第3章　幫助關系中的社交不平等性及角色模糊性

現在，我們來談談助人情境中獨特的深層互動過程，以及建立幫助關系過程中的各種陷阱。在本章中，我將探討人們尋求幫助或提供幫助時暴露的社交不平等性和角色模糊性。在成熟的互信人際關系中，在日常自然而然的互助中以及井然有序的組織中，這樣的互動過程往往是隱性的，大量的相互幫助在不經意間就順利完成了。我們在兒童時期就學會了幫助他人和接受他人的幫助。人們彼此間點頭致意、說聲“謝謝”以及其他類似的互相認可是很自然的行為。人們在助人者和受助者這兩個角色間不斷轉換，誰都不會刻意注意。

當人際關系發生沖突或團隊遇到挫折時，當人們遇到突發情況或新情況時，當打交道的雙方之間的關系尚未確立時，人們便很容易會去計較誰幫了誰，“社交經濟學”開始發揮作用。在日常生活中的很多場合里，我們往往會在毫無預兆的情況下忽然發現自己已經成了受助者。例如：我們問路的時候；東西掉在地上，我們騰不出手去撿的時候；需要別人幫忙開門的時候；開車想并線的時候。當看到自己的親人或朋友遇到問題或困難時，我們也會很自然地想提供建議或出手相助。作為團隊的一員，當組織遇到新情況時，我們也會調整自己的角色，出謀劃策。看到他人需要幫助的時候，我們往往會本能地施以援手，有時候這會嚇到一部分潛在受助者，甚至令他們驚慌失措。當這種自然而然的幫助進行得很順利時，我們一般關注不到其中所隱含的互動過程，而一旦出現問題，我們便會感到莫名其妙和不知所措。

往往是當我們遇到較大的問題時，上述隱含的互動過程才會凸顯。有時，我們覺得自己遇到了困難，需要具有專業資格、專業知識或者特殊設備的專家專業的幫助；有時，我們需要各種各樣的技術和美學方面的建議，需要準專業幫助。在第一種情形中，能幫到我們的醫生、律師、咨詢師、牧師、社工及教練等人都是以助人為職業的。在第二種情形中，我們需要計算機專家、財務專家、裝修設計師、景觀設計師、合同工、銷售員幫忙給出建議。在上述這些情形中，我們都是因為想要解決問題或者想要達成某個目標而主動地尋求幫助。下面，讓我們先剖析幫助行為中的經濟性和角色扮演是如何影響專業和準專業這兩種幫助行為的，然后看看如何將它們運用到日常的幫助行為中。