引言

英國克蘭菲爾德管理學院的麥克唐納博士在他編撰的《神奇推銷術》一書中，發表這樣的看法：“讓客戶充分表達他的異議，即使你知道他下一句要說什么，也不要試圖打斷他。對客戶要有禮貌，要認真聽他所說的，盡力作出反應，給予巧妙的而非狡詐、裝腔作勢的回答。沒有一個買主會喜歡自作聰明的推銷員，除非推銷員表現出對買主及其問題有興趣，否則他永遠不會贏得買主的信任。”

真正有效的聆聽，不僅僅是耳朵的...