第二章 心理咨詢的基本技術

心理咨詢是指對有心理困擾或社會適應方面出現問題并尋求解決問題的來訪者，利用人際關系的互動，運用心理學的理論與方法，通過一定的技術來提供心理援助與勸導的過程。這種交流是通過語言和非語言的形式來進行的，它不僅僅是交流信息的過程，更重要的是在一定程度上包含了使來訪者感悟的成分。

從羅杰斯的觀點來看，每一個人都有自我實現和成長的潛在力量，咨詢師只需提供給來訪者一個“精神修養”的條件，讓來訪者充分接觸自己真實的自我，便可以得到成長。為能夠有效地促進來訪者的變化，咨詢師應該學會運用心理咨詢的基本技術。當然，心理咨詢一切技術的使用都必須是在和來訪者建立了咨詢關系以后才可能發生的。

第一節 建立咨詢關系

關于心理咨詢的基本技術，在不同的教科書和心理咨詢專業書里面有不同的論述，雖然在框架和結構上有所不同，但總的來講沒有原則上的差異。結合國內外一些經典教材，可以將心理咨詢的基本技術概括為：建立咨詢關系的技術和實施咨詢過程的技術，下面具體來闡述。

一、建立良好的咨詢關系

咨詢關系是指心理咨詢師與來訪者之間的相互關系，良好的咨詢關系是開展心理咨詢的前提條件，是咨詢達到理想效果的先決條件。然而咨詢關系的建立與維護受心理咨詢師和來訪者的雙重影響。一方面心理咨詢師的咨詢理念、咨詢態度、個性特征等等對咨詢關系的建立與維護有著重要的影響；另一方面，來訪者的咨詢動機、合作態度、期望程度、悟性水平、自我覺察水平、行為方式以及對心理咨詢師的反應等也會在一定程度上影響咨詢關系及咨詢效果。雖然建立良好的咨詢關系是心理咨詢師與來訪者雙方的共同責任與任務，但是咨詢師在其中占有的主導地位和作用是不容置疑的，所以咨詢師必須更加注意這一點。

二、良好咨詢關系的意義

1．良好的咨訪關系是咨詢的第一步，是心理咨詢成功的首要條件，也是咨詢順利進行的保證。建立融洽、和諧的咨詢關系，是取得良好咨詢效果的基礎。

2．良好的咨詢關系可以減少來訪者的心理防御，使來訪者在咨詢過程中提供真實、全面的信息。來訪者的防御心理也只有在他們與咨詢師建立良好的關系，充分信任之后才會消除。

3．良好的咨詢關系還能夠促使來訪者接受咨詢者的建議，并積極配合咨詢者。咨詢要想取得效果，來訪者必須實施咨詢者的咨詢建議和措施。再好的咨詢建議和措施，如果來訪者不遵照執行，也是不會取得任何效果的。只有建立了良好的咨詢關系，才能讓咨詢師的專業身份得到來訪者的承認和接納，咨詢效果才有可能實現。

4．良好的咨詢關系有利于咨詢的順利進行。來訪者必須堅持一段時間的咨詢才能取得成果。然而，實際上來訪者中斷咨詢的比例非常高，因此良好的咨詢關系能夠讓來訪者對咨詢充滿希望。

具體建立良好咨詢關系的技術有尊重、熱情、真誠、共情和積極關注等。

三、建立良好咨詢關系的技術

（一）尊重

1．尊重的含義

尊重，意味著把來訪者作為有思想感情、內心體驗、生活追求和獨特性與自主性的活生生的人來對待。尊重來訪者，不僅是咨詢師職業道德的起碼要求，也是助人的基本條件。尊重，應當體現為對來訪者現狀、價值觀、人格和權益的接納、關注和愛護。羅杰斯非常強調尊重對咨詢的意義，為此提出了著名的“無條件尊重”的觀點，并將其列為使來訪者人格產生建設性改變的關鍵條件之一。

2．尊重的意義

尊重是建立良好咨訪關系的重要條件，是有效助人的基礎，可以給來訪者創造一個安全、溫暖的氛圍，從而最大程度地表達自己；也可使來訪者感到自己受尊重、被接納，獲得一種自我價值感，從而產生幫助的價值。

3．表達尊重的要點

（1）尊重意味著完整接納

咨詢師應把來訪者看作是有人權、價值、情感和獨立人格的人，這是互相尊重與平等的前提。尊重意味著接納一個人的優點和缺點，而不是僅接受來訪者的光明面，排斥消極面。尊重意味著接納一個價值觀和自己不同甚至差距很大的來訪者，并與之平等交流。咨詢師應充分了解自己的價值觀，也應該充分地尊重對方的價值觀。

（2）尊重意味著一視同仁

無論來訪者相貌美丑、地位高低、經濟貧富、脾氣好壞、年齡大小、性別為何，咨詢師都應一視同仁，予以尊重，不能輕視或奉承。

（3）尊重意味著以禮待人

對來訪者要不嘲笑，不動怒，不貶抑、不懲罰。即使來訪者的言語舉止有些失禮，也應以禮相待。

（4）尊重意味著信任對方

信任是尊重的基礎，缺乏信任就很難有尊重。有時來訪者在涉及某些敏感問題時會有所顧慮、掩飾或猶豫，咨詢師應予以理解，并借助于尊重、理解、溫暖來消除顧慮。

（5）尊重意味著保護隱私

對來訪者的隱私要尊重，不能作為談資，更不能四處擴散來訪者的隱私。

（6）尊重應以真誠為基礎

若咨詢師發現自己實在難以接納來訪者，可以考慮把來訪者轉介給合適的咨詢師，這也是對來訪者的尊重和負責。

咨詢師對來訪者的接納、尊重程度，往往與他對人的看法即他的人性觀有關。而且，即使同樣是對人抱有積極看法，也會有層次差異。它會影響到咨詢方式的選擇。

（二）熱情

1．熱情的含義

熱情與尊重相比，使咨詢師與來訪者的距離更近些。尊重是以禮待人，平等交流，富有理性的色彩，而熱情則充滿了濃厚的感情色彩。在心理咨詢中，熱情體現在咨詢的全過程中，從來訪者進門到離去，咨詢師都應熱情、周到，要讓來訪者感到自己受到了最友好的接待。

熱情是心理咨詢師助人愿望的真誠流露，咨詢師熱情、耐心、周到、細致的態度能使來訪者感受到咨詢師的關心、溫暖，感到自己得到了最友好的接待。

2．熱情的表現

（1）來訪者初次來訪時適當詢問，表達關切。

（2）注意傾聽來訪者的敘述。

（3）咨詢時耐心，認真，不厭其煩。

（4）咨詢結束時使來訪者感受到溫暖。

3．表達熱情時的注意事項

（1）始終都充滿熱情。

（2）認真熱情幫助來訪者。

（3）傾聽，循循善誘，不批評指責。

（4）遇阻礙或者來訪者出現反復時要有耐心。

（三）真誠

1．真誠的含義

真誠，是指在咨詢過程中，咨詢師以“真正的我”出現（不以“職業的我”出現），沒有防御式偽裝，不把自己藏在專業角色后面，不戴假面具，不是在扮演角色或例行公事，而是表里一致，真實可信地轉向于與來訪者的關系之中。

2．真誠的意義

真誠可以為來訪者提供一個安全自由的氛圍，能讓他知道在這里可以袒露自己的軟弱、失敗、過錯、隱私等而無須顧忌，使來訪者切實感到自己被接納、被信任、被愛護。咨詢師的真誠坦白為來訪者提供了一個良好的榜樣。

3．表達真誠時的注意事項

（1）真誠不等于說實話

咨詢師表達真誠應遵循一個基本原則：即對來訪者負責，有助于來訪者成長。這一原則適用于整個咨詢過程。而且真誠不僅僅表現在言語中，非言語行為尤其是咨詢中的實際表現更是表達真誠的最好方法。實話實說不利于表達真誠。

（2）真誠不是自我發泄

在早期的咨詢關系中，真誠的表達只要求“不要虛偽”，在這期間，咨詢師可保持靜默或避免表達出自己主觀的評價。隨著咨詢關系的發展，咨詢師亦可表達對來訪者的不足、缺點的反饋，但以不損害咨詢關系為原則。

（3）真誠應適度

真誠是內心的自然流露，不是靠技巧所能獲得的，真誠建立在對人的樂觀看法、對人有基本的信任、對來訪者充滿關切和愛護的基礎上，同時也建立在接納自己、自信謙和的基礎上。真誠應是咨詢師的基本素質，這種素質是潛心修養、不斷實踐的結果。

（四）共情

1．共情的含義

共情，被人本主義心理咨詢師認為是影響咨詢進程和效果的最關鍵的咨詢因素，這個詞有多種中文譯法，比如又稱為投情、神入、同感心、同理心、通情達理、設身處地等等。

根據羅杰斯的觀點，共情是指體驗別人內心世界的能力。它包括三方面的能力：

（1）咨詢師借助來訪者的言行，深入對方內心去體驗他的情感、思維。（演員角色）

（2）咨詢師借助于知識和經驗，把握來訪者的體驗與他的經歷和人格之間的聯系，更好地理解問題的實質。（觀眾角色）

（3）咨詢師運用咨詢技巧，把自己的共情傳達給對方，以影響對方并取得反饋。（導演角色）

2．共情的意義

（1）咨詢師能設身處地地理解來訪者，從而更準確地把握材料。

（2）來訪者會感到自己被理解、悅納，從而會感到愉快、滿足，這對咨詢關系會有積極的影響。

（3）促進了來訪者的自我表達、自我探索，從而達到更多的自我了解和咨詢雙方更深入的交流。

（4）對于那些迫切需要獲得理解、渴望情感傾訴的來訪者，有更明顯的咨詢效果。

3．缺乏共情時的表現

（1）來訪者感到失望。

（2）來訪者覺得受到傷害。

（3）影響來訪者自我探索。

（4）影響咨詢師對來訪者的反應。

4．共情時的注意事項

（1）咨詢師應走出自己的參照框架而進入來訪者的參照框架。

（2）咨詢師必要時要驗證自己是否做到共情。當咨詢師不太肯定自己是否達到了共情時，可使用嘗試性、探索性的語氣來表達，請來訪者檢驗并做出修正。

（3）表達共情要因人而異。

（4）表達共情要善于使用軀體語言。

（5）表達共情要善于把握角色。

（6）表達共情應考慮到來訪者的特點和文化背景。

（五）積極關注

1．積極關注的含義

積極關注是對來訪者的言語和行為的積極面給予關注，從而使來訪者擁有正向價值觀。羅杰斯常用“關懷”“無條件關注”“無條件接納”一類字眼來表達這個概念，咨詢者不依據來訪者行為的好壞，而是無條件地從整體上接納對方，給予關懷。羅杰斯把這種態度看作促成個人成長的一個重要條件。

艾維等對“積極關注”這一特質的定義中，則強調下面兩點：

（1）以積極、肯定的態度看待來訪者，相信他身上總有一些積極因素，相信他有改善和成長的潛力。

（2）在反應上，選擇性地注意來訪者言語和行為中積極的方面。在現在的定義中，無條件接納對方，肯定對方作為一個人存在的價值這一色彩被淡化了，另外加強了反應上的操作性（選擇性注意）。

2．積極關注的意義

積極關注涉及對人的基本認識和基本情感。凡是助人工作，首先必須抱有這種信念，即受助者是可以改變的。

積極關注不僅有助于建立咨詢關系，促進溝通，而且本身就具有咨詢效果。積極關注這一特質對咨訪關系和咨詢效率是非常重要的。

3．積極關注的評定

水平一：治療師積極地給予勸告，或者給予負面評價。

水平二：治療師對來訪者的反應非常機械，很少顯出積極關注并因而很少表現出溫情。

水平三：治療師顯現出對來訪者的積極關注，但是一種半占有的關注，給來訪者的感覺是“你的行為我很在乎”。治療師覺得自己對來訪者負有責任。

水平四：治療師清晰地傳達著這樣的信息，他對來訪者的幸福有著深深的關切，對來訪者顯露出無微不至的、非評價的、無條件的溫情。

水平五：治療師無保留地傳達著溫情。

4．積極關注時的注意事項

（1）避免盲目樂觀。

（2）反對過分消極。

（3）立足實事求是。

促進來訪者自我發現與開發潛能，達到心理健康的全面發展，是咨詢的最高目標。咨詢師應把積極關注貫穿于整個咨詢過程。

第二節 個體心理咨詢技術

心理咨詢實施過程中咨詢師采用的基本技術叫會談技術，主要從參與性技術和影響性技術兩方面來加以區分，即主要從求助者和咨詢師兩個角度來分析會談技術對咨詢的影響，這有助于學習者更好地理解會談的概念、作用、重要性以及應注意的問題。其中，參與性技術包括傾聽、提問、鼓勵和重復、內容反應、情感反應、具體化、參與性概述和非言語行為的理解與把握。影響性技術包括：面質、解釋、指導、情感表達、內容表達、自我開放、影響性概述和非言語行為的運用。但在實際的咨詢工作中，各項基本技術的使用并沒有明顯的時段劃分，而是貫穿于整個咨詢過程中。

一、參與性技術

（一）傾聽技術

1．傾聽技術的概念

傾聽是咨詢師獲取信息的基本手段，是指咨詢師專心地聽取來訪者對求詢問題的訴述。對于咨詢師，傾聽能使其了解來訪者有關求詢問題的事實內容、情緒表現及所持態度，這是成功進行心理咨詢的必備條件。對于來訪者來說，傾聽能使其消極情緒得到疏泄和釋放，這本身就是心理咨詢要達到的目的之一。因為人的天性是喜歡聽自己喜歡的話，而不愿意聽別人訴苦或訴說他們的難處。（咨詢職業是出租耳朵）

傾聽是心理治療的基本功夫，要來訪者學會自我探索，治療師便要懂得傾聽。真正的心理治療，應該是來訪者說給治療師聽。如果是治療師說給來訪者聽，則比較像是上課或說教。在心理咨詢中，傾聽又常常是最困難、最容易出問題的環節之一，善于傾聽不僅在于聽，還在于參與。不僅是為了向來訪者傳達自己的傾聽態度，鼓勵來訪者敘述，促進咨詢關系，同時也是為了澄清問題，促進咨詢師對來訪者的情況和對自身的了解。

傾聽并非僅僅用耳朵去聽，更重要的是用心去聽，去設身處地地感受。不但要聽懂來訪者用言語和非言語行為表達出來的東西，而且還要聽出來訪者在交談中所省略和沒有表達出來的內容。

2．傾聽技巧

咨詢師要專注地聽來訪者述說自己的事情，必須放下手邊的工作，以及心里的事情，全神貫注地傾聽。傾聽的時候，不僅眼睛看著來訪者，身體要微微傾向來訪者，用專注的神情和模樣傾聽。當咨詢師做到身心一致、專注地傾聽時，來訪者將很容易感受到來自咨詢師的尊重與付出。當咨詢師越能傾聽的時候，來訪者也就越能表達自己，并且有機會傾聽自己的心聲、想法與感覺。

為了幫助咨詢師做到傾聽，在晤談時，咨詢師盡量不去接電話，不去做筆記，在門口掛上“請勿打擾”的牌子，眼前擺一個時鐘，避免依賴看手表來決定時間，座椅盡量調整到可以看到來訪者的正面。

3．有效傾聽的注意事項

（1）要全神貫注

咨詢師在傾聽的大部分時間里要與對方保持目光接觸，認真地聽取來訪者的談話內容，并適當地報以點頭、微笑等反應，以使對方感覺到自己的真誠、專注和尊重。咨詢師不能對對方的談話表現出漫不經心甚至是不耐煩的樣子，如打哈欠、東張西望或任意翻閱材料，這些表現都可能中斷對方的訴述。

（2）要對來訪者的談話內容持非評判性的態度

在來訪者訴述的過程中不要隨意加入自己的主觀看法，不要用自己的經驗和偏好對材料進行過濾，在聽的過程中要拋開自己的價值觀、興趣愛好等主觀因素，力求全面、客觀地獲取來訪者提供的信息。

（3）要留意來訪者訴述時所表露出來的非言語信息

注意來訪者的面部表情是否自然，目光是否呆滯，聲音是否顫抖，動作是否呆板等，有助于正確把握來訪者的情緒感受，全面了解求詢問題。

4．無效能的傾聽

（1）不充分的傾聽（陷入自己的思維或開始考慮如何回答對方的問題等原因可造成傾聽不充分）。

（2）評判性的傾聽（暫時將判斷擱置一邊，以便更好地理解當事人的世界）。

（3）過濾式的傾聽（社會文化、專業知識）。

（4）以事實為中心而不是以人為中心的傾聽。

（5）預演（為自己的回答進行預演而停止傾聽）。

（6）同情性的傾聽（從某種意義上說，同情某個人就成了他的同伙。當事人以自我憐憫的方式處理問題時，助人者可能就成為其支持者了）。

（7）良性插話（你已說到了幾點，我想確定一下我是否理解了它們）與惡性插話（有重要東西要說而打斷當事人思路）。

（二）提問技術

1．提問技術的概念

咨詢師依據咨詢的目標，通過向來訪者發問的形式，激發來訪者對某一問題進行澄清、具體化以及積極思考的一種技術。

2．提問技術的分類

提問一般分為開放式提問和封閉式提問兩種方式。

（1）開放式提問

開放式提問，通常使用“什么”“如何”“為什么”“能不能”“愿不愿意”等詞來發問，讓來訪者就有關問題、思想、情景、情感等給予詳細說明。通常的做法是，咨詢開始或轉換話題的時候大多采用開放式提問。提問技術被一些咨詢師認為是一種十分有用的咨詢技術。它能促使來訪者主動地、自由地敞開心扉，自然而然地講出更多的有關情況、想法、情緒等。

咨詢師以不同詞語進行提問，來訪者的回答也是不同的。具體如下：

①包括有“什么”在內的提問：“那么以后又發生了什么事情呢？”“當時你有些什么反應呢？”“還有什么人在場？”這樣的提問，可以幫助咨詢師找出某些與問題有關的特定的事實資料。

②帶有“怎樣”“如何”等詞語的提問，往往會引導來訪者對事情經過的描述以及對問題的想法和情緒反應。如：“對這件事情你是怎么看的？”“你是如何知道別人的看法的呢？”

③通過問“為什么”，可能得到多種較為具體的解釋和回答，從中找出來訪者對某事所產生的看法、做法、情緒等的原因。如：“為什么你覺得不公平？”“為什么你說別人都看不起你？”“你當時為什么這樣做？”

④以“能不能”“可不可以”“行不行”開始的提問，可以說是最為開放的提問方式，這種問題可促使來訪者進行自我剖析、自我探索。如：“能不能告訴我，這件事情為什么會使你感到那么生氣？”“可以不可以告訴我，你是怎樣想的呢？”

開放式提問時的注意事項：

①開放式提問要建立在良好的咨詢關系的基礎上，否則，來訪者可能會產生被詢問、窺視、剖析的感覺，從而產生懷疑和抵觸情緒。

②注意提問時的語氣、語調、詞匯的選擇，既不能過于隨便，又不能有咄咄逼人或指責的成分，尤其是涉及來訪者的隱私時更是如此。

③提出開放式問題以后，要給來訪者足夠的時間回答問題。

④提問是咨詢本身的需要，絕不是為了滿足咨詢師的好奇心或窺測隱私的欲望。

（2）封閉式提問

封閉式提問，通常使用“是不是”“要不要”“有沒有”“對不對”等詞匯發問，而回答多是“是”“否”式的簡單回答。這種詢問常用來搜集資料并加以條理化，澄清事實，獲取重點，縮小談論范圍。當來訪者的敘述偏離正題時，用來適當地中止其敘述，并避免會談過分個人化。

封閉式提問使用的注意事項：在晤談時，這種詢問雖然必要，但由于它限制了來訪者進行內心探索和自由表達，因而不宜多用。

使用提問技術應注意的事項：

①多用開放式提問。

②適當回應。

③封閉式提問不可連貫使用。

④開放性的問題慎用“為什么”。

⑤不要連續提問。

⑥要善于應用積極提問。

⑦避免判斷性提問。

（三）鼓勵與重復

1．鼓勵

鼓勵是指咨詢師直接、簡明地重復來訪者的話，尤其是重復來訪者回答中的最后一句話，或者僅以某些詞語，比如“嗯”“接著說”“以后呢”“別的情況下如何”之類的過渡性短語來強化來訪者敘述的內容，并鼓勵其進一步講下去。

2．重復技術

重復技術是指咨詢師就來訪者描述的內容，選擇重要的部分，將該部分重復一次，讓來訪者就講述的內容進一步說明，或是順著重復內容的方向繼續會談。

（1）重復技術內容說明

來訪者敘述的內容，開啟了一個談話的方向，咨詢師的重復，可以將談話引導到某個關鍵的問題上，并且深入探討，否則話題容易發散。

（2）重復技術的適用時機及注意事項

咨詢師重復的地方，必須是來訪者敘述中的關鍵主題、來訪者此時此刻的感覺和想法，而且復述是重復來訪者的話，而不是用自己的話重復。通常而言，來訪者敘述中最后面的訊息，一般是最重要的，咨詢師可以選擇那部分來重復。重復技術可用于咨詢過程的任何階段。

（3）重復技術的功能

①協助咨詢師進一步了解來訪者。

②協助來訪者進一步了解自己。

③決定談話方向。

（四）內容反應

1．內容反應技術的概念

內容反應技術，也稱“釋義技術”或“說明”，指咨詢師把求助者陳述的主要內容經過概括、綜合與整理，用自己的話反饋給求助者，以達到加強理解、促進溝通的目的。

咨詢師選擇來訪者陳述的實質性內容，經過概括整理后，用自己的語言將其表達出來，最好是引用來訪者最有代表性、最敏感、最重要的詞語。

2．內容反應技術的作用

（1）內容反應技術的目的是加強理解、促進溝通，在收集資料時咨詢師常常使用開放式提問，就其中的問題，通過來訪者的修正，可使咨詢師達到深入、準確理解來訪者的目的。

（2）內容反應技術使得來訪者有機會再次剖析自己的困擾，重新組合那些零散的事件和關系，深化會談的內容。

（3）內容反應技術可以使來訪者所表述的內容更加明朗化，可以使來訪者清晰地知道自己所要解決的問題，還可以達到幫助來訪者更清晰地做出決定的目的。

3．內容反應技術的步驟

（1）了解來訪者告訴了我什么。

（2）選擇適當的語句進行釋義，選擇一種接近來訪者所使用的感官詞匯的語句。

（3）將來訪者信息的主要內容或概念用自己的語言表達出來（陳述句）。

（4）通過傾聽和觀察來訪者的反應來評價自己釋義的效果。

4．內容反應技術的注意事項

（1）內容反應技術可以使用在心理咨詢的任何階段，但是咨詢師所反饋的內容不要超出來訪者敘述的內涵，避免加入個人主觀看法，也不要遺漏來訪者重要的想法與感覺。

（2）盡量使用自己的語言，以免由于使用來訪者已經使用過的語匯而招致他們的反感。

（五）情感反應技術

1．情感反應技術的概念

情感反應技術是心理咨詢中的重要參與性技術，是指咨詢師把來訪者所陳述的有關情緒、情感的主要內容經過概括、綜合與整理，用自己的話反饋給來訪者，以達到加強對來訪者情緒、情感的理解，促進溝通的目的。

情感反應技術和內容反應技術很相似，內容反應技術是將陳述的內容綜合后予以反饋，而情感反應技術著重于對求助者情緒的反應。一般情況下，內容反應和情感反應是同時進行的，情感反應技術的最有效方式是針對來訪者此時此地的而不是過去的情感。

2．情感反應技術的功能

（1）促使來訪者覺察情感

在來訪者語言與非語言行為的牽引下，咨詢師流暢地躍入來訪者的感情世界，融入來訪者肝腸寸斷、悲憤扼腕的經驗中，回旋在來訪者愛恨交織的嗚咽與掙扎中。在來訪者的主觀世界里體驗、逗留，感同身受地與來訪者的感覺亦步亦趨。

咨詢師跳出來訪者的內心世界后，用自己的語言，將自己的體會傳達給來訪者。咨詢師走進來訪者的經驗后，反應的情感，自然能引起當事人的共鳴，幫助來訪者覺察自己的情感。

（2）協助來訪者重新擁有自己的感覺

來訪者通過否認或隔離情感，可以忽略經驗中關鍵性、傷害性的信息。再重大的傷害，也只剩下浮光掠影、微不足道的細節，激不起來訪者內心的傷痛。這種方式雖然可以幫助來訪者逃避經驗帶來的痛苦，可是受傷的傷口不會因來訪者的自我欺騙而自動痊愈。

要協助來訪者跳脫原有的窠臼，改寫創傷經驗對來訪者的意義，就必須協助來訪者覺察自己的情感，重新擁有過去否認、隔離的情緒。當這些被隔離的情感重新被接受，成為生命的一部分后，人格會因為被重新統整、擴大而更加完善。情感反應技術可以帶領來訪者面對自己的情感，覺察自己的情緒，進而接納自己的情感，讓被否認的情感成為生命的潛力。

（3）讓咨詢師正確了解當事人，或讓當事人了解自己

有時候咨詢師的敏感度不夠，誤解了來訪者的感覺，以至于反應的情感，并非來訪者真正的感覺。透過來訪者的修正，咨詢師得以正確地了解來訪者。當咨詢師反應來訪者的情感時，提醒了來訪者回頭去統整自己的經驗，覺察自己的感覺，核對咨詢師反應的情感是否正確。這個過程，讓來訪者有機會進一步了解自己、表達自己。

（4）建立良好的咨詢關系

來訪者來找咨詢師尋求幫助之時，已在問題中載沉載浮多時，內心的焦慮與無助，無法言喻。咨詢師對來訪者的情感反應，除了協助來訪者覺察自己的感覺，更清楚知道自己的狀態外，還傳達出咨詢師對來訪者的關心與用心。這種設身處地的體貼，足以讓來訪者因為被了解、被重視、被支持而感動，進而愿意打開心扉，讓咨詢師進入他的內心世界。換句話說，情感反應技術可以幫助咨詢師與來訪者建立良好的咨詢關系。

3．情感反應技術的注意事項

（1）這一技術可以使用在心理咨詢的任何階段。

（2）所做的情感反應，要準確反應來訪者的感受，不能超過或減少來訪者表達的情緒。

（3）不僅反應來訪者言語所表達的情感，更要反應非言語傳達的情感。

（4）所用言語，盡量不要重復來訪者的用詞。

（5）焦點放在此時此刻的情感上。

（6）反應來訪者的多種情感。

（六）具體化技術

1．具體化技術的概念

具體化技術也稱為具體性技術、澄清技術。具體化技術是指咨詢師在聆聽來訪者敘述時，若發現來訪者陳述的內容有含糊不清的地方，咨詢師以“何人、何時、何地、有何感覺、有何想法、發生什么事、如何發生”等問題，協助來訪者更清楚、更具體地描述其問題。

有的來訪者敘述思想、情感、事件時常模糊不清，矛盾、不合理，使問題變得復雜，這也常是困擾來訪者的重要原因之一。咨詢者協助來訪者清楚、準確地表述他們的真正意圖、觀點，所用的概念、所體驗到的情感以及所經歷的事件。

2．具體化技術的重要性

（1）可以澄清來訪者所表達的那些模糊不清的觀念、情感以及遇到的問題，明了來訪者的真實感受、真實事件。

（2）讓來訪者弄清自己的所思所感，明白自己的真實處境，這本身有助于改善來訪者的狀態，提供具體性的榜樣。

3．具體化技術的適用范圍

（1）將模糊問題具體化

來訪者用含糊的字表達其心理問題。如“我煩死了”“我感到絕望”等。咨詢師設法將模糊的情緒、思想清晰化。例如：

來訪者：今天我真是倒霉死了。

咨詢師：你能告訴我都發生了什么事嗎？

（2）將過分概括化的問題具體化

將過分概括化的問題具體化即改變以偏概全的思維方式。來訪者常常將個別事件上升為一般結論，將對某一事件的看法發展成對某人的看法，把過去擴大到現在和未來。例如，“他們都不喜歡我”“我很蠢”“他壞透了”等。這就需要咨詢師予以澄清。

【案例】

咨詢師：你說班上同學們對你不好，是誰對你不好？在哪些事情上對你不好？能舉些例子嗎？經過來訪者講述咨詢師發現只是個別同學喜歡開他的玩笑，有兩次讓他有些難堪，此外他想有一兩個知心朋友，都未如愿。

通過具體化分析，發現根源在過分概括化的思維，一是把個別人擴大到全班同學，二是把開玩笑當作是對自己不好，從而影響到他對同學的看法，對人際關系產生不良評價，進而影響到情緒，出現抑郁、不信任等心理。這是一種認知的偏差，需用認知療法來改變其錯誤的認知。

（3）將概念不清的問題具體化

概念不清的解決方法就是對概念進行解釋，澄清。有些來訪者沒有真正了解某些“疾病”，亂給自己貼標簽，如“更年期綜合征（焦慮）”“神經病”“精神分裂癥”“心臟病”等。

【案例】

來訪者聲稱自己得了神經衰弱癥，擔心會影響學習、損害健康，甚至發展為“神經病”。

問：有何癥狀？

答：睡不著。

問：要過多少時間才能睡著？

答：半小時左右。

他聽說睡不著就是神經衰弱。咨詢師通過詢問，了解他的睡不著與神經衰弱并沒有必然聯系。同時了解到這種現象他原先就有，一直也沒當回事。前些時候，聽說系里有個同學因睡眠困難，得了神經衰弱而休學了，他忽然覺得自己似乎也會在躺下后翻來覆去，而不能安然入睡。當晚，他睡覺時老想著這個問題，覺得特別難以入寢。之后的幾個晚上也是如此，后來發展到白天也提心吊膽。

3．具體化技術的注意事項

（1）咨詢師須專注于傾聽來訪者的敘述，才能發現來訪者敘述中含糊不清的地方。

（2）有時候具體化技術搭配其他技術，更能貼近來訪者的感覺，讓來訪者愿意進一步說明。

（3）如果來訪者的敘述有一個以上含糊不清的地方，咨詢師可以選擇關鍵性的部分，讓來訪者具體描述該部分的細節。

（4）不要怕給來訪者留下“理解力不強”“缺乏領悟力”的印象而不愿意提問，只是自己去猜測、判斷。最簡單而有效的辦法是做具體化反應。

（5）不要亂給來訪者貼標簽：因對來訪者有暗示、強化、批評的作用，應謹慎。如“你是個悲觀主義者”“你的性格過于內向”“我覺得你太自卑”。

（6）常用開放式提問來解決。如，“你能說得更具體點嗎？”“你怎么知道的？”“能給我舉個例子嗎？”

（七）參與性概述

1．參與性概述的概念

參與性概述：指咨詢師把來訪者的言語和非言語行為包括情感等綜合整理后，以提綱挈領的方式再對來訪者表達出來，相當于內容反應和情感反應的整合。參與性概述可看成是一個談話段落或一次會談的總結。通過概述把前面討論的來訪者的各種情況（情感、事實、觀點看法等）系統清理一遍。可以形象地把它的作用比喻為梳辮子、穿珠子。

2．參與性概述的目的

將來訪者信息中的若干元素聯系在一起，幾次咨詢之后在來訪者信息中識別出明顯的主題或模式?？梢酝ㄟ^此技巧打斷來訪者喋喋不休的重復信息的內容，可以調整咨詢的節奏，使咨詢不至于太快，因而提供了咨詢過程中心理喘息的空間。

3．參與性概述的步驟

咨詢師回憶來訪者表述的信息，并在心中復述這些信息。通過向自己提問，來識別出信息中存在著的明顯模式、主題或多種元素。選擇合適的開始語句進行總結，盡量使用與來訪者的感覺詞相匹配的語句。使用所選擇的語句和詞匯描述信息中的主題，把多種元素聯系起來，并用自己的語言將總結復述給來訪者（陳述），評估總結的效果（肯定還是否認）。

4．參與性概述的作用

主要在于給來訪者一種運動感，感到在探索思想、情感以及問題原因方面正取得進展。同時，概述也讓咨訪雙方對前一段會談的內容有一個重新審視的機會，來訪者通過這次審視也許能更好地認識自己，或得以補充資料，或得到反饋以確定咨詢者是否正確地理解了自己。另外，概述往往自然地構成會談的一次單元式收效，讓雙方有一個喘息之機。

5．參與性概述的注意事項

（1）當來訪者講述時留心其各種主題和情緒性表現。

（2）把關鍵性的觀念、情感的基本意思加以綜合，用概括的語句表述出來。

（3）不要增添新的東西。

（4）確定是否需要做出概述，或者請來訪者自己來概述。

（5）確定時考慮咨詢師自己的意圖：是為了在會談之初調動來訪者的積極性嗎？是為了使散漫的思想和情感集中嗎？是為了結束這一話題的討論嗎？是為了檢查你對會談進程的理解嗎？是為了鼓勵來訪者更全面地探索自己嗎？是為了在結束咨詢關系前做一個改進的總結嗎？是為了向來訪者確認會談正很好地進行嗎？

（八）非言語行為的理解與把握

1．非言語行為的理解與把握的概念

指咨詢師應該正確把握來訪者通過非言語行為而傳遞出的信息，從而全面了解來訪者的心理活動，這有助于更好地表達對來訪者的支持和理解。

2．非言語行為的理解與把握在咨詢中的作用

（1）加強言語、聲音、手勢和面部表情與言語一起出現，可使言語的意義更豐富，情緒色彩更鮮明。

（2）配合言語。例如，來訪者如果想繼續說下去，那么他會把手停在空中。

（3）實現反饋。咨詢師對來訪者做出持續的反應，如用嘴和眉毛表示同意、理解、驚訝、不滿等。

（4）傳達情感。交流雙方常用非言語形式表達自己對對方的喜歡、理解、尊重、信任的程度，像面部表情和聲調這樣的非言語暗示比言語信號影響更大。

（5）非言語行為也是表達共情、積極關注、尊重等的有效方式之一。

二、影響性技術

（一）面質技術

1．面質的概念

面質技術又叫對質技術，意思是不掩蓋、不回避問題和矛盾，將問題和矛盾挑明，使人不能逃避，必須做出反應。艾維等對對質的定義是幫助當事人面對自己的態度、思想以及行為的矛盾之處。

面質是咨詢師對來訪者言語或非言語行為反應不一致的質疑。目的是為了澄清來訪者表述中的矛盾之處，更好地了解來訪者的問題。面質技術的使用一般在只有當咨詢關系比較穩定的情況下，或者咨詢過程中咨詢師認為有必要澄清某些問題，或提醒來訪者咨詢過程中的一些阻抗行為和無意識錯誤，或旨在挑戰來訪者的思維方式、價值系統時才使用。

2．面質的功能

（1）協助來訪者覺察不一致的地方。

（2）協助來訪者探討不一致的地方，進一步了解自己。

（3）協助來訪者了解自己的優點、缺點、資源與限制。

（4）協助來訪者看到妨礙自己與他人權益的行為。

【案例】

當事人（長期酗酒）：酒這個東西真是碰不得，一碰就著迷，甩也甩不掉，這就是我不讓我兒子喝酒的原因?？墒牵易鲗?，三天兩頭喝得醉醺醺的，我實在很生氣。我父親以前就是常常喝酒，害得我也跟著他學，結果，我一輩子都毀了。我一定要救我兒子。

咨詢師：你一生被酒所誤，如今你的兒子重蹈覆轍與酒為伍，你覺得很擔心。（初層次同理心技術）我不解的是，你既然恨你父親做了個壞榜樣，害了你一生，為何你卻重蹈覆轍，像你父親一樣，給了你兒子不好的示范，讓你的兒子學你的模樣。我不知道你有沒有看到這其中的關聯？（對質）

3．面質內容

（1）言語與言語之間。即來訪者前后說話有矛盾的地方，不通過面質澄清會影響問題的確定和解決。

（2）非言語與非言語之間。即來訪者肢體語言之間所存在的矛盾的地方，不通過面質澄清會影響問題的確定和解決。

（3）言語與非言語之間。即來訪者說話與肢體語言之間的矛盾地方。咨詢師認為有必要予以澄清。

4．面質的步驟

（1）仔細觀察來訪者，確定矛盾或含糊信息。咨詢師沒有必要把來訪者所有陳述中的漏洞全部指出來，尤其在咨詢初期咨詢關系還沒完全建立起來之前，這樣做是相當有風險的，會因此影響來訪者繼續陳述的興趣，可能讓來訪者對陳述本身感到拘謹或緊張，感覺自己不是在自由陳述，而是受到另外一個人的嚴厲挑剔和監視。通常情況下，咨詢師只有在認為有必要時才對來訪者的陳述予以面質和糾正。

（2）用陳述句將矛盾內容表述出來。咨詢師使用自己的語言對來訪者講述過程中的言語、非言語的矛盾之處予以質疑。

（3）評估質詢效果。同樣，來訪者對面質所做出的言語非言語反應是對咨詢效果最好的評估。

（二）解釋技術

1．解釋技術的概念

解釋即咨詢師運用有關理論描述來訪者的思想、情感和行為的原因、過程、實質等，以加深來訪者對自身的行為、思想和情感的了解，從而使其產生領悟，提高認識，促進變化的效果。

解釋是將來訪者的主要言談、思想予以綜合、整理，再反饋給來訪者的技術。實際上是將來訪者信息中與情境、事件、人物和想法有關的內容進行重新編排，即咨詢師將來訪者的談話進行實質性的說明。在運用這一技術時，最好是選用來訪者用過的最具有代表性、最敏感、最重要的詞語。這種反饋一般是比較簡明扼要的。直接引用來訪者原話中的關鍵詞句是經常使用的方法。

2．解釋內容

（1）是否有心理問題及其性質。

（2）心理問題的主要原因，演變過程。

（3）心理咨詢的過程、方法和效果等等。解釋被認為是面談技巧中最復雜的一種，是一項富有創造性的工作。咨詢師水平高低很大程度上取決于理論聯系實際的程度。

布拉默提出釋意反應要掌握三個要領：

（1）聽取來訪者的基本信息。

（2）提綱挈領地向來訪者復述基本信息。

（3）觀察來訪者的反應或線索，看來訪者是否感到被準確理解了。

3．解釋的步驟

首先，來訪者告訴了我些什么？問自己“在來訪者的信息中存在什么樣的情境、人物和想法？”以此來辨別信息中的內容部分。接著，選擇適當的語句進行釋義，釋義可以由許多語句引出，要選擇一種接近來訪者所使用的感官詞匯的語句，如“他似乎是”“從我的角度看”“我明白你的意思”“聽起來像”“我聽到你正在說”“你正在告訴我的是”“你感到”“我感到”“我有種感覺是”等。然后，運用所選擇的語句將來訪者信息的主要內容或概念用自己的語言表達出來（陳述句）。最后，通過傾聽和觀察來訪者的反應來評價自己進行釋義的效果。如果你的釋義是準確的，來訪者會以某種方式（言語或非言語）來肯定它的正確與有效性。

4．解釋技術的注意事項

第一，咨詢師在進行解釋時，首先應了解情況，把握準確，否則，解釋勢必偏離。如果咨詢師對來訪者的問題還沒有足夠的把握，就不宜隨便地發表看法，更不能做缺乏科學性的隨意的解釋。這是有危害性的。可以采用咨詢技能來進一步把握問題。

第二，咨詢師應明了自己想解釋的內容是什么，若自己也模糊不清或前后矛盾，則效果就差，甚至起反作用。

有些咨詢師憑感覺和經驗知道來訪者的問題所在，但難以從理論的高度給予系統的分析解釋，他們的解釋或過于表面化，或敘述不清，或缺乏說服力。這就需要提高理論修養，否則會影響咨詢效果。

第三，做解釋是必要的，但應該是必要的解釋。

咨詢師應視情況而做出合適的解釋，也就是說，咨詢師掌握的信息并不一定都要告訴來訪者。會增加來訪者心理負擔的解釋，來訪者不能很好理解的解釋，與來訪者信奉的理論矛盾的解釋，不利于來訪者面對現實的解釋等，都不應該被解釋。解釋的原則是有利于咨詢的順利進行，有利于來訪者問題的解決和成長。

第四，要靈活地運用解釋技巧。

怎么才能做到靈活應用呢？需要考慮的因素有：文化程度、理論修養、個性特征、領悟能力、問題特征、理論特點。

第五，咨詢師的解釋不能強加在來訪者身上。

一方面不能在來訪者還沒這種心理準備的時候就匆忙地予以解釋，過早往往會使來訪者不知所措，難以接受；另一方面不能把來訪者不同意或有懷疑的解釋強加在他的身上。

5．解釋與釋意的區別

解釋不同于釋意，釋意的要義是準確地表達來訪者的原意，它不改變來訪者的參考系，解釋則是提供咨詢者自己的理解，它提供了新的參考系。解釋有很強的影響力，但這取決于來訪者是否接受這個解釋。

解釋的層次（深度）也是一個要斟酌的問題。一些初學者往往唯恐解釋不深，恨不得把心理分析的最深的底蘊一下全抖摟出來。結果在解釋時不得不先給來訪者上一堂弗洛伊德的理論課，再來“聯系實際”。這除了把來訪者弄得云里霧里之外，沒有任何積極價值。

好的解釋應該是：

（1）不離開來訪者及其當前問題。

（2）適合來訪者的接受理解能力和接受心向。

（三）指導技術

1．指導技術的概念

指導是告訴來訪者怎樣做。可能是一般性的簡單建議，也可能是來自某一流派的特殊技術、程序。期待來訪者按指導要求去實踐認知、情感和行為的改變。指導建立在咨詢者判斷來訪者愿意實踐的前提條件上。指導實際就是改變建議或訓練指導語；簡言之就是直截了當地指示來訪者做什么和說什么，或者如何做和如何說。

指導的本質在于直接造成行為改變，它明白地指示改變什么，學習什么，以及如何改變，如何學習。所以指導有強烈的行為取向色彩。行為療法中很多技術方法都可歸于指導這一類別，例如行為管理、情緒性想象、放松訓練等等。但也有一些派別反對使用指導，如以人為中心療法。但不管怎樣，多數咨詢者還是或多或少地運用指導。

對怎樣行動、怎樣思考等提供建議，提供有助于來訪者看待、思考的，他不曾了解的信息。

2．指導技術的作用

（1）主要影響來訪者的認知變量，也涉及新的可能的行動途徑。

（2）自我揭示，咨詢者把自己過去的或現在的經驗、體會、感受告訴來訪者。

有助于分享經驗，并有助于建立和發展信任的、坦率開放的咨訪關系，促進來訪者自我剖析及開放。

正因為指導主要是行動定向的，單純的指導是有局限的。對于不習慣滿足于“知其然”而希望“知其所以然”的來訪者，指導應該配合一定的解釋。

（四）情感表達

1．情感表達的概念

情感表達是準確而有效地向他人展示自己的價值關系，以便求得他人有效的合作，是通過識別他人的情感表達來及時、準確而有效地了解他人的價值關系，以便更好地與他人進行合作，是人通過面部表情、語言聲調表情和身體姿態表情等方式向他人表達自己的情感特征與情緒變化的技術。

2．情感表達的方式

人的情感表達主要有三種方式：面部表情、語言聲調表情和身體姿態表情。

（1）面部表情

咨詢師在運用和處理面部表情時，應該強調內心的真誠、同情等態度特質，面部表情要顯得輕松、舒展、自然、真誠而富于變化。咨詢師面部表情的基調應該是積極的而不是消極的，是生動的而不是刻板的，是自然的而不是做作的，特別是面部表情中的目光接觸是咨詢中常用的非言語技術之一。在會談中，來訪者的目光可以提供豐富的信息。咨詢師與來訪者保持目光接觸，表示對來訪者的關注和尊重，對對方的談話感興趣，并有支持鼓勵的意味，但這種目光應該自然、親切、柔和。目光不要始終注視對方，要視情形而定，恰當地控制目光的注意范圍。一般情況下，目光落在對方的額頭、面頰和下巴構成的區域比較好，這樣顯得親切、輕松、自然。目光范圍過小會使對方有壓迫感，范圍過大則會顯得散漫、隨便。

（2）身體姿勢

身體姿勢能有效地傳遞來訪者的思想、情感和行為信息，咨詢師要善于把握。從咨詢師方面來說，一般要求在會談過程中身體微微前傾，自然放松，對來訪者保持開放、親切的姿態，這是咨詢師運用和處理身體姿勢的總的基調，另外，要求咨詢師點頭、手勢等動作能恰當地配合語言和表情。

（3）聲音特征

對這些聲音特征的準確把握，既要結合當時的談話內容，又要聯系整個會談中的前因后果。咨詢師不但要對來訪者聲音特征的改變保持敏感，善于把握來訪者聲音特征所表露出來的信息，而且要有意識地利用這些特征，自覺運用聲音的效果來加強自己所表述內容的意義及情感。做解釋、指導、概括時，語氣平和，語速中等，可給來訪者穩重、自信、可靠的感覺；做情感反應時，應使用與情感內容相吻合的語氣。

（五）內容表達

1．內容表達的概念

內容表達是指咨詢師傳遞信息、提出建議、提供忠告、給予保證、進行褒貶和反饋等。內容表達是個體心理咨詢技術的影響性技術之一。

2．內容表達的功用

其實咨詢過程中各項影響技巧都離不開內容表達，都是通過內容表達起作用的。廣而言之，指導、解釋、影響性概述、自我開放等都是一種內容表達。反饋也是一種內容表達，反映咨詢師對求助者的種種看法，借此可使求助者了解自己的狀況，也可以使咨詢師從來訪者的言語和非言語反應中得知自己的反饋是否正確，從而相應地做出調整。提出忠告和建議也是內容表達的一種形式，但應注意措辭要和緩、尊重。

3．內容表達與內容反應

（1）內容表達是咨詢師表達自己的意見，內容反應則是咨詢師反應來訪者的敘述。

（2）雖然內容反應中也含有咨詢師所施加的影響，但比起內容表達來，則要顯得隱蔽、間接、薄弱得多。

（3）求助者中心學派、非指導性咨詢師多用內容反應，而希望直接施加影響、表達自己觀點的咨詢師則多喜歡內容表達。

（六）自我開放

1．自我開放的概念

自我開放又叫自我暴露，這個名詞是由焦若德在1958年提出來的。自我暴露的意思是指把自己個人的有關信息講出來，使別人知道的這樣一個過程。心理治療會談中，最初只重視來訪者的自我暴露，認為這在治療中是必須的，是使治療成功的必備條件。后來人們也開始重視咨詢師的自我暴露，認為這與來訪者的自我暴露是同樣重要的，許多文獻認為這是一個治療的雙方交互作用的過程。拉扎勒斯指出，咨詢師的言語性的自我暴露具有開辟治療的交流渠道的功效。

自我暴露對咨詢師來說是一種有助于與來訪者建立相互信任和開誠布公的良好關系的影響技術。咨詢師的自我暴露在會談中起著非常積極的作用，會使來訪者感到咨詢師對他的吸引力增加了，也提高了來訪者積極參與會談的興趣。而且數量適中的咨詢師的自我暴露比那些咨詢師幾乎沒做什么自我暴露的治療會談更能吸引對方再次來訪。

2．自我開放的形式

咨詢師的自我暴露有兩種形式，一種是向來訪者表明自己在治療會談當時對來訪者言行問題的體驗，另一種則是告訴對方自己過去的一些有關的情緒體驗及經歷、經驗。

第一種形式的自我暴露在治療中經常出現。這種自我暴露傳遞給來訪者的是積極的信息，有時也有負性的信息。所以，咨詢師一定要注意，不能只顧表述自己的情緒而不體恤對方的心情。注意到這一點，負性的暴露方能收到良好的效果。在來訪者看來，咨詢師也是一個有血有肉、有自己感情的人，他表達負性情緒說明對自己有一定程度的接近，而與此同時又能體恤理解自己，則來訪者更易感到對方值得信任。

第二種形式的自我暴露是咨詢師談及與來訪者所談話題有關的過去經驗。咨詢師在講述自己的過去經驗時，應注意做到簡明扼要。如講得過于冗長、過于詳細，則咨詢師會使會談偏離幫助來訪者的中心。咨詢師要很快把話題轉回到來訪者身上，進一步提出一些開放性問題，這樣有助于咨詢師更深入地了解來訪者。

總的來看，上述兩種形式的自我暴露都有利于治療關系的建立與鞏固。一般來說，咨詢師的自我暴露越多，來訪者的相應行為也就越多，他就越愿意談他自己的所思所想所言所行。但也有人認為這二者的關系并非線性增長的關系，認為咨詢師的自我暴露是有一定限度的，低于或超過這個限度的自我暴露對治療不但不能起到推動作用，反而會對對方的感情和治療關系具有破壞性作用。如咨詢師幾乎不做任何自我暴露，就可能也得不到來訪者的自我暴露反應；而咨詢師自我暴露過多，則使來訪者在會談中可以利用的時間減少，而且這樣可能會使來訪者感到咨詢師也不是一個心理健康的人，而可能會轉而關心咨詢師的問題了。

（七）影響性概述

1．影響性概述的概念

影響性概述是心理咨詢師在咨詢過程中常用的技術之一。咨詢師將自己所敘述的主題、意見等經組織整理后，以簡明扼要的形式表達出來，即為影響性概述。通俗地講，影響性概述相當于內容較多的內容表達。

2．影響性概述的功能

影響性概述可使來訪者有機會重溫咨詢師所說的話，加深印象，亦可使咨詢師有機會回顧討論的內容，加入新的資料，強調某些特殊內容，提出重點，為后續交談奠定基礎。

影響性概述既可在面談中間使用，也可在結束時使用。有時常和參與性概述一起使用。比如，當用于面談結束時，咨詢師可總結來訪者的主要問題、原因及影響等，然后小結咨訪雙方所做的工作，概述自己所闡述的主要觀點。這樣會使整個咨詢過程脈絡清楚，條理分明，有利于來訪者把握咨詢全局，加深印象。

3．影響性概述與參與性概述不同

影響性概述是咨詢師表達的觀點，參與性概述的是來訪者敘述的內容。因而，前者較后者對來訪者的影響更為主動、積極和深刻。

（八）非言語行為的運用

1．非言語行為運用的概念

咨詢過程中會出現大量的非言語行為，這些非言語行為或伴隨言語內容一起出現，或對言語內容做補充、修正，或獨立地出現，代表獨立的意義，在咨詢活動中起著非常重要的作用。咨詢師的非言語行為對咨詢過程有重要影響。正確把握和運用非言語行為技術，有利于促進會談的進行。

2．非言語行為運用的意義

人類之間信息的傳遞主要靠言語表達和非言語行為來實現。人類的非言語行為非常豐富，它所表達的內容、情感比言語更多、更準確，能對言語表達的內容做補充、修正，或獨立地出現，代表獨立的意義。

因此，在心理咨詢中，咨詢師絕不能忽視來訪者的非言語行為所傳遞的信息，這些信息可能無法從言語交流中獲得，但一旦錯過，往往不能準確地了解來訪者的內心體驗，難以對來訪者進行準確的心理分析并做出正確的判斷，延誤咨詢的最佳時機。因此，在心理咨詢中，咨詢者應加強對來訪者非言語行為的觀察，以準確、及時地獲取信息。

咨詢師應重視把自己的非言語行為融入言語表達中去，滲透在咨詢過程中，因為通常非言語行為傳達的共情態度比言語還多，影響力更大。因此來訪者并非只是嘴在參與咨詢，而是整個人都在參與咨詢。

咨詢師的非言語行為受到其價值觀、品德修養、信念等諸多因素影響。因此，它是理論和技巧之外的東西，但對咨詢成敗舉足輕重。

非言語行為能提供許多言語不能直接提供的信息，甚至是來訪者想要回避、隱藏、作假的內容。借助于來訪者的非言語行為，咨詢師可以做到：

（1）更全面地了解來訪者的心理活動。

（2）更好地表達自己對來訪者的支持和理解。

總之，在心理咨詢和治療中，咨詢師應該充分理解和把握會談技術，能夠恰到好處地運用會談技術，促進會談的進行，使咨詢得以順利進行。

第三節 團體心理咨詢技術

團體心理咨詢是一種助人的過程。目前，在學校教育、臨床治療及其他社會機構中已受到廣泛重視，并逐步被推廣應用。為了使團體心理咨詢發揮其應有的效用，作為一個團體的領導者除了必須要有團體動力的知識和團體咨詢的理論外，還必須了解和掌握團體咨詢的各種技術和方法，才能有效地引導團體的發展方向，達到團體咨詢的目標，促進團體成員個人的成長與改變。團體心理咨詢的方法與技術多種多樣，團體咨詢過程中既使用個別咨詢的技術，也使用團體特有的技術。本小節將介紹團體心理咨詢中獨特且常用的方法與技術。

一、團體心理咨詢常用的基本技術

無論是國外專家還是國內專家都一致認為：團體領導者為了達成團體目標，發展團體動力，促進團體成員互動，提升學習效率，適時地采用某些技術非常有必要。但是，團體進行過程中，技術、策略、方法、態度其實很難嚴格區分，所以方法、態度、策略或手段，都可以視為“技術”。團體領導技術運用的目的是促進團體成員間的互動，讓團體依其特性與需要運作，發揮團體最大的效能。

團體咨詢與個體咨詢最大的不同在于團體內所自然呈現的人際互動，團體經驗的關鍵也在于團體成員之間的互動。促進團體成員互動的技術較注重從整個團體層面與人際層面考慮做必要的介入，并推動團體動力的發展。

徐西森將基本技術分為初層次領導技術（同理心、積極傾聽、澄清、支持、解釋、摘要、反應、發問、反饋、非語言、促進）和高層次領導技術（保護、目標設定、建議、面質、立即性、沉默、自我表露、阻止、聯結、折中、評估、設限、調律、整合）；吳武典將團體過程的技術概括為3類24項，如反應技術：傾聽、真誠、同理心、澄清、尊重；互動技術：聯結感受、認知解釋、支持鼓勵；主動技術：解釋、面質、自我開放、詢問。

二、使用技術的原則

無論團體領導的技術如何分類，重點都在于為什么要使用這項技術?？吕镌赋?，我們不希望任何一位團體領導者一成不變地使用我們所提到的技術，并且在沒有思考是否合適你的團體成員和你與每個成員的獨特關系之前就使用它們。任何技術的運用都是為了更有效地協助團體成員不斷成長。所以技術的學習與應用重點在于：對團體發展有什么影響，對成員成長有什么影響，技術的使用時機是否恰當，技術使用是否適合領導者的個人特質和領導風格等。

三、團體中的特有技術

（一）建立關系

建立關系是互動技術的基礎。團體領導者必須具備無條件積極關注、真誠、共情、尊重等基本態度，使成員感到溫暖、安全，從而在團體中開放自己，形成良好的團體氣氛，形成尊重、接納、關懷的人際關系，互相信任。

（二）解釋

解釋是互動技術之一。解釋指團體領導者對團體成員言語行為或非言語行為的陳述給予意義的過程，目的在于幫助成員自我了解并引導成員改變自我的行為。當成員對自我的行為有所曲解時，解釋是必要的，但解釋不是說服而是提供思考。解釋必須采用清晰、準確、簡潔的語言才能使成員領悟。

【案例】

領導者：“今天的團體活動進行了20多分鐘，大家看上去談得很熱鬧，但是談論的內容卻是與團體無關的人和事。大家沒有談自己的事，這是否與我們彼此信任程度有關系？”或“我認為團體這樣長時間沉默的原因之一是我們可能缺乏對團體目標的討論，導致大家因害怕所談論的事不太適當而有所遲疑?！?/p>

（三）聯結

聯結是典型的團體技術，領導者將成員間所表達的觀念、行為或情緒相似之處予以銜接、使之產生關聯?；虬殉蓡T未覺察到的一些有關聯的片段資料予以串聯，以幫助成員了解彼此的異同之處，增加彼此的認同感，同時提示成員重新檢視個人資料的機會，使之領悟，并走向改變行為的積極方向?；蛘吒M一步找出團體中產生的主題，予以聯結，以促進團體討論共同關心的問題，提升團體效能與凝聚力。運用聯結技術時，同時可鼓勵成員間彼此進行直接自由地溝通，以促進團體的互動與效能。

【案例】

成員A:“我交友是很慎重很認真的，對時下流行的所謂‘不求天長地久，只求曾經擁有’的說法不敢茍同，畢竟是人生大事嘛，需三思而后行?！?/p>

成員B:“如果我遇到那種滿嘴甜言蜜語，行為卻極不負責的人，我是不會與他交往的?！?/p>

領導者：“你們兩人對交友的看法好像有一些共同的地方，都是態度認真、重視人品。可以多說一些你們的考慮和各自的感受或想法嗎？”

（四）促動

促動也稱催化，是協助團體成員增加有意義的互動的技術，也是貫穿團體咨詢整個過程的技術。促動是指團體領導者采取行動促使團體成員參與，如熱身、破冰，或介紹重要的資料給團體的一種技術。團體咨詢過程中，資料的提供極其必要，包括程序的說明、各種指引以及與團體咨詢有關的知識介紹。

（五）阻止

阻止的技術是團體領導者防止團體或部分成員的不適當行為所采取的措施，非針對個人，也避免貼標簽。例如攻擊未出席的成員，討論某成員的閑話，窮追不舍地逼問等。當出現這類情況時，領導者需要用堅定但溫和的語氣加以制止。

【案例】

成員A:“曉琳今天沒來團體，肯定去收拾她新買的房子了。上次在團體中，她講了買房子的維權經歷，花了那么多時間，一點都不顧及我們的感受?！?/p>

領導者：“曉琳今天沒來是有點意外，大家有一些情緒想表達也是可以理解的。但她真正缺席的原因還不清楚，建議大家不要做沒有根據的推測，這樣不合適。我們可以在團體下次聚會時再當面與她討論，請她告訴我們。還有，她今天不在，我們先不談論她的事情，我們需要等她在時，直接與她溝通?！?/p>

（六）保護

保護技術的使用是為了確保團體成員在團體中免于不必要的心理冒險，或者不必要的身心傷害而采取的必要的、安全的反應。因為在多人參加的團體中，難免會出現沖突或其他負向行為，領導者要及時覺察，并安全疏導。

【案例】

某成員因為求職失敗而十分沮喪，其他成員七嘴八舌地盯住她問這問那，使她有點難堪，明顯表現出不耐煩。

領導者：“大家好像非常關心她，很想幫助她，但現在她看上去心情不太好，一定很難過。有誰愿意先來分享自己類似的經驗，給大家參考？”

（七）支持

支持的技術是指團體領導者給予成員鼓勵，增強其信心，也有助于提高團體凝聚力。團體成員在開始面對自己的心理困擾時，往往會表現出抗拒或不愿意坦率地表達，團體領導者要多鼓勵、多支持，肯定成員的優點，表揚其已有的進步，讓他們感到安全、有信心。

【案例】

領導者：“剛才小文講出了她小時候的成長經歷，讓我很感動，感謝小文對團體的信任、對大家的信任?？吹酱蠹叶寄敲从眯牡芈?，積極地反饋，團體內彼此互相信任，我相信大家可以成長更多。”

（八）反饋

反饋也稱回饋，給予反饋是團體最重要、最有效的技術之一，是領導者基于對成員的行為過程的了解，表達對成員具體而必要的反應，以利于成員利用這些信息改變自己的行為。反饋的時機要適宜，盡量用非判斷性的語言。反饋也可以是成員之間自發地給予，也可以由領導者邀請成員給予。

【案例】

領導者：“京生，聽你講你讀書的不尋常經歷，我看到了你的毅力和堅持，讓我很感動，也很佩服你?！?/p>

（九）自我表露

自我表露也稱開放自我，指團體領導者在適當的時機，有意義、建設性地分享個人類似的經驗、感受和看法。領導者自我表露的內容必須與團體的主題有關，與此時此地成員關注的問題有關。自我表露有助于領導者與成員建立良好的關系，促進團體氣氛，同時增強成員示范性學習的效果，激發成員的思考。

【案例】

領導者：“團體中三個人都談到了兒時的生活與經歷造成今天與父母關系的緊張和互相不理解。我也有同樣的經驗……但我現在明白了我父母其實很關心我，只是他們不會表達。我自己主動一些，情況就會改善很多?！?/p>

（十）折中

領導者以客觀公正的立場，邀請團體中的成員表達不同的看法，以確保所有的意見都有一個被聽到的公平的機會。

【案例】

領導者：“似乎團體里對這件事有兩種看法。我們剛聽完反對學生宿舍晚上集中熄燈的意見，另外贊成熄燈意見的人，你們的意見是否也可以給大家說說？”

（十一）聚焦

聚焦包括建立、維持或轉移焦點的技術。團體領導者要有能力判斷此時團體的焦點是什么，以及了解此時此地最適合的焦點，才能恰當地運用聚焦技術。團體的焦點有時是個人，有時是一個主題或是活動。通常，領導者可以運用活動或練習來建立團體的焦點，靈活使用繞圈或配對的方法，使成員們有效聚焦。如果團體中有太多成員的話，領導者就要有技術地引導其他成員參與，阻止個別成員占用團體太多時間，巧妙地轉移焦點到其他成員身上或是轉移到主題上。

【案例】

領導者：“小李，你剛剛已經說了很多你自己對網上交友的看法，我們是不是也聽聽團體中其他人的看法？”或“剛才平平談到他個人的興趣時，我發現大家轉移了話題，熱烈地討論自己喜歡的歌星和他們的作品，我們的主題是探討自己，我們還是把話題拉回到主題上，好嗎？”

（十二）引話

引話技術一般用在面對一些較害羞或較沉默的成員，領導者需要適當地鼓勵他們發言的時候。團體領導者可運用活動，直接邀請所有成員，指名，或用眼神或其他手勢等非語言技術引導成員講話。使用該技術的關鍵是領導者對團體的準確判斷。引話時要讓被引導者感覺到他們發言很重要，領導者與其他成員非常有興趣，想了解他們，但要注意，不要強迫他們，以免他們因為緊張反而更加退縮。

【案例】

領導者：“小燕，我注意到你一直沒有說話，我不知道剛才所談的主題是不是也與你有關，如果有關的話，請你可以自由地談一談你想談的?！?/p>

（十三）運用眼神

團體進行過程中領導者常常需要用目光環視整個團體，即使團體注意力集中在某個成員身上時，領導者也需要自然地運用余光來觀察團體，這樣能搜集到許多寶貴的信息，例如有誰對說話者同意或有異議、誰好像有話要說、誰的情緒反應強烈、特殊非口語的信號等，均為領導者隨時介入的依據。另外，領導者也可運用眼神鼓勵成員說話或有意轉移視線阻止成員說話。

【案例】

領導者：“小張，我注意到剛剛小文在談她的時候，你一直在點頭，是不是你也有類似的經驗？如果有的話，愿不愿意也跟小文分享一下呢？”

（十四）觀察

對團體過程的觀察是領導者自始至終都需要使用的技術。同時，引導成員增進對團體過程的觀察力與敏感性，也是領導者重要的領導技術之一。如果一直將團體停留在成員們所談的內容上，而忽略了團體進行的過程（即此時此刻團體正發生的事情、互動模式和程序），將會忽略許多寶貴的資料。

【案例】

領導者：“我想指出我已經觀察到的現象，這對我們來說很重要。我已經注意到，每當在團體當中談及我們這個團體要做某項活動時，好像大部分人都會看著我，由我來解決這個問題，我想是不是大家會假設團體要做什么是我的責任。還記得團體中很重要的一個觀點就是——團體是我們大家的。”

四、行動的技術

（一）起始

起始技術也稱開啟技術，是領導者用來在適當的時機介入團體，讓成員進入活動狀態的技術。一般在團體之初、團體動力停滯、團體從一個方向轉向另一個方向時使用。起始技術可以帶動成員的參與感，并將之轉化為積極的團體動力。

【案例】

領導者：“期中考試剛結束，從你們的表情上看得出大家都很努力也很疲勞，為了彼此鼓勁，請大家站起來，圍成圈，互相拍打穴位，幫助團體伙伴放松一下身體?！?/p>

（二）詢問

詢問是一項重要技術。詢問的問題需與成員的自我資料有關，如與成員目前的生活有關的內容，成員愿意努力并改變的內容，成員愿意冒險并承擔責任的內容等。詢問可以引導成員深入思考，幫助成員探索自己的內心世界，明確成員個人可以改變的領域。詢問包括開放式和封閉式兩種。詢問過程中，領導者應該盡量使用開放式語句引導成員對自己行為的內涵及原因進行自我探索，從而增進自我了解。

【案例】

成員A:“我最近心情不好，總是打不起精神，什么都不想做?！?/p>

領導者：“你能不能說說你從什么時候開始出現這種情況的？當時發生了什么事情？”

（三）面質

面質是個體咨詢和團體咨詢的一種常用技術。當團體領導者認清成員在思想、感覺、行為方面的矛盾和不一致時，應明確指出，并要求回答。這就是面質。面質時要善用實際的資料，并表現接納與認可的態度，目的是促進成員自我思考、勇敢面對現實，有助于成員的成長。面質運用不當時，成員會感到受攻擊和受威脅。

一般在以下幾種情況時需要面質：

1．成員現在所說的與所做的不一致。

2．成員所說的與所感受的不一致。

3．成員現在所說的與過去說的不一致。

4．成員所說的與領導者所覺察的不一致。

面質最好是在建立了良好的關系后使用，面質時態度要尊重關懷，內容要具體正確。使用得當對成員的改變非常有效。

【案例】

成員A:“現在的研究生教育水平很差，學生在混，老師在忙自己的事，學生們根本學不到真本事，簡直就是浪費生命。”

領導者：“你覺得現在的研究生教育水平不行，讀研究生在浪費你的生命。但你仍然繼續讀著，能告訴我這是為什么嗎？”

或者，領導者：“你一直在說對同學遠離你不在乎，沒什么了不起，但你的語氣卻提高許多，聽起來好像很生氣，你有沒有覺察到？你愿意說一說嗎？”

（四）調停

調停是指當團體的時間使用不恰當，團體進行的方向與步調偏離主題時所采取的干涉行動，如團體發展速度太快、成員不習慣或難以忍受團體氣氛、團體討論跑題的時候。

需采取調停行動的情況有：

1．成員反應含有敵意。

2．大部分成員的意見不正確時。

3．團體成員被迫接受團體的決定。

4．團體制造過分的緊張或順從的壓力等。

技術使用的目的是把團體咨詢的焦點集中到與團體有關的內容上。在團體咨詢過程中，如果有人漫無邊際地聊天、高談闊論、袖手旁觀、漫不經心，領導者必須采取行動集中焦點，把漫談拉回到某一有意義的內容上。

【案例】

領導者：“剛才小B在談自己童年的經歷時，小A情緒反應非常強烈，以致大家都去關注她，說明我們的團體成員之間非常關心。但是，小B還沒說完，我們還是把注意力先集中到這里，繼續支持她自我探索?！?/p>

（五）示范

示范是指通過電影、錄像及治療者同齡人的適應行為，為團體成員提供仿效的榜樣，以矯正不適應行為。在團體咨詢中，團體領導者無論愿意與否，他的言行都為團體成員起到示范作用。有些領導者還專門邀請與團體成員有相類似的背景，但適應良好的志愿者為團體成員提供一個良好的學習和模仿的榜樣，這往往能產生十分特殊的療效。

五、團體技術的具體應用

（一）結識技術

結識技術就是指盡快地、輕松地、有效地使團體成員相識，并建立對團體的信任所采取的方式與技術。例如以結構式“柔軟體操”方式進行，使大家拉近距離，減輕焦慮和不安感，彼此了解。起始技術有語言的形式和非語言的形式，活動方式也有多種。采取哪種最合適，要根據團體的結構、成員的特征而定。例如不同形式的自我介紹、互相介紹、信任之旅、信任跌倒、信任圈等。

（二）分組技術

在團體心理咨詢過程中，常常需要將團體分成6～8人一組，如何分組看似簡單，其實并不容易，適當的組合方法不僅會為促成適合談話的小團體，產生積極的功能。例如，在新生適應團體中，如果按照來源地分組，如北京、上海、東北、西北等，團體成員會驚訝地發現原來自己的周圍竟然有老鄉，馬上會增添幾分親切感，少了幾分孤獨寂寞感，更容易融入團體。下面介紹幾種分組方法：

1．報數隨機組合法

這種方法最簡單，用得最多。首先確定幾個人一組，共分成幾組，然后成員報數，報l的組成一組，報2的組成另一組……以此類推。

2．抓鬮隨機組合法

成員進入團體時，每人抓鬮，可以用不同顏色的紙、不同形狀的紙、不同的詞組等方法，事先按人數分組的要求準備。比如分成四組，每組六人，可以將團體名稱“你我同行”四個字拆開，各寫六張“你”“我”“同”“行”，抓到紙條后，相同字的人在一組。

3．生日等隨機組合法

領導者還可以按成員生日的月份分組。例如，1～3月出生的人一組，4～6月出生的一組，7～9月出生的一組，10～12月出生的一組。也可以按照個人特征組合，如戴眼鏡的、長頭發的等。

4．同類組合法

為了某些目的，同類組合法更便于成員交流，例如按照職業分組，如大學教師、中學教師、小學教師各成一組；按照身份分組，如父母、子女各成一組；按照性別分組，如男、女各成一組；按照行業分組，如教育界、企業界、公務員各成一組；按照出生地分組，如東西南北中各成一組等。利用同類分組可以使具有相近和相似特征的成員一起討論問題。

5．分層隨機組合法

在某些團體的特別設計中，希望成員混合，有差異的人能在一起討論。如希望每組有男性和女性，可以先請男性報數，再請女性報數，然后隨機組合。還有不同行業的人組成的團體也需要專門的分組安排。

6．內外圈組合法

內外圈組合法也可稱為金魚缸式。將團體成員一分為二，一半在內圈，一半在外圈，內圈討論，外圈觀察或者傾聽，十分鐘后交換；或者內外圈的人一一對應，進行交流。還可以固定內圈，移動外圈，使成員可以在短時間內與更多的成員交流。

7．活動隨機組合法

團體在熱身階段，采取一些活動，如無家可歸、刮大風、松鼠與大樹、成長三部曲等，成員在團體中可以自由活動，自由選擇，就近組合。隨機組合的好處是不管成員之間的差別有多大，都有可能分到一組，讓參加者感到每一組都是平等的，沒有地位高低之分。

（三）建立與強化團體契約或規范的技術

團體心理咨詢基于團體領導者和成員之間的互相尊重與配合，為保證團體正常發揮功能，雙方都要遵守一些團體的規則，因此建立團體契約和規范是必不可少的。

1．團體契約和規范的作用與形式

團體契約和規范給予團體領導者與成員共同努力的目標并對他們將在一起工作的方式進行協定、約束，它可以是書面形式的，也可以是口頭形式的。一般書面形式更為有效，白紙黑字一目了然，可以常常復習，提醒領導者和成員。

2．團體契約與規范的制定

可以采用開放方式，邀請成員共同討論團體規范，并在團體過程中不斷地引導示范，例如，前述所提希望成員如何參與的建議，都可以在團體規范中具體討論。另外保密、守時、不可身體攻擊等也需要強調說明。為避免團體成為給出一大堆無謂建議的場所，團體規范中也可以讓成員了解，團體可以以探索個人問題為規范，而非以尋求問題解決為規范來運作。

3．團體契約和規范的內容

團體契約和規范的訂立必須包括領導者和團體成員兩個方面。

對成員的要求一般為：

（1）參加每次的團體聚會。

（2）遵守不遲到、早退的規定。

（3）團體中發生的事件絕對不在團體外描述。

（4）完成團體交代的任務和要求。

（5）每次聚會完全投入參與所有活動。

對團體領導者的要求一般為：

（1）準備每次團體聚會。

（2）每次團體聚會準時開始，準時結束。

（3）提供每次團體聚會所需活動、器材等。

（4）只與相關同事和督導討論團體聚會內容。

（5）自己評估每次聚會是否符合成員目的，滿足成員的需求。

（6）提供相關資源以協助成員達成其目標。

除了規范的內容外，還需要領導者和成員各自簽名并寫上日期。

（四）處理成員負面情緒的技術

1．處理成員焦慮、害怕的情緒，建立信任感

成員面對陌生的人與團體情境，難免有些擔憂，領導者應注重信任感的建立，適當地示范、引導，甚至運用具有催化性的活動，讓團體打破陌生感，鼓勵表達個人感受（不論正向、負向），適當地讓成員了解其他人也如此。

2．處理防衛或抗拒

團體初期，成員自然會有些防衛或抗拒的行為，如將重點放在他人而少談自己、問別人問題、用概括性語言“大家都”“我們”“你們”或不參與、沉默等，領導者需敏銳地覺察并尊重成員的此類行為，提供給成員表達此類行為的內在情感的機會，主動帶頭示范自己的感受，但不責備成員。另外直接引導成員用適合的行為方式或直接而溫和地面質成員也是不錯的選擇，如：“小明，你常常很詳細地敘述事情，甚至太煩瑣，讓我很難專心，我反倒是很想知道你是怎么受到這些事情影響的，我不知道是不是其他人也有這樣的感覺？”“你對這件事分析得很有道理，但我更想知道這件事與你的關聯是什么？”

六、過程技術

過程技術是指維持和發展團體并有效地促進成員改變的技術的總稱，一般指團體工作階段常用的技術。前面所述的三種基本技術（反應技術、互動技術、行動技術）都包括在內。如果從過程的發展看，還可以細分為引導參與的技術和解決問題的技術。此階段技術的特色，在于使成員有機會面對自己，產生更深的了解與頓悟，發現過去與現在的經驗與行為的關聯。領導者采用咨詢理論的取向將影響其運用的技術，如完形學派的領導者常用空椅法、幻游等增進成員的覺察能力。但一般而言，領導者常視團體需要運用多種學派的技術，但不論用哪種已發展的技術，要切記的是成員所給予的訊息，而準備隨時放棄我們所謂的技術……

（一）引導參與的技術

引導參與的技術是指團體領導者能依照團體成員個人的需要去引導他們，能提供足夠的背景資料，刺激成員思考、溝通，以確定解決問題的行動。為此，團體領導者必須鼓勵并協助團體內各成員討論和決定團體的事務，鼓勵并提供給每一個團體成員民主參與的機會，不使過于活躍的人剝奪他人的機會，也不使拘謹的人袖手旁觀，失去參與活動的機會。引導參與的技術還包括以事實為中心，避免無謂的紛爭，增進團體的向心力。

（二）解決問題的技術

解決問題的技術是指幫助團體成員正確評估自己的能力與環境的變化，積極地做出符合自己人生目標和價值觀的選擇、決定，減輕由于在生活中遇到問題而產生的心理壓力，使身心有效地適應社會，達到生活愉快的目的的一種技術。

解決問題的過程就是思考和運用科學方法的過程。一般步驟有：

1．了解問題的存在，確認有解決的必要。

2．分析問題的性質，直接面對問題的目標，開始搜集有關資料。

3．分析資料，列舉解決問題可能的辦法。

4．評估每個解決問題的辦法的可行性及預期效果。

5．運用觀察或實驗的方法來嘗試解決問題。

6．選定最合宜的可行方法，去解決問題。

在團體咨詢中，領導者若提供給成員比較客觀而合理的解決問題的原則，將有助于成員處理生活問題。這些原則是正確而完整的觀察，以分析與綜合的方法解釋觀察的結果，證明結論的正確。團體成員在團體中運用這些原則，不斷學習與改進解決問題的技術，將會使自己多方面受益。

（三）角色扮演的技術

當成員無法清楚地陳述有關自己與他人的溝通或關系上的困擾，或有必要做溝通方面的技術演練、行為預演時，領導者可使成員以角色扮演的方式，深入探索問題，并從中有效介入或示范。

（四）變換形式與體驗的技術

1．內外圈交流的方式

在團體中的成員有不同的意見或特質時，領導者可讓團體成員分為內外圈，增進成員對彼此的了解，探討彼此間的差異。如：請較沉默的成員與投入較多的成員分為內外圈，或請贊同與否定某種意見的成員分成內外圈，彼此談論，傾聽個人感受與想法，最后再歸納整理。

2．增加體驗的方式

當團體有必要聚焦某一成員或某一主題時，可以通過夸大其情緒、想法或行為，讓他體驗和感受，從而達到領悟。此方式可以根據需要和情景靈活運用。如，一成員一直覺得負擔很重，可以讓該成員拿電話簿壓在自己頭上，感受此負擔，或者背著一個成員并繞圈，然后逐一在每位成員面前說：“某某，你……讓我覺得負擔很重。”或者夫妻溝通團體中，讓男性成員一整天抱著大書包（替代懷孕）做事，體驗懷孕的妻子的感受和經驗等。

3．雕塑的方式

領導者若發現只是交談或敘述沒有辦法深入探索，可通過借助肢體上的靜態動作的方式，使成員更強烈地感受某一種情緒或狀況。如某成員描述丈夫總是對自己發號施令、高高在上，她不喜歡這樣，事實卻又如此，令人很無奈，此時，可讓該成員邀請幾位成員就其家庭關系的性質，依位置高矮、遠近、姿勢等來代表彼此間的關系，讓該成員對夫妻關系看得更清楚，從而達到領悟，以引發進一步的改變或探索。

（五）及時介入的技術

團體進行過程中當領導者發現以下現象出現，應盡快介入，加以引導：

1．一個成員為另一個成員說話。

2．團體中某人打斷另一個成員說話。

3．團體成員集中注意在團體之外的人、事、物時。

4．成員中有人在說話的前后常先尋求他人的認同。

5．有人說：“因為我不想傷害他，所以我不說了。”

6．成員中有人認為其問題是由某人引起的。

7．某成員認為，“我一直都是那樣”。

8．某成員認為，“我只要等待，事情就會轉變”。

9．團體中有不一致的行為出現時。

10．團體變成無效率的漫談式。

（六）家庭作業或行動練習的技術

改變行為或想法的承諾常需配合家庭作業或行動練習來增強，因此領導者若采取此技術，可用此階段在團體中教導或示范作為練習的方式。

七、結束技術

結束的技術包括每次聚會結束的技術和團體整個歷程結束的技術。團體訓練咨詢的結束應是自然而順利的，也應是領導者可以預期的。怎樣使團體愉快地結束需要運用一些技術。一般而言有三種方式：第一是結束之前，成員互相贈送小禮物，道別祝福；第二是領導者在結束時對團體咨詢做一簡要的回顧與總結；第三是團體成員檢討自己在團體中扮演的角色，是否達到期望，自己切身的感受；第四是成員展望未來，明確今后應該怎么做，如何鞏固團體咨詢的效果。

（一）每次聚會結束的技術

每次團體聚會，領導者都需要留出至少十分鐘時間，采用一些技術順利結束團體。可以通過邀請成員總結的方法、領導者總結的方法、安排家庭作業、預告強調下一次聚會的時間和內容、安排結束的活動（如大團圓等練習）等。邀請成員個人總結，就是鼓勵成員說出此次聚會對自己的意義?？梢詥栆韵碌膯栴}：

1．你能簡短地說明這次聚會的感受嗎？

2．在下一次聚會之前，你愿意采取什么具體方法使你的生活有所改變？

3．這次聚會中，你經歷到最重要的事情是什么？

4．今天，別人的表現最令你感動的是什么？

5．你從中學到了什么？

（二）預告結束的技術

團體將結束，領導者最好在結束前一、二次團體活動時先告知成員，讓成員提早做心理準備，處理想解決但未完成的問題，也可先討論分離的情緒、整理所得、制訂或修改行動計劃。

（三）采用活動的技術

通常領導者可直接告訴成員，或以一些活動，如真情告白、留住你的心、水晶球、未來同學會、互送卡片、大團圓、化裝舞會、茶話會等方式引發成員回顧所學，互相反饋與展望未來，若是自發性強的團體，可讓團體決定最適當的結束方式。

（四）評估團體效果的技術

團體結束后的追蹤聚會、問卷或訪問等評估團體能力的技術，也是領導者需具備的，在評估團體效果時需依據團體目標及成員個人成長等方向來做適當的評估。

（五）追蹤技術

追蹤技術是指團體結束以后的一段時間內，追蹤團體成員，了解咨詢效果所采用的方式與技術。團體咨詢的真正目的是希望團體成員在團體中所學到的一切能擴大到生活領域中，長久地發揮積極影響。因此，衡量團體咨詢的效果，不能只看團體結束時的問卷。采用什么方式能準確地了解到成員的改變狀況是一個非常復雜的問題，涉及許多影響因素，有待于從事團體咨詢的人員深入研究。

總之，不同團體階段適用不同的技術是非常重要的。

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