02　組建團隊
確定一名決策者、一名引導者以及多樣化的隊員

喬治·克魯尼（George Clooney）和布拉德·皮特[1]（Brad Pitt）主演的《十一羅漢》是團體犯罪電影的經典之作。在電影中，克魯尼扮演的剛剛獲釋的丹尼·奧申（Danny Ocean）召集了一群專業罪犯要實施一場驚天大搶劫。他們的目標是拉斯維加斯一家賭場，準備在它舉行大型職業拳擊賽的晚上，偷走藏在保險柜里的1.5億美金。勝算不大，時間又一分一秒飛逝，需要一個精細復雜的計劃和所有成員的特殊技能，他們才能成功。成員中有扒手，有爆破專家，甚至還有雜技演員。真是熱鬧的一臺戲。

設計沖刺就像那場精心策劃的大劫案。你和你的團隊成員將你們的才能、時間和精力發揮到極致，去迎接一場巨大的挑戰，并運用你們的智慧（加上一點兒小花招）去克服阻擋你們前進的所有障礙。為了取得成功，你需要組建合適的團隊。你不用找來扒手，但是你的團隊需要一個領袖，并且成員具備各式各樣的才能。

要組建完美的沖刺團隊，首先你需要一個丹尼·奧申：一個有權威、能夠做決定的人。這個人是決策者，這個角色非常重要，所以我們把這個詞加粗了字體。決策者是這個項目正式負責決策的人。在我們合作過的很多初創公司中，這個人是創始人或首席執行官。在大一點兒的公司，可能會是副總裁、產品經理或者其他團隊領導。這些決策者通常對問題理解得很深刻，而且他們通常具有很強的觀點和原則，這樣他們才能協助團隊找到正確的解決方案。

就拿藍樽咖啡的設計沖刺來舉例。首席執行官詹姆斯·弗里曼（James Freeman）的參與非常關鍵。他在討論中談到了藍樽咖啡的核心價值，并分享了他對線上商店的期望，希望它能夠遵循他們一貫的熱情友好準則。他負責挑選最符合這份期望的備選方案。而且他了解咖啡師的培訓過程，正是這個細節帶來了一個令人驚喜的解決方案。

但是，決策者這個角色的關鍵性并不僅僅在于他的專業能力和遠見。你需要他們參與設計沖刺還有另外一個重要原因，而我們在吃了苦頭之后才學到這一點。我們早期的一次設計沖刺完全失敗了。為了保護無辜的人員，我們就叫這個公司烏賊公司（Squid）吧。[2]我們就是罪魁禍首：杰克、約翰和布拉登。我們搞砸了。

我們從烏賊公司成員中認真挑選了參與這個項目的人員。我們選對了所有人，卻漏掉了一個人：薩姆（Sam），他是烏賊公司的首席產品官。薩姆當時正準備出門旅行，而其他人在這周里努力奮戰。我們協助團隊開展了設計沖刺。他們制作了原型，并且進行了用戶測試。用戶對原型的評價很好，團隊準備開始實際研發。

但是當薩姆回來后，項目被叫停。這是怎么回事？方案測試結果很好，但是薩姆認為我們一開始就選錯了要解決的問題。整個團隊還有其他更重要、更優先的任務和挑戰。

這次設計沖刺的失敗完全是我們的錯。我們憑借猜測決定了薩姆可能會有的想法，然而我們猜錯了。決策者本應參與進來的。

確定一位（或者兩位）決策者

決策者必須參與設計沖刺。親愛的讀者，如果你就是決策者，空出你的時間，坐進沖刺室。如果你不是，你必須說服決策者加入進來。你可能會覺得緊張，畢竟要為這個新過程花費不少時間。如果你的決策者態度勉強，你可以嘗試用以下至少一個理由來說服他：

快速取得進展

強調通過這次沖刺你們能取得的進展：只需要一周時間，你們就能做出一個真實的原型。有些決策者對用戶測試并不感興趣（至少在他們親眼看到例證之前），但是沒有人不喜歡快速見效。

只是個試驗

把你們的第一次設計沖刺當作一次試驗。在結束的時候，決策者可以協助團隊評估實際效果。我們發現很多不愿意改變原有工作方式的人并不排斥一次試驗。

解釋你的取舍

給決策者列出你和你的團隊在這一周將會錯過的重要會議和工作任務。并且告訴她（原文使用為“她”——編者注）哪些你們會缺席，哪些你們會延期，以及這樣做的原因。

重點是專注

坦白說出你的動機。如果你的工作效率不高是因為你的團隊日常工作安排太分散，實話實說。告訴決策者，比起每件事情都做得一般，你更想把一件事做到極致。

如果決策者同意進行設計沖刺，但是她自己騰不出一整個星期的時間來參加，那就邀請她在幾個關鍵節點參與進來。星期一，她可以分享她對待亟須解決的問題的看法。星期三，她可以幫忙選出最佳方案以待測試。到了星期五，她應該來看看用戶對原型有什么評價和反應。

如果決策者只是偶爾出現，她必須正式指定團隊中的一人做她的代表。在我們實踐設計沖刺的很多初創公司，首席執行官會指定一到兩名團隊成員在她缺席時擔任決策者。有一次在一家初創公司，首席執行官給設計總監發郵件說：“特此授予你本項目的所有決定權。”可笑嗎？是的。有效吧？絕對的。這種正式的權力移交極大地提高了清晰度，真希望我們在烏賊公司的項目中也有這種清晰度。

要是你的決策者認為設計沖刺不值得嘗試怎么辦？如果她覺得你要解決的問題并不重要，根本就不現實呢？暫停！這是個大大的紅色警報。你可能選了個錯誤的項目。慢慢來，跟決策者好好談談，找出更適合的問題再繼續。[3]

一旦確定一名（或兩名）決策者加入設計沖刺，你就該著手組建沖刺團隊了。入選的成員將會在沖刺周內，每天與你并肩作戰。星期一，他們會和你一起探討待解決的問題，選擇突破點。接下來一整個星期，他們會負責擬定備選方案，評估不同方案，制作原型，并觀看用戶訪談測試。

十一羅漢

我們發現團隊最理想的人數是七人或更少。如果有八人、九人，甚至更多人，進程就會減緩，而且要維持所有人的專注和高效也會需要更多的努力。如果有七人或者更少的人，一切都變得更簡單。（沒錯，沒錯——我們知道《十一羅漢》里面有十一個成員。但那只是電影！）

那么，你應該選誰呢？你肯定需要那些設計產品或者運營服務的家伙——工程師、設計師、產品經理，等等。畢竟他們更了解公司的產品和服務如何運行，知道如何找到解決方案，而且他們很有可能對問題已經有一些想法。

但是你不能將團隊局限在那些本來就在一起工作的人。成員多樣化的團隊更有可能取得成功：負責執行工作的核心人物，還有一些具有專門領域知識的其他專家。

在Savioke公司的設計沖刺中，有些好點子來自意料之中的成員，比如機器人專家和設計總監。然而最重要的貢獻者之一居然是泉安川。泉安川并不是制造機器人團隊的成員，但是作為Savioke的商務總監，她比其他成員更了解酒店的運營方式以及對機器人的功能需求。

在藍樽咖啡的設計沖刺中，重要見解來自客服經理和首席財務官，而一般情況下他們是不會參與網站搭建工作的。在其他設計沖刺實踐中，我們見證過心臟病專家、數學家、農業顧問提出的最佳方案。這些人的共同特點是什么？他們都有深厚的專業修養，并且積極面對挑戰。你應該找這樣的人加入你的團隊。

組建七人（或更少）團隊

選人并不是個輕松活兒，因此我們制作了一個參照表，你不用逐條參照，每個角色都找人，而且有的角色你可能會找兩三個人。只要別忘了保持團隊的多樣化。

決策者

誰是團隊中做決定的人？也許是首席執行官，也許只是這個項目的“首席執行官”。如果她不能全程參與，一定要讓她參與那些關鍵節點，并且一定要讓她指定一名（或兩名）能夠全程參與的人負責決策工作。

參考人選：首席執行官，創始人，產品經理，設計總監。

財務專家

誰能解釋資金來源（或流向）？

參考人選：首席執行官，首席財務官，商務拓展經理。

營銷專家

誰來確定你們公司對外傳播的信息？

參考人選：首席營銷官，營銷專家，公關經理，社區經理。

客服專家

誰經常與你們的用戶進行一對一的談話？

參考人選：研究員，銷售人員，客服人員。

技術專家

誰最了解你們公司能夠實現和提供的服務？

參考人選：首席技術官，工程師。

設計專家

誰負責設計你們公司的產品？

參考人選：設計師，產品經理。

“團隊”這個詞已經泛濫，但是在設計沖刺中，團隊是真正意義上的團隊。連續五天，你們將會并肩戰斗。到了星期五，你們會凝聚成一臺解決問題的機器，并且在挑戰及可能的解決方案上達成深刻的共識。設計沖刺的合作氛圍非常適合把平時經常與你意見不合的人拉進來。

有請搗亂分子

每次開始設計沖刺開始之前，我們都會問：誰是不參與就會找麻煩的人？我們說的不是那些純粹為辯論而辯論的人。我們說的是那些頭腦聰明、持有強烈反對觀點，而且有他參與你可能會感覺有點兒別扭的人。

這個建議一部分是為了防患于未然。如果搗亂分子參與討論，哪怕只是偶爾出場，她會有參與感和被重視感。不過還有一個更重要的原因。搗亂分子與在場其他人看問題的角度完全不同。他們想到的奇特方案也許正中核心。而且就算她的方案行不通，不同意見的存在會促使其他人更加努力解決問題。

當然，反對派和混蛋還是有區別的，但是不要僅僅因為別人持有異見就把他排除在外。就像本書中多次提及的，設計沖刺會將不同意見融合成一個聲音。

通常在我們列出所有希望邀請參與設計沖刺的人員名單時，人數會超過七個。沒關系。這是隊伍強大的標志！但是你得做出艱難的抉擇。我們無法告訴你應該留下哪七個人，但是我們可以減輕你的負擔，告訴你如何處理其他人。

邀請多出來的專家參與星期一的討論

如果你覺得應該參與設計沖刺的專家超過七位，邀請多出來的專家星期一下午過來開個小會。在會上，他們可以與團隊成員分享他們所了解的信息以及他們的觀點。（再過幾頁，就是“請教專家”過程的詳細介紹。）一位專家半個小時應該足夠了。這種方式可以有效增加多樣化的視角，同時又保持團隊小而精。

現在你有了決策者，有了沖刺團隊，還有額外的專家來訪。團隊整裝待發。除了……哦對了，還得有人引導。

選一個引導者

布拉德·皮特在《十一羅漢》中扮演的角色拉斯提·瑞安（Rusty Ryan）負責后勤工作，他要確保搶劫計劃逐步推進。你的設計沖刺需要一個像拉斯提·瑞安那樣的人。這個人是整場活動的引導者，而且她還負責控制時間、組織談話以及整個過程。她應該對組織會議有信心，既能總結討論要點，又能在恰當的時機結束爭論，進入下個環節。這個角色很重要。既然你正在看這本書，也許你就是最佳人選。

引導者需要對各種決定保持中立。讓同一個人擔任決策者和引導者角色可不是個好主意。一般來說，讓一個之前沒有和團隊成員合作過的人擔任引導者，效果不錯，不過這不是強制要求。

本書既適用于引導者，也適用于其他任何對設計沖刺有興趣的人。如果你要當引導者，你就會發現本書內容非常容易上手，列出了從星期一上午直到星期五下午你要帶領團隊完成的各項活動。如果你不是引導者，也同樣能有所受益。

觀看電影《十一羅漢》劇情展開的一個最大樂趣，就是觀看團隊的每一個成員如何利用他或她的獨特才能來促進大劫案的成功。你知道劇本中出現的所有角色都是有原因的，但是在他們實際行動之前，你并不知道他們要做什么。

設計沖刺也是如此。沖刺室里的每一位專家都會做出重要貢獻——或是背景信息，或是新奇想法，甚至可能是關于用戶的敏銳觀察。我們無法預料他們會說出什么，或者做出什么。但是合適的團隊就位之后，意料之外的解決方案會慢慢浮現。