一、對人微笑，讓人“三悅一自信”

1.微笑讓人悅目

微笑讓人悅目，就是指微笑可以讓他人從視覺上感覺舒服，心里感到愉悅。

●王石兩張照片的啟示

我每次上演講課，說到微笑可以練膽時，都會讓學員看王石先生的這兩張照片，然后我會問一個問題：哪一張照片上的王石更有魅力？

大家異口同聲地說：右邊的王石。

同一個人的照片，為什么我們會喜歡右邊的這張？

答案是：微笑。

先看右邊這張：王石嘴角上揚，露出牙齒，眉毛舒展，眼角微微上挑，眼睛發(fā)亮，儼然是一個富有魅力的世界企業(yè)家形象。

再看左邊這張：王石雙唇緊閉，嘴角下垂，眼角下垂，眼睛無神，看起來是個再普通不過的普通人。

我們從中可以得出一個結(jié)論：微笑才有魅力，才能吸引觀眾。

星云大師曾說：“一束鮮花不如一個微笑；微笑是世界上最美麗的色彩。”

●喬布斯始終在微笑

韓國作家金炅泰在他的《他是如何說服聽眾的：喬布斯演講會1》一書中寫到，在喬布斯走上臺說出第一句話之前，首先映入人們眼簾的是他的微笑。大家從他的表情中就可以看出，他今天非常高興，因為在他臉上看不出絲毫的緊張。他在演講之前，會面帶微笑將目光投向聽眾席上的每個角落，對前來聽他演講的聽眾表示歡迎，然后才開始說第一句話，這讓聽眾備感溫暖。

微笑是緊張膽怯的克星。你微笑了，觀眾就會認為你從容自信；你不笑，觀眾就會覺得你很緊張。

我們常說：“這個人很有魅力。”“魅力”是什么意思？“魅”是吸引，“力”是力量，合起來就是吸引人的力量。一個人要想具有吸引力，方法有很多，但微笑絕對是獲得魅力最簡單、最直接的方法：你只要堅持微笑，就有魅力；不笑，就沒有魅力。

當你站在臺上，尚未開口就先面帶微笑時，就已經(jīng)展示出了你的魅力，吸引了觀眾的眼球。正如雨果所說：“微笑就是陽光，它能消除人們臉上的冬色。”

我讓學員微笑之余，自己更會言行一致，先微笑。在講課時，我會始終保持微笑，既營造了良好的氛圍，又給學員留下了深刻的印象。

我曾在一所大學給新入職的教師做講話能力培訓，一位大學老師上完我的課后寫道：“殷老師授課總是時刻保持微笑，比如教我們向觀眾問好的時候一定要面帶微笑，微笑的時候嘴角要上揚，眉毛要舒展，眼睛要笑瞇瞇，這樣就能給觀眾留下良好的印象。殷老師的笑容就非常有感染力！”

還有學員說：“殷老師的‘殷氏招牌微笑’，給我們留下的印象太深了。”

中央電視臺《晚間新聞》節(jié)目曾經(jīng)對北京市有關(guān)部門在學生中所做的一項調(diào)查進行了報道，該項調(diào)查的主題是“你最喜歡什么樣的老師”。90%以上的學生說：我最喜歡微笑著給我們上課的老師。

2.微笑讓人悅耳

微笑讓人悅耳，就是說人在微笑時聲音會奇跡般地變得好聽，從聽覺上吸引人。

●為什么要背對著招收接線員

汪洋的《一切從微笑開始》一書里講了一個背對著招聘員工的故事。

這個故事的主人公是一個叫艾萊兒的普通美國女孩，她既沒有背景，也沒有技術(shù)專長，當美國聯(lián)合航空公司招聘員工時，她抱著嘗試的心態(tài)，帶著微笑走進了面試間。

面試開始時，主考官背對著艾萊兒說話，她不明白為什么。雖然如此，她還是自信地回答完了主考官提出的所有問題。

最后主考官轉(zhuǎn)過身告訴她，她所要從事的工作需要借助電話來完成，包括機票的預訂、取消、更換或確定航班等事宜，自己之所以背對著她，不是因為無視她的存在，而是為了清楚地聽出她的聲音里是否融入了微笑。

主考官得到了滿意的答案，艾萊兒順利地通過面試，被錄用了。

從此，艾萊兒在崗位上，通過電話讓顧客們感覺到她的微笑一直伴隨著他們，讓他們?nèi)玢宕猴L。

●主持人愛笑才有聽眾緣

真誠的微笑，的確是可以聽出來的。

我是廣播主持人出身，深知聲音甜美對于廣播主持人有多么重要。有些主持人本來自身嗓音條件很好，既清脆又響亮，但聽起來冷冰冰的，反而讓聽眾討厭；有些雖然聲音條件一般，但聽起來甜美親切，大受聽眾歡迎，“粉絲”如云。甜美的聲音從何而來？并不都是天生的，關(guān)鍵看你愛不愛笑。你只要一微笑，聲音馬上就會變得甜美；只要一冷漠，聲音就會變得冷冰冰的，聽眾馬上就能聽出來。

我曾給電信公司呼叫中心的工作人員做過培訓，發(fā)現(xiàn)他們有一個誤區(qū)，那就是在訓練聲音親切悅耳時，往往只是從聲音入手，忽視了對笑容的訓練，所以我就把微笑訓練作為重點，教給他們微笑的練習方法，要求他們每天練習微笑。等他們把微笑練成了習慣，工作時聲音自然就變得悅耳親切了。

我在做演講培訓，講到微笑可以練膽時，都會讓學員做一個對比練習：

我先皺著眉頭說：“各位領(lǐng)導、各位來賓，大家好！”然后再微笑著說一遍。結(jié)束之后，我問學員哪種聲音悅耳，學員都異口同聲地說：“微笑時聲音悅耳。”

說一千道一萬，不如現(xiàn)場練一練，請讀者按照以下示例做個試驗：皺著眉頭說說“各位領(lǐng)導、各位來賓，大家好！”然后再微笑著說一次，并用手機把兩次的聲音錄下來，然后聽聽錄音，看哪一遍的聲音悅耳。

3.微笑讓人悅心

●馬云微笑面對恒大輸球

微笑會讓對方感到心情愉悅，下意識地喜歡你。

馬云剛?cè)牍珊愦蟛痪茫芎愦罄习逶S家印之邀到廣州天河體育中心觀看恒大主場作戰(zhàn)的比賽。為了鼓勵恒大球員積極奮戰(zhàn)，他一擲千金，慷慨地設(shè)了一個2000萬元的“男人獎”，承諾不管比賽結(jié)果如何，都會獎給恒大球隊表現(xiàn)最出色的球員。

在本場比賽中，恒大球員拼死力搏，但戰(zhàn)斗到最后，還是沒能踢進第三球，最終被西悉尼球隊淘汰。比賽失敗，對于恒大來說很不光彩，許家印很沒面子，一臉落魄。但馬云一臉輕松，因為他看到了恒大球員的拼搏精神，盡管他們輸了球，但達到了自己賽前的要求，當比賽結(jié)束的哨聲響起時，馬云面帶微笑，雙手舉過頭頂，為恒大球隊鼓掌。

作為新來的老板，馬云初次觀戰(zhàn)就遇到自己的球隊失敗，按理說應該面子上掛不住，感覺很下不了臺才對，但他并沒有惱羞成怒，而是用微笑坦然面對自己球隊的失敗，盡顯大帥風度，給恒大球員們留下了很好的第一印象。他們放松心情，減小壓力，反躬自省，以備再戰(zhàn)。

●微笑面對“垃圾人”

什么是“垃圾人”？一位網(wǎng)名叫“中外比上”的網(wǎng)友寫了篇文章，表達了自己的看法。

他在這篇文章中，講述了他跟朋友××在車道上行駛時，遇到一輛黑色轎車突然從停車位開出，正好擋在他們前面。××立即踩剎車，剛好閃開那輛車，兩車之間只隔了幾厘米。對方司機大吼大叫，××只是微笑了一下，對他揮了揮手。

這位網(wǎng)友問××剛才為什么那么做，因為對方差點毀了××的車，還可能傷害到他們。

××解釋說，很多人就像“垃圾人”一樣，充滿負面情緒：嫉妒、算計、仇恨、沮喪、憤怒、傲慢、偏見、抱怨、貪心、比較、愚昧、無知、煩惱、報復等等。當他們心里的垃圾越積越多時，他們就會找個地方傾倒。有時你剛好碰上了，垃圾就倒到你身上了，所以，你無須介意，只要微笑，揮一揮手，遠離他們，然后繼續(xù)走自己的路就行，千萬別在接收了他們的“垃圾”之后，再傾倒給自己的家人、朋友、同事或其他路人。

這位網(wǎng)友把他的朋友××說的這番話總結(jié)為“垃圾人”定律，并說快樂、成功的人絕不會讓“垃圾人”接管自己生活中的任何一天。人生短暫，絕對不要在這些事情上浪費心思和精力。

生活中我們往往都會遇到莫名其妙被人欺負的情況，如果以惡言對惡言，會讓自己不開心；自己不開心，往往會把氣撒到家人和朋友身上。

那位開車的朋友××說得好，以微笑面對“垃圾人”，讓自己一直保持愉悅的心情，自己心情好了，自然就會感染和影響家人、朋友，讓他們也有好心情。

●你手上的報紙會給誰

博主小影兒在她的博客里講述了一個普通人微笑的故事。故事里說，她每天上班出地鐵站時，都能看見兩位老人在回收報紙。第一位守在下地鐵剛要上電梯的位置，當有人從他旁邊經(jīng)過時，他都會把手伸向?qū)Ψ剿饕獔蠹垼樕蠜]有任何表情，讓人覺得有些反感。

第二位老人每天守在電梯的出口處，當有人把報紙遞給他時，他會很誠懇地說聲“謝謝”，同時露出親切的笑容。有位乘客手里拿著報紙，在經(jīng)過第一位老人時，盡管這位老人把手臂伸向她，但她并沒有把報紙給他，而是在下電梯時給了第二位老人。

奇怪嗎？不奇怪。如果是你，你會怎么做？我想，你大概也會下意識地把報紙送給那位面帶微笑的老人吧。

想一想，在我們的生活中是不是每天都在發(fā)生類似的事情？對方一個微笑吸引了你，讓你舒適、開心，從而將信任的天平偏向?qū)Ψ健?/p>

4.微笑讓人自信

微笑代表著對對方的肯定，所以能給對方帶來自信。

●給孩子自信

著名留學專家高燕定從他女兒高倩五歲那年起，就經(jīng)常對她說：“哈佛是世界上最好的大學，你一定要上哈佛！”“上哈佛！爸爸希望你上哈佛，你一定要上哈佛！從哈佛畢業(yè)后當律師！”

高倩當時還小，聽不懂這些話，但高燕定不管這么多。他認為，應該從孩子小的時候起就給她灌“迷魂湯”，反復強調(diào)哈佛的了不起之處，讓哈佛深入她的意識深處，讓她時時刻刻想著上哈佛。如果等她成年了再鼓勵她上哈佛，當律師，那就遲了，她不會聽。

1989年，高燕定和朋友一起旅游時，特意帶著高倩去了哈佛一趟，想讓女兒受到哈佛的熏陶，鼓勵她立下讀哈佛的志向。進了哈佛之后，他們?nèi)チ诵姓牵瑯乔傲⒅鹣壬叽蟮你~像。高倩嚷嚷著要跟哈佛先生的銅像合影，很多大人都開玩笑說，她站在高大的塑像前顯得太小了，還是不要合影了。高倩這時七歲，但人小志不小，她深信自己將來一定能上哈佛，昂首挺胸地說：“別看我現(xiàn)在小，再過十年來哈佛讀書就不小了！”一聽這話，其他大人都覺得這孩子口氣太大了，哄然大笑，只有高燕定對她露出贊許的微笑。

旁人笑話自己不要緊，父親的微笑讓高倩更加堅定了上哈佛的志向。高倩十歲生日那一天，高燕定舉著攝像機給她錄像，讓她說出自己的愿望，她開口就是：“我要上哈佛，我要成為一名律師……我肯定，我行！”

高倩的語氣堅定，眼神堅毅。高燕定深感欣慰，他知道自己對女兒的栽培已經(jīng)見效了。

當孩子信心不足時，用微笑給她肯定，為她打氣，一定能帶給她動力，讓她朝著夢想勇往直前。

●給考生自信

在網(wǎng)上看到一位北京大學匯豐商學院MBA考生談自己面試的經(jīng)歷，感覺很有益，跟大家分享一下。

這位網(wǎng)友說自己面試結(jié)束后出來，心花怒放，連鞠躬都忘了。因為整個過程都很放松，她的注意力高度集中在回答老師的問題上，都忘了緊張。

老師們都很好，很和藹，這位網(wǎng)友每次回答完問題，他們都會笑著點點頭，讓她信心大增，覺得老師對她的回答比較滿意，整個面試過程中氣氛一直都很好。

她記得自己好像面試了17分鐘，絲毫沒察覺到時間的流逝，最后張院長說time’s up（時間到了）時，她意猶未盡，覺得整個過程像是老師在陪著她練口語。

為什么這位網(wǎng)友面試前很緊張，面試中反而不緊張了？因為老師的笑容讓她放松、自信了。所以，你的笑容就是別人的鎮(zhèn)靜劑。