第4章
一句話成功搭訕的技巧

“粘人的家伙”總在工作時間向你嘮叨小道消息，如何向他說明又不傷害雙方關系？在“明星員工午餐會”上，如何表揚明星員工，又能鼓勵其他員工？

恰當地使用字詞極具威力，每當我們用對了字眼……我們的精神和肉體都會有很大的轉變，就在電光石火之間。

——著名文學家　馬克·吐溫

如果你不是管理者，對這一章的內容也有必要了解一下，因為你會看到一些上司們“見不得光”的小秘密，難道你不想知道嗎？

你知道嗎？99.99%的員工流動性是可預見的。作為管理者，員工要走要留你應該了如指掌。如果員工辭職令你感到吃驚，那么你顯然沒有你想象的那樣了解他們。同樣，員工會取得怎樣的業績，你也應當是有所預見的。

只有與員工坦誠相見，他們才會向你傾訴工作上的不滿。只有當員工與你坦誠相待，你才有機會挽留他們。如果員工能坦率地告訴你他們對工作的滿意程度，你就不會遭遇“意外驚喜”。