理。從廣義上講，配送管理包括了諸如配送中心的選擇和優(yōu)化布局、配送機(jī)械（車輛）的合理配置與調(diào)度，以及配送作業(yè)流程的制定與優(yōu)化等內(nèi)容。從狹義上講，配送管理主要是指配送作業(yè)管理。廣義的配送管理更多體現(xiàn)在前期的決策上，而狹義的配送管理更多地體現(xiàn)在日常管理上。

2.物流成本管理

物流成本管理是對物流相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行的計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制。物流成本管理就是通過成本去管理物流，即管理的對象是物流而不是成本。物流成本管理可以說是以成本為手段的物流管理方法。所謂成本，就是用金錢去評價(jià)某一種活動(dòng)，例如，用金錢去評價(jià)運(yùn)輸活動(dòng)，其結(jié)果就是運(yùn)輸成本。第一，成本能真實(shí)地反映活動(dòng)的實(shí)態(tài)；第二，成本可以成為評價(jià)所有活動(dòng)的共同尺度。用成本這個(gè)統(tǒng)一的尺度來評價(jià)各種各樣的活動(dòng)，可以把性質(zhì)不同的活動(dòng)放到同一個(gè)場合進(jìn)行比較、分析，決定優(yōu)劣，利用這一點(diǎn)，可以輕易地計(jì)算出盈虧，且效果顯著。

3.物流服務(wù)管理

現(xiàn)代物流管理以客戶滿意為第一目標(biāo)，物流服務(wù)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。物流服務(wù)的本質(zhì)是滿足客戶的需求，現(xiàn)代物流強(qiáng)調(diào)服務(wù)功能，是堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向的具體表現(xiàn)，同時(shí)，物流服務(wù)作為客戶服務(wù)的一個(gè)重要的組成部分，在現(xiàn)代分銷中發(fā)揮著極其重要的作用。