寒暄、稱呼、拜訪、接待客人、接聽電話……各種各樣待人接物都有一定的禮儀技巧，如果你掌握得好，就會在對方心里有一種親切、友好的形象，而且會對你的事業上的發展有一定的幫助。

1.寒暄的技巧

交談前的寒暄是必不可少的。寒暄，也就是對人所說的問候起居寒暖的客套話。在會客中，客套或寒暄是會客中的開場白，是坦誠交談的序幕，也是表達感情的一種方式。如見面時可以說：“好久不見了，你怎么總不來呢？”這就表現出主人對客人的思念之情。如果寒暄幾句后，再逐漸轉入正題，就會使談話的雙方顯得自然親切。有些客套話，其實是謙詞敬詞，應當掌握。如初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”，請人批評說“請指教”，請人原諒說“多包涵”，請人指點說“賜教”，麻煩別人說“打擾”，向人祝福說“恭喜”，等等。

這類客套話不僅能促進交談，也有利于增進感情。如果在傳統節日間相互拜訪，總要先致節日的問候，平時交友待客，也總要首先關心一下對方的生活、工作和學習情況，這都是真誠感情的流露，絕不是虛偽的敷衍。

2.經常使用文明用語

當你認識到了語言表達的重要性時，怎樣才能正確地使用語言，建立起融洽的人際關系呢？持有這種疑問的人有很多。下面介紹一些建立融洽人際關系的語言表達秘訣：

首先，要恰到好處地使用文明用語。文明用語有“謝謝”、“不用謝”、“對不起”、“沒關系”等。這些文明用語可以向別人表達感激的心情或歉意，溝通人的心靈，建立融洽的人際關系。在得到別人的幫助時，應真誠地說一聲“謝謝”；若只是把感激之情埋在心底，對方會有一種不快的感覺，認為你不懂禮貌，今后也不會再幫助你。同樣，在打擾別人、給別人添麻煩時，能真誠地說一聲“對不起”，對方的氣就會消去大半。恰當地使用文明用語是建立融洽人際關系的第一秘訣。

其次，多用“添加語言”也是非常重要的一個秘訣。“添加語言”有“實在對不起”、“真是不好意思”、“麻煩您一下”等。

“主任，對不起，您多給我點兒時間”、“經理，我想麻煩您一下，請看一看這個計劃”，把這些語言添加進去，會使后面語句的語氣變得委婉些。

“添加語言”還可以在某種程度上說明一件事情的狀況。比如“吳經理在嗎？”如果你回答“實在對不起……”則對方也可以立即推知吳經理不在這一事實情況了。

“添加語言”又稱“緩沖語言”，如果多用這類“緩沖語言”，你的人際關系自然會變得融洽、和諧。

3.禮貌拜訪你的朋友

在拜訪朋友的時候，時間和地點上要客隨主便。有的人不喜歡在辦公期間接待私人朋友，有的人不愿在家待客。

拜訪朋友應事先約定，并準時到達。在凌晨、深夜等朋友休息的時候，以及用餐時間，不宜作突然的到訪；不要隨便地去別人的家里看看，這會打亂人家的全部安排，而且也是很不禮貌的；節假日是工作者難得的假期，屬于私人的休息時間，難得輕松，不要輕易打擾。

做客之前要穿戴整齊，個人的形象要整潔大方。在到達主人家后，要先征得主人的同意方可進入，絕對禁止直接推門而入，這樣的舉動太過魯莽。可以在進門之前敲門或按門鈴，但是敲門的聲音不要太大，不要像砸門一樣，按門鈴不要過于頻繁，也不要時間太長。主人開門之后，要等主人確認是否同意自己入室拜訪，如果未被邀入室，不要主動地擅自進入室內。主人若沒請客人就座，則表明不打算留客，客人應該及時地領會，退到門外，長話短說，進行簡短交談后離去。

在普通朋友家，客人不要亂動主人的私人物品和擺設，也不能顯出像在自己家里似的，很隨便地亂脫、亂扔衣服，不要以自己的好惡和眼光評論主人家中的裝飾和陳設。

在拜訪時可以帶給主人一些小禮物，例如，也可以給主人家里的老人或孩子買一點小禮物，不宜過于貴重，只是表示心意。送出時態度要大大方方。在主人的家人面前送禮物，不要私底下送給某一位，特別是如果客人是男士，更要在主人夫婦面前遞上禮物，不能只將禮物塞給女主人，已是很不禮貌的事。

不要帶很小的孩子去做客，這樣很不方便，容易弄臟和弄亂主人的家。做客時要大大方方、誠懇自然，要講究衛生，不要把別人的屋里弄得煙霧騰騰，也不要在別人的臥室里亂躺。

不要影響主人的休息，所以沒有要事不要逗留太久，一般不要在主人家里過夜。辭行時要感謝主人的接待。

4.熱情接待來訪的每一位客人

中國人一向是以熱情著稱的，接待客人也是一門藝術，它要求講究禮節，考慮周全，面面俱到。

如果客人來訪前提前給你打過招呼，你應事先有所準備，包括打掃室內衛生，準備好煙酒茶飯，并注意換上正裝，修飾儀表。身為女主人，更應精心打扮。家人要給予合作，主人也要提前與家人商議，例如不要讓年幼的孩子去糾纏客人。成年的家人之間，言行要檢點，不要當著客人的面拌嘴，以免產生誤解。

對待客人不宜過于客套，會讓客人覺得不舒服，貫穿于待客的整個過程之中的是尊敬與體貼。遠道而來的客人，夫婦應共同前去迎接，并將家人一一給予介紹。

如果客人是不期而至，無論多忙，也都要表示熱情歡迎和接待，微笑著握手問候。若家人尚需整理室內衛生，應請客人在門外小候，但不要過度冷漠，不要冷落了客人。

若客人沒打招呼直接進入室內，應立即起立表示歡迎，示意客人就座，不要先責怪對方無禮。

與客人談話態度要誠懇，不要顯出厭倦或不耐煩的樣子，讓客人很尷尬，覺得自己不受歡迎。如客人到達時還有其他客人，且雙方互不相識，主人要主動代為介紹。

不要做暗示、催客人離開的動作，客人在座談話時不要頻頻看表，如果有急事可道歉后先行告別，讓家人照顧客人。當客人告辭時，應一一與之握手告別，將客人送至門外，并道“歡迎再來”。對第一次來訪的客人，還要主動介紹或安排對方回去的交通工具和交通路線。

5.接聽電話的禮儀

在日常工作中，掌握了接聽電話的禮儀，讓對方在你親切的話語中心平氣和地談事情，通話結束后，對方會對你所在的公司有極佳的印象。

（1）通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚即可，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。

（2）接起電話時，首先應自報單位名稱及所屬部門。

（3）接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話人提供便利。

（4）當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。

（5）當你正在通電話又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，在電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。

（6）在電話中傳達事情時，應重復要點，對于數字、日期、時間等，應再次確認以免出錯。

（7）如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位？”

（8）要轉告正在接待客人的人有電話時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

（9）聽不清楚對方說話的內容時，最好不要猶豫，應立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善。

（10）如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌地告知對方撥錯電話。相反，如果是你撥錯了電話，應該馬上向對方表示道歉。

（11）如果電話突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，并向對方解釋清楚。

（12）掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒。

習慣菜根譚

掌握人際交往的基本常識和待人接物的技巧，對于加深人際間的感情，增進交往有著重要的作用。見面相互點頭微笑一下，恰當的寒暄，真摯的問候，友好的手勢，能給人安慰、關懷、歡樂、力量，并由此暖人心扉、溝通感情、聯絡友誼，促使人際交往達到水乳交融的佳境。