06　提升人際敏感度

在閉門會上，CEO敏銳地發(fā)現(xiàn)了老狄、小艾、司哥、西西的不同，總結各人的特點也入木三分，這難道是一種超能力嗎？顯然不是，專業(yè)名詞叫作“人際敏感度”。

美國著名人際關系學大師戴爾·卡耐基[6]先生說過：“一個人的成功，80%跟他的專業(yè)知識和經(jīng)驗技能無關，而跟他對人際的敏感度有關。”

人際敏感度包含三個層次：識別—運用—管理。

識別：觀察不同人的不同反應。

運用：知道對方想要什么，不想要什么。

管理：給對方想要的，并且優(yōu)化結果。

舉個例子，假如我是一名服裝店店員，顧客上門時，我會說“您好，歡迎光臨”，慢慢地，我發(fā)現(xiàn)，顧客對待我的反應似乎是有差別的。

第一類顧客，喜歡跟我點頭示意，有時還會回應“好呀好呀”，偶爾還詢問當季新品，讓我給予推薦。第二類顧客，理都不理我，徑直走進去，臉上仿佛寫著四個大字“生人勿近”。

這就是人際敏感度的第一層——識別，觀察不同人的不同反應。

既然如此，針對兩類顧客，我們是從旁陪購還是保持距離？第一類顧客，喜歡讓你陪著選衣服，給他提提意見，順勢夸上兩句，第二類顧客，喜歡獨處，自己挑選，自己決斷，你的熱情猶如殺傷性武器，保持距離方能和平相處。

這就是人際敏感度的第二層——運用，知道他人想要什么。

最難的是第三層——管理。假如今天顧客盈門，店里卻只有我和你兩名店員，你說，我們把更多的精力放在第一類還是第二類顧客身上？同意把更多的精力放在第一類顧客身上的請舉左手，同意把更多的精力放在第二類顧客身上的請舉右手……

兩種答案都是可以的，我提供一個我的思路——試著把更多的精力放在第二類顧客身上！對于第一類顧客，你可以說“幫您選了幾件新款，您可以試穿，有問題隨時找我噢”，對方的回復可能是“好呀好呀，沒關系噠，你去忙吧”。我們把更多精力放到第二類顧客身上，當對方轉身，流露出尋找店員的神情時，你“從天而降”，開口就說：“您好，有什么能為您效勞的嗎？”對方淡淡地問幾個問題，譬如有沒有某種尺碼、有沒有其他顏色等，一旦問完，直接刷卡。

倘若我們把更多的精力放在第一類顧客身上，可能出現(xiàn)的情況是，花了很多時間，雙方聊得也很開心，最后沒成交，顧客只留下一句“我再看看”。而第二類顧客如果找不到你，會覺得商家的響應不及時，自行離去，可惜可惜！

這就是人際敏感度的第三層，管理，給對方想要的，并且優(yōu)化結果。

跳出這個案例，你有沒有見過一些人，無論面對誰，都只有一個出牌套路，哪怕碰一鼻子灰，也從未有過一絲絲改變的意愿，美其名曰“性格使然，本性如此”。

這樣的人，缺什么？人際敏感度！

一個人不宜過度敏感，但是，如果連最基本的人際敏感度都沒有的話，那將是一件十分可怕的事情。

假如你有幸參與“山莊閉門會”，卻毫無人際敏感度可言：

當老狄匯報工作的時候，一再打斷他；

當小艾想要展示新款手表的時候，輕蔑地說“一般般啦”；

當司哥屁股還沒坐穩(wěn)的時候，邀請他第一個發(fā)言；

當西西講解報表的時候，攤手說“好無聊的數(shù)據(jù)”。

那么你的下場，一定會很慘……

老狄喜歡高效，那就跟他一起鎖定目標、提升行動力；

小艾熱愛交際，那就找到一些共同話題，學會做她的“粉絲”；

司哥倡導和諧，多給他一些信任與支持，盡量不去為難他；

西西追求完美，提交給她的文檔，多檢查幾遍，數(shù)據(jù)務必精準。

果然，插上人際敏感度的翅膀，感覺整個人都要起飛了，迫不及待想要搭載DISC號飛機，翱翔在知己解彼的天空中。