1.2　美團(tuán)點(diǎn)評(píng)實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)消費(fèi)場(chǎng)景

一方面，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)發(fā)展的宗旨是讓消費(fèi)者“放心吃、放心住”，幫助消費(fèi)者發(fā)掘更好的商戶，讓消費(fèi)者能夠享受到優(yōu)質(zhì)、性價(jià)比高的服務(wù)。另一方面，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的平臺(tái)會(huì)依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，幫助商戶找到目標(biāo)消費(fèi)群，給商戶提供平臺(tái)技術(shù)服務(wù)，增加商戶的收益。

1.2.1　了解美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的首席執(zhí)行官（CEO）王興曾在2016年中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”峰會(huì)上說：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’在未來會(huì)更加深入地應(yīng)用到民眾的生活當(dāng)中，極大地幫助和改善民眾的生活，提高民眾的生活水平。此外，隨著‘互聯(lián)網(wǎng)+’的誕生，各行各業(yè)都會(huì)產(chǎn)生高速裂變。”

互聯(lián)網(wǎng)最先被應(yīng)用到人們的通信領(lǐng)域，滿足了人們即時(shí)互動(dòng)的需求。如今，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也已經(jīng)延伸到了服務(wù)行業(yè)，形成了“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，讓人們?cè)絹碓奖憬莸貙?shí)現(xiàn)對(duì)餐飲、旅游等生活需求。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的發(fā)展也進(jìn)一步促進(jìn)了O2O市場(chǎng)的發(fā)展。

為此，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也開始在餐飲、酒店、旅游以及外賣等領(lǐng)域進(jìn)行布局，為商戶和會(huì)員打造出了吃、喝、玩、樂一系列的服務(wù)平臺(tái)。

1.2.2　美團(tuán)點(diǎn)評(píng)介紹

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)由美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)合力構(gòu)建了完整的O2O生態(tài)，打造了品類豐富的超級(jí)平臺(tái)。據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)財(cái)報(bào)顯示，2019年美團(tuán)點(diǎn)評(píng)全年交易額為6821億元人民幣，比2018年增長(zhǎng)了32.3％。其中餐飲、外賣交易額為3927億元人民幣，同比增長(zhǎng)38.9％；到店、酒店及旅游交易額為2221億元人民幣，同比增長(zhǎng)25.6％；其他業(yè)務(wù)交易額為673億元人民幣，同比增長(zhǎng)20.3％。通過提供一系列滿足消費(fèi)者生活服務(wù)的需求，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)成為中國(guó)最大的生活服務(wù)電商平臺(tái)。

綜上所述，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)構(gòu)成了完整的產(chǎn)品鏈條，從引入消費(fèi)者到店消費(fèi)到在消費(fèi)者消費(fèi)后積累數(shù)據(jù)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)結(jié)合商戶和消費(fèi)者的消費(fèi)場(chǎng)景打造了一套全系列、全方位的解決方案，實(shí)現(xiàn)了O2O閉環(huán)消費(fèi)場(chǎng)景。

1.2.3　美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

1．雙流量平臺(tái)

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的商戶可以通過美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)兩個(gè)平臺(tái)共同為店鋪進(jìn)行引流，具有顯著的引流效果。

2．廣大的會(huì)員群體

據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)發(fā)布的2019年第四季度財(cái)報(bào)顯示，2019年美團(tuán)點(diǎn)評(píng)交易會(huì)員數(shù)為4.505億，同比增長(zhǎng)12.5％；活躍商戶數(shù)為620萬，同比增長(zhǎng)7.1％；每位交易會(huì)員平均每年交易數(shù)量為27.4筆，同比增長(zhǎng)15.4％。

3．多種營(yíng)銷產(chǎn)品

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)有預(yù)訂、會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)以及點(diǎn)菜等營(yíng)銷產(chǎn)品，有促銷、紅包優(yōu)惠以及數(shù)據(jù)營(yíng)銷等功能。

4．便捷的支付系統(tǒng)

商戶平均每天結(jié)款和驗(yàn)券需要大約四個(gè)工時(shí)，而會(huì)員使用買單支付，可以為商戶節(jié)省一定的人員開支。

5．完善的評(píng)價(jià)系統(tǒng)

當(dāng)消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品后，不僅可以在線上進(jìn)行文字評(píng)價(jià)，還可以在手機(jī)端點(diǎn)擊“上傳圖片”“上傳視頻”等，做出更好、更真實(shí)的評(píng)價(jià)。另外，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)針對(duì)上傳真實(shí)評(píng)價(jià)的會(huì)員，提供了一系列獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。例如，當(dāng)會(huì)員上傳3張以上圖片并發(fā)表100字以上的評(píng)價(jià)，就有機(jī)會(huì)在審核通過后被評(píng)為優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)。上傳圖片、視頻能夠讓其他消費(fèi)者更加直觀地了解商戶，對(duì)于其他消費(fèi)者也更有參考價(jià)值。評(píng)價(jià)還能夠反映出商戶的消費(fèi)環(huán)境以及消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，幫助商戶更好地提升服務(wù)質(zhì)量。