第二節 互聯網思維與出版

某天，老李到自己侄子小李家里做客，聽說小李正在準備考研，想去傳授一下考試的經驗。當他走進小李的書房，看到小李正對著電腦屏幕觀看一位名師做考研英語課程的直播。沒想到短短五六年間，從前只能在光盤里看到的名師錄像，變成了面對面的互動直播；過去有了疑惑只能自己想辦法解決，現在在直播間里說出自己的疑惑，就有老師出來答疑。忽然，老李注意到，小李剛剛好像點了一個禮物的圖標。湊近一看，原來是小李使用了直播的打賞功能感謝老師的辛苦工作。老師能實時回答學生問題，學生還能通過打賞和老師互動，上課學習的方式發生了巨大的變化！這幾年直播行業異軍突起，原以為這只是游戲界、網紅界的寵兒，沒想到在教育培訓領域也如此受歡迎。能夠和名師實時互動，現場答疑，贈送禮物表示感謝，這種師生互動的學習方式比看錄像學習更有氛圍，仿佛學生就在教室和名師面對面一般。直播結束后，小李告訴老李，除了直播，他還能用手機掃描閱讀理解題目旁的二維碼，觀看針對此題的名師講解呢。老李不禁感嘆，這真是一個互聯網+的時代啊！

是的，這是一個互聯網+的時代。互聯網已經無孔不入地滲透到我們的生活里，也與各行各業充分融合，形成了各種新的業態。

互聯網+出版也成為傳統出版業優化升級的一個重要方向。

什么是互聯網+？按照騰訊CEO馬化騰的說法，它是充分利用了互聯網的平臺以及信息通信技術，把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來，在新的領域創造的一種新的生態。是在諸如大數據、云計算等互聯網技術的高速發展下誕生的新型思維模式，并以一種全新的視角來審視市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至整個商業生態。

何謂全新的視角？就是創新的思維，互聯網的思維。

傳統出版業每天都在談改革，傳統編輯每天都在說轉型，可是絕大多數人都沒有意識到，思維轉型才是這場變革的基礎！

接下來，我結合自己在互聯網領域摸爬滾打十多年的經驗，來談談怎么去塑造我們的“互聯網+出版”思維。

用戶思維的應用

在互聯網體系中，用戶思維是貫穿整個價值鏈始終的。

如何理解用戶思維呢？用戶思維就是指要照顧到盡可能多的使用者的需求，與他們產生某種形式的連接，形成互動，了解用戶，站在用戶的角度思考問題。如阿里巴巴、騰訊等互聯網公司都將用戶體驗擺在了至關重要的位置。因此，我們可以看到，他們所做的產品，無論是淘寶、天貓，還是微信、游戲，都在不斷優化，不斷升級，為用戶創造更好的體驗。這也是他們制勝的關鍵。

在出版行業里，所謂的用戶就是讀者。因此，用戶思維就可理解為讀者思維。在傳統出版中，讀者和出版社、作者、編輯幾乎是脫節的，內容生產者往往是以自我為中心在生產內容。而現在，形成以讀者為中心的思維模式和內容生產模式已經迫在眉睫。

這里的用戶思維具體包括了用戶參與感的提升和用戶體驗的改善。

用戶參與感的提升

這兩年，一些短視頻平臺不斷崛起，是因為它們提供給每一個用戶參與分享、自我展示的機會，滿足了廣大人民群眾旺盛的自我表達欲望。它們讓用戶有了存在感和參與感，并且在生產、傳播內容的過程中對產品產生了依賴感，形成了使用習慣，因此，用戶流量才能源源不斷。

應用在出版領域，就是要讓讀者能與圖書背后的作者、編輯產生交流互動。作者和編輯可以傾聽讀者的想法，鼓勵讀者發表自己的觀點與見解，提升讀者在閱讀一本書過程中的參與感、互動感。

用戶體驗的提升

什么是用戶體驗？通俗來說，就是讓用戶在使用某個產品的過程中獲得驚喜，或者有“用起來順手”“用起來很不錯”這樣的正面評價。用戶體驗好，才能留住用戶。舉個耳熟能詳的例子：蘋果公司iPhone的用戶體驗，從開機就開始，無論從屏幕的觸感，還是APP的豐富程度等都追求極致。它高于一般手機的價格就是用戶在為使用時候的體驗買單。

對于出版行業來說，最需要注意的就是讀者的體驗。要讓讀者在閱讀過程中獲得一種快樂、滿足的感覺。這種感覺不僅僅在于通過閱讀獲得有效的知識增量，也在于豐富的閱讀體驗，比如視覺、聽覺等感官上的體驗。

簡化思維的應用

在互聯網領域里，簡化思維主要應用在產品研發、生產和服務方面。由于互聯網帶來了用戶習慣上的轉變，如：碎片化閱讀、碎片化瀏覽網頁等，商家設計的產品需要在第一時間就抓住用戶的眼球，并切實滿足用戶的需求。圖書也要充分利用自身特色，去吸引讀者的注意。要針對不同的圖書，根據它們自身的特征優勢，將它們做到極致。例如專業類的圖書，要突出權威性、專業性，童書要突出趣味性、易讀性等，并不斷豐富圖書的內容。

迭代思維的應用

快速迭代是互聯網思維體系中的重要一環，互聯網看重把握用戶需求，能迅速根據市場做出回應，不斷提升產品體驗，從而保持用戶流量的持續增長。例如小米手機為了保證用戶體驗，堅持每周更新系統，便是一種迭代；蘋果手機為了保證用戶體驗，不斷完善其觸屏效果，也是一種迭代。

對于出版而言，編輯也要善于敏銳地感知讀者需求和興趣的變化方向，順應這個方向，對選題策劃、裝幀設計、營銷策略甚至是圖書內容等進行及時更新。

但是，傳統的圖書出版信息主要是單向傳播的，銷售信息、讀者反饋嚴重滯后，圖書內容更新成本高、周期長。這時候需要編輯拓展思路，不要局限在紙書本身，多去尋找外部的方法解決。

流量思維的應用

互聯網平臺為用戶提供的免費服務是為了吸引更多的用戶，并以此來增加用戶流量，同時通過收費的增值服務獲取收益。喜馬拉雅FM 就是通過提供免費音頻吸引大量讀者，聚合讀者流量，同時通過精品付費內容賺取收益的。

這對出版行業也是新的啟示。我們可以提供一些基于圖書的免費衍生內容和服務來吸引用戶，在聚集了一定的用戶后，通過生產高質量的付費內容來進一步吸引讀者產生二次、三次消費，以此來增加編輯和出版社的收益具體怎么做？我們在這本書中也會講到。

社群思維的應用

社群思維是隨著社交媒體的發展衍生出來的互聯網思維。現實生活中，我們每個人都有自己的圈子，人人都有在圈子中表達的欲望，社交媒體也正是利用了這一點。如今，社交媒體能夠幫助市場上的產品進行低成本、大范圍的高效傳播。我們在微信朋友圈里看到很多品牌廣告在利用社交媒體進行宣傳，很多微商也懂得利用社群裂變去增加自己產品的銷售。

我們的出版社為什么不可以呢？在這里，我們不僅是借助社交媒體去進行圖書品牌的營銷和推廣，而是更深層次地將這種思維運用到出版的環節、運用到做書的體系里，讓社群扎根在一本紙書上，以紙書為媒，去形成基于這本書的圈子。

大數據思維的應用

大數據思維在互聯網行業早已司空見慣：抖音總是推薦你喜歡的視頻；餓了么不斷推送你喜歡的奶茶和甜點；周末你有意買一雙籃球鞋，只是搜了三個字，當你再次打開電商APP的時候，發現籃球鞋已經霸占了你的屏幕……互聯網企業運用大數據每時每刻都在猜用戶喜歡的內容，可是出版社的編輯卻長期與讀者失聯，如今有這么多可以加以利用的技術，出版行業尚未很好地加以利用。

平臺思維的應用

平臺思維是通過建設平臺的方式，讓每個平臺的參與方都能在合作過程中實現利益共享，打造一個多方共贏的生態圈。例如，淘寶由電商平臺與賣家、買家三方構成；滴滴打車由打車平臺與司機、乘客三方構成；美團、餓了么等，由平臺與商家、快遞服務者、消費者四方構成；此外，在醫療保健平臺有春雨醫生、好大夫；在知識付費平臺方面，得到、知乎等應用也層出不窮……而在傳統出版領域，卻鮮有這樣能夠讓所有的行業參與者實現共贏的平臺及運營模式。

造成這種情況的原因是由于傳統出版的特殊性，很難有一個出版社或一個單位擁有“集結眾人”的能力。那么，對于出版機構來說最好的選擇是與權威、可靠的技術公司合作。利用技術公司搭建的平臺，以及合理的運營模式，讓行業的參與者如編輯、作者、出版社以及終端的讀者都能獲得各自想要的東西，從而實現快速發展。近幾年，通過技術公司搭建的這樣的出版行業平臺已經開始出現，并初具規模了。

跨界思維的應用

互聯網時代要求行業人才擁有跨界思維，既要對傳統業務的流程、知識有所了解，又要懂得一定的互聯網知識，并能將兩者有機地結合起來，形成全新的產業思維。現在，很多出版從業人員對傳統業務了如指掌，可是在互聯網技術、運營等方面的知識非常薄弱，有的甚至是“一張白紙”。在這樣單一的思維模式下，是很難發揮出主觀能動性去創造更多的價值的。

“互聯網+出版”，需要編輯對“圖書”這個打了多年交道的老朋友的看法有所改變。圖書不再僅僅是一種產品，而是“互聯網+金融+營銷+創新”的有機結合。這就好比從前果農需要種出好蘋果就行，關于包裝、銷售則不是他管轄的范圍。現在，則必須放棄這種思維，蘋果的種植、包裝與經銷都是果農需要考慮范圍之內的事情了。我們要修正傳統的做書思路，充分認識到創新和跨界發展對于我們而言的重要性。編輯不僅要懂得出版領域的知識，還要懂得技術、金融、營銷，并且在學習新知識的過程中，有所創新。

既然已經迎上了互聯網時代的浪潮，與其畏懼改變，還不如乘風破浪，在風口浪尖上唱出豪邁的歌。

“互聯網+出版”的未來

我們可以看到，也能感受到，這個時代正在發生巨變，出版行業的生存環境正在發生巨變，廣大編輯的工作環境正在發生巨變。我相信未來3年、5年、10年傳統出版的環境還會發生更加翻天覆地的變化，如果編輯止步不前，必將被時代所淘汰。

因為移動互聯網時代是一個信息裂變的時代，是一個開放、透明、分享、交互的時代，如果速度跟不上，理念跟不上，就一定走不遠。速度和理念，決定著未來。

互聯網是開放的，這也是我們出版業未來的發展方向。過去，我們的內容生產一直存在局限，共贏與合作的概念并不清晰，龐大的資源在自己的圈子里得不到更好的釋放，這其實也是一種囚籠困局。而現在，互聯網為我們提供了一個非常開放的平臺，編輯與編輯之間、出版社與出版社之間、出版行業與其他行業之間，都可以實現開放共贏，這會為我們出版行業帶來空前的改變。這都需要以平臺、技術、資源為紐帶去實現。

互聯網是講求信息透明的，這與出版業的未來發展同樣不謀而合。在傳統的出版流程中，出版社特別是編輯專注內容生產，卻忽視信息交互。一本書進入市場之后，被賣到了哪兒、讀者是誰一概不知。當然，這也是因為技術條件的限制。但現在不同了，技術壁壘已經打破，思維和行為的轉型就看我們自己了。如今知識付費走入風口，得到、知乎、喜馬拉雅——等知識付費產品層出不窮，受到受眾的關注和喜愛，原因是什么？因為他們以用戶為核心，強調為用戶“賦能”。所以，關注用戶，重視數據與信息的透明是至關重要的。出版行業也要做到這點，才能真正捕獲讀者的芳心。

互聯網所具有的共享的特點，我想每個人都深有體會。共享經濟時代，只有學會共享，才能釋放出更大的能量。未來的出版很重要的一點就是同行業與跨行業之間的優質資源共享。一方面，編輯生產的優質內容，可以通過開放和共享的形式供其他內容生產者采集，形成優質資源互補；另一方面，可以引入其他行業的優質資源，例如讓互聯網運營人才通過平臺加入行業內容生產環節，幫助編輯更好地了解讀者，生產優質內容，獲得實際收益。

交互是互聯網時代最重要的一點。從前，圖書曾是編輯和讀者思想交匯的聚焦點，但是編輯在其中傾注的心血，讀者要在很久以后才能看到，讀者的感想與建議，編輯也需要經歷漫長的等待才能看到，可以說編輯和讀者之間的“愛”是有“時差”的。而如今，技術將曾經橫在編輯和讀者之間的墻打破，使他們可以實現實時的雙向交流與溝通。

“互聯網+出版”的發展方向，一定是朝著更深層次的交互發展。一是關系上的交互，在傳統出版流程中，出版社、作者、編輯、讀者之間是信息相對閉塞的，尤其是前三者與讀者之間，幾乎處于失聯狀態；而移動互聯時代是需要每一個參與者之間實現交互的，從而建立一個良性循環的生態圈。在這個生態圈中，讓每個角色各司其職，合作共贏。二是信息智能上的交互，如今互聯網應用、語音識別、VR、AR等技術都已發展得越來越成熟，為信息智能的交互創造了條件，未來市場在這方面的需求一定會持續提升。

我們要滿足互聯網時代的讀者渴望進行快速交流、渴望得到精準知識的愿望，這樣才能聚集更多的讀者，擁有更大的讀者流量；我們要秉承“為讀者省去思考的麻煩”的原則來進行產品設計，為他們提供更多的便利、解決更多的難題，讀者才會更愿意關注我們。

需要注意的是，無論如何改變，傳統出版始終要堅持自己的根本優勢——“內容為王”，發揮自己在垂直領域的行業優勢與經驗。

法蘭克福書展主席尤根·博斯曾經有一段話說得很好，大意是：內容是最初始的原料，它不僅是出版業的養料，同時它也被輸送給影視、游戲等其他創意產業。

縱觀媒介發展之路，從報紙到廣播再到電視，不論介質如何變化，讀者對精品內容、經典讀物的追求永遠不變，對深度知識的需求始終存在。所以無論技術如何更迭、載體如何變化，優質的內容始終有存在的重要意義與價值。我們只是多走一步路，去挖掘這些內容背后更深層次的價值。

關于如何做好“互聯網+出版”，我會在后面的章節詳細告訴大家。