1　人際關系的基本技巧

如欲采蜜，勿蹴蜂房

原則1：不批評、不責備、不抱怨。

1931年5月7日，一場警匪大戰在紐約街頭上演，這就是轟動一時的“雙槍殺手”克洛雷搜捕案。紐約警方經過數星期的排查，鎖定了這個煙酒不沾的殺人犯的藏身之處——他當時正躲在其女友的公寓中。

150名警察將克洛雷所在的公寓團團圍住，并在四周的建筑頂層都架起了機關槍。他們起先試圖通過從屋頂鑿洞，然后投擲催淚彈的方法把克洛雷熏出來。在僵持了一個多小時后，這幢位于紐約高級住宅區的公寓周圍突然機槍聲、手槍聲響徹一片。克洛雷躲在一張大沙發后面，手持短槍與警方對射。成千上萬的紐約市民不顧個人危險，紛紛涌到人行道上觀戰，這種“壯觀”場面在紐約歷史上前所未見。

克洛雷被捕后，紐約警察局局長馬洛里對外發表講話，他對記者和民眾說：“雙槍殺手是紐約有史以來最危險的惡徒?！?/p>

“他視人命如草芥！”局長如此說道。但克洛雷本人如何看待自己呢？

紐約警方圍剿克洛雷的那一天，他一邊與警察對射，一邊還在給“相關人士”寫信：“在我的皮囊之下，隱藏著一顆疲憊的心，一顆疲憊但善良的心，我真的不愿意傷害任何人?！滨r血從他的傷口汩汩流出，在信紙上留下了血紅的印記。

此前，克洛雷曾有一次和女友開車在長島的一條鄉村公路上尋歡作樂。突然，一名警察走到他停在路邊的汽車旁邊，請他出示駕照。

“成功的人際關系在于你捕捉對方觀點的能力；還有，看一件事須兼顧你和對方的不同角度。”

克洛雷先是一語不發，隨即掏出手槍朝那名警察連續扣動扳機，警察當場死亡?？寺謇撞]有罷休，他從車里跳出來，掏出警察的手槍，朝地上的尸體又補了一槍。我們真的不知道，在他的皮囊之下，是否真的有一顆疲憊而善良、不愿意傷害任何人的心。

法官判處了克洛雷死刑。當他走進星星監獄（位于紐約州奧西寧鎮哈得遜河畔，是關押重罪犯人的監獄?！g者注）里放著電椅的受刑室時，有沒有說“我一生作惡多端，罪有應得”？當然沒有！他說的是：“這就是自衛的下場！”

最關鍵的是，“雙槍殺手”克洛雷根本不認為自己有錯。

如果你認為這只是個特例，那么請再看看下面的例子。

“我一生中最美好的歲月都在為別人制造歡樂，讓他們更加幸福，可瞧瞧我得到了什么？譏諷、咒罵。這就是我變成亡命之徒的原因。”這是在美國“大名鼎鼎”的黑社會頭目阿爾·卡彭所說的一段話，他后來在芝加哥被處決。直至生命最后一刻，卡彭也沒有自責過，事實上他認為自己造福了社會，只是人們對他有太多誤解。

惡名昭彰的“紐約之鼠”達奇·舒爾茨的情形跟卡彭一樣，在因江湖仇殺喪命之前，他曾接受記者的采訪，舒爾茨同樣認為自己造福了大眾。

我曾經和星星監獄的典獄長路易·羅斯有書信往來，在談到這個問題時，他表示：“很少有犯人承認自己是壞人，他們就跟眾多普通人一樣，會為自己的行為找各種各樣的借口。他們會告訴你撬開他人保險柜的原因，也會為自己接連開槍傷人辯解，大多數犯人都能為自己的行為找到理由，不管這些理由是否站得住腳，他們總要為自己破壞社會的行為辯解一番，并得出結論：他們根本不應該進監獄?！?/p>

像克洛雷、卡彭、舒爾茨這種作惡多端的人，以及監獄里自認為含冤受辱的亡命男女，如果他們從未因自己的行為自責，我們又如何強求一個普通人每日三省其身呢？

著名心理學家伯爾赫斯·弗雷德里克·斯金納，經由動物實驗證明：

因表現優秀而得到獎賞的動物，其學習速度快，學習效果也好；因行為惡劣而受到處罰的動物，不論學習速度或學習效果都比較差。最近的一項研究顯示，這項原則在人類這一高級靈長類動物身上同樣適用。批評不但不會改變現狀，反而會引發不滿。

另一位心理學家漢斯·席爾也說過：

更多的事實證明，我們都害怕被指責。

因指責而引起的羞愧與憤怒之情，常常讓同事、親人和朋友的情緒跌入谷底，以至于批評雖正確卻得不到想要的結果。

喬治·約翰遜是俄克拉荷馬州一家建設公司的安全檢查員，他的工作是檢查工地上的工人有沒有戴安全帽，起初他用呵斥的方式強制工人遵守制度，但工人并不吃這一套，喬治一離開，他們又會把安全帽摘下來。

后來喬治決定換種方式解決這個問題。再發現工人不戴安全帽時，便關切地詢問工人是不是因為帽子戴起來不舒服，或者尺寸不合適，并用愉快的聲調提醒工人安全帽的重要性，囑咐他們在工作時最好戴上。效果的確比以前好多了，再沒有工人因被訓斥而心懷怨恨了。我們再看一個相似的案例：

西奧多·羅斯福和塔夫脫兩位總統之間的不和廣為人知——他們的內部爭斗不僅導致共和黨分裂，還將民主黨的伍德羅·威爾遜送上了總統的寶座。讓我們回顧一下當時的情形：1908年，羅斯福總統卸任，同為共和黨人的塔夫脫當選為總統，羅斯福隨即帶著獵槍遠赴非洲狩獵雄獅。當羅斯福回國后，看到塔夫脫的保守作風，大為光火，他公開對塔夫脫的種種行為予以抨擊，并臨時組建進步黨，準備再度出山競選總統。這導致共和黨元氣大傷。果然，在隨即到來的那次選舉中，塔夫脫和共和黨只贏得了佛蒙特州和猶他州兩個州的選票，這是共和黨有史以來遭受的最慘痛失敗。

面對羅斯福的譴責，塔夫脫會承認自己有錯嗎？他曾眼含委屈的淚水說：“我不知道我哪里做錯了?！?/p>

我們再舉一個例子，20世紀20年代初，美國媒體爭相報道的“茶壺山丑聞案”，震驚了美國民眾，在當時的美國民眾看來，如此轟動的丑聞他們還是第一次見識。我們來梳理一下案件的來龍去脈。

美國第29任總統沃倫·哈定的內政部長阿爾伯特·富爾控制著政府在愛爾克山和茶壺山兩處海軍石油保留地的租賃權。然而，富爾沒有通過公開招標，就把這兩塊令人垂涎的保留地低價租給了他的好朋友愛德華·杜黑尼。作為回報，杜黑尼以借款的方式支付給了富爾10萬美元。富爾還利用職權調動美國海軍陸戰隊，驅逐了愛爾克山附近的其他石油開采商。石油開采商迫于威脅無路可走，只有轉而向法院尋求幫助，自此茶壺山丑聞案大白于天下。一石激起千層浪，哈定政府因此倒臺，共和黨幾乎瓦解，阿爾伯特·富爾鋃鐺入獄。

任何人都會認為富爾品行不端，但他表現出過一絲悔意嗎？當然沒有。丑聞案爆發幾年后，第31任總統赫伯特·胡佛在一次公開演講中提到，哈定總統因為被朋友背叛，郁郁而終。富爾的太太聽到這句話，立即從椅子里彈了起來，她揮舞著雙拳，又哭又叫：“什么？有人說富爾背叛了哈定？不可能！我的丈夫不會背叛任何人。就算面對這一屋子的黃金，我的丈夫也絕不會動心。他才是最冤的那一個，他如今如此狼狽，都是拜背叛他的人所賜。”

如你所見，這就是人類的天性，做了錯事怨天尤人，卻從不責怪自己。你我也是如此。所以，下次如果你想責怪他人，先想想阿爾·卡彭、“雙槍殺手”克洛雷和阿爾伯特·富爾等人的例子。讓我們認清一點：指責就像放出去的家鴿，總有一天會飛回來。

此外，無論我們想去批評或指正誰，對方都會為自己辯解，甚至用更尖刻的話回擊。

或是像塔夫脫那樣，對我們說：“我不知道我哪里做錯了?！?/p>

1865年4月15日清晨，美國第16任總統林肯躺在福特劇院對面一家廉價旅館的小床上，奄奄一息。就在前一晚，他在福特劇院被奴隸主義狂熱分子約翰·布斯開槍射傷。此時，林肯頎長的身軀斜躺在松垮的床上，墻上掛著一幅羅莎·博納爾的名畫《馬市》，但從粗劣的畫風看來，這顯然是一幅低端仿品，床邊一盞昏黃的煤油燈忽明忽暗，仿佛隨時會熄滅。當林肯獨自走完生命的最后一段旅程后，陸軍部長斯坦頓說：“躺在這里的是人類有史以來最完美的領袖。”

林肯贏得眾人愛戴的秘訣是什么？我曾花費近10年時間研究林肯的生平，然后又花了整整3年時間寫作、修訂了《林肯的另一面》。對于林肯的性格和生活習慣，尤其是他待人處事的方法，我相信我比任何人研究得都要詳盡。林肯喜歡批評人嗎？是的。他年輕時住在印第安納州的灣谷，那時他不僅喜歡品評是非，還會寫信或寫詩諷刺他人。他常把寫好的信留在鄉間的路上，好讓當事人更容易發現。其中一封信導致了非常嚴重的后果，致使林肯永生難忘。

林肯做上伊利諾伊州春田鎮的實習律師后，仍然喜歡在報紙上與反對者打口水仗，不過和過去相比，他收斂了很多。

1842年秋，林肯在《斯普林菲爾德日報》上登了一篇文章，諷刺當時一位自視甚高的政客詹姆斯·希爾茲，全鎮的人讀過之后都為之捧腹。自負而敏感的希爾茲暴跳如雷，當他查出寫信的人正是林肯時，他便騎著馬滿鎮尋找林肯，找到林肯后，希爾茲下戰書要求決斗。林肯雖然不愿意決斗，但迫于形勢，也為了維護自己的名譽，只好接受挑戰。林肯手臂修長，所以他為自己選擇的武器是騎兵的軍刀，并且向一位西點軍校的畢業生學了幾招。到了約定的決斗日期，林肯和希爾茲在密西西比河邊碰面，準備一決生死。幸好在最后一刻有人出現阻止了他們，及時制止了這場爭斗。

這件事對林肯的觸動很大，他逐漸懂得與人相處的藝術。從那以后，他不再寫信批評、諷刺他人，甚至不再為任何事指責任何人。

美國南北戰爭時期，由于麥克萊倫、波普、伯恩賽德、胡克和米德一眾將領接二連三地犯下錯誤，幾乎使林肯陷入絕境，林肯被迫屢次更換波托馬克軍團的指揮官。全美國半數以上的人都在指責林肯用人不當，但林肯“毫不怨天尤人，寬容地保持緘默”。他最喜歡的一句名言是：“你不對他人品頭論足，他人就不會那樣對你。”

當時，無論是林肯的親信還是他的夫人都極力譴責南方邦聯。但林肯卻說：“不要責怪他們，換成你我，在面對同樣的情況時也會做同樣的事。”

1863年7月1日“葛底斯堡戰役”打響，到了7月4日晚，南方邦聯統帥羅伯特·李將軍開始向南撤退。當時的天空先是烏云密布，隨即暴雨傾盆而至，李將軍率部退到波托馬克河邊，然而橫在前面的是高漲的河水，后方是乘勝追擊的北軍，南軍陷入了“前無去路，后有追兵”的絕境。林肯知道這是天賜良機，只要在這一役中擊敗南軍，相信很快就可以結束戰爭。于是他滿懷希望地下了一道命令給米德將軍，要他無須召開緊急軍事會議，立刻出擊。林肯不但用電報下令，并另派專差傳訊，要米德馬上行動。

那么米德將軍呢？他服從命令立即行動了嗎？正相反。他完全違背了林肯的命令，先行召開了緊急軍事會議。他為自己的遲疑不決找了各種借口，故意拖延時間，拒絕乘勝追擊。結果在米德的猶豫不決中，波托馬克河水位下降，李將軍和部下順利渡河南逃。

林肯聞訊勃然大怒：“這是怎么一回事？”他對兒子勞勃特咆哮道：“我的上帝，這究竟是怎么一回事？獵物就在眼前，只要我們向前一步，他們必定無路可逃。難道我的命令不能讓我們的部隊再往前進一步嗎？在那種情況下，就連你我上陣，都能讓李將軍束手就擒?！?/p>

極端失望之余，林肯給米德寫了一封信。記住，那時的林肯，言論措辭都要比以前克制。所以，這封寫于1863年的信，雖然言辭并不激烈，卻已表達了林肯內心強烈的不滿。

親愛的將軍：

我不敢相信你對李將軍逃脫一事深感遺憾。他就在我們伸手可及之處，只要他被擒，加之我們最近獲得的勝利，戰爭便可在短時間內結束，然而，現在戰事必將延續下去。如果在如此天賜良機面前，你都不能順利擒獲李將軍，那么在他越過波托馬克河之后，你又如何保證成功？我對你的表現不再抱有任何希望，我已經對你的能力喪失信心。良機已失，我對此深表遺憾。

你認為米德將軍讀罷這封信后會作何感想？

事實上，米德將軍從未收到過這封信，因為林肯并沒有把這封信寄出去。直到林肯去世后，別人才在一堆林肯留下的文件中發現這封信。

我的猜測是——僅僅是我的猜測而已——林肯在寫完這封信后，望著窗外猶豫了起來：“也許我不該如此心急。安逸地坐在白宮發號施令很容易，但如果我身在葛底斯堡，像米德一樣每天目睹戰士流血送命，聽到傷兵悲慘地呼救，也許會做出和米德將軍一樣的決定。如果我的個性像米德一樣謹慎，或許也不會急于出兵。無論如何木已成舟，如果我把這封信寄出，除了能夠一泄心中憤懣，再不會有任何用處。米德會為自己辯護，還可能反過來指責我，這會讓雙方都不痛快，甚至會影響他的前途，或者逼他離開軍隊?！?/p>

于是就像你看到的，林肯把這封信收了起來。過去慘痛的經驗告訴他：尖銳的批評和攻擊得到不到任何有益的結果。

美國第26任總統西奧多·羅斯福說，在他當總統的時候，凡是遇到棘手的問題，他都會望著掛在墻上的林肯畫像問自己：“如果林肯坐在這里，他會怎么做？”

以后每當我們想指責他人的時候，也可以拿出一張5美元紙幣，望著上面的林肯問自己：“如果林肯是我，會如何解決這個問題？”

“不要忘記，快樂并非取決于你是什么人，或你擁有什么，它完全來自你的思想。”

著名文學家馬克·吐溫也常常亂發脾氣，在書信中尖刻地批評他人。他曾滿懷憤怒地寫信給一個激怒他的人：“我勸你最好先領一張死亡證明，因為如果你膽敢再出言不遜，這張證明就能派上用場了?！边€有一次，他寫信給一位編輯，指責對方竟敢“私自改動我的標點和語法”，并警告對方“立即把我的稿子改回來，讓你那些想法爛在你裝滿糨糊的腦袋里吧”。

馬克·吐溫可謂一吐胸中的不快，同時這封信也沒有傷害到對方，因為他的妻子偷偷把信藏了起來，并沒有寄出去。

你是否也遇到過一些人，他們的言語和行為讓你覺得你必須給他們提點建議？很好，我舉雙手贊成。但為什么不試著先給你自己提點建議呢？自私一點說，自我反省遠比批評他人的回報要高，而且風險也更小?？鬃诱f過：“茍正其身矣，于從政乎何有？不能正其身，如正人何？”

我年輕時，總喜歡給別人留下深刻印象，所以寫了一封可笑的信給理查德·哈丁·戴維斯，他當時剛在美國文壇嶄露頭角，頗受關注。那時我正受一家雜志社之邀撰文介紹作家，便寫信給戴維斯，想請他談談他的寫作方式。在此之前我收到某人寄來的信，信后附注：“根據口述整理，未經本人審閱?！边@句給我留下了很深的印象，它能夠彰顯寄信人的地位和繁忙的程度。于是我在寫給戴維斯的信后也加了一句同樣的話，純粹是為了給戴維斯留下較深的印象，其實我當時一點都不繁忙。

戴維斯根本沒有費神給我回信，只是把我的信原封不動地退了回來，并在信后潦草地寫道：“你的行為如此惡劣，我甚至找不到語言來形容。”的確，這是我咎由自取，理應受這樣的指責。但人性的弱點讓我惱羞成怒，以至于10年后獲悉戴維斯過世的消息時，我對他的批評仍無法釋懷，盡管我羞于承認這一點。

由此可見，只需一句尖刻的批評，就能招致別人一生的怨恨。請記得，人并非理性的動物。他們由情感驅使，被偏見支配。

英國世紀作家托馬斯·哈代，就因受到苛刻的批評而放棄寫作，另一位英國詩人托馬斯·查特頓則為此自殺。

美國著名政治家、科學家本杰明·富蘭克林年輕時并不精于世故，但后來卻左右逢源、叱咤政壇，因而做上了美國駐法大使。他的成功秘訣是：“不批評，只表揚?！?/p>

只有不夠聰明的人才喜歡批評、指責他人，時常牢騷滿腹，不客氣地說，這種行為愚蠢至極。但要做到善解人意并寬恕他人，需要很高的修養和強大的自控力。

英國作家托馬斯·卡萊爾說過：“偉人的偉大之處，通過他對待小人物的方式得以體現?！?/p>

“如果你被人批評，那是因為批評你能給他一種滿足感。這也說明你是有成就的，而且引人注意。”

美國空軍著名的戰斗機試飛員鮑伯·胡佛時常表演空中特技。有一次他在圣迭戈完成飛行表演任務后飛回洛杉磯，根據《飛行作業》雜志的描述，胡佛在300英尺高空飛行時飛機出現了嚴重故障，兩個引擎同時失靈，幸虧他反應靈敏，控制得當，飛機才勉強著陸，雖然無人傷亡，飛機卻面目全非。

胡佛在緊急降落后，第一項工作就是檢查飛機用油。正如所料，那架第二次世界大戰的螺旋槳飛機，裝的是噴射機用油。

回到機場，胡佛要求見那位負責保養的機械師，年輕的機械師早為自己犯下的錯誤痛苦不已，一見到胡佛，眼淚便沿著面頰流下，他不但毀了一架昂貴的飛機，還差點造成三人死亡。

你可以想象出胡佛的憤怒，他是一位自尊心極強且非常嚴苛的飛行員，面對機械師的疏忽，他完全有理由大發雷霆，痛責對方。但胡佛并沒有這樣做，他只是摟住工人的肩膀說道：“為了證明你不會再犯錯，我要你明天幫我的F-51飛機做維護?！?/p>

為人父母，也喜歡責備孩子。你也許以為我會勸你別責備孩子，但我要說的是：“在責備孩子之前，請你讀一篇有名的文章《爸爸忘記了》?！边@篇文章刊登在《大眾家庭雜志》，我們征得作者同意轉載于下，這是經過《讀者文摘》轉載后的刪減版。

《爸爸忘記了》以其真摯的情感，在億萬讀者心中引起了共鳴，成為經久不衰的經典作品。文章付梓之后，一次次地重刊。作者W.利文斯頓·拉尼德寫道：“在全國的報紙媒體上，在上百萬種期刊、雜志中，這篇文章被譯成多種語言刊載；在學校、食堂、講座中，人們一次次地提到這篇文章；在電臺里，在大學?？?，在中學雜志上，這篇文章被一次次地重溫。有時候，簡單的文章也可以打動人心——我相信這篇文章做到了?！?/p>

爸爸忘記了

W.利文斯頓·拉尼德

我想對你說，我親愛的孩子：寫下這些話時，你睡得正酣。你的臉頰壓著你的一只小手掌，你的額頭微微冒著汗，卷曲的金發貼在額頭上面。我悄悄地溜進了你的房間，因為剛才在書房看報的時候，強烈的懊悔折磨著我的內心，現在，我終于帶著愧疚的心情來到你的床前。

我想起了許多事，孩子，我常常對你亂發脾氣。早上你不好好洗臉，我責備你；你沒有把鞋子擦干凈，我數落你；你亂丟東西，我更是對你大吼大叫。

吃早餐的時候，我經常罵你打翻東西、吃飯不細嚼慢咽、把胳膊放在桌子上、奶油涂得太多……等到你離開餐桌，準備去玩，我也要出門，你轉過身來，揮著小手喊：“爸爸，再見！”我還是皺著眉頭回答道：“別駝背！”

傍晚又是如此。我走在路上，偷偷觀察你，看見你跪在地上玩玻璃彈珠，長襪都磨破了。我無視你的自尊心，當著小伙伴的面勒令你回家，并對你吼道：“長襪這么貴，你卻為什么一點都不懂得愛惜！”孩子，這不是一個父親該說的話。

就在剛才，我在書房里看報，你怯生生地出現在門口，眼里帶著驚惶的神色，站在那里不知是進是退。我抬頭看著你，不耐煩地對你說：“又要干什么？”

你沒有說話，只是快步跑過來，雙手摟住我的脖子，親了我一下。你小胳膊緊緊摟著我，愛意滿滿，上帝賜予的愛意如花朵般盛開，任何漠視都不能使它枯萎凋零。你吻過我后就轉身跑掉了，我就那樣坐在那里聽你啪噠啪噠地跑上樓。

我親愛的孩子，就在那一瞬間，報紙從我手中滑落，我突然覺得驚恐又彷徨。我是怎么養成這樣一個壞習慣的？吹毛求疵、任意斥責——這就是我對待一個小男孩的方法！孩子，我不是不愛你，只是對你期望太高，不自覺地用一個成年人的標準去衡量你。

其實，你的天性里有許多優點。你幼小的心靈就像黎明破曉時點亮群山的陽光般美好，你帶著這份美好不顧一切地跑來抱抱我、親親我。孩子，今晚其余的一切都不重要了，我在黑暗中跪到你床邊，向你表示我內心的愧疚！

我知道，這種懺悔沒有任何力量。你未必懂得我所說的這一切。但是，從明天起，我會認真地做一個真正的父親！我要和你成為好朋友，你難過的時候同你一起難過，你快樂的時候同你一起歡笑。我會每天提醒自己：“他還只是個孩子，一個小男孩！”

親愛的孩子，我實在不該把你當成大人。就像此刻，我看到你疲憊地蜷縮在床上，還完全是嬰兒的模樣。想起昨天你還躺在媽媽懷里，頭靠在媽媽肩上，我要求的實在是太多太多了。

讓我們盡量去理解他人，用理解代替指責。讓我們設身處地去想一想：對方為什么這樣做？這比起批評責怪要有益得多，也有趣得多。同情、善意和仁慈將由此萌生。

“了解就是寬恕。”

就如約翰遜博士所說的：“未到末日之時，主耶和華不欲審判世人。”

既然如此，那么你我又有什么資格去批評和指責他人呢？