洗耳恭聽(tīng)：人際交往離不開(kāi)傾聽(tīng)

成語(yǔ)釋義

洗耳恭聽(tīng)，本意是指洗干凈耳朵恭恭敬敬聽(tīng)別人講話。現(xiàn)在常用于請(qǐng)人講話時(shí)的客氣話。

本計(jì)策中所講的“洗耳恭聽(tīng)”，不僅是指對(duì)他人的講話表示尊重，在他人講話時(shí)認(rèn)真聆聽(tīng)，而且還要具有同理心，明白他所表達(dá)的態(tài)度和情感，并適當(dāng)?shù)亟o出正確反饋。

成語(yǔ)故事

洗耳恭聽(tīng)，出自元·鄭廷玉《楚昭公》第四折：“請(qǐng)大王試說(shuō)一遍，容小官洗耳（席而）恭聽(tīng)。”

此詞有一典故。帝堯曾經(jīng)多次向許由請(qǐng)教，后來(lái)有意愿將帝位傳給許由，讓他管理天下。于是堯派人去許由居住的地方告訴許由。使者來(lái)到許由隱居的地方，見(jiàn)到許由后，告訴許由帝堯想把帝位傳給他，希望他考慮一下。許由聽(tīng)到這個(gè)消息后拒絕了這個(gè)請(qǐng)求，并且連夜就跑到箕山，在那邊隱居不再外出。堯認(rèn)為許由這樣做是因?yàn)橹t虛，于是又派人去請(qǐng)?jiān)S由，說(shuō)：“如果你堅(jiān)持不接受帝位，希望你能出來(lái)當(dāng)個(gè)‘九州長(zhǎng)’。”許由聽(tīng)后更討厭，立馬跑到山下的水邊了。許由的朋友巢父在這個(gè)地方隱居，剛好牽著牛來(lái)水邊喝水，看到許由后，問(wèn)他發(fā)生了什么。許由就把事情都告訴了巢父，巢父聽(tīng)后，對(duì)他說(shuō)：“浮游于世，貪求圣名。”許由聽(tīng)到巢父這樣說(shuō)，很是羞愧，立即用池子中的清水來(lái)清洗耳朵，擦拭眼睛，表示愿意聽(tīng)從巢父的忠告。后人為了贊揚(yáng)許由這種知錯(cuò)就改的良好美德，于是將這個(gè)池子取名為“洗耳池”，成語(yǔ)“洗耳恭聽(tīng)”的典故就是這樣產(chǎn)生的。

許由簡(jiǎn)介

許由，字道開(kāi)，號(hào)武仲，帝堯時(shí)期的一個(gè)平民。他是上古時(shí)代的一位高士。晉皇甫謐《帝王世紀(jì)》中記載，許由出生于陽(yáng)城槐里，也就是今河南省登封市箕山。許由這個(gè)人不依附權(quán)勢(shì)，不謀求世間的利祿，講究道德和正義，遵守規(guī)則。史書記載：“堯帝知其賢德，欲禪讓君位于他，許由堅(jiān)辭不就，洗耳潁水，隱居山林，卒葬箕山之巔，堯帝封其為‘箕山公神，配食五岳，后世祀之’。”許由后半生就隱居在深山之中，一輩子不慕名利，死后被埋葬在箕山之巔。

心理分析

通過(guò)耳朵，人們會(huì)聽(tīng)到各樣聲音。如顧憲成的“風(fēng)聲雨聲讀書聲，聲聲入耳”；張繼的“夜半鐘聲到客船”；祖狄和黃琨的“聞雞起舞”等。

生活中，為了表示對(duì)說(shuō)話人的尊重，我們一般都會(huì)說(shuō)“洗耳恭聽(tīng)”。那究竟什么樣的狀態(tài)才算是“洗耳恭聽(tīng)”呢？

其實(shí)“聽(tīng)”字就給了我們答案。“聽(tīng)”字，左為“口”，說(shuō)明傾聽(tīng)者在聽(tīng)完之后，要將自己聽(tīng)到的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，這是對(duì)講述者的回應(yīng)。右為“斤”，說(shuō)明傾聽(tīng)者要與講述者比對(duì)自己理解的內(nèi)容，檢查自己理解的對(duì)誤。所以，真正的洗耳恭聽(tīng)之人，一定能將對(duì)方說(shuō)的話以及話里所要表達(dá)的含義準(zhǔn)確無(wú)誤地反饋給對(duì)方。

在當(dāng)代社會(huì)中，人們更渴望找到一個(gè)能聽(tīng)得懂自己說(shuō)話的人。范冰冰主演的電影《我不是潘金蓮》就是一個(gè)鮮活的例子。李雪蓮連續(xù)上訪十幾年后，突然停止了，那些官員就很疑惑，問(wèn)她：“你怎么不上訪了？”李雪蓮回答說(shuō)：“我的牛不讓我上訪了。”

真的是牛不讓李雪蓮上訪了嗎？李雪蓮真能聽(tīng)懂牛語(yǔ)嗎？這里就要說(shuō)一下人與動(dòng)物的情感。許多動(dòng)物都是通人性的，人類與它們建立親密關(guān)系后，它們能體會(huì)到人類的心情。現(xiàn)在很多人把寵物當(dāng)孩子一樣養(yǎng)，并且會(huì)稱呼它們?yōu)椤皟鹤?女兒”，那份感情是沒(méi)有養(yǎng)過(guò)寵物的人體會(huì)不到的。此時(shí)的寵物已不單單是一個(gè)寵物，而是一個(gè)知情知意的人了，這就與“子非魚，焉知魚之樂(lè)”與“子非吾，焉知吾不知魚之樂(lè)”的爭(zhēng)論是同樣的道理。

李雪蓮的“牛不讓我上訪”，實(shí)際上是在諷刺那些官員。常言道“對(duì)牛彈琴”，如果連牛都知道我是清白的，你們還不明白，不是連牛都不如嗎？

其實(shí)在心理咨詢中，也比較重視傾聽(tīng)技巧。美國(guó)心理咨詢學(xué)家吉布森說(shuō)過(guò)：“學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是心理咨詢的先決條件。”心理咨詢條件下的傾聽(tīng)不同于一般社交談話中的聆聽(tīng)，它要求心理咨詢師認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講話，認(rèn)同其內(nèi)心體驗(yàn)，接受其思維方式，以求設(shè)身處地之功。

因此，它要求心理咨詢員在聽(tīng)對(duì)方講話的過(guò)程中，盡量克制自己插嘴講話的欲望，不以個(gè)人的價(jià)值觀念來(lái)評(píng)價(jià)當(dāng)事人的主述（除非涉及法律等問(wèn)題），并以積極關(guān)注來(lái)表現(xiàn)心理咨詢員對(duì)當(dāng)事人內(nèi)心體驗(yàn)的認(rèn)同。

雖然我們平時(shí)的傾聽(tīng)沒(méi)有像咨詢過(guò)程中的傾聽(tīng)那樣嚴(yán)謹(jǐn)，但是其中的一些注意點(diǎn)還是通用的。如果朋友在向你傾訴時(shí)，你表現(xiàn)出三心二意的樣子，對(duì)于朋友來(lái)說(shuō)，他會(huì)覺(jué)得你不尊重他，不理解他。這可能就會(huì)是你們關(guān)系破裂的導(dǎo)火索。

當(dāng)然也可能存在這樣的現(xiàn)象，明明認(rèn)真聽(tīng)了，但還是聽(tīng)不懂對(duì)方講的是什么。這就涉及訴說(shuō)者的表達(dá)能力了。有些人講話，明明就是很小的一件事，他卻講得很夸張；有些人因?yàn)樵庥銮楦形C(jī)，往往會(huì)泣不成聲，不能完整地說(shuō)出他想說(shuō)出的話；有些人說(shuō)話含蓄，繞了很多彎子，也不知道他究竟想說(shuō)什么。對(duì)這類言不由衷、詞不達(dá)意的訴說(shuō)者來(lái)說(shuō)，我們?cè)趺醋霾拍苓_(dá)到最好的傾聽(tīng)效果呢？

從傾聽(tīng)的角度來(lái)說(shuō)，聽(tīng)的內(nèi)容包括聽(tīng)話、聽(tīng)音、聽(tīng)意。聽(tīng)他說(shuō)的話是什么，講的具體內(nèi)容是什么；用的是什么樣的語(yǔ)氣的，憤怒？悲傷？愉快？平淡？從而體會(huì)他講這番話的情感、態(tài)度。具體來(lái)說(shuō)，第一，要聽(tīng)發(fā)生了什么事；第二，要聽(tīng)出他的態(tài)度；第三，要聽(tīng)出他的情感；第四，要聽(tīng)出他的弦外之音。這樣逐級(jí)遞進(jìn)才是傾聽(tīng)的最終目的。

幸福之計(jì)

與人交往必定需要溝通交流，如何讓雙方的交流是互通的、有效果的，這就需要聽(tīng)者擺正態(tài)度，做到“洗耳恭聽(tīng)”，同時(shí)在交流的過(guò)程中注意傾聽(tīng)技巧：

第一，認(rèn)真地聽(tīng)對(duì)方講話，聽(tīng)清楚對(duì)方所講的具體事情；例如在朋友向你傾述工作上的遭遇時(shí)，你要做的就是聽(tīng)清楚他講述的事件發(fā)生發(fā)展的過(guò)程，以及最終的結(jié)果。

第二，注意對(duì)方在講述內(nèi)容時(shí)，所表達(dá)的自己的態(tài)度；（以下的內(nèi)容解說(shuō)都以上一個(gè)事件為例）例如他是否覺(jué)得自己在工作中受到了不公平的待遇，還是單純分享一下工作中的見(jiàn)聞。

第三，體會(huì)對(duì)方在表達(dá)的過(guò)程中，所要表達(dá)的情感。例如在他的講述過(guò)程中，他對(duì)這件事情所表達(dá)的是憤怒、開(kāi)心、喜悅或者糾結(jié)。

第四，根據(jù)聽(tīng)音、聽(tīng)話的內(nèi)容，琢磨對(duì)方講述事情背后的用意，他是需要你進(jìn)行安慰，還是需要你幫他分析并且?guī)退鲋饕獾模蛘咚桥c你分享喜悅心情的。

注意事項(xiàng)

第一，在溝通的過(guò)程中，要注意言語(yǔ)動(dòng)作的交流。在對(duì)方講述的過(guò)程中，要及時(shí)反饋對(duì)方，比如在對(duì)方講到難過(guò)之處時(shí)，拍拍對(duì)方的肩膀，傳遞紙巾等；并且做到不停地關(guān)注對(duì)方的眼神，根據(jù)對(duì)方的情況，隨后調(diào)整你們的說(shuō)話狀態(tài)。

第二，并不是所有的交流都需要做到如此專注的傾聽(tīng)，只限于在對(duì)方想與你交流某些事情或者探討某種思想、價(jià)值的時(shí)候。當(dāng)然這需要你自己去把握這個(gè)分寸。