1.5 設(shè)計(jì)服務(wù)于消費(fèi)者但是不能完全聽(tīng)從于消費(fèi)者

賣方要圍繞消費(fèi)者的需求提供產(chǎn)品和服務(wù)，才可能賺到錢。但需求和產(chǎn)品之間并不是一一對(duì)應(yīng)的，能夠滿足需求的產(chǎn)品可能有無(wú)數(shù)種，究竟什么樣的產(chǎn)品會(huì)贏得消費(fèi)者的喜愛(ài)呢？在設(shè)計(jì)之前不得而知。

人們聽(tīng)?wèi)T了“以消費(fèi)者為中心”的口號(hào)，企業(yè)老板為了賺錢也常說(shuō)“客戶是上帝，我們要滿足客戶的一切需求”，導(dǎo)致很多人誤解了口號(hào)的含義。

以消費(fèi)者為中心，絕對(duì)不是指“消費(fèi)者需要什么，就去做什么”。

一、消費(fèi)者表達(dá)的需求，可能是“偽需求”

人是很復(fù)雜的，有的時(shí)候，他說(shuō)需要某種東西，但其實(shí)不會(huì)為此消費(fèi)，他說(shuō)不要某種東西，但其實(shí)卻很想為此消費(fèi)。

有個(gè)人常說(shuō)自己喜歡吃豆腐，眾人皆知。有一次他到朋友家做客，朋友特意做了幾道豆腐，放在他面前。但他卻不吃豆腐，只吃遠(yuǎn)處的魚和肉。

朋友問(wèn)他：“你不是喜歡吃豆腐嗎？”

他回答：“我喜歡吃豆腐，但更喜歡魚和肉。”

在商店里，如果顧客說(shuō)東西好，一會(huì)兒就過(guò)來(lái)買，那么通常他不會(huì)再來(lái)了。如果顧客說(shuō)商品有各種各樣的毛病，總是雞蛋里挑骨頭，其實(shí)這個(gè)顧客是真的想買這個(gè)東西，他只是在找一些理由砍價(jià)而已。

人，有時(shí)就是表里不一的。

二、消費(fèi)者即便表達(dá)了真實(shí)的需求，很可能也是膚淺的，因?yàn)橄M(fèi)者無(wú)法說(shuō)出自己沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的好東西

完全按照消費(fèi)者的需求做出來(lái)的產(chǎn)品，雖然能用，但是并不會(huì)讓消費(fèi)者欣喜和激動(dòng)。因?yàn)樵O(shè)計(jì)僅僅起到“翻譯”需求的作用，而沒(méi)有起到創(chuàng)新的作用。

世上的很多發(fā)明創(chuàng)造和很多好產(chǎn)品，剛開(kāi)始都是被人們抵制的。例如，電燈發(fā)明初期，老百姓認(rèn)為它是很危險(xiǎn)的東西，如果有人觸電傷亡，會(huì)更加引發(fā)騷亂和抵制。政府和運(yùn)營(yíng)商也不愿意推廣，因?yàn)殇佋O(shè)照明線路非常耗錢且麻煩。

美國(guó)福特汽車公司創(chuàng)始人亨利·福特曾說(shuō)：“當(dāng)我詢問(wèn)人們需要什么樣的交通工具時(shí)，他們只會(huì)說(shuō)需要更好的馬車，他們不會(huì)想到汽車。”

教科書贊美愛(ài)迪生為發(fā)明電燈做了上千次實(shí)驗(yàn)，殊不知他和合伙人為推廣照明產(chǎn)業(yè)吃了更多苦頭。電商誕生初期，多數(shù)人認(rèn)為是騙局，馬云本人也曾被無(wú)數(shù)人認(rèn)為是騙子。

如果完全按照消費(fèi)者的要求來(lái)做產(chǎn)品，消費(fèi)者會(huì)扼殺99%超前創(chuàng)新的產(chǎn)品，世界會(huì)變得平庸乏味。

如果消費(fèi)者（或外行領(lǐng)導(dǎo)）指揮設(shè)計(jì)師干活，最終得到的通常是平庸之物，僅僅迎合了消費(fèi)者當(dāng)時(shí)的認(rèn)知水平而已。一旦消費(fèi)者見(jiàn)到更好的東西，就會(huì)后悔不已。

所以，設(shè)計(jì)師要為消費(fèi)者服務(wù)，要傾聽(tīng)消費(fèi)者的訴求，但是不能完全聽(tīng)從于消費(fèi)者，一定要有自己的見(jiàn)解。設(shè)計(jì)師要把消費(fèi)者當(dāng)成“皇帝”來(lái)尊重，但是不能把自己當(dāng)成“太監(jiān)”唯命是從。