前言

無論怎樣的天才都無法單憑個人之力推動事業發展。比如在執行某個戰略時，或者準備創造并實現某個商業模式時，你必然要對其進行說明，接受他人的詢問，與人進行交涉，從而必然會讓別人（包括企業內部和企業外部的人）也參與到該事業中。若非如此，無論多么完美的戰略或商業模式都只不過是海市蜃樓，畫餅充饑罷了。

或者還可以說，不同的交流方式會讓對方有不同的理解，如果讓人感覺不快的話，甚至有可能失去合作機會。要讓對方沒有不快感，還要對你產生理解之上的共鳴，否則越是困難的工作越難以得到對方的協助。

換言之，商業中的交流并不只承擔單純地傳達意圖的職責。準確的表述能力自不必說，獲得對方的同意或共鳴也是不可或缺的。僅僅停留在“明白”的狀態還遠遠不夠，必須達到“同意”甚至“信服”的狀態。

在提高積極性，促進技能提升，構筑雙贏的關系時，交流也擔任了核心職責。將組織內的內隱知識變為外顯知識時，或者調整多人意見時，交流都是重要的功能。

這樣看來，說只有交流才能推動商業也不為過，事實也確實如此。各位身邊優秀的主管或領導都是善于交流的人對吧？他們都能通過有效的交流來說服他人，提高員工活躍性，在會議上引導出正確的結論。

本書將根據以上觀點來介紹作為商務人士所必需的交流能力。這種交流能力的基礎，也是其最大的特點，即批判性思維（詳細內容參照序章）。換言之，以客觀的視角正確思考事物就可能實現有效的交流，以往不善交流的人也可以通過適當利用批判性思維的技巧來改善自身困境。

基于這種批判性思維的有效交流，我們將其命名為批判交流（critical communication）。它的含義并不是英語直譯的“批判性的交流”，而是以批判性思維為基礎的交流。

本書的構成

本書首先將在序章闡述作為批判交流基石的批判性思維的精髓，接著在第1章淺談交流的基礎與原則。

然后選出5個對于商務人士而言尤為重要的交流情景，在第1章分別進行介紹。以批判性思維的基本態度和技巧為基礎，加上與人相處的視角，介紹各種交流的要訣。

序章和第1章為基本篇，第2章至第6章為應用篇。其中第2章和第3章的結構較為簡單，所以設為應用篇一，第4章至第6章的結構較為復雜，所以設為應用篇二，不過結構簡單并不意味著執行容易或者能輕松得出成果。

具體的5個交流情景如下。

應用篇一——

第2章：傳達

第3章：說服

應用篇二——

第4章：交涉

第5章：指導

第6章：會議

為什么在多種交流場景中選擇了這5個呢？理由如下。

·商務人士對此浪費了許多時間。

·對個人與組織的生產性造成了極大影響。

·通過適當使用批判性思維能大幅改善這幾點，提高交流效果。

除了這些交流方式以外，還有以聯誼為目的的飲酒式交流和在休息空間以交換近況為目的的談話等。這些聊天有時能激發意外的靈感，所以也都是不可忽視的交流。

近年還出現了博客和推特發言，也是個人交流的一種形態。如今它被積極用于市場營銷等，屬于正當紅的領域。

不過要將所有的交流形式都歸納起來的話難免過于散亂，因此本書對這幾種交流只會以專欄的方式稍做淺談，主要還是以介紹上述5種交流為中心。

本書是顧彼思MBA輕松讀系列之一，所以會以事例的形式解釋具體的交流場景，這是為了讓讀者切身感受到交流是身邊不可或缺的主題，請您在閱讀的時候思考交流場景，設想“自己是否會這樣”或“這樣是否不對”。

此外，本書為了讓讀者了解批判性思維中重視的個人思維癖好，會花大量頁數介紹人們普遍容易陷入的思維偏見和陷阱。如果不能理解這些偏見和陷阱就不可能進行正確的思考，因為偏見往往會導致錯誤的思維或交流。

本書在編寫期間得到鉆石社編輯部的木山政行副總編、片桐嘉人先生的各種建議。此外，在本書企劃討論階段，以吉田素文先生為首的顧彼思企業人員也從各角度給予了靈感與提示，在此表示衷心感謝。

希望本書能讓盡可能多的人思考、實踐、交流，并能以此提高商業效率。

顧彼思商學院