第一章　懂DISC

01　山莊閉門會

歲月靜好，春暖花開，又到了一年一度的戰略策劃會，公司管理層決定“打破規則”，不再選擇市中心的五星級酒店，而是前往一個僻靜幽雅的山莊，不再是1天的集中會議，而是為期3天的“閉門會”，與世隔絕，工作加休閑。

有資格參加此次會議的人，都是管理層人員，即中層及以上的骨干，但對于這樣的調整與善意，并不是每個人都買賬。

有人抱怨，完全沒必要把時間浪費在山莊；

有人期待，這將是多么美妙的體驗呀；

有人淡定，一切聽從公司和領導的安排；

有人擔心，這會打亂手頭上原有的工作計劃。

中午，大巴車抵達山莊，帶隊的CEO說：“各位，讓塵世的喧囂見鬼去吧！今天先給身體放個假，接下來的3天再給領導加個班，OK？”

在一片歡呼聲中，眾人各自散去。

老狄快步流星，一到房間，立即給兩部手機充電，然后打開電腦，處理一大堆積壓的郵件，時不時接起電話，布置工作任務或聯系重要的客戶。忙完后，他獨自一人去游泳了。在他看來，強大的體能儲備，是他“立于不敗之地”的關鍵，運動看似消耗能量，卻也在給自己注入活力。

小艾將行李一丟，就舉起最新款的拍照手機四處轉悠，山莊很大，風景很美，暗藏幾個網紅打卡點，出片率極高。她一邊自拍，一邊更新社交媒體，有人評論“為何不來一場直播呢”，好主意，播唄！直播結束，肚子餓了，不如找個同伴共進晚餐，老狄說他要游泳，直接拒絕了，司哥說“OK”。

司哥辦好入住，先給家人報平安，然后打開攝像頭，跟孩子們視頻通話，看到孩子們的笑容，仿佛可以緩解一整天的疲勞。妻子在鏡頭那邊喋喋不休，他只是耐心地聽著，畢竟照看孩子是辛苦的，發發牢騷也屬正常。晚飯時，小艾問他是否一起去大堂用餐，司哥不好意思拒絕，于是回復了“OK”。

西西在出發之前已經把手上的工作分解給下屬了，避免任何可能出現的混亂。仔細打量房間，她特意翻看了桌上的山莊地圖，規劃了接下來的行程，先去泡個溫泉，再去用個簡餐，晚上參加禪修。對了，手機調整為靜音模式，不被打擾是最重要的，難得的獨處時光，或許還能思考一下人生。

第二天，會議在嚴肅而活潑的氛圍中進行。

CEO致辭時，所有人屏氣凝神地聆聽，這就是嚴肅；頭腦風暴時，所有人的智慧相撞并踴躍發言，這就是活潑。每個人都靈活地切換著自己的狀態，應對著陌生的環境和熟悉的同事。

自由討論環節，CEO置身事外，只是從旁觀察。眾人的表現，再次印證了什么叫“各有千秋”，似乎彼此的行為模式天生就是截然不同的！

對于即將到來的新年，也存在著各自的主張與較大的分歧。

老狄關注的是“突破性業績”和“爆發式增長”；

小艾關注的是“用戶體驗”和“客戶營銷策略”；

司哥提出了“穩定增長”和“員工關懷計劃”；

西西則倡導“成本控制”與“SOP[1]的推行”。

白板被寫滿了，成果看上去不錯，只是欠缺共識，每個人都盡情展現“發散思維”，只等CEO來施展“收斂思維”。

CEO在引領大家達成共識之前，他發現了幾個十分有趣的現象。

老狄，總是喜歡占據主導，在與他人激烈爭論的過程中試圖讓對方屈服，一旦對方與其意見相左，他就會露出不悅的神情，怒不可遏地吹胡子瞪眼，最經典的姿勢是抬起右手，指向別人，或者不耐煩地敲打桌子。

小艾，總是喜歡成為大家矚目的焦點，等著你夸她今天的耳環好看，或者抓住發言的機會施展其講故事的能力，大家容易被她的描述吸引，也容易跟著她跑偏，最經典的是她豐富的表情包和肢體動作。

司哥，很少發言，總是喜歡認真地記筆記，認真地聆聽他人的高見，他似乎缺乏勇氣，抑或害怕犯錯，從不第一個主動表達觀點，最經典的是當別人詢問他，他都說“挺好的”“我沒意見”“附議”。

西西，大多數時間沉浸于思考，總是喜歡在發言前扶一下眼鏡，她習慣于“第一條、第二條”這樣的表達，時刻展示著她的邏輯性，最經典的是她總能找到一連串數據，讓你覺得“聽上去很有依據”。

于是，CEO默默打開自己的記事本，寫下這樣一句話：“管理就是預測和計劃、組織、指揮、協調以及控制。”這是亨利·法約爾[2]的名言，也是此刻被驗證的，CEO偶然得到的一個管理啟發。

他特意在“預測”二字的下面，加上重點標記的符號，鄭重地寫上了四個大大的字母：DISC。

不一會兒，他合上記事本，單手托腮，若有所思。會場上仍是一個激烈討論的場景，CEO的思緒在這氛圍中飛了好一會兒……

這里有一個十分有趣的現象，集中體現在頻繁出現的“總是”二字，它們透露了一個人身上的穩定行為，穩定的背后，是行為的傾向性，當傾向性成為一種習慣，習慣就變成了“常態”。如果可以掌握一個人的“常態”，便可“預測”他下一句會說什么，下一步會做什么，可能在什么時候獲得成功，可能在什么地方栽跟頭。

第一天入住與第二天會議，如果你是CEO，你能感受到四位管理者的“常態”嗎？你能預測一下他們各自回到辦公室之后的表現嗎？你能推測一下他們是如何帶領和管理團隊的嗎？

說了那么多，動動手吧，測試一下。

【身體小實驗】

請把你的雙臂打開，置于身體的正前方，與肩同高，然后，雙手握在一起，十指交叉相扣。看一看結果，你是左手大拇指在上，還是右手大拇指在上？

左在上，一般右腦發達，情感細膩，家庭會幸福！

右在上，一般左腦發達，條理清晰，事業會成功！

這么神奇嗎？再次將雙臂打開，將雙手再握一次。

第二次的結果，跟第一次一樣嗎？應該是一樣的，這就是行為的傾向性，只要你不是刻意調整，握100次，結果都一樣。

假如前面的四位管理者也參與這個實驗。

老狄心想：我知道了，這很簡單。

小艾忍不住喊出來：呀，這也太好玩了吧！

司哥點點頭：是的，兩次都一樣。

西西心想：有玄機，背后有規律。

現在，請各位第三次將雙臂打開，這一次，不要急著握手，而是用跟你剛才完全相反的方式，將十指握在一起。例如，剛剛左手大拇指在上的伙伴，現在交換一下，把右手大拇指放在上面，感受一下。

“別扭”“難受”“不舒服”“不習慣”“感覺手不是我的手了”，這是很多人第三次握手之后的心聲。

通過這個實驗，筆者想告訴大家，行為（動作、表情、語言等）的傾向性是存在的，也是可以改變的，但改變的過程會比較辛苦，甚至痛苦。

主動或被動地做出改變，刻意為之，持續一段時間，也許傾向性就變了，慢慢地養成新的習慣，替代了“常態”，創造出“新常態”。

如果一個人沒有行為傾向性，那就不可預測、不可捉摸了，也無法形成較為系統的個人行為風格，更不會找到人與人的共性與差異……

本書以“懂”和“DISC理論”為明線，以“自我/他人/自我與他人”為暗線，深入淺出，層層遞進，讓我們在閱讀本書的過程中發現自我，理解這個世界。

亞里士多德曾經說過：“人生最終的價值在于覺醒和思考的能力，而不只在于生存。”你，做好覺醒與思考的準備了嗎？做好從“懂”到“得”的準備了嗎？