1.6 好的設(shè)計是優(yōu)雅而有遠(yuǎn)見地解決問題

對“以消費者為中心”的正確理解是：站在消費者的角度思考問題，優(yōu)雅而有遠(yuǎn)見地解決問題，最大限度地讓消費者滿意。

設(shè)計師應(yīng)當(dāng)比消費者更有遠(yuǎn)見，設(shè)計不能局限于消費者當(dāng)時的認(rèn)知，不能茍且于眼前。設(shè)計師要為消費者呈現(xiàn)“詩和遠(yuǎn)方”，撥動消費者的心弦。

上海市的內(nèi)環(huán)只有兩車道，擁擠不堪。只要有一輛車出事故，就會引發(fā)數(shù)公里的堵塞。那為什么只設(shè)計兩車道而不是四車道呢？

顯然不是技術(shù)和錢的問題。二十年前立項之初，私家車很少，所有人都認(rèn)為兩車道足夠了。這是設(shè)計者和決策者缺乏遠(yuǎn)見的后果，現(xiàn)在想花錢改造都改不了。

優(yōu)雅是指“美且雅”。美，可能是天然的，也可能是人創(chuàng)造的，讓人看一眼就喜愛。雅，是文化層面的出色，是文化沉淀的結(jié)果，包含內(nèi)容、視覺和使用等方面。用戶容易欣賞美，但不一定欣賞得了雅（對用戶的修養(yǎng)有要求）。

美是天賦，美人穿棉襖或華服看起來都是美的，但是沒有雅，總覺得有點遺憾。如果美人穿上得體的服裝，則顯優(yōu)雅。雅是人設(shè)計出來的，懂雅的人能夠說出東西究竟好在哪里。

優(yōu)雅不是上天賜予的，是設(shè)計師創(chuàng)造出來的，設(shè)計師做了“上帝”做不了的事情，贏得了消費者由衷的喜愛和贊美。

蘋果公司設(shè)計的音樂播放器iPod、智能手機(jī)iPhone，都不是依據(jù)消費者說出來的需求生產(chǎn)的。消費者只知道他們需要好的音樂播放器和手機(jī)，但不知道什么是“好”。“好”是設(shè)計師創(chuàng)造出來的。

喬布斯在世時，蘋果公司推出的每一款新產(chǎn)品，都比消費者有遠(yuǎn)見，都具有“視覺和使用的優(yōu)雅”。產(chǎn)品好到出乎消費者的意料，消費者就會驚喜。

支付寶和微信，有遠(yuǎn)見地解決了老百姓便捷付錢和收錢的問題。盡管它們是工具軟件，視覺上不算太美，但也具備了使用方面的優(yōu)雅特征。例如，紅包設(shè)計很有中國文化特色，使用戶可以優(yōu)雅地送錢。刷臉支付不僅方便，也算是一種優(yōu)雅的設(shè)計。

支付寶和微信，都不是依據(jù)人們主動提出來的需求設(shè)計的，而是設(shè)計師和決策者創(chuàng)造出來的。它們的使用率非常高，并且全球領(lǐng)先，對國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大的推動作用，稱得上是中國現(xiàn)代杰出的產(chǎn)品設(shè)計。