1.5 設(shè)計服務(wù)于消費者但是不能完全聽從于消費者

賣方要圍繞消費者的需求提供產(chǎn)品和服務(wù)，才可能賺到錢。但需求和產(chǎn)品之間并不是一一對應(yīng)的，能夠滿足需求的產(chǎn)品可能有無數(shù)種，究竟什么樣的產(chǎn)品會贏得消費者的喜愛呢？在設(shè)計之前不得而知。

人們聽?wèi)T了“以消費者為中心”的口號，企業(yè)老板為了賺錢也常說“客戶是上帝，我們要滿足客戶的一切需求”，導(dǎo)致很多人誤解了口號的含義。

以消費者為中心，絕對不是指“消費者需要什么，就去做什么”。

一、消費者表達的需求，可能是“偽需求”

人是很復(fù)雜的，有的時候，他說需要某種東西，但其實不會為此消費，他說不要某種東西，但其實卻很想為此消費。

有個人常說自己喜歡吃豆腐，眾人皆知。有一次他到朋友家做客，朋友特意做了幾道豆腐，放在他面前。但他卻不吃豆腐，只吃遠處的魚和肉。

朋友問他：“你不是喜歡吃豆腐嗎？”

他回答：“我喜歡吃豆腐，但更喜歡魚和肉。”

在商店里，如果顧客說東西好，一會兒就過來買，那么通常他不會再來了。如果顧客說商品有各種各樣的毛病，總是雞蛋里挑骨頭，其實這個顧客是真的想買這個東西，他只是在找一些理由砍價而已。

人，有時就是表里不一的。

二、消費者即便表達了真實的需求，很可能也是膚淺的，因為消費者無法說出自己沒有見過的好東西

完全按照消費者的需求做出來的產(chǎn)品，雖然能用，但是并不會讓消費者欣喜和激動。因為設(shè)計僅僅起到“翻譯”需求的作用，而沒有起到創(chuàng)新的作用。

世上的很多發(fā)明創(chuàng)造和很多好產(chǎn)品，剛開始都是被人們抵制的。例如，電燈發(fā)明初期，老百姓認(rèn)為它是很危險的東西，如果有人觸電傷亡，會更加引發(fā)騷亂和抵制。政府和運營商也不愿意推廣，因為鋪設(shè)照明線路非常耗錢且麻煩。

美國福特汽車公司創(chuàng)始人亨利·福特曾說：“當(dāng)我詢問人們需要什么樣的交通工具時，他們只會說需要更好的馬車，他們不會想到汽車。”

教科書贊美愛迪生為發(fā)明電燈做了上千次實驗，殊不知他和合伙人為推廣照明產(chǎn)業(yè)吃了更多苦頭。電商誕生初期，多數(shù)人認(rèn)為是騙局，馬云本人也曾被無數(shù)人認(rèn)為是騙子。

如果完全按照消費者的要求來做產(chǎn)品，消費者會扼殺99%超前創(chuàng)新的產(chǎn)品，世界會變得平庸乏味。

如果消費者（或外行領(lǐng)導(dǎo)）指揮設(shè)計師干活，最終得到的通常是平庸之物，僅僅迎合了消費者當(dāng)時的認(rèn)知水平而已。一旦消費者見到更好的東西，就會后悔不已。

所以，設(shè)計師要為消費者服務(wù)，要傾聽消費者的訴求，但是不能完全聽從于消費者，一定要有自己的見解。設(shè)計師要把消費者當(dāng)成“皇帝”來尊重，但是不能把自己當(dāng)成“太監(jiān)”唯命是從。