第1章
坦率，直達人心的最短路徑

你在會上熱血沸騰地布置下階段的工作，總有些當事人不以為然，在桌子下面偷偷玩手機，怎么辦？

別人給你的評論是一面鏡子，如何坦然照出真實的自己？

與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發心智。思想必定是在與人交往中產生，而在孤獨中進行加工和表達。

——世界級大文豪　列夫·托爾斯泰

你買這本書是不是為了找到一些技巧：如何告訴上司他很愚蠢而又能全身而退？如何應付那些以工作之名走到你的辦公桌前，交代工作30分鐘之后，還在你跟前絮叨私生活的“粘人的家伙”？這本書的后半部分，可以滿足你的需要。

市面上有很多傳授反饋技巧的書：《非常對話》（Fierce Conversations）、《高難度對話》（Difficult Conversations）、《關鍵對話》（Crucial Conversations）和《如何與難相處的人打交道》（Dealing with Difficult people）等。很多人讀過這些書，也參加過類似培訓，學習如何應對高難度對話，解決沖突，但實踐效果始終不理想。當他人令自己抓狂時，大多數人仍然會選擇沉默。因為僅僅學習技巧還遠遠不夠。你可能也知道自己應該說什么，但就是說不出口。你可能覺得沒有人告訴你可以這樣做，未經許可說真話是一種冒險，相反沉默是唯一合理的選擇。

與人交往時，你缺少的是一份協定。買車或租房時，你肯定會要求訂立合同。建立人際關系時你卻從來不提這樣的要求。

你是不是從來沒想過制定這樣一份協定，闡明你與同事、客戶之間的相處之道？你是不是從來都沒聽說過這樣一種協定？這就是你為什么需要讀這本書。

不管你如何一廂情愿，別人也不會按照你的方式行事。我們一直認為一些原則理所當然，比如“相約見面不遲到”“一起吃飯實行AA制”“如有變動，提前告知”等。于是，我們猜測他人也會這樣行事，所以沒有把期望告訴他人，因為我們覺得這根本無需贅言。

這就好比你從未要求管理某個項目，但一旦它真的沒有被安排給你，你又會覺得很失望。你希望在生日那天收到一個New iPad，但你從來沒有告訴任何人，而當朋友們送你一些你不喜歡的裝飾性圖書時，你卻又莫名惱怒。

你：“他怎么可能不知道我想要一個New iPad？”

理性的聲音：“因為你從來沒有告訴他。”

你：“但我不用告訴他，他本來就應該知道。”

理性的聲音：“期望別人猜中你的心思，這簡直是無理取鬧。不如將你想要的生日禮物列出一個清單，然后問問將要送給你禮物的人是否需要這份清單。他們很可能覺得如釋重負，你下次也可能真的收到自己想要的禮物。”

這個想法聽上去有點兒瘋狂，但試想一下，如果在每種關系建立之初，都制定一個協定，闡明彼此的相處之道，結果會怎樣？