把顧客意見當“寶”的人是不可戰勝的。

美國倫納德公司以“服務至上”為經營準則，經常舉辦以顧客為中心的小組會。一次，有一位女顧客提了一條意見：“我最不喜歡的是你們賣的魚，你們的魚不新鮮。”商店的人說：“我們每天早晨從富爾頓碼頭運出來的，怎么會不新鮮呢？”女顧客說：“你們的魚都有包裝，而且是塑料包裝，怎么會是鮮魚呢？”于是倫納德公司立即進行改進，在商店里增設了一個魚柜，里面放上冰，冰上放著不...